銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編收集整理的銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)1
一、是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思，1-6月累計(jì)發(fā)放無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款93個(gè)，存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的.個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
5.縣級(jí)部門(mén)銜接工作。對(duì)于縣級(jí)商委、個(gè)協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門(mén)每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;
6.與供銷聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)，健全績(jī)效體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
今年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長(zhǎng)，新招個(gè)貸3人，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招cd人員1人，初步達(dá)成cd團(tuán)隊(duì)框架
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)2
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的'內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2。堅(jiān)持原則。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
3。建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4。完善措施。
通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)3
針對(duì)商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開(kāi)始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營(yíng)貨幣為單位，所以我們每個(gè)員工都有緊迫的`使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開(kāi)綜合柜員辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念�？偸怯X(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對(duì)私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)辦對(duì)公業(yè)務(wù)，不僅要有儲(chǔ)蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個(gè)多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)4
轉(zhuǎn)眼，我在芙蓉樹(shù)木嶺支行臨柜也快3個(gè)月了。這3個(gè)月以來(lái)，從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作方式，我得到同事們的無(wú)私幫助，讓我研究會(huì)了很多東西，對(duì)生平這第一份工作也有了深深的。
首先，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
其次，我也深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。想到剛上柜時(shí)的茫然，我現(xiàn)在都感到十分慚愧，多少次是同事們的緊急出動(dòng)，幫我解圍，但也促使我學(xué)習(xí)了更多的谷倉(cāng)，或使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，業(yè)務(wù)能力逐步提高。但眼下的銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新。如果
不吸收新的知識(shí)，就不了跟上步履我行的'發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營(yíng)銷者，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技能，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。主動(dòng)和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品，然后取得營(yíng)銷成果。
再次，我也明白了組織工作中需要需要有團(tuán)隊(duì)精神，任何一件事情都不是能依靠一個(gè)人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮智囊團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，取得更好的成績(jī)。
最后，作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)才陳子福的即新新柜員，我會(huì)在學(xué)習(xí)迅速和在工作中中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚也清楚認(rèn)識(shí)到自身的極差，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)：1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，增強(qiáng)在心路歷程實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身業(yè)務(wù)水平的提高，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，盡快已成讓自己成為一名專業(yè)的銀行柜員。
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建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。
俗話說(shuō)：磨刀不誤砍柴功．通過(guò)觀看光盤(pán)，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類客戶后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。
當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí)。下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>
1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷售能力和客戶滿意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。
2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位。目的在于把營(yíng)銷職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力，縮短客戶等待時(shí)間。
3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過(guò)事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
4.將柜員分為高級(jí)柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷售推薦；高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易，兼顧銷售及推薦。
5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。
1.根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口。2.根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。
三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。
四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的.成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛(ài)，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來(lái)，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)6
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入，我行既面臨著重大機(jī)遇，也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力，在這個(gè)前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會(huì)，此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，本人有如下一些心得體會(huì)：
一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過(guò)對(duì)每位員工進(jìn)行訪問(wèn)，了解大家的想法，以便接下來(lái)導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、難營(yíng)銷的客戶推薦出來(lái)，讓專職客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)營(yíng)銷的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷分配方案，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績(jī)效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的'真正體現(xiàn)，最終業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著的提高，從單一營(yíng)銷向崗位間協(xié)同營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營(yíng)銷模式，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，提高主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分，主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導(dǎo)入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書(shū)籍資料與私人用品都擺在一起，沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái)，嚴(yán)重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后，不但空間得到了解放，而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分，貼上了標(biāo)簽，一目了然，讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6S當(dāng)中，大家應(yīng)該開(kāi)動(dòng)大腦，積極提出創(chuàng)意和建議，努力解決面臨的問(wèn)題
同時(shí)，我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒(méi)有意義的，在沒(méi)有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前，其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6S方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散，經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)7
時(shí)光飛逝，從踏入中巨到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來(lái)在銀行教育工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏不一樣的環(huán)境里，我還沒(méi)有完全適應(yīng)過(guò)來(lái)。我想，這些感覺(jué)應(yīng)該和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會(huì)到，作為一線員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，按操作操作方法辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不會(huì)一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過(guò)程中，面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯力不從心，對(duì)客戶提出的承諾，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。地方銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而柜臺(tái)是面對(duì)客戶的主要窗口，優(yōu)異那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶。在支行經(jīng)過(guò)了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)會(huì)后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語(yǔ)以及動(dòng)作，與客戶形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)整個(gè)過(guò)程。
我十分能夠幫助感謝領(lǐng)導(dǎo)和上司對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，即使給我莫大的.鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己公開(kāi)上市，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我認(rèn)得卻說(shuō)我的每一次操作失誤，都會(huì)給你們帶來(lái)各種各樣很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此真誠(chéng)地的說(shuō)一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的角落里崗位。我期待著和大家一起迎接九月開(kāi)學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)8
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升
二、營(yíng)銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分
三、現(xiàn)場(chǎng)管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的.服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述�！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
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隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見(jiàn)《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的`必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。
國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開(kāi)始，英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開(kāi)始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開(kāi)始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作，曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過(guò)程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái)，供同行參考。
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這些有一技之專業(yè)人才營(yíng)造相對(duì)寬松的和使用環(huán)境，用人所長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們勤奮好學(xué)、勇于鉆研的優(yōu)良品格，給他們以更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先安排其參加客戶經(jīng)理、金融理財(cái)(afp、cfp)、風(fēng)險(xiǎn)管理、外匯結(jié)算等各類提升培訓(xùn)，優(yōu)先充實(shí)到零售業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理崗位，讓他們有更多機(jī)會(huì)為自身專業(yè)技能添加零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷元素，有機(jī)會(huì)在零售銀行營(yíng)銷崗位鍛煉心智，在與各類客戶打交道的過(guò)程以致用，融會(huì)貫通，并且真正做到人盡其才，物盡其用。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)專業(yè)人才的工作熱情和主觀能動(dòng)性，為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新與探索
前面所述零售業(yè)務(wù)三類不同層次人員培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)是關(guān)鍵，但不是培訓(xùn)工作的難點(diǎn)。對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員開(kāi)展大規(guī)模培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，也是培訓(xùn)工作中最大的難點(diǎn)。從培訓(xùn)方式和培訓(xùn)預(yù)期效果而言，后兩類崗位人員比較分散、數(shù)量眾多，素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)組織工作相當(dāng)復(fù)雜，很容易影響正常的工作及秩序，培訓(xùn)效果很難保證，往往容易出現(xiàn)“投入高、產(chǎn)出低”的執(zhí)行效果。
對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員的培訓(xùn)，商業(yè)銀行可借鑒保險(xiǎn)行業(yè)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法，組建內(nèi)部專業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)理制，與受培訓(xùn)對(duì)象的接收效果或經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)適當(dāng)掛鉤。具體做法是：在商業(yè)銀行分行層面組建統(tǒng)一的.零售業(yè)務(wù)講師團(tuán)隊(duì)，講師團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以商業(yè)銀行內(nèi)部高素質(zhì)的專業(yè)人員為主，組成人員的選擇范圍可考慮以下幾類部門(mén)中的專家級(jí)人選：人力資源部門(mén)的人事培訓(xùn)專家;零售業(yè)務(wù)部門(mén)的投資理財(cái)專家、營(yíng)銷溝通能手;產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理;電子銀行或科技人員的系統(tǒng)專家;法律合規(guī)部門(mén)的法律問(wèn)題專家;運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理專家等等。這些人員都是在銀行系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)領(lǐng)域方面具有較高理論素養(yǎng)和較豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，可以為相關(guān)受訓(xùn)人員提供較為充分的講解。另一方面，對(duì)部分社會(huì)化分工程度較高的公共技巧類技能培訓(xùn)及先進(jìn)理念類的灌輸，如營(yíng)銷溝通、服務(wù)禮儀、零售業(yè)務(wù)理論、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入等具有較強(qiáng)專業(yè)性但也有較多社會(huì)資源的培訓(xùn)內(nèi)容，商業(yè)銀行可吸納外部更具專業(yè)優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家參與，以補(bǔ)充商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)的不足。是否聘請(qǐng)外部專家，需要堅(jiān)持的一條原則就是“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，凡是內(nèi)部能勝任的，盡量啟用內(nèi)部專家成員，凡是內(nèi)部專業(yè)人員不能勝任的，就聘請(qǐng)外部專業(yè)人員。這樣可以實(shí)現(xiàn)資源利用節(jié)約化，培訓(xùn)效果最大化。
對(duì)培訓(xùn)，可采取由受訓(xùn)人員無(wú)計(jì)名評(píng)估打分，監(jiān)察部門(mén)參與測(cè)評(píng)的方式，根據(jù)考核測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬等級(jí)。對(duì)外部專家成員提供的培訓(xùn)，可事先與之協(xié)商確定培訓(xùn)效果與培訓(xùn)費(fèi)用的掛鉤聯(lián)系方式，一般可事先協(xié)商分為三個(gè)檔次，不同檔次對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)報(bào)酬。培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng)交由受訓(xùn)人員與主辦(部門(mén))共同參與，無(wú)計(jì)名打分，根據(jù)總評(píng)分結(jié)果確定培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)的報(bào)酬檔次。此外，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，還可考慮與受訓(xùn)人員或機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后某一段的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況掛鉤，一般可根據(jù)受訓(xùn)人員經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)或增長(zhǎng)實(shí)績(jī)的一定比例計(jì)算培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績(jī)。這樣可充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)責(zé)任心及工作積極性。讓培訓(xùn)提供方意識(shí)到培訓(xùn)效果的成敗得失與培訓(xùn)效果之間存在著必然聯(lián)系，從而可以激發(fā)培訓(xùn)師資的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
1、對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的
商業(yè)銀行對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓有一定技術(shù)專長(zhǎng)的人員切實(shí)樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)具有一定的分析判斷能力，掌握個(gè)人金融業(yè)務(wù)理論和綜合理財(cái)技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)，能準(zhǔn)確分析客戶需求，把握同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)整合零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供化營(yíng)銷，做到業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式
對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容可擬定為：金融產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本市場(chǎng)實(shí)務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)管理、客戶價(jià)值取向與行為特性、客戶溝通技巧、銀行渠道應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、金融理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制、個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)、金融理財(cái)師實(shí)務(wù)、零售業(yè)務(wù)it應(yīng)用系統(tǒng)的使用與維護(hù)、零售業(yè)務(wù)績(jī)效考核等等。培訓(xùn)方式可采用集中面授、先進(jìn)人物現(xiàn)場(chǎng)講解，網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、情境模擬訓(xùn)練、員工自學(xué)等多種形式。
(三)一線臨柜操作人員服務(wù)理念不夠清晰，營(yíng)銷溝通能力相對(duì)不足
目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行一線臨柜操作人員文化層次及理論水平較以前相比有了較大提高，但是，由于銀行一線臨柜人員工作崗位相對(duì)固化，工作內(nèi)容相對(duì)枯燥，這部分員工對(duì)所從事崗位的技能操作較為熟練，相當(dāng)數(shù)量的員工對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有的理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng)、金融法律法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶溝通技巧以及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等不太熟悉，當(dāng)客戶前來(lái)咨詢或辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，操作人員甚至不知道商業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)辦的一些新業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬電話、基金定期定額投資、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、外匯理財(cái)產(chǎn)品等。這些現(xiàn)象從一個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)較為共性的問(wèn)題，說(shuō)明國(guó)內(nèi)部分商業(yè)銀行一線臨柜操作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，業(yè)務(wù)模式單一，跟不上快速發(fā)展的零售銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)需要，更不能滿足中高端客戶對(duì)個(gè)性化、綜合性、一站式服務(wù)的金融服務(wù)需求。因此，商業(yè)銀行需要對(duì)一線操作人員加大培訓(xùn)力度和頻率，在金融產(chǎn)品、銀行業(yè)務(wù)渠道、電子銀行、外匯、理財(cái)、金融法律法規(guī)及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范等方面對(duì)業(yè)務(wù)操作人員開(kāi)展大規(guī)模培訓(xùn)，盡快提線操作人員與客戶溝通和營(yíng)銷的技能。培訓(xùn)方式可采用分區(qū)域集中面授、網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、情境模擬、擴(kuò)展式轉(zhuǎn)培訓(xùn)
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)11
當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是╠╠營(yíng)銷能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒(méi)有專門(mén)銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營(yíng)銷。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。
記得在4月初時(shí)，我局召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開(kāi)展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。
可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來(lái)越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過(guò)程歸納為“轉(zhuǎn)型的過(guò)程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。
網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過(guò)程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來(lái)，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營(yíng)銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。
今后我們繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶的營(yíng)銷理念，全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。
通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。自轉(zhuǎn)型至今，我覺(jué)得有5個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的.了解，把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想，把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
2、要加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員的心理輔導(dǎo)，為她們規(guī)劃出較好的轉(zhuǎn)型前景;
3、用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式和營(yíng)業(yè)模式，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。
在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。
4、制定合理的考核辦法。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式�，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。
各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過(guò)積分制來(lái)調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷的積極性，來(lái)落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果，做到獎(jiǎng)有所依，罰有所據(jù)，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢，更徹底，效果才會(huì)更加的明顯。
5、增強(qiáng)員工責(zé)任感，員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于每一名員工，不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要充滿對(duì)自己崗位的責(zé)任感，更要充滿對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)郵儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。轉(zhuǎn)型我參與，我更快樂(lè)!
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)12
為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。
一、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)策
目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶等禮儀、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和。通過(guò)多種渠道和途徑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
(一)部分經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透，把握不夠準(zhǔn)確，執(zhí)行不夠到位
隨著國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)體制、機(jī)制的不斷完善，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進(jìn)一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理人員相對(duì)保守，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念不夠、理解不透，指導(dǎo)上有偏差、執(zhí)行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理(以下統(tǒng)稱個(gè)人客戶經(jīng)理)仍未按要求配好、配足。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶經(jīng)理，但所配備的客戶經(jīng)理素質(zhì)不高，存在年齡結(jié)構(gòu)老化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)固化及配備形式化的傾向，沒(méi)有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用，不能適應(yīng)日益激烈的零售銀行競(jìng)爭(zhēng)需要。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)零售業(yè)務(wù)重要性認(rèn)識(shí)不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn)，歸根結(jié)底還是學(xué)習(xí)力不夠。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對(duì)本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展深層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念，擴(kuò)充其對(duì)零
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的'
商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式
對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國(guó)考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現(xiàn)象依然存在
目前，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè)、理財(cái)專業(yè)、法律專業(yè)、類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對(duì)一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)13
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)管理：
1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。
二、營(yíng)銷管理：
1、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織。
2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。
3、客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理：
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列。
3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的'安全感。
編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述。《指引》出臺(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。
在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn);而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2.堅(jiān)持原則。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
3.建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4.完善措施。
通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。 同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)14
入行以來(lái)的所感所想雖然進(jìn)入建行才兩月有余，但這恰處于我們青年人中學(xué)生的一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)；所處的新環(huán)境，所接觸的新人群，所遇到的新事物??讓愈加我們?cè)絹?lái)越想想眼花繚亂，甚至有幾分疲于應(yīng)付。這一時(shí)刻，我們的內(nèi)心深處波瀾起伏，選配但是我覺(jué)得我們感受最深的還是建行的組織機(jī)構(gòu)文化和建行的人員配置，我體味也就想想兩點(diǎn)著重談?wù)勎业母惺堋?組織文化也就是通常所說(shuō)的企業(yè)文化，已是大家接觸的比較用法多的詞匯，但是怎么樣什么是組織文化？建行作為全球十大銀行，是由許許多多的要素組成的；這些要素要有機(jī)地業(yè)務(wù)整合起來(lái)，除了我們有一套嚴(yán)密的組織形勢(shì)外和規(guī)章制度外，更需要有一種粘合劑，以無(wú)形的軟力量構(gòu)成建行滾滾向前發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 建行的文化是什么？目前還沒(méi)有一個(gè)為大家所熟知的統(tǒng)一的說(shuō)法。但是，我們?nèi)绻稽c(diǎn)一滴地解剖“企業(yè)文化”的意義，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們一直以我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)演繹著最優(yōu)秀的.企業(yè)文化。 組織文化（企業(yè)文化）是現(xiàn)階段一個(gè)企業(yè)的在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中，所形成的員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的社會(huì)規(guī)范、行為規(guī)范和思維模式。概括地講企業(yè)文化有三個(gè)要素：組織精神、組織價(jià)值觀和組織形象。 首先，談?wù)勎覀兊慕M織精神�！笆冀K走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最前列，成為世界一流銀行！”是建行到建黨一百周年之際的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，偉大的了不起事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動(dòng)著偉大的事業(yè)。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)15
電銀業(yè)務(wù)作為我新興業(yè)務(wù)，以其便、快捷、效的特點(diǎn)成為重要的市場(chǎng)占有利器。店鋪?zhàn)鳛榫�柜員，是營(yíng)銷電銀產(chǎn)品的第窗，在此談?wù)劰駹I(yíng)銷電銀產(chǎn)品的點(diǎn)感受：熟練使是前提。作為線柜服務(wù)員，只有熟練掌握操作流程，才能向客戶推我電銀業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷得應(yīng)。上銀的電證書(shū)下載、機(jī)銀客戶端下載，付寶卡通簽約使，都需要柜服務(wù)員熟絡(luò)于，疑難處置時(shí)才會(huì)信拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷電銀產(chǎn)品時(shí)，我們定要講究法，傳統(tǒng)的詢問(wèn)式往往收效甚微。要側(cè)打聽(tīng)客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶喜歡通過(guò)個(gè)賬戶發(fā)放員資，前嚴(yán)格的代理制度使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)在柜上辦理變得越來(lái)越繁鎖，這時(shí)我們就可以告訴他開(kāi)通電銀產(chǎn)品進(jìn)批量轉(zhuǎn)賬的`便利；對(duì)于經(jīng)常需要跨匯款的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，且前電銀產(chǎn)品匯款續(xù)費(fèi)全免，還可以通過(guò)電銀查到賬戶明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi)，這樣客戶就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解我電銀產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)營(yíng)銷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道我有好的電銀產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)電銀的安全性存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐去跟客戶解釋；有時(shí)客戶根本不懂機(jī)銀業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出的機(jī)跟客戶演機(jī)銀的安全性和便利性；有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使，這時(shí)就要把地教客戶使，客戶便不好再推脫。句話，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多都知道電銀，但對(duì)電銀的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些在使電銀時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。在柜為客戶開(kāi)通電銀業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系式，讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我的貼服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使，久之便可產(chǎn)使依賴性。
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