優(yōu)秀的班組演講稿
先進(jìn)班組發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：
玉兔踏雪去，金龍迎春來(lái)。今天，聽(tīng)了張總的報(bào)告，我們豪情滿懷；代表先進(jìn)班組發(fā)言，我的心潮澎湃。借此機(jī)會(huì)，我首先要感謝宏昌集團(tuán)楊總，為我們創(chuàng)造了一個(gè)展示自我才華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的人生舞臺(tái)；再要感謝千禧龍大酒店領(lǐng)導(dǎo)，給予我們的精心培養(yǎng)和無(wú)私關(guān)懷；還要感謝兄弟部門大力支持和深切關(guān)愛(ài)。衷心地謝謝你們（九十度鞠躬）！
在過(guò)去的一年里，和我一起并肩作戰(zhàn)的房務(wù)部全體同事們，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，以苦為樂(lè)，竭誠(chéng)服務(wù)，勤奮工作。房務(wù)部的獎(jiǎng)牌上，凝結(jié)著你們汗水，體現(xiàn)著你們的卓越。在此，請(qǐng)?jiān)试S我向道一聲“辛苦”，說(shuō)一句“謝謝”！
2011年，我們圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)：完成客房營(yíng)業(yè)收入620萬(wàn)元，月均完成51.67萬(wàn)元，占年計(jì)劃的103%，同比增加61萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.91%；客房平均出租率達(dá)到57.86%，凈增17.86個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)率為44.65%；毛利率達(dá)到68%。
我們的主要做法：
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升客房檔次。重新裝修了七樓、八樓的客房，更換了門鎖及電視，使客房硬件有了很大改善，大幅度提升了客房檔次，從而提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二是提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平。以酒店四星復(fù)評(píng)為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展了“強(qiáng)素質(zhì)，抓管理、樹(shù)形象”活動(dòng)，干部以身作則，員工奮勇?tīng)?zhēng)先，實(shí)行“個(gè)性化、親情化、細(xì)微化”服務(wù)。采取走動(dòng)式的管理方式，檢查到崗位，考核到個(gè)人，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)了員工的'工作積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的提高。真情的付出贏得了客人的高度贊譽(yù)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，有效地提升了酒店的對(duì)外形象；順利通過(guò)了省旅游局組織的星級(jí)復(fù)評(píng)。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，我們面臨的市場(chǎng)形勢(shì)依然非常嚴(yán)峻。2012年任重而道遠(yuǎn)。一分榮譽(yù)十分責(zé)任，正確看待過(guò)去的成績(jī)，認(rèn)真審視存在的問(wèn)題，我們房務(wù)部在新的一年里，將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一個(gè)一：即一個(gè)中心：構(gòu)建忠誠(chéng)顧客群。
兩個(gè)二：①兩個(gè)優(yōu)美：優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)美服務(wù)；②兩句誓言：奉獻(xiàn)在崗位，滿意在客房。
三個(gè)三：①三讓：讓座、讓路、讓電梯；②三輕：走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕；③三化：個(gè)性化、親情化、細(xì)微化。
四個(gè)四：①四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。②四凈：工裝凈、個(gè)人凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈；③四到：微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到。④四個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
五個(gè)五：①五S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；②五聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、致謝聲、道歉聲、送客聲；③五規(guī)范：儀表規(guī)范、姿勢(shì)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)規(guī)范；④五主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)征求意見(jiàn)。⑤五心：愛(ài)心、耐心、信心、用心、恒心。
帶著今天的榮譽(yù)，我們斗志昂揚(yáng)；向著明天的希望，我們摩拳擦掌！我堅(jiān)信，在宏昌集團(tuán)的英明決策和千禧龍大酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們房務(wù)部一定能夠打造成為一支特別能吃苦、特別會(huì)服務(wù)、特別能奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全體員工將團(tuán)結(jié)如一人，上下一條心，擰成一股繩，形成一股勁，全心全意全身心，全力以赴向前進(jìn)！
最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，新年快樂(lè)，心想事成，祝愿我們宏昌集團(tuán)創(chuàng)偉業(yè)，振雄風(fēng)，飛龍?jiān)谔�，事事亨通�?/p>
謝謝大家。
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