微笑服務心得體會

時間：2024-07-30 17:49:50 心得體會我要投稿

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微笑服務心得體會[精華15篇]

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編幫大家整理的微笑服務心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

微笑服務心得體會[精華15篇]

微笑服務心得體會1

　　此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

　　微笑是一種積極向上的表情，能夠給人帶來愉悅和舒適的感覺。在工作中，微笑有助于改善團隊合作氛圍、提升工作效率，并增強與顧客、合作伙伴之間的溝通和信任。為了應用微笑到工作中并避免不規范的行為，我認為應從以下幾個方面考慮：1.真誠微笑：微笑要真實自然，傳遞出積極的情緒和態度。盡量避免做出勉強或虛假的微笑，以免給他人帶來誤解或不適。2.尊重他人：微笑時要注重尊重他人的感受和個人空間。避免過度頻繁或過于親密的微笑，以免讓對方感到困擾或尷尬。3.適時微笑：在工作中，微笑應該基于場景和情境的需要。遇到合適的時機，如與同事交流、顧客接待時，可以適度使用微笑來展現友好和專業。4.控制微笑表達：微笑的力度和幅度也需要適度掌握。過度夸張或過于強烈的微笑可能會讓人感到不自在，因此應根據具體情況選擇適當的微笑方式。5.其他非口頭表達：除了微笑，我們還可以通過其他非口頭方式來展現積極的工作態度，如眼神交流、姿態和肢體語言等都可以傳遞出友好和熱情。總之，微笑是一種簡單而又強大的工作技巧，能夠有效改善工作氛圍，提升團隊合作效果。在運用微笑時，我們要真誠待人，尊重他人，適時掌握微笑的'表達方式，并注意其他非口頭的積極表達方式。通過這些努力，我們將創造一個愉快且高效的工作環境。

　　一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

　　只有當我們真正理解微笑的益處，才能從內心深處發出真摯的微笑。通過學習相關理論知識，我們可以較容易地理解微笑的含義，并將其延伸到主動行動中。然而，要做到這一點，需要對自己進行一些調整，改變固有的工作習慣，以養成良好的行為規范。

　　二、堅持職業服務，必須會有收獲

　　水滴石穿，我們的奮斗經歷了一個從數量到質量的轉變過程，這個過程可能是漫長而艱難的。我深信，建立一個品牌并非易事，而堅持提供專業的服務是伴隨著我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

　　三、對待不職業行為要堅決避免

　　首先，我們要從自己做起，避免不專業、不職業的行為。其次，我們要積極影響和教育身邊的員工，與主管一起致力于避免不良行為，逐漸形成一個良好的工作環境。我們要堅持表揚好事，勇于提出批評和總結不足之處，逐步完善團隊的凝聚力和效率。

　　以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。

微笑服務心得體會2

　　自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。應對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

　　一、微笑服務的作用

　　微笑服務能夠使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

　　二、微笑要發自內心

　　笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務對象尊敬和友善及對自我所從事工作的.熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

　　三、微笑服務應當始終如一

　　微笑服務作為工作規范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從此刻做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務心得體會3

　　護士的微笑平息你不安的心，使你頓時產生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎勵，使你成為一個自信的勇士，沖破艱難險阻，走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖，讓你沐浴在愛的春光里快樂成長！同學之間的微笑是友誼；親人之間的微笑是愛意；師生之間的微笑是信任；過路人之間的微笑是灑脫。

　　微笑服務要有博大的胸懷和高尚的風度。也許你會認為微笑服務是自作多情，但請不要放棄，微笑并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與司乘感情上的溝通，微笑服務也并不意味著只是臉上掛笑，而應是與司乘心與心的交流。試想一下，如果一個收費員只會一味地微笑或面無表情，而對司乘內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑和面無表情又有什么感染力呢？因此，我覺得微笑服務重要的是在感情上把司乘客戶當親人、當朋友，當作一個特別尊重的人來面對，你就會很自然地向他發出會心的笑。這種笑不用靠命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。

　　當你向司乘展示微笑時，要表達的意思是“你好，‘龔全珍’班組歡迎你，請出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安，旅途愉快”，來有迎聲，去有送聲，問有答聲，常有笑聲，帶著種良好的心境，在服務中想他們之所想，急他們之所急，這才能讓司乘有最良好的感受，我們要用自己的微笑感染司乘的情緒，為勞累的司乘們解乏，來打破我們和司乘們之間的僵局。

　　在服務工作中，微笑有重要的.意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。司乘就是我們的客，笑迎天下客，是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。收費人員要養成、練就在有不順心的事、有煩惱時的微笑服務。人在社會生活中，總會遇到不愉快的事，或苦惱、悲傷帶到崗位上來，要把這些煩惱悲傷的事放下，能做到這一點是最可貴的，同時也很難得，要實現處處時時對司乘的微笑服務，保持良好的工作情緒和美好的心境。

微笑服務心得體會4

　　微笑是一種簡單而又強大的語言，它能讓人感受到溫暖和關懷。在服務行業中，微笑是最基本的要素之一。作為一名優秀的服務員，我們應該時刻保持微笑，并將微笑作為我們服務的核心理念之一。

　　在我的服務工作中，我深深體會到了微笑的重要性。當我在忙碌的工作中遇到一些不滿的客人時，微笑已成為我應對的最佳方式。我會微笑著詢問客人的.需求，并盡全力去滿足他們的要求。在這個過程中，我的微笑始終沒有停歇。

　　通過微笑服務，我不僅體會到了“客戶就是上帝”的真諦，更感受到了服務的樂趣。微笑并不是一種表面上的禮貌，它是一種真實的情感表達。當我用微笑來對待每一個客人時，我能夠看到他們的心情也跟著變得更為愉悅。這種感覺令我感到非常欣慰和滿足。

　　我的微笑也帶動了同事的微笑。在團隊中，我時刻提醒自己要保持微笑，我也會鼓勵同事們與客人交流時多加微笑。這種微笑服務不僅令客人感到愉悅，也能為團隊帶來正能量。

　　微笑是一種非常值得推崇的服務理念。微笑服務不僅可以讓客人感到愉悅，也能為服務員自身帶來更多的樂趣和滿足感。無論何時何地，我都會堅持微笑服務，用真誠的微笑去面對一切。

微笑服務心得體會5

　　美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋梁。

　　有人說，微笑是一種簡單的表情，只需輕輕上翹嘴角就能展現出來。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個世界上，如果我們能始終掛著一個甜蜜的微笑，那么整個世界也將變得更加美好完美。一顆真誠的微笑，足以打動許多善良的人，贏得許多真心；一抹自信的微笑，足以征服整個世界；一個溫暖的微笑，足以點亮那些冷漠的心靈。因此，無論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。

　　這么完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。

　　從此刻起，當我們迎接老朋友時，請展露微笑，微笑能夠增加老朋友對我們的信任；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能夠快速消除新朋友的疑慮，幫助他們理解我們；當我們與他人發生爭執時，請微笑吧，微笑能夠平息憤怒，化解沖突，一個親切的'微笑能夠讓對方感到無比感激，對我們充滿敬意！

　　我們明白，人生并非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們并不能時時刻刻堅持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

　　笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量，它能治愈傷痛，溫暖寒冷。讓我們微笑吧，朋友們，只需輕輕揚起嘴角，臉上就會綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠摯友誼的象征，用它向朋友們展示你的真誠與信任。

　　你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務心得體會6

　　希爾頓是當今世界上最著名的旅店經營者之一。在開設德克薩斯州第一家旅館后，他取得了一定的成功。然而，當他向母親展示自己取得的成績時，她并不以為然。母親告訴他，要真正發展經營，需要掌握一種簡單而有效的秘訣，這個秘訣既不需要花費大量資金，又可以長期行之有效。希爾頓深思熟慮后，終于找到了這個秘訣，那就是微笑。他發現，只有通過微笑，才能同時滿足以上四個條件，并起到巨大的作用。從此以后，“微笑服務”成為了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓經常問他的員工一個問題：“你今天微笑對待客人了嗎？”

　　作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，僅有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

　　微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：我已經12年沒到你的店來了“我每周都要到你的店買東西，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……，老板聽完”趕快道歉，老太太走后。老板算了一筆賬，如果老太太每周在店里消費25美元：按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑，由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到。又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢，僅有真心服務群眾？把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的，微笑“要向服務要效益”

　　服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她十分生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，應對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

　　中國有一句古老的諺語：“唇紅齒白笑開顏”，微笑著贊美他人可以讓對方感受到你的`真誠，微笑著批評他人可以讓對方感受到你的善意，微笑著拒絕他人可以讓對方理解你的難處。此刻，我們正在推行“標準基層行、社”創立工作，我們需要從自身做起，從身邊的小事開始，加強自己的服務意識，讓每一位顧客都能感受到“熱情迎接客人，滿足他們的需求”的感覺。我們要傳承微笑服務的優良傳統，讓像寶石花般燦爛的笑容遍布祖國甚至世界各地，將最溫馨、最真誠、最優質的微笑服務帶給我們最親愛的顧客。相信這樣的微笑服務不僅會給信用社帶來更多的利潤和良好的品牌形象，而且在不久的將來，還會有更多感人的畫面呈現在你們面前。

微笑服務心得體會7

　　微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規范的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

　　"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？

　　對于高速公路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂業敬業的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的.通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

　　這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

　　禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。

微笑服務心得體會8

　　有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛".的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業化和規范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

　　"高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業競爭越來越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。

　　通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創造更多的`效益，窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。

　　張承高速是名副其實的生態路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一件容易的事。

　　隨著社會的發展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

微笑服務心得體會9

　　在銀行工作中，微笑服務是我們與客戶溝通的橋梁。每當我微笑著向客戶問好，他們都會報以同樣的微笑，這讓我深感溫暖。

　　微笑服務不僅讓我們的工作環境更加和諧，也讓客戶感受到了我們的熱情和專業。在為客戶提供服務的過程中，我時刻提醒自己要保持微笑，用真誠的態度去傾聽他們的.需求，為他們提供力所能及的幫助。

　　我認識到微笑服務是提升客戶滿意度的重要途徑。在未來的工作中，我將繼續堅持微笑服務，用微笑傳遞出我們的專業和熱情，為客戶創造更加美好的服務體驗。

微笑服務心得體會10

　　舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經營成功的秘訣之一就是服務人員微笑的魅力。

　　微笑服務不僅帶來企業興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務，難道工作一點都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風景的機會，所以一整天的心情就非常好了。”的確，微笑只是個人對生活的一種態度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。作為服務行業的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養的表現。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會很自然地發出會心的微笑。

　　微笑體現了一個人一種內心的良好心境，而微笑服務更意味著對旅客服務的真誠。服務不僅僅是表面工作，更重要的是發自內心的'服務，并且是情愿的、主動的服務。

　　微笑服務是鐵路行業的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。如果服務行業的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務意識。那么，微笑服務所產生的無窮無盡魅力將為我們創造更多的價值，同時也促進了社會的和諧發展。

微笑服務心得體會11

　　微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最夢想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，而它最核心資料就是微笑傳遞。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，真誠微笑“這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到”二是與微笑配套的服務要跟進，有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美。很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以構成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，異常是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的.夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下完美的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務心得體會12

　　我是一名普通的財務人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務區工作，從此成了一名驛達人。

　　在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對歡樂服務也沒什么體會。我認為自我只需要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講禮貌服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關系不大。

　　直到有一次，我真正體會到了微笑服務的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾。客人當時十分的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊之后還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，細心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，說道：“多謝，多謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務區標志又說道：“驛達公司的君王服務區是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”

　　客人走后，我感受到一種奇妙的快樂，讓我莫名其妙。我突然意識到，這份喜悅來自微笑服務。微笑服務教會了我，感動并不總是需要用眼淚來表達，有時一個微笑就足夠了。在服務區組織的微笑服務培訓中，我積極參與，珍惜每一刻，認真學習每個動作，每句禮貌用語。培訓結束后，我在辦公室里反復練習……

　　在一線崗位上多服務一次，我內心的`感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是溫暖。

　　此刻的我，我將始終以微笑和禮貌的態度迎接每一位客人，并用愉快的語言與他們交流。在我的職業生涯中，除了認真履行財務職責外，我還將繼續提供微笑服務。每天清晨，當我照鏡子時，我會給自己一個微笑，也會給別人一個微笑。

微笑服務心得體會13

　　“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務，尋找與客戶利益最大化的金融服務行業。

　　每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。

　　在江南農村商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農村商業銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉的業務，按照行里的規定，完成屬于自己的任務。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和發覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發現，當我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業務，微笑著送別客戶的時候，一切進行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業務開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。

　　全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業務，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業務的過程中，忘記了禮儀規范中的微笑要領，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現在，我已經懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的.微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務態度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環境中，沒有一個人會沒有出現過差錯，當出現差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務不光要作為我們的工作準則，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。我們的農商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。

　　今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

微笑服務心得體會14

　　有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠;一抹自信微笑，可以制服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。

　　可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。

　　就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

　　我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工

　　作，我們都要學會操縱自己的情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的XX靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的`醇香，超越悲歡。

　　微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

　　你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!

微笑服務心得體會15

　　有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績;有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：客戶服務的靈魂--微笑服務。

　　微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界著名的經營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，就是微笑。他發現僅有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。"微笑服務"就成了希爾頓旅館經營的一大特色。希爾頓旅館業之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，那就是服務業與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。希爾頓的'微笑之魅力就不可低估了。

　　…

　　而我們人壽財險的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務呢

　　微笑服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”;聯系新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳;當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌!

　　微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎笑，微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業績。你這天對客戶微笑了沒有“微笑著為客戶做些什么”要讓客戶感動于你發自內心的微笑，微笑是人的天性。是內心真誠的外露，而又不使給予的人變得貧瘠，它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑。應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑，微笑是通往勝利的后勤保障。是工作中一項投資最少，僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人。才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑，我們所提倡的微笑服務。是健康的性格，樂觀的情緒，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露，是真誠的微笑。不是討好的媚笑，是發自內心的微笑;不是暗含譏諷的嘲笑。

　　微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，一笑值千金”如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體。那實際上就是一道令他人贊不絕口的，他人一見就明白你是樂意助人”樂于為他人服務的。中國有句老話叫做，朱唇未啟笑先聞。其實從某種好處上講“微笑本身就是語言的一種”或者說是語言的添加劑，微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感，笑迎天下客，滿意在我家。持續微笑服務的人。走到哪里都是受歡迎的“誰都喜歡同其打交道，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心”微笑著批評他人使對方感到你的善意。

　　微笑的根源是內心深處的真情，微笑就像是清晨的陽光，雨后的彩虹。微笑有著洗滌心靈的作用，能夠擴大胸懷，讓語言充滿和諧，展現靈魂的真實。

　　事業是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛;草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻。所以，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜;當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業的燦爛輝煌!

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