銀行培訓心得,銀行培訓心得體會

時間：2024-05-16 08:58:43 心得體會我要投稿

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銀行培訓心得,銀行培訓心得體會

　　我們從一些事情上得到感悟后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編為大家收集的銀行培訓心得,銀行培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會1

　　x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的`。

　　應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

　　為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會2

　　培訓計劃的第一周一晃而過，感覺是昨天才來到這里，但感覺又過了很久。因為我覺得在這一周里，所學習到的東西比大學里學到的更實用更有意義。而且，每天都會發生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”，具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實很緊，學習節奏快，但是我們充分發揮了苦中作樂的優良品德。在歡聲笑語中，我們學習到了很多銀行相關知識，團隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點忐忑，由于是剛從大學的象牙塔里走出來，經過層層選拔得到這次培訓學習的機會，所以還是很重視的，又怕表現不好。

　　3月4日的晚上，我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好，住進907寢室后培訓算是一個開始了。

　　正式培訓的第一天，我起得很早，一方面怕遲到，另一方面的想法希望早點到能給老師和領導留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課，江總一直在強調，“我不是在上課，我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管，但沒有想象得那么高高在上，反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現在和將來，不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況，還給我們很多對于現在我們剛大學應屆生來說很有用的人生指導。當然這個早上我記得很清楚的是，這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思，因為畢竟我們是坐著聽課，江總是站著講課。

　　接下來幾天是外請的林子軒老師，她通過做互動游戲，以及個人臨時演講來教導我們如何團隊建設，自我展示和有效表達。在一開始，老師就把我們所有人分成六組，我安排在第二組。在確定二組組呼的時候，我們就脫離不開“二”的影響。然后，我們喊出了“二出活力，二出精彩!”的經典口號。同時在這幾天中，她的教導中最讓我印象深刻的是“未曾經歷，不成經驗”。這句話感覺對我很受用，現在我也最需要學的。還有一天是軍事化訓練，那天我還以為是像以前軍訓一樣要站軍姿，走軍步這一樣。在培訓前幾天我特地買了雙舒服的運動鞋來準備。在這的軍訓也是和學生時期的軍訓也有所不同，這里不僅通過軍訓來樹立我們的`集體意識，也有各組的互動游戲來建立小組的團隊默契度。經過這四天的習慣，我們都很快適應了溫行培訓的時間安排。每天六點十五準備起床，每天唱著《我相信》開始晨會，鼓掌開動吃飯，中午還要抓緊時間睡午覺，晚上要復習老師講的內容和準備作業等。不得不說的是，我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。

　　在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風險和當前經濟，傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業道德的重要性。有嚴謹的許樂許總耐心地教授我們商業銀行法律基礎知識。成熟穩重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結算工具。當然，我在每一位領導前面加“睿智”、“成熟” 等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨特的精神或品質使他們走上成功。其實我更希望稱呼各位總經理和領導人為老師，因為他們在講課的同時，也穿插了他們一些人生的理念和氣質，也很值得我們“后生”學習。

　　這段時間無論是我個人還是培訓班的全體57人，大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友，從個人到團結，從迷茫到堅定。這里，把我們無處安放的青春激情得到釋放，我們不僅學到專業的業務知識，也找到了未來的發展方向。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會3

　　大學畢業后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

　　這一次培訓的主要資料主要是公司的基本情景介紹和xx銀行信用卡系列產品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，經過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　經過這次培訓，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自我有一個全新的定位，充分發揮自我的主動性，在做好自我的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，限度地發揮自我的優勢，明確自我的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。經過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區銀行在職業化的態度方面，每個人都應當有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要相信自我能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承xx文化“人本、誠信、創新”的同時堅持歡樂工作，開心生活。

　　信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經濟發展，人xx活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自我品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。僅有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

　　細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，需要的`是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自我十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財力，并有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一齊，學習了信用卡的基本情景，融入了xx銀行信用卡中心這個大團體中。

　　作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對于我們剛入職的新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平臺。在那里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與xx銀行信用卡中心的發展融合在一齊，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不一樣的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許僅有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，可是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心、充滿自信的職業人。在此，我再次感激培訓中的教師和幫忙我的同學、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會4

　　經過大規模討論活動，身為農行基層網點主管，深感在現今國內經濟低迷、金融業競爭激烈、業務拓展艱難的狀況下，農行基層網點務必明確重點任務，那就是打造精品團隊，發展個體工商戶業務。我們需創新思維，具體執行舉措，確保農行基層網點經營活動穩步、可持續發展。

　　一、塑造精英團隊提升市場競爭力

　　歸根結底，面對同樣艱難的市場環境，為何有些農行基層網點業務萎縮，收益下降，另一些卻能持續成長，收益攀升呢？關鍵就在于員工素質和市場競爭力。為了提升這兩點，我們需要提升員工素質，打造精品團隊，并在四個方面采取行動:

　　(一)提高政治思想認識

　　要組織員工系統學習黨的十八大和農行的工作政策，以達到提升政治思想認識的目標。我們要在思想上同農行保持一致，堅定理想信仰，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。增強工作能力，嚴格遵循農行的規定，接受農行的工作調度。并始終保持 "追求卓越，一絲不茍" 的態度，嚴肅對待每一件事，每一份工作，確保工作的完美和高效。

　　(二)培養憂患與發展意識

　　"生于憂患，死于安樂" 是永恒的真理。讓員工有憂患意識，意識到經濟低迷、競爭激烈、業務萎縮和收益下滑帶來的生存威脅，這將直接影響他們的經濟收入。然而，這些生存威脅往往源于員工自身缺乏業務知識、技術不夠熟練、營銷手段過時等問題。有了憂患意識之后，就要培養發展意識，使員工明白只有發展才是硬道理，對于農行基層網點尤其如此。只有不斷發展，農行基層網點才能生存進步，員工的生活也會更美好。所以，每個員工都應該想盡辦法提高創新能力、市場營銷手段和業務操作能力，全心全意地推動發展，提高工作效率，以發展意識促進農行基層網點的經營業務發展，從而創造出更多的經濟效益。

　　(三)全面提升業務技能

　　出色的業務技能體現了銀行的核心競爭力，也是提供優質服務和贏得顧客好評的基礎。農行基層網點必須加大力度，加強員工的業務技能培訓，針對員工的整體素質不高，構建全方位的培訓體系，制定培訓計劃，選擇培訓材料，指派培訓導師，安排培訓時間，明確培訓對象和要求。要利用晨會、現場會、業務學習等活動，組織員工進行業務測試和業務訓練，提高員工的業務素質。還可以通過選拔服務之星和優秀員工來評估日常服務的綜合表現，以此推動員工整體素質的不斷改善。

　　(四)建立激勵約束機制

　　人總是有惰性的，只依賴員工的思想和自覺性是無法推動業務發展的，所以我們需要建立激勵約束機制，以此增強員工的責任感和緊迫感，促進農行基層網點健康、持久發展。為此，我們要制定員工正面激勵的方法，實施員工必備知識和技能達標工程，開展季度考核和每月評價活動，提高員工的積極性，促進業務發展。還要推行員工公開競聘制度，增強員工的責任感和使命感，讓他們自我加壓，勤奮工作，創造出良好的經營成果。同時，我們也要建立目標考核機制，打破平均主義，解決付出和回報不平衡的問題，增加員工的壓力和動力，調動其積極性，提高服務質量，推動業務發展，提高經濟效益。

　　二、發展個體工商戶業務

　　在大項目穩定的情況下，農行基層網點需要改變思維方式，在保證大項目西瓜的同時，積極發展小項目芝麻業務，用許多芝麻堆砌出西瓜，保證業務的發展。在發展個體工商戶業務方面，我們需要做以下三個方面的努力:

　　(一)廣泛宣傳《個人貸款管理暫行辦法》

　　個體工商戶，尤其是農村承包商對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多，這就需要客戶經理去做貸款營銷。農行基層網點要加大對這個規定的宣傳力度，通過發布廣告、傳單和客戶經理宣傳等方式，使廣大個體工商戶能夠熟悉《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按照規定進行融資貸款，這樣有利于農行基層網點信貸業務的發展。

　　(二)正確處理貸款業務與金融風險的關系

　　農行基層網點要正確處理好個體工商戶貸款業務與防止金融風險的關系，要在有效的風險預防基礎上，創新金融產品和抵押擔保方式，進一步滿足個體工商戶多元化金融服務的需求。還需要進一步優化信貸審批流程，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實現個體工商戶貸款評審的標準化、流程化、批量化的運作，提高審批效率。在銷售策略上，根據個體工商戶的'特點，制定個性化的商品，推廣適合個體工商戶流動資金循環貸款等產品，滿足個體工商戶的信貸需求。同時完善利率風險定價機制，對個體工商戶實行差異化定價，適當增加個體工商戶不良貸款的寬容度，真正幫助個體工商戶發展經營，提高盈利水平。

　　(三)積極為個體工商戶提供服務

　　農行基層網點一是要設立咨詢服務站，指定專人負責，詳細回答個體工商戶在辦理貸款業務中提出的各類問題，幫助他們解決資金難題，引導他們做好生產經營工作，提高經濟效益。二是專門配置客戶經理負責個體工商戶貸款營銷工作，為個體工商戶提供個性化差異服務，加深雙方的合作關系，推動個體工商戶的發展。三是深入走訪個體工商戶，面對面交談，幫助他們解決問題，提供建議，推動個體工商戶發展。四是為有需求的個體工商戶提供財務顧問服務，幫助他們分析財務存在的問題，從專業角度提出解決方案，規范財務管理，減少財務風險，幫助個體工商戶壯大規模。

　　以上是在大討論活動中的一些心得體驗，我要將它們應用到我的日常工作當中，努力獲得優異的成績，為農行的健康發展做出自己應有的貢獻和努力！

　　銀行業訓感受

　　首先要衷心感謝分行HR部提供了這個寶貴的訓練機會。作為一位基層管理者，經過三天密集且實用的體驗式訓練，我對“管理七劍”、“業績倍增七步法”、“會議經營”等知識有了更深入的認識，同時也對我日常工作中遇到的問題有了更多的感慨。

　　1. 團隊精神：

　　團隊合作自始至終貫穿于整個培訓過程。我們將所有人分成八家分支行，每家分支行都有五至六位員工，每家分支行有自己的行名和口號，以便讓員工更快地融入新團隊，并加強集體榮譽感和自豪感。所有比賽和游戲都需要全體員工共同參與，評價標準也是基于團隊的表現。即使一個人的能力很強，如果沒有其他成員的協助和配合，他也很難完成訓練師的要求。無論是現場開晨會、孤島求生還是紙牌堆塔等活動，都體現了團隊的重要性。在現代社會，特別是在銀行業務的發展壯大中，沒有團隊的共同努力，是無法取得今天這樣的成就的。同樣，缺乏團隊意識的組織成員也將逐漸無法適應新的機制和工作需求，最終被淘汰。

　　2. 核心競爭力：

　　為了提升團隊的核心競爭力，在實際工作中我們需要做到以下幾點：1.團隊需要設定一個合理的目標，并在此基礎上制定可行的工作計劃；然后將任務分解并通過輔導、追蹤、激勵、評估和反饋等方法來確保目標的實現。2.團隊內部要形成強大的凝聚力，每個成員都應該對團隊負責并有使命感，從而建立一個互相信任的核心。4.要合理利用團隊資源，讓每個人都能勝任自己的職責。這一點在“孤島求生”游戲中得到了體現，只有這樣，團隊才能持續發展并從優秀變為卓越。

　　3. 超越自我：

　　在這個活動中，我在體會團隊協作精神的重要性的同事也學到了如何打破自己的心理極限。這是一次難得的經驗，通過“一分鐘即興演講”，從思考結構、時間控制、內容填充、互動表現到最后展示出自己獨特的特點，真的不容易。聽別人演講，有些人擅長溝通，有些人表達清晰，有些人善于講述故事，吸引聽眾，有些人邏輯性強，有些人的聲音動人。然而，綜合所有優點的人并不多。過去，我可能認為這些人是天生就有這些優點的，或者是幸運的，抽到了好的題目。但現在我知道，只要努力，我也能夠發掘出自己潛在的能力，證明自己，超越自己，就能創造奇跡。總的來說，這次培訓的內容是我們將平日熟悉的道理具體化，并通過具體的實踐來提煉出團隊的思想。與過去的理論上的討論有很大的不同。這次的實踐讓我深刻地體會到了這些活生生的道理。我要把這些經驗應用到我的工作中去，使我完全融入到創造卓越的團隊中去。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會5

　　20xx年x月18日，我代表分行參加了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。

　　一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務細分深化

　　走進支行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的持續動力。

　　二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務理念升華

　　每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的`服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。xx銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、銀行員工培訓——客戶滿意，成服務價值取向

　　分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

　　四、銀行員工培訓——注重流程，讓服務常抓不懈

　　加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

　　優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　五、銀行員工培訓——美化環境，使服務尊貴高雅

　　積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　xx銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了分行成為xx地區一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會6

　　在進入銀行開始正式的工作之前，我有幸的能參與到這次的培訓中，讓我更加深刻的明白銀行的狀況，我所在崗位的工作，甚至我需要在工作中更加注意的地方。經過這次的培訓，我收獲了人生中非常寶貴的經歷。

　　在第一天的培訓中，培訓老師給我們講解了xx銀行這些年來的歷史，讓我非常真切的感受到銀行能發展成為如今的模樣更是千千萬萬人的共同努力才換來的，而我作為銀行的新員工更是應該承擔起在銀行發展的重任，努力地以自己的行動來促成銀行更好的發展，讓每一位顧客都能夠感受到銀行的真情服務。然后就是將一些銀行的規章制度進行了講解，主要是要讓我們明白在銀行工作期間有哪些行為是不允許做的，更是不能夠犯下的錯誤，同時明白犯錯之后的懲罰，這樣便是能夠更好的控制自己的行為，避免在工作中犯下大錯。

　　第二天的培訓，便是與顧客交流的技巧，在銀行的工作便是為每一個來到銀行的人而服務，更是要通過自己的努力來讓顧客看到我的'真心，以更溫暖的態度來給到顧客極為舒適的體驗，便是可以讓銀行的口碑得到提升，也是可以讓生活有更加不一樣的感悟。人與人之間的交流是非常重要的，更是非常重要的事項，所以更是需要在其中去感知，不管是任何的情況都需要保持著謙和的態度，這樣才能夠真正的讓自己在這樣的情景之下有更大的成長與改變。

　　經歷過了培訓，我才真正的明白到這份工作需要如何去展開，而我更為重要的工作便是需要擺正自己的姿態，努力地讓自己在工作中成長，去對已經完成的任務最更多的反思。面對顧客，我更是要保持著最好的狀態，以自己最為真誠的心來讓顧客有更好的體驗。而我身為銀行的工作人員，是必須要對銀行的各項任務都無比的熟練，所以更是需要下更多的功夫來了解各方面的工作與事項，讓個人的能力在其中得到提升。

　　身為新員工我必須要時刻的保持著一顆學習的心，向每一位老員工與領導進行學習，在他們的工作中去感受我所缺乏的知識，這樣才能夠真正地能夠在銀行的工作崗位上繼續的發展。我相信我是可以完全地融入到銀行的工作中，也是可以讓自己在這樣的工作情況下得到更大的成長與改變。以后的我便是可以真正的在自己的工作崗位上做好所有的事情，也讓我可以在得到領導的青睞，在銀行有更好的發展。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會7

　　時間如白駒過隙，轉眼間，為期二十多天的崗前培訓已經完滿結束了。這是一次讓人難以忘懷的培訓經理。雖然只有短短的二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

　　作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

　　儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的`努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

　　業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

　　培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會8

　　為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

　　在短短的五天時間里，xx省xxx銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的'心得體會總結如下：

　　首先，培訓使我對xxx銀行的發展歷程有了更清楚的了解。xxx銀行有限責任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立，現已建成覆蓋xx省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業務；匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務；協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

　　其次，剛剛起步的xxx銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展？如何找準定位，向現代商業銀行邁進？

　　xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

　　再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

　　服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　最后，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們xx銀行xx市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。為xx銀行的明天貢獻自己的一份力量。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會9

　　為期二十多天，崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

　　儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

　　業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

　　培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

　　在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的.意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

　　法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

　　這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會10

　　在上級領導的關懷下，我有幸于6月12日至18日到進行了7天學習，學習了《當前宏觀經濟形勢分析》、《基層黨組織的工作創新》、《商業銀行客戶開發與維護》、《商業銀行信貸風險預警與風險防范》、《管理溝通》、《員工績效管理》、《從財務報表看企業競爭力》等課程。我十分珍惜這次學習機會，做到嚴于律己，努力學習，掌握知識。課上，天梯金融的老師妙語層出，帶領著我們在知識的海洋里縱橫捭闔，短暫的7天學習，對我開拓視野、提升思維、優化理念、充實經歷、提高綜合素質與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。作為一名農行基層網點負責人，通過這次學習，我要盡心盡力履行好自己的崗位職責，促進網點經營業務發展，取得良好成績。

　　一、大力發展業務

　　大力發展業務對基層網點來說永遠是第一位任務，我要以價值創造為目標，積極開拓市場，強化營銷，全面提升綜合競爭能力。要采取各項有效措施，充分調動網點員工的工作積極性，提高工作效率和工作質量，確保各項存款額持續上升，各類銀行卡業務發展數量、額度提高，努力取得中間業務新進展，以優異的經營業績為農行發展作貢獻。

　　二、加強內部管理

　　管理是金融行業的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。我下一步會進一步加強網點內部管理，進一步健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。我要開展經營管理自查自糾工作，對存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規。通過加強內部管理，確保業務發展，經營安全無事故。

　　三、加強服務水平

　　服務是銀行永遠的主題，我要始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。要多開展與服務有關的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，進一步提高服務質量，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務。

　　四、加強隊伍建設

　　我要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍；要加強制度文化建設，組織員工認真學習農行制定的各項規章制度，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；要加強專業文化建設，組織員工認真學習、宣傳農行制定的專業文化理念，要求員工牢記本專業文化理念，強化員工對專業文化理念的認知度和理解力，結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

　　五、加強風險防范

　　我要加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。

　　六、加強黨建工作

　　我要加強網點黨建工作，既充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用，更發揮黨員的先鋒模范作用。要求每個黨員切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做遵紀守法的標兵，學習的模范，工作的先鋒，在急、難、險、重的.緊要關頭，發揮黨員的模范帶頭作用。

　　短暫的7天學習結束了，但是學習永無止境，我還要繼續學習，要踐行自己終身學習的承諾。7天學習所掌握的的思想觀念、思維方式、理論知識與工作方法將使我終身受益，我在增長知識的同時，也增強了為農行金融事業更好更快發展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，努力取得優異成績，為農行發展做出更大的貢獻。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會11

　　大學畢業后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

　　這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區銀行在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

　　信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

　　細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的'了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，并有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一起，學習了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。

　　作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對于我們剛入職的新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與民生銀行信用卡中心的發展融合在一起，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫助我的同學、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會12

　　畢業后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

　　通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。 — 中國城市金融圈人脈社區銀行在職業化的`態度方面，每個人都應該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

　　細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，并有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一起，學習了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會13

　　為期三天的精品課程培訓已接近尾聲，作為一名剛剛參加工作不久的新教師來講，這次培訓使我收獲頗多。在培訓中被李健教授和其它老師涵博的學識和豐富的教學經驗深深地吸引，李健老師講的如何建設精品課程和對金融學科課程建設和學科分類問題給我以很大的啟示。以前雖然教授貨幣銀行學這門課，但是對于這門課的地位、范圍界定和整個金融學科的發展還不是很明白，只是單純的為了講課而講課，沒有更加深入的考慮，通過這次培訓我了解到了如何建設精品課程的基本思路，如何教好這門課，如何在今后的教學工作中更好的把握知識點，把握教學口徑，如何使學生學有所用，學有所長。

　　下面我將對我這三天以來的培訓心得分幾個方面總結如下：

　　一、精品課程建設方面

　　精品課程是高水平的、前沿的、特色化的課程體系，是國家在此方面比較權威的專家推選出來的，能夠體現本學科的特色與風格，體現現代教育教學思想，符合現代科學技術和適應社會發展進步的需要，能夠促進學生的全面素質發展，有利于帶動高等教育教學改革的主干課程。在建設精品課程一定要本著自己專業出發，充分體現自己專業的課程特色，必須要有整體的、全局的觀念和視野，選取適合自己學校的高質量的教材，同時也要考慮教師專業，在教學中提高教師的`素質，考慮教學技術的改進和教學制度的改善。同時建設精品課程還要避免面面俱到，既要突出某一重點領域，也不能脫離整個領域，建設成多層次、多樣化的課程體系建設。

　　二、在加強教學效果方面

　　貨幣銀行學的課程內容從根本上說是比較枯燥，那么如何在教學過程中，把枯燥的知識講“活”，吸引學生的注意力，提高學生的學習興趣，提高課堂教學效果，這些問題很值得我們思考。在這里李健教授給你們的意見，就是要多結合現實，多關心國家的金融政策方針，比如國家調節利率，在課堂中提出來，這樣既能傳授了知識，也同時聯系了實際，給學生以新鮮的知識。在實際教學過程中，我發現案例教學這種方式是一個非常好的教學方法，在案例教學中，把學生進行分組，比如給學生一個案例，首先讓學生自己分析，課前給他們一些時間，讓他們去找資料，然后在課堂上學生進行討論，最后老師再進行歸納總結，得出比較正確的結論。這種教學方式，在我的課堂應用了幾回，效果非常好，這樣對學生的能力煅煉方面起到了重要的作用。

　　三、課程交叉問題

　　在金融學的整個體系中，貨幣銀行學這門課程與后面要講的許多專業課有很多的重疊內容，如何解決這種現象。李教授告訴我們，要避免重疊內容首先要做好課前教研室老師之前的溝通，做好教學計劃。另外，對于重疊內容也不是完全的回避態度，有的內容比較重要，適當的重疊恰恰是說明知識的重要性，我們所講的重疊內容也不是單一的重復，而是要講出層次來，講出自己的特色來，把握講授內容的深度與難度。

　　這次培訓真的使我有了很大的收獲，也深深地感受到自己知識的有限，能力的不足，這次學習將對我今后的教學工作具有重要的指導意義，在今后的日子中我一定還要不斷學習，不斷豐富自我，錘煉自我，學習優秀教師的寶貴經驗，早日成為一名合格的教師，為我國的教育事業貢獻自己的一份綿薄之力!

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會14

　　20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。

　　這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：

　　（一）大堂經理的重要作用。

　　（二）掌握大堂經理的含義及崗位職責。

　　（三）大堂經理的工作流程和具體要求。

　　（四）大堂經理的考核評價。

　　培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的`第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業期間，當發現我們柜內柜外意見不統一或有違規操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠有更多機會宣傳我們的產品。

　　服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業務能力的指導，啟發我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工，作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。

　　最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

　　通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會15

　　參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的.經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

銀行培訓心得,銀行培訓心得體會16

　　金秋十月，結束十一假期后，我們趕到xx參加內訓師培訓。這次的培訓得到了各級領導的重視，各部門、支行的全力支持。上午接受了開班儀式的洗禮，了解了行史，完善的制度也給我們這次培訓賦予了更加神圣的意義；下午的團隊建設讓我們快速融合到一起，大家通過分組、活動初步建立了彼此的默契，也正式開啟了此次培訓之路。通過一天的培訓，和晚上對學員制度的討論，現將今天的'心得總結如下：

　　一、九層之臺起于壘土

　　在教育培訓部領導和學員代表發言結束后，我們觀看了九臺農商銀行的行史，前身為一個縣域農村信用合作社，經過了20xx年大膽的改制于當年12月改制為東北首家農商銀行。千里之行，始于足下，我們在吉林、黑龍江下轄3家分行、58家支行和一個營業部。在全國10省全資或控股33家村鎮銀行，一步一步的積累終于在20xx年1月12日在香港成功上市。

　　二、無規矩不成方圓

　　國有國法、家有家規，作為內訓師培訓的我們將來可能會為九商的發展添磚加瓦。不以身作則，怎么能傳道授業解惑。我們的一言一行，可能會影響將來的言傳身教。在學員管理制度中，我們看到了教育培訓部同仁的認真負責，每項規章制度都做的非常詳盡，是我們值得學習的榜樣。我們組在討論學習的過程中，明確了要嚴格服從組織管理，認真學習、課堂管理，我們要嚴格要求自己的日常行為，做好每位員工的安全保障工作，最后以優異的成績結束本次培訓。

　　三、明確態度繼續希望

　　我組所有成員，高度明確了本次學習的目標和任務，會拿出百分之百的認真態度對待此次培訓，我們將不負眾望在本次培訓學習中取得優異成績。

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