個人工作計劃7篇(實用)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的個人工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人工作計劃 篇1
第一次擔任生活委員，首先感謝大家的支持！以下是這學期的工作安排，如有不當處，歡迎各位多提意見，我直入主題。
一、班費
首先，把上學期班費收支情況給同學好，保證同學了解班費走向。其次，也就是開始這學期的工作。
1、根據上學期花費情況，具體收或不收本學期班費。
2、凡班級活動或其他小組活動需班費報銷的，都必須出示收據。
3、記錄、負責好貨獎學金或生活困難學生的情況，及各種票證的發放工作。
班費是我們班級的共同財產，我會做到節約花費、計劃開支，且收支透明，希望各位同學的監督。
二、宿舍
宿舍是一個個小的集體，行動一致，衛生觀念大致相同，或有不一樣者亦被同化，此外與其他同學交流較少，所以我的工作計劃如下：
1、宿舍衛生
根據每周衛生成績情況，選連續三次平均分最高者去各宿舍指導（男女宿各選一個宿舍）保證把其他宿舍成績提上去。
為提高大家整理宿舍的積極性，這學期實行獎勵政策：每月評選優秀宿舍，男女宿各一。規則：月平均分最高者為優秀宿舍（至少90分），最高分者獎勵洗衣粉等生活用品（此費用由班費支出）
2、宿舍文化
每個宿舍必須有自己的特色節目（至少一個，多者不限），例如：舍歌，舞蹈，小品，相聲等。（下周由宿舍長報給我，班級集體活動時驗收）
3、宿舍聯誼
每個學期需調換聯誼宿舍（男生比女生多出的12個人分為2個宿舍，選出名義上的宿舍長，此2個宿舍有女生抽簽作為自己的聯誼宿舍）每聯誼宿舍一個月聚餐一次，AA制，抵制浪費。
三、生活
作為生活委員，除了必要的記錄班費工作外，我覺得最重要的是與大家搞好關系，真正的關心深入到大家的生活，而不只是名義的生活委員，我會積極的'了解大家的生活與學習情況，尤其是生活上有困難的同學，把每個人放在心里，也希望大家又困難了找我，我很樂意為大家服務！
最后，在找好寢室衛生、搞好衛生檢查工作、豐富宿舍文化的同時，我會配合學院和各個班委的工作，把班里的各項工作做好。生活好是大家學習好的前提，希望在我的努力下，給大家創造一個好的學習氛圍、好的娛樂空間。如果還有其他問題，我會適時的作出調整。
個人工作計劃 篇2
窗外的新葉已經綻開，四月悄然結束，五月帶著有些灼熱的陽光慢慢降臨，在銀行五月的工作也必須要提前展開，下面是我五月份工作計劃。
很多人都說計劃不如變化，但是如果沒有做好計劃，工作就沒有一個頭緒，工作的效率就會非常慢這不利于工作展開也不利于工作的進行，做好工作計劃，當遇到需要改正的因素時也可以及時調整，畢竟大方針不便就可。
一、微笑服務
為了更好的維護我們銀行的.形象，服從銀行領導的要求，對自己的工作多一分責任多一分尊敬。面對客戶時，微笑。以前工作很多時候都是簡單的說以下，從來都不會有多少表情，這樣就讓客戶感覺到有距離，畢竟兩個陌生人之間，彼此想要溝通，一副冷面孔會讓溝通變得更加困難，心中不由自主的產生溝壑這就不利于我們工作，用微笑來拉近距離，用尊重來關心客戶，通過一次次真真切切的服務做好自己的工作，讓客戶看著高興，最做著也安心。我會在今后的工作時微笑對待客戶，對待同事也微笑禮貌對待，以禮待人，對他們多一分尊重多一分熱情，讓客戶知道我們銀行工作人員都是有素質，有品德的優秀人員，讓更多的客戶選擇到我們銀行存取業務，讓他們接受我們的工作多接受我們的工作。拉近與客戶的距離這就很好的減少了與客戶的問題。
二、認真負責，多一分責任感
經常說在嘴邊的是責任，但是想要完成工作不但要能力出眾，還要有責任感有擔當，愿意一直付出，一直努力做好工作，不能忘記自己的基本任務，我是柜員，經常需要與客戶溝通，客戶要辦理的很多業務需要人工操作，有些比較復雜，甚至需要說好多遍，為了避免出現問題我經常會詢問多次，一從不會只說一次，因為我清楚知道一點，如果因為我說的不夠清晰出現錯誤需要負責人的，所以我多一些耐心，多一些付出，多說一句這就是一次對責任的擔當，我清楚明白一點，不能因為自己所得不到位耽誤到客戶的業務辦理。
三、學以致用
在銀行我們還在培訓，雖然培訓時學到了很多，走到了崗位上，但是依然還要繼續學習，繼續把他們作為自己可以用到工作中，不能因為自己學的不夠我就必須多學多做，在崗位上多做，在學習中多學，不會忘記自己的基本任務學習壓力有多大，就會把自己的工作做的更好，在工作中我不會貪圖快，更多的是運用所學，熟悉了自己的學習技巧然后才能夠快速的提高自己的工作能力，在銀行需要的就是這樣不斷的學習和鍛煉。
個人工作計劃 篇3
通過上一年度在名師工作室的學習，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續學習，我認為是我的榮幸，能在名師的指導和引領下，切實提高教育教學水平和實踐能力，同樣是我的驕傲。我認為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機會在名師工作室這個平臺繼續深造，才能有機會完成從一名普通的教育者到優秀教育者的蛻變。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺，虛心學習。因此特制定下一年度個人工作計劃：
一、工作目標
1、深化“閱讀教學”研究
根據新課標的要求，漾濞縣名師工作室在下一年度準備開展研究的課題是“閱讀教學訓練”。在語文教學中除了作文這個難點外就要數閱讀最難掌握了，同時閱讀也是語文試卷中占分較大的一塊內容，更是學生語文學習中的難點。因此我將會與主持人、各成員、學員密切配合，認真研究閱讀教學中存在的問題及解決的對策、建議，同時立足于學生實際，以學生實際為出發點，恰當選取閱讀教學訓練點，從而讓學生在課堂中輕松、高效的學會閱讀訓練技巧，讓閱讀不再成為學生心目中的難點，讓學生在閱讀中獲得高分。
2、通過總結，提煉適合個人的教學風格和特色
在名師工作室優質理念的引導下，切實提高自身閱讀教學的理論
基礎，提高對小學語文閱讀的理解和認知，并在此基礎上和成員、學員們一起研究課堂、研究課題、進行專題研究并根據自身特點和針對學生水平提煉出適合我自己的教學風格。
3、強化團隊作用，發揮工作室及個人的輻射作用
加強培訓，努力挖掘自身潛能，將所學知識恰當的運用到我的課堂實踐中，并和成員、學員們一起共同研究，充分發揮名師工作室的團隊作用，找到最適合本縣或本校實際的教學方法，并將所學知識在本校廣泛傳播，讓其他教師也能分享到我們的資源，大家一起共同努力將本班、全校乃至全縣的語文閱讀水平帶到一個更高的起點。
二、工作內容
1、 下一年度名師工作室研究的重點是“閱讀教學”，我會根據主持人制定的工作室工作計劃和
工作目標以及結合個人實際制定出一套適合自己的個人工作計劃，并按照此計劃完成下一年度工作。
2、按照工作室規定的學習時間，積極參與工作室的課堂教學實踐活動。工作室集中學習時間分別是10—11月份和4—5月份，雖然每次的學習時間都非常有限，但我會全身心的投入到工作室培訓當中并積極努力的聆聽名師示范課，在示范課的引領中吸取精華，將吸取的精華與自身實際、學生實際緊密結合，找到最佳的教學方案。通過與成員、學員老師的交流、溝通找到最適合學生的教學方法，并將此教學方法運用于課堂實踐，幫助學生解決閱讀教學中的難點，以此來突破以往傳統的閱讀教學模式，只有這樣才符合新課標下的教學要求。
3、主持人根據名師工作室的目標和計劃，將會給所有的成員和學員老師執教四節示范課。這四節課實際上就是真正的名師示范，這個課堂也是最有營養價值的課堂。所以我會在這四節課中認真聽課，聆聽主持人的教育思想和實踐經驗，做好聽課記錄，并學習主持人示范課的教學設計方法，與學生的溝通方法，引導方法，執教方法等。并將所聽的內容仔細記錄、所學知識耐心領悟，挖掘主持人更深層次的東西，分享主持人的教育智慧，努力做到真正的學以致用。
4、所有的成員老師同樣也會將他們優秀的教學設計以示范課的形式進行展示。無論是在集中研修期間還是在校內課堂教學實踐時，這些課程都是值得去學習的。在積極做好聽課記錄的同時，我還要進行課后反思，想一想聽課時自己聽到了哪些值得我去學習的東西，為什么我會沒有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進行總結，寫出課后反思。只有經過學習、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識。
5、對主持人和成員老師的課進行總結反思之后，我將把培訓所學的知識和自己的獨立思維方式想結合設計出十節閱讀教學設計，并在校內其他班級、本班級或以公開課的形式和活動進行實踐，這十節課就是檢驗我培訓成效的依據，以此達到學員間相互學習，提高自身教學水平的目的。只有這樣才能將所學知識真正用于實踐，進一步領會名師工作室開展閱讀教學的真正意義。
6、認真撰寫名師工作室要求的各種材料。包括個人年度工作總結、下一年度工作計劃、教學論文（包括教學設計、教學案例、教學反思、經驗總結等）。認真做好以上記錄，才能促進自身內涵的發展，并爭取在縣內成為學習方面的先行者。通過教學設計、聽課、評課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學研究的第一手材料。
7、在名師工作室的指導和校內教研室的支持下，將閱讀教學培訓的知識、方法在全鎮各小學進行輻射示范，讓沒有參加培訓的老師也能分享到閱讀教學的優秀資源，并嘗試將此方法貫徹到課堂實踐中，形成優質資源共享，以便進一步體現出工作室在教育教學、教學研究方面的指導價值。同時也能使我們相對落后、教學資源匱乏的教學地區的教學質量得以提高，學生能夠從刻板的教學方法中走出來，接受到不同類型、靈活多變的教學模式。
三、工作方法
1、采用現代多媒體技術。在課堂教學實踐中將多媒體技術與傳統教學方法相結合是目前最理想的教學模式，不僅能使信息時代下現代多媒體技術發生最大功效，也能摒棄傳統教法中不適應當今社會的'一些教學方法。同時在課后教師也能廣泛運用現代信息技術查閱相關資料，獲取優質教學資源和優秀教學方法，達到資源共享的同時提升自身的素質。
2、積極參加名師工作室的理論學習、專題研修，認真學習現代
先進的教育理論，刻苦鉆研，矯正自己的教學思想，豐富自身的理論素養。努力完成工作室要求的教學設計、案例反思等，促進自身的全面發展，為以后的課堂教學奠定堅實的基礎。
3、通過示范課、觀摩課的學習，及時總結經驗，不斷反思，在反思中使自己的思想觀念不斷轉變，努力爭取在課堂上多實踐、多鍛煉、多展示，在總結、實踐、反思中尋找到最佳的教學方法。
四、工作措施及途徑
1、參加專題講座，專題研究
2、觀摩優質教學錄像資源
3、研究主持人示范課
4、學習成員老師示范課
5、自行展示研討匯報課
6、積極參加工作室組織的課堂教學競賽
7、撰寫心得體會、教學反思
五、工作成效與成果
1、工作成效
（1）通過在工作室的學習，主持人的引領，成員老師的指導，提高自身閱讀教學的水平。
（2）通過觀摩學習，將名師精華與自身實際、學生實際相結合，找到適合自己的閱讀教學方法。
（3）通過培訓學習，切實提到學生的閱讀水平，讓學生通過輕松愉快的學習方式掌握閱讀技巧。
（4）通過成員和學員的共同努力，提高本縣、本校、本鎮的語文閱讀教學水平。
2、工作成果
（1）設計出優秀的閱讀教學設計
（2）優秀整潔的聽課記錄
（3）撰寫教學心得、教學反思
教育教學工作是一項永無止境、不斷創新的工作。作為一名特崗教師，一名年輕的新教師，我必須以高度的責任感和自覺性及時學習新課標下的最新知識，努力學習，使自己的教育教學水平達到一個合格教師的高度，并且需要用現代社會的眼光和科學方法去發現和解決教育教學工作中出現的新情況，新問題，發現一些符合學生的教學規律。教學之藝，變化無窮，我也將把在名師工作室中所學到的先進經驗，理念帶回到自己學校，輻射到其他沒有參加培訓的教師，大家共同學習研究，取長補短。我認為名師工作室，是我們幫助教師真正成長的一個搖籃。
個人工作計劃 篇4
一、指導思想：
根據學校的工作計劃，結合本學期的工作時間，貫徹黨的教育方針，貫徹落實新課標新課改精神，培養學生一定的音樂技能，尤其注重培養學生學習音樂的興趣，提高認譜、識譜的能力。切實提高學生的音樂素質。努力完成好本學期的工作任務。
二、工作任務：
1、初一音樂教材課堂教學，每周一節。
2、學校有關音樂方面的文娛工作。
三、教材分析：
本冊教材內容有：
歌曲六課，每課還包括“聆聽”、“演唱”、“活動”等內容，這些內容均有機的聯系在一起。音樂教育是基礎教育的有機組成部分，是實施美育的重要途徑。對于陶冶情操，培養創新精神和實踐能力，提高文化素養與審美能力，增進身心健康，促進學生德智體美勞全面發展具有不可替代的作用。
四、學生情況分析：
學生由于底子薄、基礎差，對音樂又缺乏興趣，所以情況不是很好。其中還有一部分學生唱歌音準不佳，連音樂知識、音樂技能、視譜都不會。這些學生對音樂課雖感興趣，但總是不遵守紀律，所以不僅自己學不好，而且影響大家的學習。教師應該根據具體情況因材施教，充分激發這些學生學習音樂，愛好音樂的興趣，對他們要多鼓勵多表現，尋找他們身上的閃光點，培養他們的感情。
1、學生正處于變聲期，唱歌較困難。
2、學生膽子小，缺乏表演自我的能力。
3、學生對音樂的學習，觀念不正確。
五、教材重點難點：
重點：
1、讓學生有感情的演唱歌曲，并滲透德育。
2、培養學生聽音樂的能力。
難點：
1、根據音樂的情緒為樂曲分段。
2、為音樂情景劇設計圖畫、節奏、伴奏六、教學目標：
1、知識目標：了解幾種民族和西洋樂器，全音、半音，以及中國民歌、外國民歌的相關知識
2、能力目標：學生通過學習歌曲，會用正確的`口形，呼吸及連音、斷音的演唱方法演唱，會二部合唱，做到聲部間的和諧，均衡，看得懂簡單的指揮手勢。通過欣賞，了解多種常見的演奏形式，培養學生對音樂的速度，力度，節奏、節拍、音色、音區的感知能力，培養他們的音樂想象力和聯想能力。
認識了解音樂家劉熾、普契尼、迪卡斯和他們的作品。通過樂器的訓練，讓學生學會正確的演奏姿勢與方法，培養一定的齊奏、合奏及伴奏能力。
3、情感目標：通過音樂教學，突出其學科的特點，把愛國主義、集體主義精神的培養滲透到音色教育中，啟迪智慧，培養合作意識和樂觀向上的生活態度，使學生成為有理想，有道德，有文化，有紀律的全面發展的新人。
4、質量目標：通過學習能掌握教材規定的簡單的樂理知識和音樂技能，掌握簡單的視譜能力，能夠完整的有感情地演唱歌曲。
七、有效課堂教學設計：
1、合理的設計教學環節。
教學環節的合理性是實現音樂課堂有效教學的前提。在不同的幾個班上不同的一課時，教師就對每個班的教學環節和側重點做了不同的調整。對樂感較好、表現力的較強的班加強了學生對歌曲情感的處理;對于好動、學習興趣濃的班級增加了畫旋律線的游戲環節;對于樂感稍弱、接受較慢的班級則采取了“三拍子組詞”、“紅星評比”等的游戲激勵環節提高學生學習積極性和參與音樂活動的主動性。總之，任何教學環節的設計都必須從學生出發，從教學目標入手，這樣才能為實現音樂課堂的有效教學提供良好的前提條件。
2、積極的創設課堂情境。
全面營造一個良好的課堂情境是實現課堂有效教學的關鍵。在我校“有效教學”模式研討活動的討論中，我們根據不同的課型設計出不同的課堂引入形式——故事引入、游戲引入、場景引入等。這些情景引入形式都將給我們的音樂課堂帶來意想不到的效果，課堂情境的創設還可以根據課堂的具體情況通過以下方面進行深入和發展：
(1)、通過讓學生觀察生活、觀察插圖、觀察熒屏自主深入課堂學習。
(2)、讓學生大膽的表達自己的想法，在欣賞音樂后說感受、給音樂取名，用自己的方式理解音樂。
(3)、有效組織，高效參與，給學生更多的實踐機會，可以結合表演創作、歌曲創作、節奏創作、繪畫創作讓學生運用不同的方式表現音樂。
(4)靈活的運用課堂語言。教學活動的靈魂就在于教學的語言技巧，教學語言技巧掌握得好，可以使課堂氣氛生動活躍，從而提高課堂教學的有效度。音樂課堂因其藝術性和與生活的密切關系，需要更精妙的語言激發學生對音樂的興趣。
(5)、充分的利用課堂評價。任何的評價都不是隨意的，從課改之前的吝嗇贊美到課改之后到處泛濫的“你真棒!”教師們對課堂評價產生了許多誤區，隨著課改的不斷深入，我們也發現課堂的評價體系也越來越完善了，教師對如何使用好課堂評價也有了自己的妙招。
八、主要的教學措施和教改思路：
1、初二年級的音樂教材課堂教學主要是以優化課堂的“教”與“學”過程，以培養學生的興趣為主，從而提高學生的學習積極性。
2、互相滲透，融洽教材中各部分內容，改變枯燥又單一的課型。
3、注重導入部分的設計，以“引趣”貫穿整個課堂教學過程。
4、課外第二課堂，本學期計劃以訓練歌唱技巧為主，培養學生的表演能力。
5、以審美為核心，激發學生學習興趣。
6、師生互動，以學生自主學習為主。
7、通過對音樂進行表演，使學生得到合作的體驗。
8、通過游戲活動來感知、體驗、創造音樂，發展想象力和創造
個人工作計劃 篇5
20xx年，內科將緊緊圍繞“提升服務品牌”這一主題，并結合護理部工作計劃，努力做好以下幾方面的工作，強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。
一、繼續實行護理質量二級管理體系
尤其要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制
護士長經常檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
三、進一步規范護理文書書寫
從細節上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。并將護理記錄納入年度持續質量改進的研究項目。組建持續質量改進小組，研究和討論護理記錄書寫規范，通過每月一例復雜病例的學習與考試，使護理記錄得到有效的提高。
四、加強護理過程中的安全管理
加強護理安全監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施20xx年將是接受挑戰的一年，20xx年業務完成達137%，如何在這個基礎上有所突破，這不僅僅是擺在科主任面前的'難題，也是護理所要突破的瓶頸。雖然護士只是陪襯，但我相信：優質溫馨的服務定能給科室帶來一定的效益。
個人工作計劃 篇6
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的'客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
個人工作計劃 篇7
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。
3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。
酒店前廳部崗位職責和操作流程
k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛生。
2、總機房員工的素質要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的`檔次和管理水平。：
1)電話轉接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區域。
c.通知駐店經理到火災區域。
d.通知工程部到火災區域。
f.通知保安部到火災區域。
g.通知醫務室到火災區域。
h.通知火災區域部門領導到火災區域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求：
1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
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