醫(yī)患溝通演講稿
導(dǎo)語：希望在未來，患者或許不會(huì)因?yàn)槊β抵械尼t(yī)生沒有多一分笑容而抱怨不已，更不會(huì)因?yàn)楦啻y(cè)而與醫(yī)生交惡。下面是由小編為你整理的醫(yī)患溝通演講稿，歡迎大家閱讀。
醫(yī)患關(guān)系不良源于患者觀念陳舊及醫(yī)生缺乏溝通的耐心和技巧，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為緩解這一僵局提供了諸多可能，或許會(huì)改變現(xiàn)在的僵局。
現(xiàn)在都在談醫(yī)患關(guān)系，對(duì)此我倒有一些新鮮的觀點(diǎn)。
總體看來，醫(yī)患關(guān)系不良有兩個(gè)原因。一是患者財(cái)富的增長(zhǎng)沒有轉(zhuǎn)化成常識(shí)的增量，反而生化出更戾氣的蠻橫，形成有錢很任性，錢可以搞定疾病的土豪觀念;二是醫(yī)生一直以來重治病輕問心的理念，使得醫(yī)生在溝通方面缺乏妙語讀心的能力。
所以，常�？梢钥吹�，患者對(duì)醫(yī)生的醫(yī)療結(jié)果很嚴(yán)苛，醫(yī)生對(duì)患者的溝通太過主導(dǎo)和生硬，使得兩方的心理滿足都無法實(shí)現(xiàn)。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為緩解這一僵局提供了諸多可能。
一句話，可以使局限在醫(yī)療服務(wù)過程內(nèi)的傳統(tǒng)硬溝通過渡到基于互聯(lián)網(wǎng)線上的現(xiàn)代軟溝通，這正是醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生個(gè)體需要關(guān)注的一個(gè)大趨勢(shì)。
硬溝通與軟溝通的概念，源自我女兒近一年的.就醫(yī)過程。
她掛普通號(hào)去口腔醫(yī)院拔牙，遇到的南醫(yī)生是一位青年醫(yī)生，看完病后，南醫(yī)生主動(dòng)留下了自己的微信號(hào)，這給了女兒一個(gè)良好的最初印象。終于，女兒的身體條件達(dá)到了拔牙的標(biāo)準(zhǔn)，那個(gè)下午，在南醫(yī)生與女兒的充分溝通下，決定一次性解決兩顆智齒的拔除。過程很順利，在女兒的提請(qǐng)下醫(yī)患二人在就診室合影留念。未曾想到的是，我女兒驚喜的發(fā)現(xiàn)，南醫(yī)生把自己勇敢的就醫(yī)經(jīng)歷，圖文并茂生動(dòng)詳實(shí)地發(fā)到了朋友圈。我女兒頓時(shí)有了一種粉絲被偶像關(guān)注到的眩暈般的感覺。
又比如，女兒的中醫(yī)醫(yī)生“張?zhí)t(yī)”，針對(duì)她血小板低的頑癥下足功夫，當(dāng)有一天終于看到女兒的血小板指標(biāo)達(dá)到正常時(shí)，張?zhí)t(yī)像個(gè)大男孩似的，在朋友圈曬檢查報(bào)告并批閱：“我還真是需要研究一下咋把這個(gè)美女治好的!絕對(duì)驚喜啊!哇咔咔”。張?zhí)t(yī)這樣做，我女兒并不認(rèn)為是在曬患者隱私，而是自己的偶像在分享粉絲的喜悅。
這兩個(gè)個(gè)案都超出了傳統(tǒng)的硬溝通，即發(fā)生在診室、病房的溝通，而是依托互聯(lián)網(wǎng)，在執(zhí)業(yè)范圍之外的軟溝通;在這個(gè)時(shí)候，醫(yī)患溝通的關(guān)系被擴(kuò)展、被溫和了;角色上又是把醫(yī)學(xué)權(quán)威轉(zhuǎn)換到知識(shí)偶像，符合新生代人群的簡(jiǎn)潔、率性;同時(shí)，這樣的醫(yī)患溝通銷蝕了社會(huì)中不斷彌漫的質(zhì)疑，讓信任在不知不覺中被建立、被強(qiáng)化;通過文字音頻圖片等網(wǎng)絡(luò)式溝通，多了一層隔離，反倒比面對(duì)面聊天多了一份輕松，時(shí)間上也沒有壓迫感，可以從容自如地交流。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的技術(shù)可能與社交習(xí)慣的變化，也給醫(yī)患溝通開辟了新空間，新路徑，新模式，新內(nèi)容，也就是軟溝通。
不得不說，醫(yī)生隊(duì)伍的變化也給互聯(lián)網(wǎng)溝通模式的成立提供了可能，我們可以發(fā)現(xiàn)，最早一撥的80后醫(yī)生，已經(jīng)執(zhí)業(yè)9至12年，逐漸進(jìn)入到中堅(jiān)隊(duì)伍，前文提到的南醫(yī)生、張?zhí)t(yī)都屬于這個(gè)人群。而他們服務(wù)的對(duì)象和接下來要服務(wù)的對(duì)象也以80、90后居多。這兩代人的特點(diǎn)是，自我意識(shí)更強(qiáng)，對(duì)知識(shí)的理性程度更高，又不失偶像情結(jié)，會(huì)甘居粉絲而愉悅。保持一定距離的溝通，反倒是他們的習(xí)慣。尊重對(duì)方，敬仰對(duì)方，謹(jǐn)慎打攪，誠(chéng)意應(yīng)答，承認(rèn)偶像的價(jià)值，理解粉絲的心情，成為患者感謝的基礎(chǔ)，也成為醫(yī)生仁心的源泉。
隨著醫(yī)院改革的深入，當(dāng)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的更大普及，當(dāng)醫(yī)生個(gè)人開設(shè)診所不是寥若星辰，未來的趨勢(shì)一定是醫(yī)生個(gè)體的品牌效應(yīng)要大于所供職的醫(yī)院品牌。到了那個(gè)時(shí)候，醫(yī)生個(gè)體的自我品牌意識(shí)會(huì)大大增強(qiáng)，醫(yī)生就會(huì)有更積極的意愿去提高自己的醫(yī)術(shù)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，提高自己工作效率，提高自己服務(wù)產(chǎn)品的 性價(jià)比，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。很難想象，一個(gè)不是偶像沒有粉絲的醫(yī)生會(huì)成為大醫(yī)生，也不能想象一個(gè)不關(guān)愛粉絲沒有為用戶服務(wù)意識(shí)的醫(yī)生能夠成為大醫(yī)生。不過，未來的大醫(yī)生必然是從今天的小醫(yī)生成長(zhǎng)起來的，比如南醫(yī)生，比如張?zhí)t(yī)。
醫(yī)院的網(wǎng)站，醫(yī)院的數(shù)字醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院的官微公號(hào)，醫(yī)院的微信矩陣，將成為醫(yī)院軟溝通，助力醫(yī)院營(yíng)銷的主力軍。從實(shí)踐層面來討論軟溝通，有幾個(gè)要點(diǎn)值得關(guān)注。一是機(jī)構(gòu)與個(gè)體達(dá)成共識(shí)，要把依托互聯(lián)網(wǎng)開展的軟溝通作為一項(xiàng)重要任務(wù);二是要建立規(guī)模適度的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，集納整合科室、醫(yī)生個(gè)體的軟溝通資源，在技術(shù)上要提供支持和保障;三是要以可衡量的績(jī)效考核機(jī)制激勵(lì)科室和醫(yī)生個(gè)體發(fā)揮主觀能動(dòng)性和各自特點(diǎn)，加大對(duì)軟溝通的投入和創(chuàng)新;四是建立粉絲屬性的用戶積分概念，在提供醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品時(shí)享受一定的優(yōu)先和優(yōu)惠，這對(duì)于病程長(zhǎng)，需要持續(xù)復(fù)診的用戶有極大吸引力，對(duì)術(shù)后康復(fù)的患者也有吸引力;五是在確保信息安全的前提下，將粉絲進(jìn)行數(shù)據(jù)化、資源化、價(jià)值化，為未來云醫(yī)療打下足量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
希望在未來，患者或許不會(huì)因?yàn)槊β抵械尼t(yī)生沒有多一分笑容而抱怨不已，更不會(huì)因?yàn)楦啻y(cè)而與醫(yī)生交惡。原因非常簡(jiǎn)單，打開患者的手機(jī)，屏幕上躍然而出的是醫(yī)生發(fā)來的笑臉表情符號(hào)，點(diǎn)開聯(lián)系人，原來患者和醫(yī)生是微信好友，并且患者還會(huì)驕傲地告訴身邊人，醫(yī)生是我的實(shí)名認(rèn)證粉絲……
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