導(dǎo)游演講稿參考
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同仁：
大家好！
我是××公司的一名導(dǎo)游員，從事導(dǎo)游工作已經(jīng)近×個(gè)年頭了。有人曾問(wèn)我為什么要做導(dǎo)游，我說(shuō)“喜歡”。我從小就夢(mèng)想當(dāng)一名導(dǎo)游，我非常熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，畢業(yè)以后至今一直從事導(dǎo)游這個(gè)工作。
俗話(huà)說(shuō)，祖國(guó)山水美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游是一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的組織者和指揮者，是旅游行業(yè)的形象大使，是城市文明的流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)。旅游界常說(shuō)：“沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游”。
以前我總是這樣認(rèn)為，導(dǎo)游常常帶團(tuán)出門(mén)，天南海北到處跑，“吃喝玩樂(lè)”，挺瀟灑的。在我真正涉足這個(gè)行業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游并不像我想象中的那么好干。其實(shí)導(dǎo)游不但要負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面，而且要求體力上和精神上都要堅(jiān)強(qiáng)。要讓游客玩得開(kāi)心、住得舒心、吃得省心，保障大家的安全，調(diào)節(jié)氣氛，一次旅游就是一個(gè)美好的回憶。一個(gè)導(dǎo)游可以把一個(gè)團(tuán)帶的很好，把一個(gè)景點(diǎn)講的很有吸引力，也可以把一個(gè)團(tuán)帶的很糟，區(qū)別就在于導(dǎo)游人員的道德、敬業(yè)精神、文化知識(shí)和業(yè)務(wù)能力、語(yǔ)言表達(dá)的技巧。導(dǎo)游工作是門(mén)技術(shù)，也是門(mén)藝術(shù)。導(dǎo)游工作只按導(dǎo)游規(guī)范和導(dǎo)游程序去做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要學(xué)習(xí)與導(dǎo)游相關(guān)的各門(mén)學(xué)科，如歷史、自然、地理、宗教、建筑、民俗等等，提高自身的導(dǎo)游能力、服務(wù)質(zhì)量。游客來(lái)自不同層次，需要有不同的交談話(huà)題，有著不同的需求。比如在飯菜口味方面，既要注意少數(shù)民族禁忌，還要考慮不同地方人的.口味不同，如北方人愛(ài)吃面食，口味偏重，而且飯量大，南方人吃飯喜歡先喝湯，愛(ài)吃米飯，口味清淡，以鮮為主。所以導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，要及時(shí)了解客人的需求。這些需要我不斷地學(xué)習(xí)和積累。
初做導(dǎo)游時(shí)我，曾經(jīng)迷茫，曾經(jīng)羞澀，也曾經(jīng)疲憊過(guò)，原來(lái)像徐霞客一樣行萬(wàn)里路一覽江山多嬌的心境一下子沒(méi)了，好像成了一群群人的貼身保姆，似乎在挑著重?fù)?dān)爬山涉水，毫無(wú)灑脫暢快之意。時(shí)常還會(huì)遇到一些掃興致的狀況，如團(tuán)里的游客有些是淘氣、不聽(tīng)話(huà)的小朋友，有的是體弱多病的老人，或許有的是些固執(zhí)、不配合導(dǎo)游工作的游客。最煩的是交通和天氣原因造成旅游計(jì)劃被打亂；最氣的是自己工作盡力了，還有游客怨聲載道或指桑罵槐；最可怕的是有游客突然不見(jiàn)蹤影失去聯(lián)系。我正值芳齡，卻要承受如此之重，有時(shí)真想到盡早放棄。但我不能。我想到了自己喜歡的一首詩(shī)：“假如生活欺騙了你, 不要悲傷,不要心急! 憂(yōu)郁的日子里需要鎮(zhèn)靜: 相信吧！快樂(lè)的日子將會(huì)來(lái)臨。心永遠(yuǎn)向往著未來(lái)；現(xiàn)在卻常是憂(yōu)郁：一切都是瞬息，一切都會(huì)成過(guò)去；而那過(guò)去了的，就會(huì)成為親切的懷念�！�
我決定以更積極的心態(tài)來(lái)找回自己的夢(mèng)想，做一個(gè)快樂(lè)的導(dǎo)游，我明白快樂(lè)來(lái)自于我的游客。他們認(rèn)可我，喜歡我，能在旅行中開(kāi)心滿(mǎn)意，就是我最大的快樂(lè)。“真心付出，熱愛(ài)游客；用心投入，熱愛(ài)景區(qū)；永遠(yuǎn)保持快樂(lè)心情。”，這是某個(gè)導(dǎo)游之星的心語(yǔ)，此后便成了我工作時(shí)的座右銘。
真心付出，熱愛(ài)游客。導(dǎo)游一般都能認(rèn)識(shí)到口才好的重要性，但在服務(wù)意識(shí)上可能有較大欠缺。我盡量讓游客產(chǎn)生一種安全和信任感，要求自己做到嘴勤、腿勤、手勤。帶團(tuán)中什么檔次、學(xué)歷、年齡、素質(zhì)的游客都會(huì)遇到，所以我要求自己做到對(duì)癥下藥，針對(duì)不同游客給予不同的講解，時(shí)刻面帶笑容，把“游客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”的記在心中。如果出現(xiàn)問(wèn)題先在自身上找原因，有時(shí)我的思維總是認(rèn)為自已是對(duì)的，我知道自己還需要學(xué)會(huì)換位思考：如果是游客的原因，也要婉轉(zhuǎn)地幫游客一起解決，不要直接說(shuō)游客的不是，給足面子，冷靜處理。
用心投入，熱愛(ài)景區(qū)。作為一名職業(yè)導(dǎo)游，總要面對(duì)去過(guò)了一次又一次的景區(qū)，反反復(fù)復(fù)地游覽同樣的山水風(fēng)光，一次一次地講解早已爛熟于胸的導(dǎo)游詞。假如這時(shí)的我，表現(xiàn)出厭倦和不耐煩的話(huà)，又怎么能夠與游客同樂(lè)，做一個(gè)合格的導(dǎo)游呢？我要求自己用心投入，就算去過(guò)一百次的景區(qū)，也要看作是初來(lái)乍到，滿(mǎn)懷激情地與游客共享風(fēng)光。
永遠(yuǎn)保持快樂(lè)心情。導(dǎo)游最大的失敗之一，就是讓自己的團(tuán)出現(xiàn)沉悶、冷場(chǎng)的局面，讓游客萌生枯燥乏味的心情。這就需要導(dǎo)游保持一份愉悅輕松的心情了，用快樂(lè)的語(yǔ)言或歡樂(lè)的游戲，來(lái)激活現(xiàn)場(chǎng)氣氛，讓自己的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)。我試著讓自己變得樂(lè)觀、幽默，我知道我的游客正受著自己情緒的感染。在現(xiàn)實(shí)帶團(tuán)經(jīng)歷中，總是不能一帆風(fēng)順的，作為導(dǎo)游應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂(lè)愉悅的心情，冷靜地面對(duì)任何一次困難，以不變應(yīng)萬(wàn)變，不變的就是快樂(lè)心情。
清風(fēng)明月，行云流水的日子，富有情感的語(yǔ)調(diào)、清純的聲音，使得游客朋友面帶微笑地度過(guò)歡樂(lè)的日子，他們的微笑、他們的掌聲，激活了我生命里的情愫，在我的生活中綻放出一朵朵絢爛的生命之花。
曾經(jīng)，我夢(mèng)想著自己能夠快樂(lè)得詩(shī)意地活著，但那是一個(gè)人的火花，在無(wú)盡的夜空中瞬間即逝，只有夢(mèng)想做夜幕上的一顆星星，與眾星共同閃耀，才能永葆光芒。我愿與我的游客一起裝點(diǎn)夜空。游客快樂(lè)，我也快樂(lè)。
我熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，我渴望在廣闊的山水間展露自己的才能，就像阿基米德說(shuō)過(guò)：假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起整個(gè)地球。因此我想說(shuō)：我愛(ài)旅游，更愛(ài)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，選擇我所愛(ài)的，愛(ài)我所選擇的。生命是一首歌，我愿做一名終生暢游山水間的職業(yè)人，只要我能走得動(dòng)，我將做一位白發(fā)導(dǎo)游。謝謝！
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