重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(huì)
重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(huì)（一）
6月4日公司組織管理人員及骨干員工進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，通過一個(gè)個(gè)管理實(shí)例的啟發(fā)和講師張沐認(rèn)真的講解和引導(dǎo)，我們從中獲得了不少的管理心得，對(duì)管理思維有了進(jìn)一步的突破。
管理不簡(jiǎn)單，既需要"理"順，又需要"管"好。面對(duì)工作中的人與事，掌握管理技巧，提高管理能力是每一個(gè)管理者必須要做好的一步，否則面對(duì)社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏的發(fā)展，只有面臨被淘汰的處境。管理者應(yīng)該幫助公司建立適應(yīng)于本部門的管理方式、模式。一切的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就在于工作目標(biāo)是否可以如期實(shí)現(xiàn)，過程是否有序完善，應(yīng)對(duì)隨機(jī)任務(wù)是否及時(shí)有效，在于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向是否偏好挑戰(zhàn)、具有活力。
管理沒有對(duì)錯(cuò)，只有好壞，此次培訓(xùn)最好的地方就是能讓你身臨其境的面對(duì)每一個(gè)管理情景，其實(shí)面對(duì)每一個(gè)情景，ABCDE五個(gè)處理方案的選擇反映出了每個(gè)人在工作中進(jìn)行管理的風(fēng)格，最佳方案只有一個(gè)，但是其他方案的選擇者也都能說出自己覺得合理的充分理由，所以說管理沒有對(duì)與錯(cuò)，只有好或者壞，而鑒定它的標(biāo)準(zhǔn)就是有效性，是否對(duì)公司、對(duì)部門、對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)展進(jìn)行了有效促進(jìn)。
沒有不優(yōu)秀的員工，只有不好的管理，培訓(xùn)中有幾個(gè)很好的情景，對(duì)我啟發(fā)很大，金正恩是一個(gè)草率、聰明、剛愎自用、推諉扯皮、個(gè)性孤僻而對(duì)你非常依賴的一個(gè)員工，每一個(gè)情景的選擇都要根據(jù)實(shí)際工作，結(jié)合他個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行管理，針對(duì)這個(gè)類型的員工就要做好提前的輔導(dǎo)，嚴(yán)格審核他的計(jì)劃，要及時(shí)提醒他知易行難，其個(gè)人才會(huì)有良好的轉(zhuǎn)變，工作才會(huì)有較好的進(jìn)展。因?yàn)榇祟悊T工可塑性較高，工作沒有慣性，經(jīng)過有效的指導(dǎo)，此類"打分"不高的員工一樣可以通過較好的管理來將工作做好。
特別請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)特別重視、慎重處理，面對(duì)公司元老普京，他年齡長(zhǎng)，能力較強(qiáng)，對(duì)上司比較冷淡，固執(zhí)而且我行我素。面對(duì)他的特別請(qǐng)求，各種處理方案可能造成的"損失"同樣巨大，處理前一定要檢視這件事的特殊性、偶發(fā)性、是不是確定別無他法之后慎重的給予答復(fù)。
不好的管理要及時(shí)進(jìn)行更正，對(duì)普京一次不慎重的管理，造成了部門的不和諧，審視錯(cuò)誤后及時(shí)進(jìn)行更正，避免錯(cuò)誤繼續(xù)擴(kuò)大非常重要，日常管理中要杜絕此類欲蓋彌彰的做法，造成管理混亂。
管理正面強(qiáng)化與負(fù)面制約同樣重要，好的管理應(yīng)該也是人性化的管理，和諧的管理，獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待絕對(duì)是管理的不二定律。
處理訴怨堅(jiān)持的原則：
1、正面的角度看待訴怨
2、以不破壞關(guān)系為最大前提
3、以充分了解對(duì)方為手段
4、朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力
5、引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾
6、予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)金正恩的抱怨，一定要正確看待并合理引導(dǎo)，處理訴怨，首先是處理內(nèi)心，其次才是處理事情。
計(jì)劃是管理基礎(chǔ)，一切管理都是以計(jì)劃順利實(shí)施為目的的，一個(gè)好的計(jì)劃，目標(biāo)在設(shè)定時(shí)應(yīng)具備
1、共同性
2、重點(diǎn)性
3、參與性
4、自主性
5、計(jì)劃性，目標(biāo)是來自于問題，以便在計(jì)劃實(shí)施過程中方便管理利于問題的解決。
"輕重緩急"管理法，通過學(xué)習(xí)熟練運(yùn)用輕重緩急技巧，每日、周、月將工作事項(xiàng)進(jìn)行分類，按照重要緊急 不重要緊急? 重要不緊急? 不重要不緊急分類逐一解決。
管理"0"交易，通過學(xué)習(xí)，作為一名管理人員要對(duì)自己的管理有一個(gè)重新定位還有改正，管理中存在交易的現(xiàn)象。通過交易的管理是非常不好的管理，長(zhǎng)時(shí)間的交易管理會(huì)使管理失去方向，管理名存實(shí)亡。
面對(duì)固執(zhí)己見的員工
1、要充分掌握死鴨子嘴巴硬的心理，如果失敗的代價(jià)可以接受的話， 讓他嘗試一下
2、要知道人往往有反彈之心理， 有時(shí)可正面運(yùn)用
3、只要理直而不氣壯，堅(jiān)持或許可擇善。
4、是讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用
5、頑固的人會(huì)點(diǎn)頭，不一定是心服口服。
做好授權(quán)是好的管理的本質(zhì)，授權(quán)的5原則為
1、權(quán)責(zé)對(duì)等（授權(quán)不授責(zé)）
2、適度授權(quán)
3、個(gè)性化授權(quán)
4、循序漸進(jìn)
5、建立約定（溝通期望、平等對(duì)話、約定條款、硬約束）。
工作中授權(quán)應(yīng)分為必須授權(quán)的比如：
1、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低
2、經(jīng)常性重復(fù)
3、下屬可以做的更好；
可以授權(quán)的工作
1、下屬已經(jīng)具備能力
2、有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大
3、有風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)可控；
同樣有一些事不可授權(quán)的
1、要顯示身份的
2、要目標(biāo)設(shè)定或制定標(biāo)準(zhǔn)的
3、重大決策簽字權(quán)和財(cái)務(wù)審核權(quán)
4、新晉人員甄選，直接下級(jí)考核獎(jiǎng)懲
5、部屬明顯缺乏責(zé)任心的。
另外好的授權(quán)又分為6個(gè)步驟
1、表達(dá)信任
2、說明目標(biāo)
3、給予權(quán)限
4、征詢構(gòu)想
5、提供協(xié)助
6、監(jiān)督核查。
公司現(xiàn)在正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速減緩，對(duì)公司業(yè)務(wù)也受到一定的沖擊，但是打鐵還需自身硬，相信在聊城物流行業(yè)只要自身有過硬的實(shí)力就足以抵擋過經(jīng)濟(jì)的寒冬。公司股東與經(jīng)營(yíng)者具有十分強(qiáng)的前瞻力和資源汲取力，為公司快速擴(kuò)張贏得了非常有利的條件，但后續(xù)的壓力在于持續(xù)經(jīng)營(yíng)，而首要的在于一批理解公司運(yùn)作與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)發(fā)展的人才。作為一名企業(yè)的中層管理者需要完善的地方還有很多，公司為我創(chuàng)造了如此好的機(jī)會(huì)來提升自我，我會(huì)努力抓住機(jī)會(huì)使自己和部門通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展提供我們的智慧與努力。
重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(huì)（二）
一個(gè)企業(yè)的良好發(fā)展，離不開優(yōu)秀的管理思維方式，企業(yè)中的中高層管理思維尤為關(guān)鍵。應(yīng)該說中高層管理思維的創(chuàng)新能夠決定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的方向。所以，針對(duì)公司的未來發(fā)展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領(lǐng)導(dǎo)專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。公司能夠給予這次機(jī)會(huì)，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感覺非常榮幸。通過此次培訓(xùn)，收獲頗多，感悟也很多�，F(xiàn)就個(gè)人所學(xué)到的心得與感悟，與大家分享如下：
我覺得，這次的培訓(xùn)方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn)，不像原來那種按部就班的灌輸學(xué)習(xí)，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發(fā)言，用自己的思維方式，針對(duì)性格各異的"員工"案例，進(jìn)行客觀事實(shí)地分析，然后得出自己的選擇答案交予老師，進(jìn)行比較。當(dāng)然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因?yàn)槿绱�，才能更好的發(fā)現(xiàn)自己在處理問題時(shí)，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優(yōu)的選擇。
正是通過學(xué)習(xí)這些有趣的培訓(xùn)課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的了解，如何對(duì)下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因?yàn)橥耆欢�，在接受工作時(shí)，只要對(duì)其按照合理的步驟進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，通過"說、教、練、贊、跟"的幾種指導(dǎo)方式，順其自然就會(huì)達(dá)到既定的預(yù)期效果。
1、要注意在指導(dǎo)的過程中，要做到循序漸進(jìn)性的指導(dǎo)，盡量站在學(xué)習(xí)者的角度著想；
2、指導(dǎo)過程中，注意對(duì)方的反應(yīng)，并及時(shí)給予正面的回饋；
3、配合對(duì)方的快慢程度，有效調(diào)整指導(dǎo)速度
4、提供大量練習(xí)的機(jī)會(huì)，并從旁觀察、適時(shí)協(xié)助。通過此次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)此類部屬的工作指導(dǎo)，有了全新的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單幾句話概括就是："說給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導(dǎo)。"這是一種非常簡(jiǎn)潔明了的，對(duì)下屬的工作指導(dǎo)方法。當(dāng)然，因人而異，情況不同，則另當(dāng)別論。
再如，課前作業(yè)的內(nèi)容，讓我們每個(gè)人先清楚自己的角色，并且了解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特征、做事風(fēng)格等。然后，針對(duì)這些部屬在工作過程中，所表現(xiàn)出的各類問題，進(jìn)行分類解決，即進(jìn)入"情境管理"的核心。
首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應(yīng)對(duì)部屬的特殊請(qǐng)求？要先了解他，普京是創(chuàng)業(yè)期的第一批員工。
1、年紀(jì)比你大，年限比你長(zhǎng)，對(duì)你態(tài)度冷漠，覺得各方面都比你優(yōu)秀；
2、喜歡到處指導(dǎo)別人，固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)與人爭(zhēng)吵，別人反對(duì)他的意見及做事風(fēng)格，但他仍我行我素；
3、自己工作認(rèn)真，對(duì)公司貢獻(xiàn)良多，仍泰然自處；
4、有個(gè)穩(wěn)定的家庭。
以上就是他的所有特征�，F(xiàn)在他請(qǐng)求，在每周二和周四，提前1小時(shí)送獨(dú)生子去補(bǔ)習(xí)班。針對(duì)這種情況，應(yīng)該如何處理呢？如果按照制度規(guī)定，是不可能被允許的。因?yàn)橥ㄟ^制度去管人，是對(duì)事項(xiàng)進(jìn)展的過程控制，而他的性格特征，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會(huì)顯得非常制度化，從而可能忽略了對(duì)人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當(dāng)然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例".
所以通過本次學(xué)習(xí)，在管理過程中，如遇應(yīng)對(duì)部屬提出的特殊請(qǐng)求時(shí)，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決，最好是制度范圍外的，而且不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的方式。更要做到不能輕易使用權(quán)利。作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著示弱，讓管理示強(qiáng)。在解決問題的過程中，要充分強(qiáng)調(diào)對(duì)事情的重視和了解，及時(shí)溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達(dá)到大家都能認(rèn)可的方式，把問題完美解決掉。
作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對(duì)不同部屬的表現(xiàn)，更要注意"正面強(qiáng)化"與"負(fù)面制約"的作用。部屬有訴怨，應(yīng)該說是正常的現(xiàn)象。但是，如果面對(duì)訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發(fā)展。那么，必然會(huì)引起不良后果，猶如"冰山理論",看著表面問題不大，但隱藏的內(nèi)在問題，將會(huì)更加難以解決。所以，在管理過程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對(duì)方需求。以不破壞關(guān)系，不違反規(guī)定為前提，予以必要的協(xié)助，解開其心結(jié)，訴怨定會(huì)迎刃而解。即為先處理"心",再處理"事",把"負(fù)面制約"逐步瓦解。針對(duì)部屬良好的工作表現(xiàn)，也要進(jìn)行適時(shí)的贊美，因?yàn)榫窈蛯?shí)質(zhì)是并重的，適當(dāng)?shù)募?lì)，有時(shí)會(huì)對(duì)工作目標(biāo)產(chǎn)生意想不到的效果。
部門所有工作的目的，直接對(duì)應(yīng)的就是年度目標(biāo)的完成。對(duì)于部門目標(biāo)的具體落實(shí)，是需要部門成員共同來面對(duì)的。所以，在管理過程中，又會(huì)遇到目標(biāo)管理。針對(duì)目標(biāo)管理的分解，即為部屬設(shè)定目標(biāo)，需要根據(jù)部門工作計(jì)劃中輕重緩急的程度，通過相互溝通，使部屬對(duì)所要承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)做出承諾，對(duì)完成部門目標(biāo)而付出個(gè)人的努力。為確保目標(biāo)的順利完成，對(duì)目標(biāo)實(shí)施的過程，必須進(jìn)行有效的督導(dǎo)管理。指導(dǎo)部屬按計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分配，解決部屬為完成目標(biāo)而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的把目標(biāo)完成。
作為一名中層管理者，也要時(shí)刻注意，做到與部屬改善關(guān)系。首先，要把握做人的精髓，就如俗語(yǔ)講的"先做人，再做事",遇事身先士卒，做事誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛寬容、嚴(yán)于律己、寬以待人。
1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧?kù)o而致遠(yuǎn)，以身作則，方能使人信服；
2、把握說話的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)講"好話",即不讓人厭煩的話，能聽進(jìn)心里的話；
3、彼此更要建立信任的.基礎(chǔ)，設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，認(rèn)可對(duì)方并不吝嗇地贊美對(duì)方的優(yōu)勢(shì)。
如果做到以上幾點(diǎn)，相信與部屬的關(guān)系肯定能有很大的改善。當(dāng)然，最重要的是，部門人員關(guān)系和諧，對(duì)部門的工作進(jìn)展，將會(huì)起到事半功倍的效果。
在管理的過程中，對(duì)部屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)也是至關(guān)重要的。但是一定要掌握住授權(quán)的合理性，才能達(dá)到預(yù)定的效果。所以，要掌握好具體的授權(quán)步驟，首先要表達(dá)對(duì)部屬的充分信任；對(duì)部屬明確說明目標(biāo)的重要性；并且針對(duì)目標(biāo)的實(shí)際需求，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限；再詳細(xì)征詢部屬對(duì)此目標(biāo)的未來構(gòu)想；對(duì)部屬在工作過程中遇到的困難，提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助；并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保順利完成授權(quán)，使部門工作進(jìn)一步開展。
通過學(xué)習(xí)了這么多的情境管理方式，雖然說講得不是具體的管理方法，但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法；一個(gè)個(gè)鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對(duì)著一個(gè)個(gè)不同的員工，所表現(xiàn)出的各種不同的問題，要我們來一一解決。由于每個(gè)人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學(xué)習(xí)內(nèi)容來看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過程中，則需要我們用獨(dú)特而創(chuàng)新的思維方式，進(jìn)行變通的管理。在管理過程中，學(xué)習(xí)并借鑒別人的有效方法，要把學(xué)到的知識(shí)變成見識(shí)，更要有膽識(shí)地加以實(shí)踐，從而使各項(xiàng)管理工作順利開展。
誠(chéng)如講師在課程中所說，作為一名中層管理者來講，這個(gè)職位是最不好做的，既要接受任務(wù)，又要分配任務(wù)，做"老好人"是肯定不能很好完成上級(jí)安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務(wù)。這個(gè)職位，又屬于最不可或缺的一個(gè)職位，它起著承上啟下的作用，普通員工流失可能不會(huì)影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。
這些也說明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以后的管理工作中，只有在所擔(dān)任的崗位上，靈活運(yùn)用所學(xué)到的思維方式，合理處理平時(shí)遇到的各類問題，為部門的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對(duì)性格不同的部屬管理方法上做好分類區(qū)別，才能為公司的進(jìn)一步發(fā)展，提供更完善的后備力量！
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