大學(xué)實(shí)習(xí)表彰會發(fā)言稿
在現(xiàn)實(shí)社會中,越來越多地方需要用到發(fā)言稿,發(fā)言稿具有邏輯嚴(yán)密,態(tài)度明確,觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。寫發(fā)言稿的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家收集的大學(xué)實(shí)習(xí)表彰會發(fā)言稿,希望能夠幫助到大家。
很榮幸能夠站在這里和大家談一些實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,在開封大學(xué)已經(jīng)三年的時(shí)間了,在這一個(gè)結(jié)尾的時(shí)刻,作為零八級的代表,談一些實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和心得體會,希望能給大家?guī)硪恍⿴椭,在以后的?shí)習(xí)中能夠少走一些彎路。
在去年的九月份,我們開始了實(shí)習(xí),在分配的那一刻起,仿佛所有的朋友都在那么短的幾天從此天各一方,打包好行囊,揮別所有的依戀和不舍,去踏上遠(yuǎn)方的路。從分別的那一刻起,便告訴朋友們,此番實(shí)習(xí),肯定能有所得期待我們再次重逢的時(shí)刻。
到達(dá)實(shí)習(xí)基地后,從我個(gè)人來說,沒有做好心理準(zhǔn)備,在角色轉(zhuǎn)換上還沒有做好準(zhǔn)備,從學(xué)生成為一個(gè)合格的員工,還有很多的路要走,還是抱著以前學(xué)校時(shí)的態(tài)度,懶散,毫無紀(jì)律,而且做事不考慮后果,剛?cè)r(shí),工作消極,不聽從指揮,經(jīng)常違反紀(jì)律,對工作也是缺乏熱情,每天都是拖著疲憊的身子等待著下班,很快便被部門評為了落后的典型,那是我在實(shí)習(xí)基地最困難的階段,也是讓我思考最多的一段時(shí)間。
晚上躺在床上睡不著時(shí)會想,在學(xué)校是懶散,不遵守紀(jì)律,可能還有老師,同學(xué)去包容你,去給你機(jī)會彌補(bǔ),而現(xiàn)在參加了工作,沒有人會為你的錯(cuò)誤買單,在一個(gè)有著完整規(guī)章制度的酒店,違反紀(jì)律的結(jié)果只能是處罰,處罰,然后淘汰。每天工作一天渾渾噩噩,每天下班也是一身疲憊?為何我不能多做一點(diǎn)?為何我不把它當(dāng)成我的興趣去做?為何我不多點(diǎn)熱情,讓每天的工作充實(shí)一些?
后來,經(jīng)過一段時(shí)間的改變,在充實(shí)了自我的同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的印象和態(tài)度都有了改變,靜下心來,更明白我該做些什么,對于實(shí)習(xí),對于工作,對于以后,對于我自己,我不能再像以前那么消極了,這是我的第一份工作,如果我在這么頹廢下去,消極下去,可能以后我的整個(gè)職業(yè)生涯和人生就會這么匆匆忙忙的過下去了,怎么對得起我立下的志向?
從十二月份,酒店進(jìn)入了旺季,為了提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,酒店開展了“親情服務(wù)一百天活動“,我的領(lǐng)班找到我,他和我分析了一下我的情況,認(rèn)為作為新員工,我在短時(shí)間內(nèi)動手勞動方面很難超過老員工,而我有了一定的理論知識,而且平時(shí)在對客服務(wù)方面做得不錯(cuò)。不如多發(fā)揮發(fā)揮長處,爭取在服務(wù)中作出亮點(diǎn)。
作為一名基層服務(wù)員,我明白,對于服務(wù),關(guān)鍵是用心,用情。用心,用心去觀察,用心去關(guān)懷,用心去做事;用情,用情去理解,用情去思考,用情去服務(wù)。每天開始營業(yè)之前,自己先檢查一下儀容儀表,調(diào)整好心情,喊一下口號激勵(lì)自己,在工作時(shí)間,去留意客人的表情,語言,動作。去盡力為每一位有需求的客人服務(wù)。
因?yàn)槭艿娇腿吮頁P(yáng)信三次,被酒店通報(bào)表揚(yáng),在開班前會時(shí),領(lǐng)導(dǎo)念完表揚(yáng),讓大家為我鼓掌,我的心里,有高興,有壓力,也有愧疚。
有高興,因?yàn)槲抑栏冻鼍陀惺斋@,只要用心做事,就會有人知道你的時(shí)候。而且,作為部門的落后典型,我覺得自己可以甩掉落后的帽子了,我也可以經(jīng)過自己的努力,讓自己,讓別人都明白,我也可以做的更好。
有壓力,被通報(bào)表揚(yáng)以后,我的工作不能再像以前的那種工作狀態(tài)了,不能再像以前,工作狀態(tài)隨著情緒起伏,要成為真正的優(yōu)秀服務(wù)人員就必須用標(biāo)準(zhǔn)要求自己,每天都要總結(jié)自己,記錄下來,既下每天的進(jìn)步,也寫哪些地方還沒有做到。
有愧疚,因?yàn)樵谝婚_始被分配到部門的時(shí)候,我的心里抵觸很大。一直想著調(diào)換部門,經(jīng)理,主管,都找過我談話,但卻都被我不理解。我就這樣,不自覺的把自己拒絕在這個(gè)集體之外,而今天,又是這個(gè)集體,幫助了我,給了我榮譽(yù),更包容了我,對我敞開了懷抱。
而我能回報(bào)這個(gè)集體的,只能是更加努力,去為它掙得更多榮譽(yù)。
以情服務(wù),用對待家人,對待朋友的感情去對待客人,手臂一抬一揮之間,嘴角一張一翹之間,眼睛一睜一彎之間,那種服務(wù)熱情已經(jīng)言于儀表,無聲勝有聲,客人已經(jīng)明白,到了,該停下了,這就是家,這就是我一直想要找尋的地方。
用心做事,用心去為客人做每一件事,去解決那些影響客人心情的小事,瑣事,煩心事,當(dāng)你去為了他的感受而努力的時(shí)候,他會明白你的態(tài)度,他會放心,因?yàn)樗,在這里,有這么多人在關(guān)注著他,在這里,有一種愛在包圍著他......
微笑,微笑是人際交往最簡單的方式,一個(gè)微笑,即表明了自己的友善態(tài)度,有能讓客人消除剛抵達(dá)酒店的不適應(yīng)感,讓客人明白,在這里,我們能為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能給你帶來一段美好愉悅的回憶。
問候,一聲輕輕的問候,讓客人心情舒暢,對于問候,以前我認(rèn)為太機(jī)械,對客服務(wù)天天做,天天說,實(shí)際效果不大,知道后來有一天,我在向一個(gè)客人問:貴賓您好!歡迎光臨!他對我微笑,然后說,小伙,你好!就是那么一個(gè)淡淡的微笑,就是那么一句輕輕的.回答,到今天,仍然讓我很感動,我知道了,我每天的問候不是沒有效果,客人也會換位思考,也會理解我,也會給我支持。從那以后,每次我問候,收到的回答越來越多,更有客人,在我向他問候的時(shí)候,輕拍我后背,對我說“小伙,不錯(cuò),好好干!
態(tài)度,客人在消費(fèi)時(shí),遇到問題,第一個(gè)想起的便是服務(wù)人員,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)的人員,他總是在留意著,觀察著,做在客人開口之前,做在客人遇到問題之前,在客人找到他去解決問題的時(shí)候,他友善,沉穩(wěn),用心去看,耐心去聆聽,去謙虛的態(tài)度去感動客人,讓客人心情重歸于好,更讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延續(xù)下去。
在將要離開實(shí)習(xí)基地的時(shí)候,我們主管為我們唱了一首《祝你一路順風(fēng)》,他對我們說,就像歌詞中所說的那樣,當(dāng)你背上行囊卸下那份榮耀,我只能讓眼淚留在心底,面帶著微微笑,用力的揮揮手,不管以后咱們能不能再見,在東北這疙瘩有你們的兄弟姐妹惦記著你們,希望你們能在以后的道路上越走越寬敞,越來越順利,祝你一路順風(fēng)!當(dāng)時(shí)有人就掉了眼淚,眼淚能代表很多,有不舍,有離別的難過,也有欣慰,我用一個(gè)合格實(shí)習(xí)生的表現(xiàn),贏得了信任,得到了尊重,我有所得!!!
最后,感謝學(xué)校給了我這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,讓我能夠有機(jī)會鍛煉適應(yīng)社會的能力,感謝我的老師,在實(shí)習(xí)期間為我們默默的付出,教育我們做人做事。在畢業(yè)的時(shí)節(jié),我想對您們說一句,今天,我們?yōu)槟阕院,而明天,你也會我們而驕?
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