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酒店前臺工作計劃(熱門)
時光在流逝,從不停歇,我們的工作又邁入新的階段,不妨坐下來好好寫寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編精心整理的酒店前臺工作計劃,希望能夠幫助到大家。
酒店前臺工作計劃1
在過去的酒店前臺工作中,雖然我可以認真工作,但我沒有取得太多的成就。在后悔的同時,我自然要認真對待4月份的工作,通過自己的努力獲得更多的業(yè)績。因此,我必須做好積極應(yīng)對4月份酒店前臺工作的準備。至少我應(yīng)該比以前更認真地對待前臺工作,以獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認可,在堅持嚴謹作風(fēng)的同時,也要制定4月份酒店前臺工作計劃。
過去,我經(jīng)常忽視前臺的分揀工作,導(dǎo)致該地區(qū)出現(xiàn)一些混亂。此外,我一直認為這種工作應(yīng)該由酒店清潔完成,所以我沒有認真對待。后來,通過領(lǐng)導(dǎo)的批評,我意識到前臺堆放的物品太亂,也會對酒店本身的形象產(chǎn)生不良影響,正是因為在過去的工作中有很多遺憾需要在4月份彌補,因此,我必須加強對工作的責(zé)任感,定期整理堆放在前臺的物品。如果客戶需要處理業(yè)務(wù),無疑需要批評因物品混亂而找不到房卡。我必須考慮問題可能造成的嚴重后果,并在發(fā)生前采取有效措施消除隱患。
雖然業(yè)務(wù)處理工作沒有錯誤,但也有點太平庸,在我看來可能是當(dāng)前的工作太舒適導(dǎo)致我逐漸養(yǎng)成不進取的壞習(xí)慣,所以我應(yīng)該從高績效酒店員工學(xué)習(xí)擺脫懶惰的`問題,雖然有時我不認為但不能否認低效率嚴重影響了他們在工作中的表現(xiàn),如果不借此機會改進,可能會嚴重影響前臺工作,所以4月份要加強對酒店前臺工作的關(guān)注,提高綜合素質(zhì)。
應(yīng)加強酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn),提高前臺工作能力,因為前臺工作需要經(jīng)常與客戶溝通,自然不能滿足當(dāng)前的工作能力,業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀都需要加強前臺工作,加上酒店領(lǐng)導(dǎo)也說他們的職業(yè)規(guī)劃太單一,難以取得令人滿意的成就,我必須接受這些建議,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),這樣看起來就不會那么平庸了。需要注意的是,酒店前臺的職業(yè)競爭壓力相對較大,需要在能力方面取得進步。如果面對平庸的現(xiàn)狀,很容易在職場競爭中被淘汰。
正是因為4月份酒店前臺工作非常重要,所以要提前做好規(guī)劃,順利完成。無論前方會遇到什么樣的挫折,都要牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),做好前臺工作。為了不辜負這一期望,我們應(yīng)該努力完成酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,提高客戶的滿意度。
酒店前臺工作計劃2
負責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的,他可以稱為整個部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個負責(zé)人,必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前廳負責(zé)人工作計劃模板如下:
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:
、艆f(xié)助經(jīng)理管理前廳的日常運營工作,包括對人員進行合理的安排和解決店員住宿問題。
每天按時召開三次例會,并在例會中反饋當(dāng)天工作的不足之處,立即采取相應(yīng)的解決措施。同時,在會議結(jié)束后對當(dāng)天的工作進行總結(jié),并做好詳細的記錄。制定店內(nèi)工作表是為了提高前廳員工的工作效率和工作質(zhì)量。每天早上,前廳員工會根據(jù)當(dāng)天的工作表進行工作安排,并在工作表上標注重要事項,以確保工作任務(wù)的透明度和進度的明確。這樣,員工可以更好地熟知當(dāng)天的工作任務(wù),并能夠有針對性地完成各項任務(wù)。同時,制定店內(nèi)工作表還能提升工作團隊的協(xié)作效果,使得各個部門之間可以更好地溝通和協(xié)調(diào)。因此,制定店內(nèi)工作表對于提高工作效率和工作質(zhì)量來說十分重要。
、葴蚀_記錄每天的顧客數(shù)量和營業(yè)額,并進行周和月的客流量統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷策略。同時,比較不同周和不同月之間的營業(yè)額,找出其中存在的不足之處,并總結(jié)并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
、杀U媳静块T的消防安全工作,采取“三定”措施:每天定期進行檢查,每周定期進行培訓(xùn),每月定期進行演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄。
、识綄(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
參與前廳的接待工作,并記錄在工作中發(fā)現(xiàn)的問題,同時提出相應(yīng)的改進方案。我來到前廳擔(dān)任接待工作,負責(zé)迎接來賓并提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。在工作過程中,我發(fā)現(xiàn)了一些問題,并制定了相應(yīng)的改進方案來解決這些問題。問題1:工作人員禮儀不規(guī)范改進方案:通過培訓(xùn)和教育,提高工作人員的專業(yè)水平和禮儀修養(yǎng),確保他們能夠以文明、友善和專業(yè)的態(tài)度對待每位來賓。問題2:辦理手續(xù)速度慢改進方案:引入更先進的信息系統(tǒng)和自助設(shè)備,簡化辦理手續(xù)流程,提高辦理效率。同時,加強員工培訓(xùn),使他們熟悉系統(tǒng)操作,能夠快速、準確地辦理手續(xù)。問題3:溝通不暢改進方案:建立起良好的溝通機制,包括定期召開會議、設(shè)置反饋渠道等,以便員工之間能夠及時溝通交流,互相協(xié)作,共同解決問題。同時,加強培訓(xùn),提高員工的溝通技巧,使其能夠與來賓進行順暢、有效的交流。問題4:服務(wù)質(zhì)量參差不齊改進方案:制定詳細的服務(wù)標準和操作規(guī)范,確保每位員工都清楚自身的工作職責(zé)和要求。定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查和評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施加以改進。同時,加強員工培訓(xùn),提高他們的專業(yè)技能和客戶服務(wù)意識。通過以上的改進措施,我相信前廳接待工作的效率和質(zhì)量將得到明顯提升,來賓將能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
制定全面的培訓(xùn)計劃,針對員工的不同崗位和職責(zé)進行有針對性的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程,幫助員工解決在工作中遇到的問題,并加以強化,以避免類似問題的再次發(fā)生。同時,培訓(xùn)計劃還致力于協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。
為了保證前臺收銀工作的順利進行,我們與收銀員之間要密切合作,并對每天的營業(yè)額進行準確記錄。同時,我們會及時掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)取情況,合理安排零錢,以確保收銀員能夠正常結(jié)賬。
酒店客人投訴的情況主要分為三種,即“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”。盡管存在以上三種方式,然而在酒店行業(yè)中,當(dāng)面投訴仍占據(jù)了絕大多數(shù)。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在給客人解決。
酒店前臺工作計劃3
一、認識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)
在工作中做好督導(dǎo),協(xié)助,榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1、單據(jù)報表存檔。
2、漏結(jié),呆賬,信用卡等賬務(wù)的處理。
3、每周工作計劃及總結(jié)。
4、每月考勤及排班等。
三、學(xué)習(xí)積極主動管理
1、主動處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難。
2、以身作則,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)。
3、不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4、多觀察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正。
5、營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,團結(jié)一致。
6、主動做員工的思想工作,應(yīng)善溝通,會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。
四、自身的改進及提高
1、學(xué)習(xí)面談,電話,書面等各種溝通技巧。
2、改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,朝氣蓬勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理。
3、培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心,不推卸不找借口。
4、學(xué)習(xí)如何進行有效的管理。
5、建立良好的人際關(guān)系。
面對1月份酒店前臺工作中的各項挑戰(zhàn)自然需要好好斟酌一番,至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著哪些不足,這樣的話就能夠提前找準自己酒店前臺工作中的目標并為了將其實現(xiàn)而努力奮斗著,畢竟對待當(dāng)前的酒店前臺工作慎重一些總不會存在什么問題,因此我根據(jù)當(dāng)前酒店業(yè)績的數(shù)據(jù)分析制定了酒店前臺x月份工作計劃。
x月初的國慶假期對我們酒店的發(fā)展而言是不容錯過的,所以作為酒店前臺的自己應(yīng)該要提前咨詢那些老客戶是否有著度假的意向,這樣的話便可以根據(jù)酒店推出的新活動來吸引這部分客戶前往酒店進行住宿,如果對方對價格方面有什么疑惑的話自己也可以講述清楚酒店活動的具體優(yōu)惠有哪些,只不過針對國慶設(shè)立的酒店優(yōu)惠活動還需要其他部門的配合才能夠有效地起到宣傳作用,若是不能夠提前進行準備的話則很有可能會坐視這個時機白白流失,所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶咨詢完畢以后借機詢問對方在國慶期間的打算并進行宣傳。
到了月中以后自己也應(yīng)該要打起精神做好為客戶排憂解難的準備工作,為了做到這點則需要自己多學(xué)習(xí)一些酒店的信息才能夠?qū)⑵浣榻B給客戶,而且若有需要用到外語的地方則意味著自己這個月的準備工作還是存在著不足的地方,因此我還是需要通過長時間的學(xué)習(xí)才能夠在酒店從容面對任何類型的客戶,其中需要謹記的便是遇到難以做主的問題需要及時請示經(jīng)理才能夠做出相應(yīng)的打算,否則若是做出的承諾無法實現(xiàn)的話將會使酒店的'形象受到一定的損失。
月底到來以后便需要針對酒店在x月份的營業(yè)額做出相應(yīng)的分析,這樣做也是為了根據(jù)數(shù)據(jù)的分析找出酒店營業(yè)額上升或者下降的原因,然后通過相應(yīng)的總結(jié)便可以找到影響酒店營業(yè)額的重要因素并想辦法將其改進,對于酒店前臺來說做好這方面的工作可以對今后的工作計劃起到很好的參考作用,所以在x月份的月底自己應(yīng)該做好這方面數(shù)據(jù)的整理與分析工作并上報給酒店經(jīng)理進行匯總,實際上我也相信自己在x月份的酒店前臺工作中不會做得比當(dāng)前階段差。
對下個月的工作展開相應(yīng)的計劃以后便可以發(fā)現(xiàn)其中的可操作性還是很大的,只不過作為酒店前臺的自己還是要在工作計劃的大致范圍內(nèi)行動才能獲得預(yù)計的效果,而且我也相信在之前工作經(jīng)驗的積累下可以將x月份的酒店前臺工作任務(wù)完成得很好。
酒店前臺工作計劃4
新的2020年要來了,我在酒店做前臺的一個工作,為客戶去服務(wù),迎接客戶,為他們辦理入住和離店的手續(xù),提供資訊給客戶,在新的2020年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃。
作為前臺,基本的禮儀是必須要知道了的,我來到酒店工作也有了半年多的時間了,在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題,但是一些禮儀細節(jié)方面是需要在2020年繼續(xù)的改進,讓自己做的更好的。在日常工作中,我要繼續(xù)發(fā)揮積極性,認真的去面對每一個客戶,無論是什么樣的難題,我都是要積極的去解決,不能逃避,也必須要去把客戶接待好,對于客戶的一些需求,只要我是能滿足的,我都要積極的去做。
除了接待,我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,像客戶房間點餐,更換洗漱用品,或者床上用品,在為客戶服務(wù)的同時,和其他部門的同事必須要有默契的配合,不能出差錯,或者傳達不到位,導(dǎo)致客戶的投訴,或者其他部門同事的一個抱怨,酒店的服務(wù)不是一個人做的,是需要大家一起配合,一起去做的,所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系,有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。
除了工作,我也是要積極的去學(xué)習(xí),作為前臺,遇到的客人來自不同的地方,他們的'需求也是不一樣的,我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗,對于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好,下次來的時候也是能更好的去做好服務(wù),像有些客人喜歡住同一間房,那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好,讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點也是要有熟悉,能指引客人去玩,特別是一些旅游過來的,更是可以給他們做一些簡單的介紹,讓他們對我們的服務(wù)感到滿意。
同時對于服務(wù)這塊,我也是要去學(xué)習(xí),看看別的同事是如何做的,一些優(yōu)秀的前臺他們做服務(wù)工作是如何去做的。只有積極的去學(xué)習(xí),了解更多的方面,那么我才能把工作給做好,雖然我只是一個基本崗位的前臺,但是做得好,也是會有發(fā)展的,并不能因為崗位較為基礎(chǔ)而不努力,不去學(xué)習(xí),那么也是沒辦法成長的。
新的2020年,我要認真的去工作,積極的去學(xué)習(xí),提升自己,讓自己的工作能力變強,自己的工作經(jīng)驗更加的豐富,并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認可。
酒店前臺工作計劃5
在酒店前臺工作四個多月,工作范圍;工作內(nèi)容也相對較少。但他們也有缺點,工作集中不夠,會感到困惑;我希望將來能更認真地工作,努力工作。為公司做得更多。
20xx年下半年,要不斷提升自身形象、工作質(zhì)量和效率。還有責(zé)任感。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事快捷有效,不出錯。
良好的服務(wù)態(tài)度,接待客人積累經(jīng)驗,給客人留下良好的印象。接電話時,不斷提高語言技能;聰明的問答客人。試著讓每個客戶都滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。
例如,在業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識和公共關(guān)系。了解必須遵守的禮儀知識,包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼睛、化妝、服裝搭配,以及回答客戶問題的技巧等。你也可以像美蓮凱一樣上課,知識非常實用,課后會讓一個人更自信,讓一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面可以及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)移電話。如果某個部門沒有知識,它會提醒電話人員,并簡要解釋什么時候可能有人,或者在力所能及的范圍內(nèi)簡要地回答客戶的問題,并抓住適當(dāng)?shù)臋C會為公司做宣傳。
(4)努力營造良好的前臺環(huán)境。
要保持公司的立面形象,不僅要注意自己的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶感到愉悅。
具體措施如下:
1.上下班時,整理好前臺的.物品,檢查所有電器是否完好,電源是否關(guān)閉?纯磦渫浤翘爝有什么要做的。前臺大廳應(yīng)隨時保持整潔大方。每天整理報紙。
如果發(fā)現(xiàn)飲用水桶數(shù)量不足,應(yīng)及時要求羅先生送水。如果前臺需要足夠的物品,應(yīng)及時申請購買,如紙巾、復(fù)印紙等。如果會議室和前臺大廳的小冊子不夠,也應(yīng)及時添加。
當(dāng)傳真機、復(fù)印機和打印機沒有墨水時,請通過電話通知趙先生添加墨水。如果前臺的物品壞了,如窗簾壞了,請叫維修工維修;如果電話線路有問題,請向電信局求助。我們必須找到解決任何問題的方法。
2.接收傳真時,要注意對方傳給誰,詢問傳真內(nèi)容,避免收到垃圾信息,及時將傳真?zhèn)鬟f給相關(guān)人員,檢查傳真是否有遺漏。假如對方是自動傳真,可以不接受。注意對方是否收到傳真,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印材料是否完整,避免復(fù)印材料缺失。收發(fā)傳真?zhèn)髡婧蛷?fù)印件。如有信件,應(yīng)及時交給相關(guān)人員。
3臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和效率。
當(dāng)你看到來訪的客人時,你應(yīng)該立即起床,主動打招呼。對于第一次來訪的客人,你應(yīng)該詢問對方的姓氏,找出誰有什么問題,并在了解訪客的目的后通知相關(guān)負責(zé)人。你還應(yīng)該知道是把客人留在前臺大廳還是接待室,還是把客人和接待室。
接待客人要微笑,耐心細致,善良大方。入座后倒茶,告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,請稍等。接待室夏季開空調(diào),冬季開窗,讓接待室無異味,空氣流暢。
4、轉(zhuǎn)接電話,注意禮貌用語,使用公司標準用語:您好!xx公司!之后問能幫到你什么,問對方找哪個,貴姓有什么,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
以上是我20xx年下半年的工作計劃,請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,謝謝!
酒店前臺工作計劃6
面對10月份酒店前臺工作中的各項挑戰(zhàn)自然需要好好斟酌一番,至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著哪些不足,這樣的話就能夠提前找準自己酒店前臺工作中的目標并為了將其實現(xiàn)而努力奮斗著,畢竟對待當(dāng)前的酒店前臺工作慎重一些總不會存在什么問題,因此我根據(jù)當(dāng)前酒店業(yè)績的數(shù)據(jù)分析制定了酒店前臺10月份工作計劃。
10月初的國慶假期對我們酒店的發(fā)展而言是不容錯過的,所以作為酒店前臺的自己應(yīng)該要提前咨詢那些老客戶是否有著度假的意向,這樣的話便可以根據(jù)酒店推出的新活動來吸引這部分客戶前往酒店進行住宿,如果對方對價格方面有什么疑惑的話自己也可以講述清楚酒店活動的具體優(yōu)惠有哪些,只不過針對國慶設(shè)立的酒店優(yōu)惠活動還需要其他部門的配合才能夠有效地起到宣傳作用,若是不能夠提前進行準備的話則很有可能會坐視這個時機白白流失,所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶咨詢完畢以后借機詢問對方在國慶期間的打算并進行宣傳。
到了月中以后自己也應(yīng)該要打起精神做好為客戶排憂解難的準備工作,為了做到這點則需要自己多學(xué)習(xí)一些酒店的信息才能夠?qū)⑵浣榻B給客戶,而且若有需要用到外語的地方則意味著自己這個月的準備工作還是存在著不足的地方,因此我還是需要通過長時間的學(xué)習(xí)才能夠在酒店從容面對任何類型的客戶,其中需要謹記的便是遇到難以做主的問題需要及時請示經(jīng)理才能夠做出相應(yīng)的打算,否則若是做出的承諾無法實現(xiàn)的話將會使酒店的形象受到一定的損失。
月底到來以后便需要針對酒店在10月份的營業(yè)額做出相應(yīng)的`分析,這樣做也是為了根據(jù)數(shù)據(jù)的分析找出酒店營業(yè)額上升或者下降的原因,然后通過相應(yīng)的總結(jié)便可以找到影響酒店營業(yè)額的重要因素并想辦法將其改進,對于酒店前臺來說做好這方面的工作可以對今后的工作計劃起到很好的參考作用,所以在10月份的月底自己應(yīng)該做好這方面數(shù)據(jù)的整理與分析工作并上報給酒店經(jīng)理進行匯總,實際上我也相信自己在10月份的酒店前臺工作中不會做得比當(dāng)前階段差。
對下個月的工作展開相應(yīng)的計劃以后便可以發(fā)現(xiàn)其中的可操作性還是很大的,只不過作為酒店前臺的自己還是要在工作計劃的大致范圍內(nèi)行動才能獲得預(yù)計的效果,而且我也相信在之前工作經(jīng)驗的積累下可以將10月份的酒店前臺工作任務(wù)完成得很好。
酒店前臺工作計劃7
一、總結(jié)上半年工作,為了提高我們的客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度,我們發(fā)現(xiàn)需要加強對前臺接待人員和機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)。目前,這些員工的專業(yè)知識不夠全面和專業(yè),導(dǎo)致在與客戶接觸時無法滿足他們的需求,甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。因此,我們計劃繼續(xù)加強他們的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。在提供服務(wù)的過程中,我們也要注意細節(jié),確保服務(wù)人員換位思考,以客戶為重,為客戶提供真正有用的服務(wù),并提出建設(shè)性的建議。只有這樣,我們才能讓客戶更加滿意?偨Y(jié)起來,我們的目標是通過加強員工的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平,并在服務(wù)過程中注重細節(jié),為客戶提供實在的服務(wù)。這樣,我們相信可以提高客戶的滿意度,增加他們的信任感。
二、我們過去的售后服務(wù)存在一些問題,主要是前臺和車間的標準流程不夠完善,并且工作人員在面對工作時缺乏細心,導(dǎo)致在一些本可避免的工作細節(jié)上出現(xiàn)錯誤。因此,在下半年我們需要加強管理人員和職工對工作的責(zé)任心,讓他們了解企業(yè)目前的狀況和未來的計劃,以及市場和未來的趨勢,使他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入與公司的發(fā)展直接相關(guān),從而使員工們變得更加積極主動。從目前的服務(wù)行業(yè)來看,服務(wù)是至關(guān)重要的,對于公司長期穩(wěn)定發(fā)展而言尤為重要。前臺接待是別克售后部門對外的窗口,前臺接待人員的一舉一動代表著別克售后部門的'形象,因此我們必須為別克售后部門甚至整個企業(yè)樹立良好的形象,贏得客戶的認可。只有這樣,我們的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展壯大。
三、上半年別克售后部在維系忠誠客戶方面存在一些不足之處,雖然客戶數(shù)量在不斷增加,但同時也有一定數(shù)量的客戶流失。因此,在下半年我們需要著重培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,并努力發(fā)展新的忠誠客戶群體。為了實現(xiàn)這個目標,我們將從日常工作中給予這些客戶真正的關(guān)心和照顧,當(dāng)然,這種關(guān)懷和照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的。只有這樣,無論市場環(huán)境好壞,我們都能夠成功度過,使這部分客戶始終跟隨我們,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化是客戶選擇進廠的重要因素之一。我們致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公道的價格,并時刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,以幫助客戶節(jié)省開支。我們的目標是超越客戶的期望值。
五、在當(dāng)前的市場環(huán)境下,許多企業(yè)都面臨微利或虧損的問題,因此我們的公司需要每一個管理人員和員工都積極參與節(jié)約降耗,為企業(yè)節(jié)省每一分錢。作為別克售后服務(wù)部門,我們可以從招待費用、日常辦公用品等方面著手,精打細算,盡力降低成本。
酒店前臺工作計劃8
一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。
二、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店_領(lǐng)導(dǎo)的指示,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年,中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,面對世界各國人士突如其來的“進攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門,為了保證酒店的各項工作能正常進行,本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。
九月份:
1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作,完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。
2、根據(jù)員工的興趣愛好,本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動(以茶花會的形式),主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓(xùn),內(nèi)容有:禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動式),主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。
4、如果工作檔期允許,將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn),主要的目的.是加強員工防火意識,并對“預(yù)防為主,防消合”的思想能真正貫徹到底。
十月份:
1、十月份是黃金周的旅游期,在月上、中旬,前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力,保證接待工作能達到一個新和高峰。
2、做好十月份黃金周的銷售工作,根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測,合理性的控制客房的銷售,對部份房型價格建議調(diào)價政策。
3、做好客房的預(yù)訂工作,屆時將合理安排專人跟進預(yù)訂工作,預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。
4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息,黃金周大型接待過后,員工的心相對較疲憊,對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進行合理化休假。
十一月份:
1、根據(jù)十月份接待的工作進行總,根據(jù)總出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門門的員工分享,表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,鼓勵做得不夠的員工,同時擬定本月的培訓(xùn)計劃,對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。
2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。
3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),由于前廳部員工處在第一線,都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動物,有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法,如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法,素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象,面對這一現(xiàn)象,很多的員工都是很難把握,根據(jù)這一個工作需要,所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。
十二月份:
1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份,酒店各部門都處于忙碌中,本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待,因此,本職計劃,大堂副理在每天都要定崗在大堂,根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會。
3、根據(jù)天氣情況,合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間,將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。
4、總_年的工作,并在部門會議上與員工分享,對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報,對表現(xiàn)突出的建議進行表彰,對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰。
5、根據(jù)_年的工作,擬定好_年的工作計劃呈總辦。
要做好以上各項工作不容易,雖然工作不好做,目前酒店各方面又有困難,但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作,協(xié)調(diào)、處理好每一項工作,把員工的事、客人的事、酒店的事,部門的事當(dāng)成自己的事去完成;視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
酒店前臺工作計劃9
酒店也是要在四月份開業(yè)了,經(jīng)歷了前段日子的疫情,我們酒店也是要開始營業(yè)了,這段日子以來,我也是為工作而做著準備,作為前臺,我也是知道,四月份的開業(yè)會是非常忙碌的,我也是為工作要去做好準備,并且也是要做好這一個月前臺工作的一個計劃,來讓自己規(guī)劃好,能更好的去做好事情。
疫情并沒有結(jié)束,還是處于防控的階段,所以我們酒店前臺這一關(guān)也是非常重要的,要去把關(guān)把好,對于進入酒店的人員也是需要去測量體溫,登記信息,無論是住店的或者是有事情進入酒店的,都是不能松懈,我也是要配合保安人員一起來把工作給做好,并且每天也是要做好前臺的消毒工作,對于容易接觸的物品要經(jīng)常的去消毒,確保安全,做好防控的這個工作。
同時由于是今年開業(yè)的頭一個月,很多事情,也是要去做好準備,人員的溝通方面,我也是需要了解新的同事,三月份的時候,酒店也是招聘了一些新的同事,我也是要清楚他們是誰,有哪些同事是會在工作上面有交接的,雖然主管也是會給到我名單,但是我也是要提前的了解,并做好工作上面的一些溝通,避免到時候有事情找不到人或者在溝通上面出問題,而且作為前臺,也是會有很多電話的進入,像客戶的一些點餐,服務(wù)的要求也是要去做好了才行。
除了前臺工作方面,我也是需要配合其他的部門去做好防護方面的一些工作,給同事們量體溫,分發(fā)口罩,對于酒店一些特殊情況的處理,也是需要我去做的,配合的工作,我要積極的去做好,畢竟酒店也是服務(wù)的.行業(yè),接觸的人很多,所以對于防護這一塊也是要格外的重視,雖然目前疫情也是在我們這邊沒有了,但是也是還有輸入型疫情的風(fēng)險存在,也是要把最后這一關(guān)給把控好。
四月份的工作要做好,我作為前臺,責(zé)任也是非常的重大,我也是會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,去做好我本職該做的工作,配合同事一起把該做的防護工作也是做好的,并且我也是清楚,前臺也是接觸人比較多的,所以自身的防護也是要做好,只有確保了自身的健康,那么才能更好的去把工作給做好了的。臨近開業(yè),我也是要把準備給做好,為做好四月份的工作而規(guī)劃好,到時也是要按照計劃去把前臺工作給做好的。
酒店前臺工作計劃10
一、總結(jié)上半年工作
因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位
且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上
上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。
價格的'高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下
各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
1、做好內(nèi)部人員管,在管上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
7、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
酒店前臺工作計劃11
在客服這樣的一份崗位上,我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲,也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長,擁有更多的收獲。面對未來,我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,所以認真地制定以下的工作計劃。
一、認真的完成工作
任職這份工作,就是需要在其中做出較多的努力,通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,去做更多的工作。在完成工作上,我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊,這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作,我還需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了,我都需要擺正自己的思想,做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的,在工作的時候就是需要端正自己的思想,以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,所以更是需要好好的認識自己,更加清晰的明白自己的問題,在工作上做更多的提升與成長。
二、提升個人的能力
客服最為重要的就是與顧客進行交流,在交流中明白對方的問題,也是逐步地為客戶解答疑難,將個人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問,所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,需要去做更多的準備工作的,所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,真正的反思自己未來的生活,F(xiàn)在我認真的對自己進行分析,漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己,并且從中去做更多的奮進與努力。
三、彌補自己的不足
在往后的工作中,我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未來的時光中,我仍舊是需要認真的去反思自己,真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活,我也是會努力的改變自己,真正的為自己的人生做更多的`奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,盡可能地明白自己的問題,所以在往后的生活中,我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,有更好的表現(xiàn),在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活,我還有非常多的方面是值得去成長的,所以我便是會擺正工作的思想,從工作著手,更好的改變自己,努力適應(yīng)這份工作。
酒店前臺工作計劃12
辭舊迎新,工作也將進入新的階段,改善以往工作中的不足,新的一年里肯定要提供更好的服務(wù),那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢,這也是我在經(jīng)常思考的事情,前臺接待是酒店的面子工作,直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此,我特制定20xx年酒店前臺工作計劃:
、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),做好記錄;
、侵贫ǖ陜(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的'營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;
、识綄(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
、藚⒓忧皬d的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應(yīng)的改進方案;
、讨贫ㄅ嘤(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
、团c前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;
、螌腿送对V的處理?腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實匯報情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
總之,在新的一年里,我希望以我微薄的力量和積極的工作,來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。
酒店前臺工作計劃13
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月xx日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。
一、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率
酒店經(jīng)過了20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對xx的酒店行業(yè)市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的.正常服務(wù),對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經(jīng)濟效益。
二、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是20xx年,中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國,面對世界各國人士突如其來的“進攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門,為了保證酒店的各項工作能正常進行,本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集分享裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。
酒店前臺工作計劃14
一、認識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)
在工作中做好督導(dǎo),協(xié)助,榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1。單據(jù)報表存檔。
2。算帳,漏結(jié),呆賬,信用卡等賬務(wù)的處理。
3。每周工作計劃及總結(jié)。
4。每月考勤及排班等。
三、學(xué)習(xí)積極主動管理
1。主動處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難。
2。以身作則,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)。
3。不斷尋找方式調(diào)動員工的`積極性,激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4。多觀察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正。
5。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,團結(jié)一致。
6。主動做員工的思想工作,應(yīng)善溝通,會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。
四、自身的改進及提高
1。學(xué)習(xí)面談,電話,書面等各種溝通技巧。
2。改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,朝氣蓬勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理。
3。培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心,不推卸不找借口。
4。學(xué)習(xí)如何進行有效的管理。
5。建立良好的人際關(guān)系。
酒店前臺工作計劃15
一、前言
隨著中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展,節(jié)日旅游也愈發(fā)受到更多的重視。針對不同的節(jié)日,酒店也根據(jù)不同的文化背景,推出了各種主題活動,吸引了越來越多的游客。而在這些節(jié)日活動中,酒店前臺工作的重要性也不可忽視。本文將詳細描述節(jié)日酒店前臺工作計劃,幫助前臺員工更好地準備和安排工作。
二、節(jié)日酒店前臺工作計劃
1、前期準備
在每個節(jié)日來臨前,前臺員工應(yīng)提前了解相關(guān)節(jié)日文化及習(xí)俗,了解當(dāng)?shù)氐幕顒忧闆r,以及酒店相關(guān)的活動安排和銷售政策等。在活動策劃及準備過程中,要與市場部、活動策劃部等相關(guān)部門進行有效溝通,確;顒拥纳婕胺秶湍繕祟櫩,以及各個環(huán)節(jié)的順序。同時,需要做好宣傳、預(yù)訂和接待等方面的工作,提前安排好人員的分工和培訓(xùn),以確保每個前臺員工都能熟練掌握活動的細節(jié)和操作技能。
2、接待客人
在節(jié)日期間,酒店前臺是客人的第一聯(lián)系點。因此,前臺員工需要非常專業(yè)和有禮貌,以便保證入住過程能順利完成。在接待客人過程中,員工需要了解客人的需求和喜好,盡可能滿足客人的要求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在客人離開酒店前,前臺員工還需要了解他們對住宿滿意程度,并不斷尋求改進的機會。
3、處理問題和抱怨
對于某些不如意的旅行體驗或其他方面的問題,前臺員工需要盡快處理和解決,以確?腿说臐M意度和對酒店的信任度不會下降。此時,前臺員工需要通過專業(yè)的事宜處理方式,解決客人問題,并及時提供相關(guān)信息。他們需要在幫助客人解決問題的同時,保證客人的安全和住宿體驗。處理問題的過程要詳細記載,以備后續(xù)參考和實施改進方案。
4、協(xié)調(diào)其他部門
在節(jié)日期間,各個部門之間的協(xié)作非常重要。前臺員工需要向其他部門反饋客人反饋的問題,同時積極與其他部門協(xié)調(diào)工作,以便更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。例如,在客人需要使用餐廳或禮賓服務(wù)時,前臺需要向相關(guān)部門提供及時的信息并共同協(xié)作,使得客人的需求能夠得到滿足。
5、推廣酒店及服務(wù)
在節(jié)日期間,前臺員工應(yīng)該了解市場上的競爭情況,掌握酒店的定價和銷售策略,以引領(lǐng)新客戶加入酒店客戶群。同時,他們也可以向客人推廣酒店的服務(wù)項目和優(yōu)勢,如商務(wù)中心和健身房等服務(wù)設(shè)施。通過在入住后向客人介紹酒店更多的服務(wù)項目和優(yōu)勢,可以增加客人的體驗感和忠誠度,并促進酒店的長期穩(wěn)健發(fā)展。
6、總結(jié)經(jīng)驗
對于節(jié)日酒店前臺工作,每個前臺員工都應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗,尋找改進方法。在檔案文件或日志中詳細記錄客人的入住體驗,這些信息將成為制定改進方案的重要數(shù)據(jù)。前臺員工也應(yīng)該與其他領(lǐng)域的專業(yè)人員進行交流和討論,以便更好地理解自己工作中的問題和發(fā)現(xiàn)解決問題的方法?傊,通過不懈的努力和精細的管理,酒店可以在日益激烈的市場競爭中占據(jù)更加有利的位置。
三、結(jié)論
總之,酒店前臺的工作環(huán)節(jié)及工作任務(wù)很多,但是相對來講,每個環(huán)節(jié)都比較重要,酒店也需要擁有高素質(zhì)的前臺員工來保證服務(wù)的相對完善。節(jié)日是酒店的銷售節(jié)點,各個部門之間的協(xié)作和策劃很關(guān)鍵。對于酒店前臺的管理者來說,要成功實施節(jié)日酒店前臺工作計劃,必須在推動與落實中找到合適的平衡點。同時,所有前臺員工都應(yīng)該理解和重視前臺工作的重要性,通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標。
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