微笑培訓心得體會

微笑培訓心得體會

　　當我們備受啟迪時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的微笑培訓心得體會，歡迎大家分享。

微笑培訓心得體會1

　　此次培訓班有來自全省二級以上醫院護理部主任64人，護士長108人。授課老師有衛生部醫政司護理管理處郭燕紅處長、《中華護理雜志》主編劉蘇君、安醫大一附院院長朱啟星、蚌埠醫學院一附院院長陳余清以及國內知名護理專家及省內部分醫院管理專家、護理專家，同時安排有豐富臨床經驗的護士長進行臨床實踐教學。

　　此次培訓采取階段性、遞進式的理論與實踐相結合的培訓模式。首先是第一階段的專業及崗位相關知識培訓20天。系統地學習現代管理理論、理論和社會學、心理學、教育學、循證醫學以及護理科研、醫學統計等相關知識與方法，課程結束后即進行理論考試。大家都稱此為魔鬼式培訓;緊接著便進入緊張的第二階段的崗位實踐4周。崗位實踐內容："以病人為中心"的整體護理及管理、優質護理服務(臨床護理示范工程)、護士長崗位職能、病房科學管理、護士人力資源合理使用、風險防范、和諧團隊建設等，完成前兩個階段任務后進入學用結合講評及考核階段。

　　通過近兩個月系統理論學習和規范化崗位培訓并經嚴格的理論考試和綜合考評后本人順利取得了由省衛生廳頒發的崗位培訓證書和省護理學會頒發的成績合格證明。由于本人努力學習，成績優異，有幸成為16位優秀學員之一，并獲得省護理學會頒發的優秀證書。

　　通過培訓班20天的系統理論學習及1個月的規范化臨床崗位實踐，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關的社會學、組織學、心理學、教育學、循證醫學等學科的理論知識;培養了科學的制定工作計劃以及創新思維的能力;提升了觀察、分析、界定問題的能力以及與他人溝通、協調、構建和諧團隊的能力;掌握了對科室人、財、物科學的管理特別是對科室人力資源的管理，如合理彈性排班、分層次使用護士、護士積極性、創造性的培養等，使自己增長了見識，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎。

　　通過此次學習使我從內心認識到作為一個護理管理者一定要具備高尚的職業道德、良好的管理素養，較強的事業心和責任感，要不斷的增強創新精神和創新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學會應用現代管理學理論知識和方法解決護理管理工作中的實際問題，而我們護士長作為基層管理者是科室的帶頭人、領頭雁，雖然職位并不顯赫，擔負的重任不同一般，護士長要從單純的經驗型走向科學的多元化管理之路，就必須不斷學習、不斷探索、不斷總結經驗、不斷開闊視野、不斷更新知識、不斷更新觀念，這樣才能提高護士長的管理水平和領導藝術，提高護士長的素質修養，在自己平凡而艱辛的護理崗位上充分體現護士長的核心競爭力和人格魅力。

　　通過此次學習，我們一定要學以致用，要借鑒上級醫院科學的管理模式、先進的護理技能和以人為本的服務理念應用于臨床中，努力營造高品質的服務和人文關懷的醫院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供超期望值的服務。這里我想引用一位老師說的話："一個人的價值決定一個人的態度，一個人的態度決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的成敗"。在護理服務體系中，我們首先要理念培植：運用海爾精神———用戶永遠是對的，一切落后最根本的原因就是理念的落后，其次是營造理性環境：質疑態度，創新思維，超越思維，改進意識，領先意識，富集效應9月23日----25日，在院領導的精心安排下，人事科組織、部署中層干部管理培訓會，我作為年輕的護士長有幸參加了此次培訓學習。

　　此次培訓會選在遠離醫院的太白山下舉行。剛一下車，映入眼簾的是藍藍的天、綠綠的山、清澈的河水，優雅的環境、清新的空氣頓時洗去了我旅途的.疲憊。脫離緊張的工作環境，使得每一位參會人員的身心都得到徹底放松，能全身心的投入到學習中來，從而達到培訓的目的。由此可見院領導對此次培訓會的用心良苦，從中也不難看出院領導對中層干部的理解和關心、體貼。

　　此次培訓會的內容十分的豐富，讓我收獲頗豐。開幕式上魚書記講到：“藍云的事跡和我院__年民主評議醫療機構方案評比的具體內容，其中包括：依法執業，醫德醫風建設，收費情況，醫療服務，不良風氣的處理等”。藍云的事跡讓我深深感覺到，作為一名醫務工作者那種崇高的職業情操和無私的奉獻精神，他將鞭策我在今后的工作中更加的努力，視病人如親人，盡最大可能為患者服務，給他們無微不至的關懷。有了民主評議，對醫院、對科室都是一項新的挑戰，就要求從我做起，從現在做起。作為科室的管理者要有緊迫感。

　　院長的講話更是豐富多彩，涉及到各個方面，包括：工作、學習、生活等等。院長的講話使我深深的體會到：

　　(1)、醫療職業是神圣的，但也是高風險的。常言道“常在河邊走，哪有不濕鞋”，就要求我們醫生、護士在治病救人過程中要有嚴謹的思維，合理的治療方案。作為科室的管理者一定要把好最后關，有絕對的應變能力，一旦出事要有正確的應對措施。

　　(2)、注重專業的精益求精。醫療技術的不斷革新，迫使我們不斷的學習，不斷的提高自己，引進先進技術，開展新業務。學習使人進步，驕傲使人落后。取得暫時成就算不上什么，作為科室管理者要有遠見意識。

　　(3)、先做人后做事。

　　做為醫務人員我們不能一味的只追求個人利益而失去做人的準則，開大處方，用本不該用的高回扣藥品和器材，作為管理者我一定用作人的基本原則要求個人和帶動本科室人員嚴格履行醫德規范，自覺做到根據病人實際需要選用合理的藥品和器材，用我們優質的服務質量來改變社會對我們醫務人員的偏見。

　　(4)、處理好人際關系。醫院是個小社會，在工作中要善于團結同事，不要斤斤計較，要有廣闊的胸懷，接納不同的意見。尊敬師長，分清師就是師，兄則是兄，不可今日稱師，明日道兄。要善于運用溝通技巧，處理好上下級關系、平級關系，用我的真誠贏得各部門、各級人員對手術室工作的大力支持。

　　交大一附院財務部趙平副部長從醫療經濟核算與薪酬分配方面給我們上了一堂精彩的科學核算知識培訓，使我認識到：醫療機構除了運用高超的醫療技術治病救人，還要在眾多的競爭中求得發展，那么效益則是最好、最有效的衡量標準，在合理收費的約束下，如何創收是每一位科室領導者值得深思的問題。目前，我院每天手術量在30臺左右，如何拓展服務項目需要我們認真思考。作為手術室副護士長，應該隨時捕捉各臨床科室專業拓展前沿信息，積極學習手術配合的最新技能和方法，在為病人優質服務的同時達到經濟目標的再提高。

微笑培訓心得體會2

　　有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業化和規范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

　　"高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業競爭越越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的.代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。

　　通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創造更多的效益，窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。

　　張承高速是名副其實的生態路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一容易的事。

　　隨著社會的發展，人們注重服務的意識越越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

微笑培訓心得體會3

　　微笑培訓一直是社會發展中不可或缺的一部分，尤其是在當前社會下，各行各業中人際關系越來越重要的同時，一個積極向上、外向的微笑不僅可以化解尷尬，也可以增添自信。因此，微笑培訓逐漸成為吸引越來越多人的焦點。在參加微笑培訓之后，我有了一些值得分享的心得體會。

　　微笑不僅是面部表情的一種形式，還是我們與他人溝通交流的一種方式，是緩解壓力、增強信心的一種途徑。在參加微笑培訓后，我們不僅學習了如何優美地微笑，還了解了微笑對心理健康的益處。積極向上地微笑，不僅可以減少自己的壓力，釋放自己的情緒，還可以讓周圍的人感受到溫暖與善意，增加人與人之間的愛與關懷。

　　通過微笑培訓，我學到了如何與人建立良好的關系，包括正確的交談技巧、微笑姿勢、微笑的時間和頻率等。通過學習，我漸漸地明白了在生活中微笑的力量：可以使人與人之間更加親密，建立更好的信任，以及達成更好的溝通。微笑的'能力讓我在日常生活中更加自信、爽朗，也使我更加懂得通過微笑去創造美好的生活。

　　微笑是世界通用的語言，是人類溝通的一種方式，也是傳遞愛與關懷的一種方式。雖然微笑的價值不需要證明，但是在實際的生活中并不是每個人都有良好的微笑習慣。微笑培訓的目的就在于改變這種局面，讓人們更加懂得微笑的意義、榮耀與力量，從而著手改變自己的行為模式。通過微笑培訓，我明白了：微笑是改變自己和周圍人的魔法，可以讓我們的世界更加美好。

　　微笑不僅是人類的天性，更是一種能夠彌補人與人之間之間的隔閡的快樂體驗。微笑培訓不僅能讓人們更好地理解并且利用微笑的力量，還可以讓他們增強自信，提高交際技巧，私人和職業生活中都受益無窮。通過參加微笑培訓，我的見識和知識都得到了增長，也讓我在日常生活中更加自信、愉快，那種美好的狀態也會通過我的微笑傳遞給周圍的人，讓我們彼此更加相知相惜。

微笑培訓心得體會4

　　商場微笑培訓是我參與的一次難忘的體驗。在這個快節奏的工作環境中，微笑是我與顧客交流的橋梁，也是提升服務質量的關鍵。通過參與這次培訓，我深刻體會到微笑不僅僅是一種表情，更是一種素質和態度。以下是我在這次培訓中的得失，以及對微笑的新認識。

　　在傳統的商業觀念中，顧客只關注商品的質量和價格，而忽視了服務的重要性。然而，在現代社會中，優質的服務已經成為吸引顧客的關鍵因素。微笑作為服務態度的一種表現，能夠讓顧客感受到我們的熱情和友好，促進銷售和顧客忠誠度的提升。因此，微笑的能力對于每個商場員工來說都是至關重要的。

　　通過商場微笑培訓，我意識到微笑不僅僅是一種表情，還是一種積極的心態。微笑能夠改善自己的情緒，激勵自己積極向上地對待工作。同時，微笑還能傳遞給顧客積極的情感，讓顧客感受到尊重和關懷，從而提升購物體驗。我在培訓過程中學到了許多微笑技巧，如眼神交流、言語表達和姿勢動作等。這些技巧讓我更加自信地與顧客交流，提高了我與顧客的互動效果。

　　在參與微笑培訓之前，我對微笑的重要性并沒有深刻的認識。在之前的`工作中，我常常沉浸在工作的繁忙中，忽略了與顧客的互動，導致服務質量的下降。然而，在微笑培訓之后，我意識到微笑不僅僅是一種表情，更是一種能夠改變工作氛圍和提升服務質量的積極態度。因此，我開始更加注重與顧客的互動，積極主動地與顧客交流，通過微笑傳遞出我對顧客的關心和熱情。

　　通過參與商場微笑培訓，我深刻認識到微笑的重要性，并在實際工作中積極應用。微笑不僅能夠改善自己的心情，還能夠提高顧客的購物體驗，增加銷售額，并與顧客建立更加緊密的關系。微笑是一種可以傳遞積極情感的力量，它是商業成功和職業發展的關鍵所在。我堅信，只要保持微笑，我們就能夠與顧客產生更好的連接，為他們提供更加優質的服務，實現商場與顧客的雙贏。

微笑培訓心得體會5

　　3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓，聽完課后，感觸多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業、尊重、和諧又重新有了認識。

　　我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對于司機的服務態度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞，就是我們日常工作中一點一滴的表現。禮儀即可以將一個人自身素質的高低體現出來，也是一個人魅力的展現。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會做好本職工作？著名的快餐店麥當勞，他們介紹企業旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因為你發自內心的微笑，周圍的人才會受到你的感染。

　　在做好儀容儀表的同時，我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。我們收費工作中，需要有責任心，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。還要規范業務技能、強化責任心、嚴于律己。這樣在今后的工作中才能得心應手。

　　在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。

　　一、多動腦、多跑腿。在我們日常工作中，需要多了解司機朋友的需求，如周邊的`地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑服務。

　　二、規范業務技能、強化責任心、嚴于律己。在我們日常工作中，我們在重復而枯燥的事情中，總結規律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務不急躁、工作后認真清點錢和卡，做到萬無一失。

　　三、團隊協作。我們需要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務，更需要遇到問題，大家一起想辦法解決。

　　四、做到一笑、二禮、三心、四創。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽；注重個人禮儀和禮貌用語，在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心服務，衷心祝愿；努力做到創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建人民滿意的高速公路。

　　很感謝這次專業的培訓，讓我如何更好的生活。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘，我會在以后的工作和學中不斷的提升自己。

微笑培訓心得體會6

　　今天我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃_為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那_的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

　　開始的培訓內容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。

　　我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專業技術能力;超強的服務能力;超強的危機處理能力。

　　那么何為禮儀?禮儀是一種心態，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的'規范與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們如果懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

　　我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質修養也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

微笑培訓心得體會7

　　集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服 務不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

　　作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處!

　　但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的`感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。

　　一.微笑和微笑服務流程動作勤加練。

　　有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，可以通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。

　　二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

　　開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規范，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距

　　三.獎懲制度嚴格及時落實

　　對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而達到設立制度的目的。

　　四.通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務。

　　值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

　　五.營造活躍愉快的班前氛圍。

　　我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調整。

　　六.面對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。

　　說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。

微笑培訓心得體會8

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。

　　20_年11月2日，學校請來專業的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束后我感觸頗深。

　　在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度，也是我們最不能忽略的'地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

　　通過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。

　　“禮儀”就是行為規范，無規矩不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節，細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事著手。

　　所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范!

　　通過這短短的一次培訓學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。

微笑培訓心得體會9

　　經過這兩周的培訓，聆聽了各科有豐富經驗的老師的授課，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到了護理工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的!為了更好地服務病人，服務社會，應加強自身專業基礎知識和臨床技能知識的提高。

　　通過此次培訓學習，我對醫院文化，發展歷史，醫院的辦院宗旨，硬件設施，行為規范，服務理念，都有了一個深入的了解。“人民的生命高于一切”這不是懸掛在墻上的標語，而是對我們所有醫護人員提出的目標，行動的方向標。對于我們即將踏入醫院工作的培訓護士更是如此!

　　專業理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎，雖然我在工作期間具備了一定的專業知識，掌握了臨床基本的操作技能，但通過這次的學習，我知道了醫學知識已經發生了很多的更新、臨床護理的新進展，護理已經發展成為了一級學科，這是我以前所不懂的。通過這次學習部僅鞏固了基本理論知識，改變了以前工作中的固有思想禁錮，而且從更新的角度，去理解這個護理職業，認識這個專業。

　　在護患關系異常緊張的`今天，除了要精于業務也要學會懂法。其實懂法和我們的工作是相互關聯的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法、懂法，我們才能世界督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。

　　我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優秀的白衣天使，為醫院的發展盡自己的一份微薄之力，為社會貢獻自己的一份力量!

微笑培訓心得體會10

　　近期，我參加了一次商場微笑培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我對這次培訓的體會和心得，希望對各位讀者也能有所幫助。

　　首先，微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑，我可以讓客戶感受到我的友好和誠意，讓他們對我的服務有更多的信任感。盡管有時候工作可能會讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對待每個顧客，我相信他們也會感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動。

　　其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對我們自身有益。在培訓中，我們了解到微笑可以釋放內心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當我面臨困難或挫折時，如果我能微笑面對，我可以讓自己心態更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問題和應對挑戰。

　　再次，通過微笑可以加強團隊合作和協作能力。在商場中，一個人的微笑可以感染周圍的同事，讓整個團隊的氛圍更加和諧融洽。我們在培訓中學到了一些團隊合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經驗等。這些技巧可以幫助我們在工作中更好地協作，更高效地完成任務，并且通過微笑將團隊內的凝聚力和向心力增強，從而更好地為客戶提供服務。

　　然后，微笑還可以帶來更好的銷售業績。在商場中，一個微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗，增加他們對商品的認同感，從而提高銷售量和銷售額。通過微笑，我可以更好地了解客戶的需求和喜好，主動提供幫助和建議，讓客戶感受到我的專業和熱情，從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語言，能夠在客戶心中留下深刻的印象，為我們的`銷售業績注入強大的動力。

　　最后，微笑是一種積極向上的生活態度。在培訓結束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應用到了生活的方方面面。無論是面對家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。

　　總結起來，商場微笑培訓讓我深刻認識到微笑的力量，它不光能給客戶帶來好的購物體驗和服務，也能讓我獲得內心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態度。我相信，通過微笑，我能夠為客戶帶去更多的快樂，也會讓自己的生活更加美好。

微笑培訓心得體會11

　　這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。

　　這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務司機時抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的.心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。

　　不僅如此我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務就是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

　　從業素質主要體現在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。

　　二、養成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌。也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業素質。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中，每一個司機身上，每一天的工作中發現問題，解決問題。

　　三、是團結，協作創新。我們要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務。

　　同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神

　　飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，誠懇服務。四創：創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。“四創”是一個遞進的關系，個人爭創精神文明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建人民滿意的高速公路。

　　很感謝這次專業的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

微笑培訓心得體會12

　　微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發自內心的.微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘。

微笑培訓心得體會13

　　時光荏苒，從那天到現在已快五個月了，這一路走來，有酸有甜，滋味萬千……

　　手術室，沒來之前便有過猜想，也聽過許多，好壞評價都有，但都沒親身感受來的真。八月三號，來手術室的第一天，懵懵懂懂，站在門口等著護長來給我們安排，心里充滿著恐懼和不安，是因為陌生的環境，更多的是之前的聽說。環境介紹、入科宣教、紀律紀規等講完之后，我便帶著一顆忐忑的心在這里生活和工作著。最初一個月，在外面輪轉輔助崗位，沒有太多的感受，九月初正式進入到房間學習，至今，體會頗多。

　　最開始是胃腸組，腔鏡器械加普通器械，東西很多，盡管帶我們的.老師每天都會重復著要注意的東西，比如每次遞東西給醫生和收回來時要檢查器械的完整性，但還是會忘記。有些東西，可能真的只有親身經歷才會記憶猶新。剛獨自上臺沒兩天，就發生了事情。那天做的是一例腔鏡下的疝氣手術，縫完皮，持針器遞給我候，我沒有看螺絲，就匆匆忙忙放進盒子里，傳到供應室去消毒。之后供應室打電話上來說持針器少了一個螺絲，我整個人都蒙了，因為我沒檢查螺絲，并不知道什么時候丟的。那天鄒老師跟我講了很多，我自己也想了很多，我感悟到工作時的認真、仔細、謹慎是多么重要!

　　從那之后，我更認真了。在胃腸組，基本上都是腔鏡手術，每天七點不到就到手術室，晚上又很晚下班，總感覺很累很累，但聽到李紅浪主任夸我，說我配合得很好，又很開心，覺得好像也沒那么累，最起碼值得。

　　時間如白駒過隙般，就這樣五個月就快過去了。這五個月發生了很多，也改變了我最初的心態，剛到這巴不得快點離開，現在卻覺得手術室很好，每天過著單純卻不單調的生活，充實快樂。手術室的工作教會了我認真、仔細、嚴謹，相信我能做好越好，終將成為一名合格的手術室護士。

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