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銀行業疫情防控心得體會
當我們經過反思，有了新的啟發時，就很有必要寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的銀行業疫情防控心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業疫情防控心得體會 篇1
“隔離病毒，不隔離愛”，在最近這個特殊時期里，很多銀行人朋友圈都流傳著這句話。的確，在疫情期間我們一直致力于開放各類業務線上辦理，出臺各種利率極低的貸款，為個人生活和企業運轉提供便利和資金扶持。現在新冠肺炎在我省連續幾天無新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，為客戶提供更安心更有安全感的服務成為客戶維護工作的新課題。下面，我就來談談這段時間的一點心得。
首先，我們要大力倡導客戶盡量通過自助渠道辦理業務。我們可以通過群發短信、發朋友圈的方式做好宣傳，動員客戶積極使用電子銀行渠道，比如手機銀行、網上銀行、ATM等，減少接觸機會，大大降低了感染風險。其次，對于來網點辦理業務的`客戶我們要做好防疫輔助工作。為到店客戶測量體溫，刷卡取號，再讓客戶有序入內，避免集中聚集。對于未佩戴口罩的客戶，我們可以提供口罩讓其佩戴好以后再進入網點辦理業務。
再次，要做好營業網點及現金的消毒工作。客戶來網點辦理業務，接觸的現金和物品都可能成為病毒傳播的媒介，所以做好及時的消毒處理尤為重要。網點在營業期間做到每日四次消毒打掃，高柜現金收支分離，收入現金必須高溫或紫外線消毒后才能付給客戶。只有這樣，客戶才能在細節之中感受到我們優質的服務。
我相信在這個特殊的時期，我們一定能為客戶提供更為暖心的服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量!
銀行業疫情防控心得體會 篇2
一場突如其來的疫情打亂了所有中國人的生活節奏，也影響了全部社會的秩序，銀行業也將遭到一定程度的影響。
一方面，銀行存貸款業務、中間業務將遭到沖擊。一是在疫情發生、分散期間，企業生產經營遭到影響，企業的信貸需求將進一步削弱，沖擊銀行貸款業務。另外，居民外出活動的減少，旅游、購車、購房等消費降落，也將減少相干貸款。
二是企業盈利能力降落、利潤空間收窄，將致使企業存款少增，影響銀行存款業務。且恰逢春節期間，居民手持現金較多，在外出減少情況下，現金暫時滯留家中。
三是由于企業和居民活動受阻，銀行在此期間難以展開新客戶的拓展。
另外一方面，疫情造成企業盈利能力降落、還款能力減弱，將可能致使后續銀行不良率的上升。在疫情延續爆發、分散進程中，部份城市“封城”、務工人員返城受阻，企業正常生產經營被打亂，營業收入和現金流減少乃至中斷，但房租、工資等剛性費用仍需支付，企業經營壓力明顯加大、盈利能力隨之降落。
并且，最近幾年來我國處于經濟增速下行階段，民營、小微企業融資問題較為嚴峻，本次疫情將進一步惡化大量企業境況，致使企業還款能力減弱，出現資金鏈緊張、斷裂乃至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。
疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作為國有商業銀行，以數字化為基礎展開在線金融服務，解客戶迫在眉睫。從抗擊疫情到復工復產，從零售端到企業端，提高數字化經營水平，提供線上服務已成為金融服務實體經濟、助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手。
一、在線融資渠道，推行建行“惠懂你”APP。通過線上融資，開辟“綠色通道”，以專項授信、信貸優惠、供應鏈金融等多種方式快速回應企業迫切資金需求。為資金周轉遇到困難的小微企業發放貸款。
二、提高數字化服務水平，帶動數字化經營。提高機構和員工的獲客水平，獲得有效的聯系方式，推動我行移動金融服務的進一步發展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業務。鼓勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量宣揚我行相干業務的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上申請快貸、分期通消費貸款，線上申請打印銀行明細，公司線上開立賬戶等業務。疫情產生后，我行迅速加強在線服務能力，優化豐富“非接觸式服務”，開啟遠程服務、線上作業、在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的'“宅家”金融服務。
三、創新產品服務，支持企業抗疫復工。利用數字化經營理念，依托強大的金融科技服務網絡和服務能力，通過“新一代綜合營銷平臺”對企業進行條件挑選和精準描寫判斷，推出針對性解決方案，千方百計為企業解困。為生產疫情防控重要物質的醫療醫藥企業融資需求開通“綠色通道”，為個體工商戶提供“菜籃子”“慧點餐”“善融商城”“叮當買藥”等線上平臺，全力支持疫情防控應急物質相干企業的生產供應。
疫情是對傳統金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時也倒逼著銀行等金融機構將數字化轉型向更深層次快速推動，提高數字化經營水平是推動全行高質量發展的重要措施。
銀行業疫情防控心得體會 篇3
為堅決落實市委市政府和監管部門的具體工作要求，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發了《關于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求全行快速響應、高效應對、果斷決策，做好本次疫情的預防和處置工作。
一、提高政治站位，加強全行組織領導
為全力做好疫情防范應對工作，市分行成立疫情防控工作領導小組，由劉遼峰行長擔任組長，市分行其他行領導擔任副組長，領導小組成員為市分行各部門主要負責人、各縣區支行行長;
工作領導小組下設辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農金融事業部、個人金融部主要負責人為成員。并制定專項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領導小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據各級黨委、政府統一安排，根據市分行預案，因地制宜，制定專項應急預案并立即啟動。
二、切實做好網點的'防護工作，控防與保暢結合
按照市委、市政府和監管部門、上級行的部署，統籌安排好網點營業工作及網點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業秩序。一是密切關注當地疫情情況，對重點地區營業網點營業時間及時做出調整，并做好客戶公告工作。二是在營業場所統一配備醫用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。營業人員通過體溫測試正常后上崗，營業上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據人流量情況，每日至少三次對營業大廳全面消毒。重視經常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導，做好客戶服務和安全保衛工作，切實保障網點正常運營。同時，加大線上業務辦理渠道宣傳，積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續費，免收個人網上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉賬手續費。
三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務。對奮戰在抗擊疫情前線的醫護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優享貸、公積金信用消費貸款等)服務，可在分行授權范圍內享受最優惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅游等行業的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現還款困難，可優先按照貸款展期的相關要求進行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關要求進行續貸，并給予一定的利率優惠。五是申貸新客戶服務，保障業務連續性。對于有貸款需求的客戶，首先引導符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;
對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調查流程，報總行備案，待疫情結束后補充完善相關手續;
對于為疫情防治提供支持的醫療器械等行業，開辟綠色通道，優先處理、優先放款，在執行利率方面，給予一定利率優惠，積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購等方面的合理融資需求。
四、加強員工教育、防護和監測，保障員工健康安全
市分行各級領導干部堅守崗位，對全轄人員實行網格化管理，明確直線管理責任，做好員工關懷工作。對員工教育提醒
到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區域出差，不召集疫情集中區域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構正常工作秩序。
五、強化應急值班，確保處置高效妥當
強化應急值班，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保障通信聯絡暢通。遇有轄區內出現確診病例或疑似病例等問題和突發情況，第一時間按規定報告，并實行全行“零報告”制度。
六、強化宣傳教育，做好輿論引導
郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關疫情應對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發展情況，及時分析形勢，科學應對風險，加強宣傳引導，切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導客戶使用我行各種電子渠道開展業務，引導員工注意防寒保暖、室內通風和個人衛生，避免到人群密集場所活動。加強輿論引導，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。
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