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顧問手記你真的知道怎么做一場高質(zhì)量的復盤嗎
復盤的“前世今生”
復盤起源自圍棋的“復局”,是棋手化經(jīng)驗為能力的重要途徑。在對局結(jié)束后,棋手復演整個對弈過程,剖析自己勝利或失敗的原因。與此同時,還能在局勢轉(zhuǎn)折的關鍵點上,以第三方的視角推演自己和對手的應對招數(shù),開拓思路嘗試新的招數(shù),發(fā)現(xiàn)更多的可能性。
在如今的企業(yè)中,從培訓發(fā)展、商業(yè)決策、到團隊管理等各個場景,個人、團隊或企業(yè)層面的復盤已經(jīng)被普遍應用,成為一種檢視過去經(jīng)歷、指導未來工作行之有效的方法。
管理挑戰(zhàn)復盤工作坊
關于“復盤工作坊”我們在項目中為客戶實施復盤工作坊,最初是來自北森iLeaderPlus在線情景模擬中心配套的領導力提升課程。通過完成在線模擬的管理問題,定位管理者的能力短板,再經(jīng)過工作坊,有針對性地幫助管理者回顧、反思工作中遇到的管理挑戰(zhàn),學習應對管理挑戰(zhàn)的典型方法和管理工具,切實提升管理者的領導力。
對參與工作坊的管理者們而言,在完成了一次非常有“沖擊力”的在線情境模擬評估后,能夠通過一天的時間,去梳理還原真實管理情境中的管理思維慣性,尋找可能缺失的分析決策視角,通過集體的智慧碰撞出更有效果的管理方法,往往是一次別開生面的反饋體驗。
復盤工作坊的意義
在我自己的咨詢經(jīng)驗中,想要完成一次“讓集體都能有觸動、有收獲、有提升”的復盤活動,相當不容易。但對參與對象們來說,所能收獲的價值也是不可替代的。下面,我想和大家分享一些舉行復盤工作坊的經(jīng)驗,希望能讓這種有意義有幫助的發(fā)展方式融入更多場景中。
●集體智慧和團隊互促
復盤區(qū)別于一般的工作總結(jié),它是一種結(jié)構(gòu)化的過程,很適合集體在一起進行反思和交流。尤其是類似管理復盤工作坊這種形式,擁有共同企業(yè)文化背景的管理者們,共同參與了一次領導力的診斷,猶如一起經(jīng)歷了一場戰(zhàn)役。
大家共同對整個過程進行分析和推演,分享各自的感悟心得和經(jīng)驗教訓,講述自己生動且富有企業(yè)文化特色的管理故事,非常有利于集體智慧碰撞和團隊互促氛圍的形成。
●探尋共性問題解決策略
“先評估-后復盤”是一種非常有意義的模式。它為管理者創(chuàng)造了一種“集體意識”——大家都解決過同樣的管理問題。因此在復盤工作坊中,可以就評估中暴露的共性的問題展開充分的討論。這時候,復盤就可以聚焦在問題解決策略上,將“一直以來都是這么處理的”的管理思路進行梳理與分析,尋找過程中被忽略的或缺失的環(huán)節(jié),更容易觸動集體認知,集合大家的智慧,形成適合本企業(yè)的管理策略。
●提升個人成長效率
復盤工作坊不同于一般的培訓,是單向的輸出。在體驗式學習的過程中,大家集思廣益,個人能以過去經(jīng)驗為師,更能以他人為師,在顧問的引導下發(fā)現(xiàn)更多細節(jié)和可能性,極大地提升了個人成長的效率。
復盤工作坊實施的三個關鍵
保證一場有質(zhì)量的復盤工作坊的開展,必須重點考量以下幾個關鍵:
誰適合參加復盤?
從以往實踐經(jīng)驗看,復盤對象往往與效果直接相關。
那些剛剛體驗了一些管理痛點,但尚未形成成熟的應對策略的管理者,更容易在復盤工作坊中有觸動,比如新晉管理者。
對于已經(jīng)擁有了多年管理經(jīng)驗的管理者,改善已形成慣性的管理模式是很艱難的。特別是在集體討論的情境下,大家很容易共同形成“在我們這家企業(yè)里就是這么做的,其他做法沒有借鑒意義”這類的集體結(jié)論。
復盤一些什么內(nèi)容?
管理挑戰(zhàn)復盤工作坊的主題選擇通常會采用從能力出發(fā)的方式,比如使用管理者共性的短板(如分數(shù)最低的1-3項)。在準備階段,顧問需要拆解該維度的構(gòu)面,并根據(jù)對象特點有針對性地調(diào)整主題。由于工作坊時間有限,盡量不選擇管理者們個體差異較大的維度,避免讓管理者感覺復盤只是“淺嘗輒止”。
采用什么形式復盤?
在復盤工作坊中采取的任務練習形式,通常包括角色扮演、小組研討、管理游戲等,從現(xiàn)場大家的表現(xiàn)中去抓取關鍵點,并完成系統(tǒng)總結(jié)。這里需要注意的是,不同能力維度適宜不同的復盤形式。
實踐中最常遇到的問題就是,并非所有能力維度都適合集中性的復盤。例如跟思維層面高相關的“推進戰(zhàn)略”、“系統(tǒng)化思考”、“善用數(shù)據(jù)”等維度,對于管理者的影響主要是在打破已有的思維慣性,改變分析習慣,構(gòu)建新的思維角度。在這些維度上,很難有快速集中體驗的形式能夠幫助大家理解正確的管理鏈條,即便通過一些活動來復盤,對于顧問的總結(jié)與歸納要求也很高。
進階式:一對一反饋式復盤
三月中旬,我們?yōu)槿A東地區(qū)的一家企業(yè)進行了一次iLeader管理挑戰(zhàn)復盤工作坊。為了使探索更深入,提升和改善更有針對性,在這次復盤中我們使用了個人一對一反饋的形式。這不僅是對復盤工作坊的創(chuàng)新應用,也確實為企業(yè)帶來了獨特的價值:
通過一對一的形式,能更加深入去探尋每一個管理者在面對具體情境下的所思、所想、所做、所悟,更深入還原個人的管理策略和風格;
在反饋環(huán)節(jié),有機會深入到實際案例中,就個人突出暴露的管理問題更有針對性地解讀,更明確其關鍵管理動作和技能,還原管理行為鏈條中缺失的環(huán)節(jié);
顧問在前期準備時可以針對要反饋的個人做更充分的準備,如果受測者同時完成了個性測評,可以結(jié)合多源數(shù)據(jù)聯(lián)合分析。
無論是采用集體復盤工作坊還是一對一反饋,都需要顧問就管理者在前期評估中所暴露的管理問題,面臨的實際工作場景,本身的管理經(jīng)驗等角度綜合分析考量,選擇最合適的反饋形式,才能有針對性地幫助管理者提升和改善管理技巧。
著名企業(yè)家柳傳志曾說過,“復盤很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素,別以為是自己的本事。尤其是失敗后,要血淋淋地解剖自己,不留任何情面地總結(jié)自己的不足。這樣,你的能力自然會不斷提高!鄙朴脧捅P,找尋未知的自我,發(fā)現(xiàn)改變的力量。