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勵(lì)志文章：店長的成長過程演講
管理是企業(yè)成長和發(fā)展壯大的基石，也是體現(xiàn)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。因此對于店面而言，做一名合格的店長需要的也是需要具備比較全面的管理知識和技能的，同時(shí)也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累更多的管理方法，在店面管理當(dāng)中最主要的包括有以下幾個(gè)方面的工作，這也是做好一名合格店長必備的素質(zhì)。
一、嚴(yán)格的制定計(jì)劃，并確保計(jì)劃落實(shí)到位
制定工作計(jì)劃是店長的首要職責(zé)，也是確保管理好店鋪的前提條件，一個(gè)沒有計(jì)劃的管理者是無序的，也是沒有章法可言的，有了計(jì)劃才能明確各個(gè)人員的工作和職責(zé)，推動(dòng)組織更好運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。ㄒ唬┲贫ㄓ�(jì)劃的重要性
計(jì)劃是一切工作的開始，是否做好各種計(jì)劃，直接關(guān)系到你工作的結(jié)果。許多店長總是在抱怨任務(wù)高了完不成，這月生意平淡又完不成，找種種的理由，銷售人員和店長都在彷徨，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候總是找不到具體的原因。其實(shí)大家都想完成任務(wù)，但不知道如何來完成這個(gè)銷量。作為一名出色的店長首先要做的工作就要有計(jì)劃，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，沒有明確的計(jì)劃是很難完成任務(wù)，就算你偶然達(dá)成了目標(biāo)，那也只能證明你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)定得太低了。
（二）制定計(jì)劃的方法
那么，具體要怎樣去制定計(jì)劃呢？需要制定哪些計(jì)劃呢？計(jì)劃制定了該如何去實(shí)行計(jì)劃呢？作為一名店長，需要從以下幾方面進(jìn)行計(jì)劃：
1.明確計(jì)劃的目的性，需要參與的人員，分析每月的銷售時(shí)段等。店長在制定每月計(jì)劃時(shí)，要認(rèn)真分析這個(gè)計(jì)劃的意義，分析每位銷售人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)如何與導(dǎo)購默契合作，如何將公司每月營銷宣傳與店面實(shí)際情況進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，將這些內(nèi)容一一的分析和列出來后，再與店面人員制定相關(guān)計(jì)劃。
2.明確每月銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、店面形象維護(hù)計(jì)劃和現(xiàn)場產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝計(jì)劃；店長在制定這些具體計(jì)劃的時(shí)候，需要讓每個(gè)導(dǎo)購員共同參與，
也可以請上級領(lǐng)導(dǎo)給出建議。完成制定計(jì)劃的時(shí)間最好在前一個(gè)月的25日以前。當(dāng)所需計(jì)劃制定完成之后，店長的工作是把這些計(jì)劃匯總為一份，在這份匯總的工作計(jì)劃中，應(yīng)包括以上所列的各項(xiàng)具體計(jì)劃。最后，將這份工作計(jì)劃傳達(dá)給每位店員并上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.明確計(jì)劃的可操作性，所定目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性，執(zhí)行不了的計(jì)劃和可望不可及的目標(biāo)，都會(huì)為你的工作帶來阻礙。所以，店長在制定計(jì)劃前與后都要求每一位導(dǎo)購員參與計(jì)劃的制定和執(zhí)行督促，這樣大家明確目標(biāo)之后，全力以赴對自己的計(jì)劃負(fù)責(zé)任，店長可在早會(huì)、晚會(huì)或平時(shí)的工作中相互鼓勵(lì)，相互提醒。隨時(shí)保持激情帶動(dòng)大家的銷售，并能通過書面化的文字，讓導(dǎo)購人員把要完成的計(jì)劃和目標(biāo)寫在自己的筆記本上并能夠記在心里，同時(shí)在每個(gè)人都可以看到的地方公示一份。
二、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，確保決策執(zhí)行順暢
溝通的重要性不言而喻，尤其是作為一名店長，一位管理者必須懂得溝通的價(jià)值，掌握好的溝通技巧和方法，現(xiàn)階段我們都倡導(dǎo)一種比較自由活潑的溝通方式，這有利于建立一個(gè)比較民主的組織形態(tài)，激發(fā)員工的活力。
（一）溝通的重要性
溝通是雙方內(nèi)心想法的交流，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一種方式，對于店長來說，溝通與協(xié)調(diào)能力是你必須具備的能力之一。在工作中你需要與你的上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴還有顧客進(jìn)行溝通。那么，只是單純的找對方聊聊天，說說問題就能讓對方理會(huì)、明白你的意思嗎？你的問題真正能解決？銷量能上去嗎？所以，店長要明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)、方法和要點(diǎn)。
（二）有效的溝通方法
有效的溝通需要店長善于發(fā)現(xiàn)問題，并且找到解決方案。首先，店長的溝通必須是負(fù)責(zé)任的，不能為了溝通而溝通，能夠讓你的溝通解決到問題的核心，并且要獲得想要的結(jié)果，才是有效的溝通。溝通的目的是要他們和你一起出謀劃策，要他們和你一起共同面對事情的真實(shí)面目。只有你做到盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解
（三）解決問題，才能帶動(dòng)大家共同完成任務(wù)
1.提問溝通。了解對方想法，用“為什么”來提問你的想法，語氣輕松些，通過這種開放式的提問方法與部屬溝通，從而找到問題的根源。用“除。。。之外”來提問可以幫你挖掘到更多的對方想法或信息，態(tài)度誠懇，對方一般很容易接受。用“你的意思是”提問來讓對方發(fā)表自己的想法，這樣你可以了解對方心里在想什么，只有你了解他的核心問題，才能慢慢的引導(dǎo)對方思考問題。
2.引導(dǎo)溝通。在你明確溝通想要的結(jié)果之后，要運(yùn)用引導(dǎo)的方式來表達(dá)自己的想法，讓對方思考你的問題并認(rèn)可你的觀點(diǎn)。隨時(shí)給予下屬反饋，是每一位管理都應(yīng)該銘記在心的，對下屬的反饋包括認(rèn)同、表揚(yáng)、贊美、評價(jià)、批評、指導(dǎo)等；在你的下屬成交了一筆訂單時(shí)，一定要恭喜和鼓勵(lì)；在她們情緒不好的時(shí)候，一定要幫助開導(dǎo)；當(dāng)?shù)昝嫘l(wèi)生工作做得不錯(cuò)時(shí)，要給予表揚(yáng)和贊美；當(dāng)然，在合適的時(shí)候，也要誠懇的說出對店員的客觀評價(jià)，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。
三、定期開展培訓(xùn)，提高組織凝聚力
培訓(xùn)是員工管理的一部分，培訓(xùn)不僅僅是針對新員工，還是一個(gè)要長期堅(jiān)持的工作。培訓(xùn)是為了適應(yīng)組織的發(fā)展，適應(yīng)外部環(huán)境變化做出的改革，培訓(xùn)的內(nèi)容和方法要求根據(jù)店面的發(fā)展情況而定。培訓(xùn)的一個(gè)目的就是為了加強(qiáng)員工的能力，并力圖轉(zhuǎn)化為業(yè)績。
（一）培訓(xùn)的重要作用
培訓(xùn)可以增強(qiáng)導(dǎo)購人員的銷售能力、同時(shí)也能讓自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)競爭對手不培訓(xùn)時(shí)，你進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)競爭對手在培訓(xùn)時(shí)，你加強(qiáng)培訓(xùn)，這樣，你便可以在競爭中贏得更多的優(yōu)勢。綜觀整個(gè)廚柜行業(yè)來說，目前一般廚柜企業(yè)僅僅注重增強(qiáng)導(dǎo)購人員的產(chǎn)品知識和基本銷售技巧的培訓(xùn)，而對于如何了解顧客的心理、需求和渴望、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值，如何引導(dǎo)客戶決策，如何建立信賴感，如何快速成交，如何化解反對意見等方面的培訓(xùn)做的不夠。
（二）制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容
作為店長必須每月制定培訓(xùn)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行。那么培訓(xùn)那些內(nèi)容呢？什么樣
的培訓(xùn)方法最有效呢？根據(jù)廚柜行業(yè)零售終端的實(shí)際情況，培訓(xùn)可以分為四個(gè)步驟：
1.準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。首先，確定通過培訓(xùn)達(dá)到什么的目的，根據(jù)你的想法設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，這樣才能保障它的有效性，事先和導(dǎo)購員一起進(jìn)行討論，了解大家的想法和需要。依據(jù)你想達(dá)到的目的和效果，事先做好各方面的準(zhǔn)備工作，內(nèi)容要有說服力，要能讓大家產(chǎn)生共鳴。形式要有新意，例如，每月安排一次經(jīng)驗(yàn)分享型的培訓(xùn)課程，要求所有導(dǎo)購人員參與，各自講述最近一個(gè)月的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售案例，以便大家共同進(jìn)步，這也是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。
2.實(shí)施培訓(xùn)。這是非常關(guān)鍵的一步，在培訓(xùn)之前，先調(diào)整好大家的情緒，這將可以讓你的培訓(xùn)效果提高50%以上。再把這次培訓(xùn)能夠帶來的好處非常自信的告訴對方，也會(huì)讓你的培訓(xùn)效果提升。在培訓(xùn)中再用講故事的或舉例的方式，讓大家互動(dòng)起來，這樣的培訓(xùn)大家更能溶入到你的課堂上去。
培訓(xùn)的目的是為了在工作中運(yùn)用這些知識，從而達(dá)到提高業(yè)績的目的，所以在培訓(xùn)結(jié)束后要抽查其中的導(dǎo)購，讓別的導(dǎo)購員在旁邊聽，一方面可以讓大家一起復(fù)習(xí)，融會(huì)貫通。另一方面可以讓導(dǎo)購尊重你的培訓(xùn)，當(dāng)然，對于產(chǎn)品和企業(yè)方面的專業(yè)知識，要求導(dǎo)購員經(jīng)常復(fù)習(xí)、并且不定期的進(jìn)行專業(yè)知識考試。
四、落實(shí)檢查任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
店長的一個(gè)不能忽視的職責(zé)和任務(wù)是對每天、每周和每個(gè)月的工作的檢查，這是一位管理者的重要權(quán)限，在店面管理上需要注意的細(xì)節(jié)很多，每天的工作情況和總結(jié)都是必要的，也是了解員工心態(tài)，掌握工作現(xiàn)狀的一種有效方法，也是制定下一階段任務(wù)的依據(jù)。
（一）檢查的重要性
檢查是自己檢查自己管理能力和溝通能力的最好方式，是檢查你安排的事情有沒有完成，有沒有執(zhí)行下去的一條重要途徑。那么檢查工作又分那些方面呢？在檢查出存在某些問題之后，又該怎么來處理呢？
�。ǘz查的主要內(nèi)容
1.銷售量：檢查每天的銷售成績，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是銷售量時(shí)，就要開始找原因。
2.導(dǎo)購員心態(tài)：觀看每位導(dǎo)購員的心態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位導(dǎo)購員心態(tài)沒有以前好時(shí)，就要與她坦誠交流，為她解決問題。
3.工作紀(jì)律：店長首先要檢查自己，當(dāng)導(dǎo)購員開始出現(xiàn)遲到早退、擅自離崗、無故拖延等情況時(shí)候，要認(rèn)真觀察自己是否也有沒做夠的。
4.資料記錄：檢查各種資料的記錄情況包括（意向顧客登記臺(tái)帳）（成交顧客登記表）（顧客投訴登記表）等。
5.店面形象：檢查店面形象，包括人員形象、產(chǎn)品擺放、飾品搭配、專賣店氛圍、環(huán)境衛(wèi)生等。
（三）檢查之后的問題處理
通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題可能五花八門，都不相同，作為店長就要做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問題就是你下次溝通培訓(xùn)的重點(diǎn)，所以最后一項(xiàng)工作也是非常重要的。檢查的工作要點(diǎn)就是制定計(jì)劃的一部分，主要是員工自身問題則需要采取有效的溝通方式，并且要開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如果是店鋪銷售和形象問題則需要在店員服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪環(huán)境方面下工夫，加以改進(jìn)。
五、總結(jié)
管理學(xué)是一門學(xué)科，也是一門活學(xué)活用的學(xué)問，在實(shí)際工作中，我們必須根據(jù)自身的條件和資源，結(jié)合自身的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定切合實(shí)際的管理方法，并且在落實(shí)當(dāng)中要認(rèn)真聽取員工的建議。作為一名店長，要想真正一名合格的、優(yōu)秀的店長，這需要我們具備很高的組織管理能力，也需要掌握更多的管理學(xué)知識，特別是店長要善于發(fā)揮員工的積極性，凝聚組織的力量，同時(shí)也需要運(yùn)用多種方法確保店鋪的正常運(yùn)作，維護(hù)店鋪的聲譽(yù)的同時(shí)增加業(yè)績。
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