ktv工作計劃（通用22篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的ktv工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
ktv工作計劃 1
一、以貫徹落實胡店長7月份文件為主線，對活動的了解。
區域進行抽查，按照7月份活找背誦進行坐談了解，二是積極與王領班進行溝通。開會，三是制定下發了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎上，每日抽查情況我及時向彭領班進行了，取得了彭領班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持，尤其是陳領班和姜組長對我白班員工進行抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領班匯報了白班員工中途和二次的現狀和貫徹7月份活動文件精神的建議。會后，會同彭領班、王領班、陳領班、姜組長聯合下發了《加強員工二次促銷和服務的實施意見》。
二、強化，打牢員工。
繼續在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優良的職業隊伍。以學法用法為重點，努力提促銷能力等業務，的.提成收入。實現了人本管理、堅持經常找員工談制度，打牢了員工思想基礎，把好員工思想關。”的庫管方法。
“物資管控”的實施我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及和現實情況。并建立進出記錄，做到了底數清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點明確，分級分層落實管控措施，實施動態化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎。
四、嚴管行動，打擊各類工作偷懶。
為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩定白班區域工作能力，按照彭領班指示，我們全力了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想，展連續不斷的嚴管行動，白班的工作能力。
五、空崗方面，建立包間分配制。
“嚴管行動”緊密結合，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎上，根據客勤狀況，適加強區域客服務感。對重點包房進行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發生重大的有影響的件。
面對在本周取得的成績，我區域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。
ktv工作計劃 2
文件名稱：KTV樓面領班工作職責
主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）
以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受上級指派臨時工作。
職位：KTV樓面領班級別：D級
工作時間：8小時/天工作區域：KTV
工作關系：上司下屬：
KTV經理主管KTV服務員
1、按照規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。
2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業運作。
3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。
4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。
6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。
9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。
10、配合財務部、對本部門的.物品進行盤點登記，報損登記。
12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。
13、對新入職員工進行入職業務培訓。
14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。
16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。
20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源開關方可離開。
ktv工作計劃 3
KTV營運經理崗位描述
直接上級：娛樂文化廣場總經理
直接下級：各部門部長
工作描述：
1、按公司要求，負責統籌KTV部的各項工作計劃及工作安排；
2、與本開題報告部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；
3、按公司規范內容，對KTV部的新進人員進行傳幫帶工作；
4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監督；
5、總結KTV部的工作和成績。
崗位職責要求：
1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度；
2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；
3、負責每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的`監督；
4、參加公司各項會議活動，充分了解總經理工作安排的意圖；
5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；
6、監督及評估部門員工在工作中的表現和出現的失誤；
7、對表現出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現象進行及時的處理；
8、每月總結出優秀員工和最差員工的成績表；
9、關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難的員工進行必要的幫助；
KTV營運經理工作流程
上班時間：
12：00—凌晨
11：50—12：00召開部門例會、安排當日工作
13：00—13：30班前檢查
檢查衛生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括房間衛生、擺臺以及營業用品是否齊全，各項設施設備和電腦是否運作正常，了解房態等。
14：00—17：00與后勤、行政部門進行溝通、協調，解決本部門營運工作所需。
17：40—18：30召開部門例會
主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果。傳達總經理的意見、要求、指令和決定；同時將部門工作人員上交的報告進行匯總，及時將處理結果上報總經理。
19：00—20：00班前檢查
安排當日工作，檢查衛生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括房間衛生、擺臺以及營業用品是否齊全，各項設施設備和電腦是否運作正常，了解房態等。
20：00—凌晨班中督導
隨時監督和巡視本部門工作情況，發現問題及時糾正，以確保營業正常和本部門工作處于最佳狀態；協助和監督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄。
下班前班后事務：檢查部門營業后的收檔工作及衛生情況；反復檢查確無火災隱患
凌晨—0：30班后檢評
營業結束后，匯總一天的營業狀況，召開班后會解決本部門在當天工作中發生的問題，將處理結果和無法處理的問題記錄在案，于第二天例會中請求總經理處理。
ktv工作計劃 4
一、工作時間：10：00—19：00
二、班前工作
1、準備好個人儀容儀表，佩戴工號牌（等同干部工服）。
2、查看營運部交接本（針對于設備維修方面）
3、打卡上班。
4、檢查維修間工具是否正常（維修工具）。
5、檢查維修間設備是否正常（在維修中的設備）。
三、正常工作
1、確認點歌系統主機是否正常。
2、至營運現場干部了解包廂的音響效果。
3、檢查所有包廂的麥克風是否配齊、無線麥克風電池是否夠用。—直接處理
4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標準。———————————————直接處理
5、檢查所有點歌顯示器是否有松動、搖晃情況。———————————————直接處理
6、檢查所有電視機是否有波紋，線路是否正常。———————————————直接處理
7、檢查所有麥克風的線頭是否有松動、線路是否正常。—————————直接處理
8、檢查每個包廂的麥克風音量是否一致、喇叭是否有異常。—————直接處理
9、所有相關設備的`清潔，線路整理工作。
10、備用麥克風10個（維修好的）放到前臺。
11、正常麥克風和其它設備維修。
12、根據營運需求現場調音。
13、每天3—5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果。
14、保證好維修耗材的安全量。
15、保管好維修工具的使用（每周盤點一次）采取責任制，遺失賠償。
16、把當天工作情況詳細記入檔案（工作日志存放于前臺）
四、時間分配。
1、10：00—12：00為檢查時間。
2、12：00—19：00為維修時間。
3、其它空閑時間做設備清潔和線路整理。
五、相關流程
1、設備每天檢查1次。
2、設備每周盤點1次。每周一向公司遞交盤點報表。
3、設備每周測試1次。每周三設備測試（店內1—2名以上干部到場）
4、送回廠家維修的設備和不能使用的設備報備給經理確定
六、注意事項
1、進出包廂的禮貌用語。
2、維修進展等交接工作。
ktv工作計劃 5
1、做好內部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的`薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
8、加強部門之間協調關系。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。
10、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
ktv工作計劃 6
ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
一、組織建設和管理。
作為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV作為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：
其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的.大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置
其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度
無規矩不成方圓作為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
三、現場營運的監督管理
KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，作為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。
第一：班前準備工作召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準
第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正
第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，作為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業文化建設
何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
五、建立市場調查機制
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
六、確定目標市場
采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。作為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。
七、導入KTV創業形象識別系統，創造品牌
企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。
②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。
③行為方向：
a、對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；
b、對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！
ktv工作計劃 7
一、繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質。
餐飲部的每一位成員都是KTV的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個KTV的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。
同時在每個月底向KTV質檢部上交下一月的培訓計劃，方便KTV質檢部及時給予監督指導。
二、多方面提高KTV經濟效益。
進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高KTV的經濟效益。
三、加強員工思想教育。
利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；
同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續做好“節能降耗”工作。
1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的`開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時上報KTV領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在KTV受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
六、繼續做好部門內部的質檢工作
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請KTV質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視KTV的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。
我堅信在KTV領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們KTV的生意會越來越紅火，xx的明天也會更加輝！
ktv工作計劃 8
依據10年中我們所掌握的本店經營狀況及我們在工作中總結出的經驗與不足之處，并根據上級的指示精神而確定的20xx年本店經營方針，為了明確xx工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現特制定20xx年工作計劃如下：
1、制定20xx年業績與策略
2、前的準備工作
3、員工的、與工作
4、創新點
5、成本管控
6、服務品質提升
7、各項的擬定及演練及修正與完善
8、新歌添加與系統、硬件的抽查
9、計劃，做一名合格的ktv經理人
（一）業績目標與營銷策略
1、一月份中旬制訂出xx本店業績目標，并細化到每月的業績目標中，使我們每月的業績目標明確；營銷策略方面，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續開業，我們面臨著行業競爭，所以要求我們應有足夠的準備加以應對，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定群成了當務之急，從起至農歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：
1）、xx月xx日前工招聘完畢，日至日進行的禮儀培訓以及視頻課程培訓；
2）、日培訓上崗進行專職銷售會員卡；
3）、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數量不足20張的售卡人員將被解聘；
4）、辦理本店的vip儲值卡可贈送本店會員卡。
5）、進入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現場會員卡銷售的同時，還要走出去公關推廣
2、一月份正值寒假返鄉，應看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應開展學生卡活動，將預熱期計算其中，活動越快開始實行越好。
3、戰線應擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應先入為主。利用春節的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進入三月份過后再利用媒體做一些造勢我覺得非常有必要。可利用調頻廣播、群發、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。
4、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付，挑選陽泉市各個行業的no1！主動出擊與對方洽談，實現互惠及雙贏，共同分享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優惠措施吸引消費群體的加入。
6、進入針對于學生證歡唱活動可繼續開展。
7、八、九月份可搞公益活動，（建議協助施華洛或紐約搞一場集體，產效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。）用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月xx日好白班下月的新優惠活動，主要目的`為了提升白班的業績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊前半個月開始策劃節日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳。
10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規模的市調。除此之外還要進行市場調研、消費者調研、產品調研。根據這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
（二）春節前的準備工作
進入二月中旬就是農歷春節與，一月二十日即開始節日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂、物品、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調試、大廳及現場布置、節日期間的訂價策略等準備工作。
（三）員工的教育培訓、激勵與考核工作
員工培訓方面結合文化教育、心態教育、工作教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓，將現場入職不滿三個月員工及日常表現存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月，制定員工培訓計劃與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結束后，對員工進行各方面的考核，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓。
（四）創新點
每月思考出一個對公司有利的新點子，含經營管理、市場營銷、員工激勵、現場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子，并以書面的形式提請上級指示。
（五）成本管控
三月份制訂一份詳細的成本管控計劃，使成本控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現場易耗品、發票、人事、售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控。規劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤。
（六）服務品質提升
1、通過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務意識，并使員工對服務流程得以熟練。于每日工作中加大現場巡查的力度，加強對現場服務流程的監督
2、每月評選服務之星，以干部的、員工的選舉、顧客的意見為評選依據，激勵員工在工作中做好服務品質。
3、每一至二月至店外參觀學習，學習后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經理。并在干部上討論，經討論如切實可行，馬上予以實施。
（七）各項預案的演練及修正與完善
現場的各項預案已擬定，但可能存在人員無經驗遇事可能會驚慌失措導致預案不能貫徹落實、及出現的狀況敘述不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。故需要進行各項預案演練。
1、演練
此項為店內危機管理的重中之重，故應經常進行消防演練。計劃每必須進行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務，并掌握一定的消防知識。
2、系統故障模擬演練
1）、按照預案進行預防，抽查預防事項的執行很重要；每周定期抽查一次預防措施的落實情況，并登記。
2）、每兩個月進行一次模擬演練，模擬現場發生的系統故障導致的現場可能出現的狀況，并及時按預案予以解決。
3、臨檢演練
臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視，故規定在重大節日前夕（元旦、春節）組織進行臨檢演練。管理人員根據以往的經驗并向職能請教，完善檢查。通過檢查項目進行模擬臨檢，考驗干部與員工在出現臨檢狀況的應對。
4、突發狀況演練
定期進行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發狀況的模擬演練。
（八）新歌添加與系統、硬件的抽查與調試
每月一號、十五號進行現場各包廂音響設備的試音。對部的工作給予及時的監督與抽查。
（九）學習計劃
在年初給自己做好學習計劃，規劃好每年、每月、每周、每日的學習目的、學習內容、學習方法、學習時間、學習成果等。做一名優秀的ktv職業經理人。
ktv工作計劃 9
2是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、本地業內形勢分析
1、本地及周邊KTV行情
2、本地消費人示增長情況
（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現什么情況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級地區市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。
（4）本地KTV業由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。
二、公司各項數據分析
公司銷售總額為 xxx元，創利稅xxx元；xx部訂房總額xxx元，xx部有員工xxx人；每月業績完成比xx％
三、公司主要工作業績
打響本地第一槍，搶占市場先機
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的客戶。
規范管理流程，強化內部管控
1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等
2、組建監督部門，強化內部管理
3、注重培訓教育，提高業務技能
推進文化建設，提升企業品牌
1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
2、落實網站建設，塑造企業形象。在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度
3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘xx部長以上管理人員xx人，實際錄用xxx人。公司內部選拔和競聘xx人，實際聘用xxx名。
四、工作中存在的'主要問題
過去的雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。
（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。
（1）點單亂：
（2）點單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。
（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。
（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。
（4）促銷手優較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。
1、沒時時跟進現場，并根據實際情況做出調整。
2、很多合理化建議未能得到審批與實施
五、20xx年發展思路與工作計劃
發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標
基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規范管理，重抓業績。
經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。
為完成的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：
一、必須始終樹立統一思想。
1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業效益為中心而展開。
2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業管理團隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。
二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。
1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。
2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT
2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色
四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。
2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。
3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。
完善規范化、手冊化的企業流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。
工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。
ktv工作計劃 10
一、ktv行業特性與模式
ktv行業特性：
ktv是一個可以永續經營的事業，并不斷可以注入新的內容
使之保有長久的生命力。
ktv市場現狀：
全國各地ktv投資熱情蓬勃發展。就拿益陽本地來說，估計在今年內也還會萌生幾家新的娛樂場所，相對益陽的人口來說，在益陽流動人口少，而且本地人外出較多，那么市場的競爭將會更大，如果想要在這個市場生存下去，那么服務和營銷是密不可分的，根據市場的需求，我們將不斷更新各方面，以此來吸引客戶的眼球，達到客戶的需求，將我們的市場打開！
ktv規模投入的市場準入標準
對于資金、技術和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內涵和核心把握也并沒有那么容易，同時能夠建立一個熟悉并掌握。
ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事，現實的情況使投資者對于ktv 投資經營管理存在多種需求。
二、競爭環境分析
1、適當做些媒介宣傳、傳單發放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵
2、音響歌碟品質
不分伯仲，重點考驗技術人員的管理，重點抓現場調試和平時維護能力。
3、價格方面
不同時段不同價位，采取買斷
4、品牌形象與知名度
廣告必須要做，避免鋪張浪費，少而精！集中精力、財力選擇一個在當地有知名度的宣傳媒體，做一些異業聯盟，另外在網上搞些超低價的“團購”（可以參考肯德基），提高知名度。
三、市場分析
按照國際慣例，評估一個國家的發達水平，主要參照第三產業的發展狀況和規模。
所以，只要國民經濟持續向好發展，ktv行業必將繼續發展下去，市場前景非常樂觀。
加之人們生活節奏不斷加快，各方面的壓力越來越大，對于休閑娛樂的需求會更加強烈。娛樂場所伴隨人們的消費需求不斷擴張將是一個長期趨勢。
目標市場一：商務洽談
這個群體包括大型企業的中高管理層和白領工作人員、中小企業家、政府雇員、
目標市場二：學生消費
學生消費，選擇往往起決定性因素，學生是提高業績的重要突破點。通過對大學生消費狀況的調查分析得出如下結論：
大學生消費水平適中，總體上現實合理。消費結構多樣化。但在學習消費和高雅文化消費方面比重偏低，消費習慣情感與理智并重，非理性消費在一定程度上存在消費觀念具有雙重性。
中學生的消費呈現多樣化的態勢，已不完全滿足衣食需求，更強調精神需求，攀比心理嚴重，追求品牌消費的比例較大，開生日會到酒樓請宴、花錢買高檔禮品等就可見一斑。同時，大學生和中學生，是網絡最活躍的人群之一。由于學生自身無任何收入來源，平時消費還是選擇低廉消費，且具備一定品牌效應的最佳。“拼”是集體活動的通常消費形式。
目標市場三：家庭消費
家庭消費的定義：又稱居民消費或生活消費，是人們為了生存和發展，通過吃飯穿衣、文化娛樂等活動，對消費資料和服務的消費。
家庭消費中的享受性消費，受收入水平的`直接影響，物價水平是影像消費的重要因素。
家庭消費女性拿主意的占大多數。而女性消費具備以下心理特征：
1、時尚心理：注重外觀，強調美的效果，甚至具有極高的品牌忠誠度；
2、情感心理：女性消費者在情緒低落或高漲時，易產生突擊消費。她們會把消費當作一種樂趣，或通過消費來發泄情緒和釋放自己，并且大多數女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價。
3、自尊自重心理：攀比炫耀是現代女性消費者自尊、自重心理的另一鐘體現。
4、方便、實惠心理：由于女性天生性情細膩，相對于男性來說更會精打細算，她們非常注重產品的實用性，表現出強烈的求實心理。
目標市場四：慶生消費
一項調查數據顯示，近一半的城市居民在過生日時，會進行不同形式的慶祝活動，女性、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶祝自己的生日。如此龐大而優質的消費群體，以及生日消費本身蘊含的時尚特色和文化內涵，讓生日市場顯露出無限商機。
目標市場五：工薪消費
隨著城市化進程的不斷加快，工薪族群體規模不斷擴大并將發展的越來越快，此類消費人群喜歡平易近人的消費氣氛、自由的消費形式。薄利多銷、平價、自助的消費觀念最受他們歡迎。
目標市場六：其他團體消費
有組織性的團體消費也是不容忽視的消費群體，其主要特征表現為需求量較大，消費預算較明確，規律性消費特征明顯，對優惠政策要求高。
目標市場七：商務消費
目前消費的群體越來越多樣化，商務消費（公務活動）在逐漸增加和趨于成熟，通常情況下，越發達的城市商務消費所占的比例越高，商務消費很少關注購買商品本身的性能和實用性，更注重商品的功能、檔次和服務的品質。專注于他人的消費感受和自身事物的進展與達成。
四、營銷戰略
根據ktv發展營銷的核心思想與戰略發展計劃，結合ktv的產品、品牌、運營構建企業的營銷戰略，它們之間是從屬和聯動的關系。
營銷戰略是由市場定位、產品（創新）體系、價格體系、銷售體系與隊伍建設、區域市場戰略、分銷渠道戰略、廣告宣傳及促銷策略、市場拓展策略、營銷管理、營銷培訓創新等組成。
市場定位：主要目標消費群體為白領和中層收入者，對休閑、快樂生活意識的追求，追求一種更健康而時尚高貴的生活情趣。
創新體系：對包廂、商品進行有效整合，曲庫及時更新，硬件設施設備趨于人性化。
五、廣告宣傳與營銷策略
營銷策劃做到法定假日有活動，重要賽事常參與。根據季節進行各項策劃活動。
工作主要分成以下三個階段：
第一階段：旺季策略
第二階段：月淡季攻關
第三階段：秋后旺季促銷
ktv工作計劃 11
樓面部（KTV）
（一）、樓面部經理崗位職責
直接上司：營運經理
崗位提要：協助營運經理做好管理工作，主管樓層的一切事物處理。
1、認真貫徹執行公司的工作方針和高層工作安排，在法律法規允許的范圍內組織經營活動，保證整個樓面的正常營業；
2、定期向上級匯報經營管理情況，根據公司的要求適時調整工作計劃和安排，協助上級有計劃的組織經營活動，努力完成公司下達的經營指標，保證樓面取得較好的經濟效益；
3、應酬賓客，及時處理賓客的投訴、吵鬧，若發現賓客吵鬧事件，第一時間上去勸阻，防止事態蔓延，把事情處理在萌芽，在工作中盡量用最多的時間與巡房招呼客人，做到運作順利暢通，發現問題及時處理；
4、經常組織法律常識學習和培訓，不斷提高下屬人員的法制觀念，杜絕吸毒、賭博、賣淫等違法行為；
5、經常督促檢查部門落實工作計劃和規章制度情況，發現問題應及時糾正，保證各項規章制度的落實；
6、及時督促檢查買單、收銀、出品狀況，盡量杜絕跑單、飛單的情況，將不正常損耗降至最低限度，防止員工中出現損害公司利益、謀取個人私利的現象。
7、重視抓好樓面的治安消費工作，及時糾正治安管理和安全防火所存在的問題，杜絕各種不安全隱患，保證樓面的營業安全；
8、抓好員工隊伍的思想建設，熟悉掌握員工的思想狀況，培訓考核和選拔人才，通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發員工的工作積極性；
9、檢查主管、服務員的儀容、儀表，檢查管理人員的'工作效率和工作態度，樹立良好的個人形象；
10、主持本部門的班前例會和班后會，做好本部門的管理層人員考勤和監督服務員的考勤記錄，全權參與各執行公司與本部站的獎罰制度，做到公私分明、不偏不袒、獎罰分明，提高員工的工作積極性和工作效率；
11、跟進本部員工定期培訓工作；
12、定期編排好KTV公主的排房名單，并公平公正落實執行。
直接上司：樓面經理
崗位提要：在樓面經理的領導下協助經理管理和監督整個樓面的日常工作。
1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準；
2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。
3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范；
4、檢查家私柜的衛生情況和杯具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足；
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況；
6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷地提高本部門的服務質量，協助經理監管好KTV公主每日之工作；
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。每日收集各種信息，并及時地反映給經理；
8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業前的一切準備工作；
9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一個優秀的員工；
10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄，并交給經理審閱。
直接上司：KTV主管
崗位提要：在KTV主管的直接領導下，為客人提供最優質的服務；
具體職責：
1、按時上班，穿著服裝整齊，保持良好的精神面貌；是否帶齊工作當中所需要之用具，如：筆、火機、開瓶器白紙頭、三聯單(不能將現金帶入營業場所)。
2、準時開例會，接受KTV主管的分房安排；
3、做好營業前的廳房衛生及一切準備工作；
4、與房間公主密切配合，按照服務程序為客人提供優質服務；
5、積極參加部門培訓，不斷加強自身素質和業務技能；
6、平等待客、以禮待人，滿足客人合理要求；
7、各項服務工作做到迅速、準確，下班前清點房內的用品及設施，并將之擺放在指定位置；
8、服從KTV主管的工作分工，做到先服從后上訴；
9、嚴格遵守《員工手冊》及各項規章制度。
ktv工作計劃 12
1、每月培訓2至4次，每次培訓時間為2小時。由于經常培訓，員工會覺得枯燥乏味，所以在培訓期間會組織大家進行游戲，放松心情，培訓效果會加倍。
2、培訓內容：現如今大部分服務員對服務流程、場內環境、設施設備都比較熟悉。所以培訓重點主要是一周內發生的事情，提出來大家一起討論解決問題
3、加強服務流程的培訓。從進房自我介紹→確認消費→點單→上酒→中間對客戶的服務→推銷→結賬→送客這一服務流程，對服務員詳細解說，進而加強服務員對服務中一些細節問題的`處理能力。
4、員工面對顧客的投訴該如何處理？如：顧客對設施、設備、音響效果不好等問題的投訴，我們應該給客人合理的解釋，并對該問題采取相應的措施，不能讓顧客流失；顧客對服務態度、上酒速度等問題的投訴，服務員應該耐心解釋，直至顧客滿意。遇到不能解決的問題時應及時上報，由上一級領導來出面解決。
5、對禮節、禮貌的培訓：必須讓在崗的服務員有良好的心態，必須做到面帶微笑、見人問好、積極主動，動作到位。
6、培訓思想：員工必須把公司的利益放在第一位，以公司的角度思考問題，事事為公司著想，不損壞公司形象。發揮自己的特長為公司創造最大的效益。
7、對于新員工的培訓：新進員工前三天培訓公司制度，背誦公司酒水單，學習基本服務流程。然后由老員工帶著進行實踐操作，考核過關后方可看房（考核由部門主管或經理進行監督）。
ktv工作計劃 13
一、什么是心態
1、心態就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理態度。
2、態度演變結果的規律是：態度→信念、價值觀→思想→決定→行動→結果
3、《兔子和獵狗》故事說明我們對待我們的事業有兩種態度，一種是盡量；一種是拼命。不同的態度就有不同的結果。
4、成功的比例的公式。成功=正確的目標+正確方法+艱苦努力+必要的天賦+必要的客觀條件
5、我們不能讓成功的事實只發生在別人身上，而是要通過我們的努力和學習讓成功的事實也發生在我們自己身上。故事：馬云的創業經歷。
6、不能滿于現狀。故事：溫水煮青蛙。
二、成就的`心態
1、首先確定自己的定位，確定什么是自己想要的。
2、定位演變成為目標。要學員把目標寫下來并且幫他們分析，確定聚焦目標！故事：馬云的創業故事。
3、自信是成功的第一秘籍。
4、居安思危——我們不能知足，不能安于目前的現狀。
三、積極樂觀的心態
1、如何在生活中保持一種積極向上的心態。
2、用故事說明積極向上的心態會帶來樂觀的結果。故事：三個工人在蓋飯，路人問你們在干什么？一個回答“還能干嗎，在砌墻。第二個回答我們在蓋一個大樓，第三個回答我們在建設一個城市。五年后，第一個繼續砌墻，第二個成為了包工頭，第三個成為地產投資商。
3、面對相同的事情，如果調節自己用不同的心態面對。引用《賣雨傘和鞋子》的故事說明樂觀的心態可以影響我們的情緒。故事：老太太有兩個女兒大女兒賣傘二女兒賣鞋。老人天天發愁，天氣好了大女兒生意不好，雨天二女兒生意不好。別人開導，下雨了雨傘好賣天氣好了鞋子好賣
4、告訴自己我很棒！我一定可以！
5、隨時表揚我們身邊的人，不要貶低任何人。
6、用鼓掌激勵自己也激勵他們，教他們怎么樣去鼓掌以調節氣氛增加激情。
四、平常的心態
１、平常心態就是面對一切即將發生或者已經發生的突然事件如何正常而臨危不亂。
２、借用飛機出事或者９１１事件說明，當一切都發生我們還是一樣地坐飛機。當我們看到車禍我們一樣坐汽車。
五、付出的心態
１、付出三水：口水、汗水、淚水。用自己事例說明。
２、過三關：冷水關、面子關、行動關。
３、付出一點點，收獲就不僅僅是多一點點。用故事說明：電燈發明人愛迪生，上萬次的失敗實驗的故事以及世界冠軍和亞軍的差距。
４、付出愛心，用愛去感染周圍的人，用愛心對待身邊的每一個人。
六、自律的心態
１、談吐的言語以及行為的自我控制。
２、穿著打扮以及簡單的禮儀。
七、感恩的心態
１、感謝公司。
２、感謝緣分相聚。
３、感謝社會和國家。
４、感謝周圍的同事和領導，感謝身邊一切一切的人。
５、感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力
６、感謝父母。
用一首《感恩的心》用做結束語。
ktv工作計劃 14
一、計劃與決策
1.經營預算。
（1)預算管理是計劃工作的重點和中心。
經營預算，實際上就是酒店KTV每年經營管理、生產服務、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預算，酒店KTV的各項工作就依此進行運作管理了，酒店 KTV的經營管理目標也明確了，各部門的任務也有數了。酒店KTV每年的所有重大經營上的舉措、經營指標和利潤、設備設施的更新改造、軟件開發方面的員工培訓、市場促銷的方位、開拓經營的內容等等所有的工作計劃，都包含在酒店KTV每年的經營預算里面。
(2)酒店KTV經營管理者應該有長遠的規劃目標。在作酒店KTV經營預算時，首先要做一個三年酒店KTV的滾動預算，立足于中長遠的規劃，把酒店KTV的經營發展，放到一個比較大的背景環境和長遠的發展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當前和來年。有了三年的中、長遠規劃基礎，再作酒店KTV來年具體財務經營預算的分析和預測工作。這要求所有數據都比較細致、準確，要便于實施和執行。一般來說，每年的八月就開始預算的制作。主要依據以下幾個方面的情況來源：
去年酒店KTV執行預算的實際完成情況；
市場營銷部對來年市場的預測和分析；
今年內1—7月份的經營管理情況；
政府通貨膨脹的百分比。
(3)將背景材料以及酒店KTV來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的`負責人（或六大總監：人事、財務、營銷、餐飲、房務、工程）。先由他們制作本部門初步的財務預算，報財務總監處整理匯總。這個預算制定下來以后，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發執行。
(4)酒店KTV的各項經營管理工作，依據預算來進行。每個月各部門執行預算情況如何，都要有報告報到總經理和駐店經理處，如沒有完成預算，要說明是何原因。當然在執行過程中，不可能與預算完全一致。但是，必須要有預算，有了預算，酒店KTV從總經理、運轉總經理到各部門經理、各營業點經理，就要十分重視、關心每季、每月、每天自己部門的生產經營情況。這個預算的分解很細致，涉及到酒店KTV各部門各營業點，酒店KTV所有水平、服務、管理都在其中。
2.工作計劃。
工作計劃是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計劃細則。為了實現酒店KTV經營戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保酒店KTV的經營戰略目標有效實現。酒店KTV工作計劃具體有以下內容：
(1）年度工作計劃。
酒店KTV各職能部門要根據經營預算，分解制作年度工作計劃。總經理和駐店經理對各部門擬定的年度工作計劃，要召集有關方面逐項討論并確定。這此年度工作計劃，有服務質量管理計劃、培訓工作計劃、設備設施計劃、安全管理計劃、衛生管理計劃、市場營銷工作計劃、年度內酒店KTV擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計劃、多種經營計劃。上述計劃分三大類，一類是質量管理工作計劃、一類是經營工作計劃、一類是行政工作計劃。年度工作計劃，是酒店KTV一年管理工作的大綱、指針和依據，有了年度工作計劃，酒店KTV的各項管理就有了明確的目標和方向。
（2）月度工作計劃。
（3）每周工作計劃。
每周工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由酒店KTV駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排；二是服務質量和培訓方面的工作安排；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。
（4）每日工作計劃。
酒店KTV管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作計劃，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作。
（5）重大活動接待工作計劃。
酒店KTV經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經理審批，而后下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。
3.決策經營
酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經營。一個決策的正確與否，對酒店KTV的經營是否成功影響很大。決策經營受以下因素的制約：
（1）經營思想；
（2）過去決策；
（3）決策者對風險的態度；
（4）環境；
（5）企業文化；
（6）時間。
總經理必須先對有關方面所提供的信息情況和數據對酒店KTV經營作預測分析研究，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策，進而實施。
ktv工作計劃 15
一、在學習方面，強化業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。
堅持學習是提高自己業務能力和綜合素質有力的途徑，保持一個良好的學習習慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經理是銀行營業廳中很重要的一個職務，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設施，感受到的還應該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經理責是我們銀行對公眾服務的形象代表。大堂經理不僅應具備有良好的個人形象，文明的.言談舉止，更要有過硬的業務素質，能夠針對客戶的疑問現場解決問題，把每一位咨詢業務的客戶服務好，不僅僅是個人的職責更關系到客戶對我行的直接印象。基于此，作為大堂經理必須不斷充實自己，提高自己的綜合素質。在學習的過程中要加強對業務知識的學習，把學習和工作良好地結合了起來。積極參加我行組織的各種集體學習活動，在活動中不斷總結、反思自己。進而才能使我在業務方面做到了變被動為主動，自動自發解決問題，增強了自己的業務能力。另外，在新的一年里還需對相關法律法規進行學習，增強法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅實的基礎。
二、在工作方面恪盡職守，圍繞優質服務，提供差別服務
在工作中要嚴格要求自己，積極配合領導和同事的工作，以服務客戶為中心，主動向上級領導匯報自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領導導分配的各項指標。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。
三、創新工作方法，進一步強化職責和服務意識。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。積極鉆研創新工作思路，以實現大堂工作更加有效的管理和執行。研究學習其他網點的大堂先進工作案例，取其精華，總結出適合我網點的工作方法。在不斷強化職責和服務意識的同時，做到銷售業績的有效提升，使我網點的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結更多成功經驗，虛心向領導討教，經常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。
四、從日常工作的每個細小環節入手，不斷查漏補缺，力爭使自己的工作盡善盡美。
1、營業前，做好各項準備工作。
（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。
（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，自助設備網絡是否通暢。
（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。
（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。
（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。
（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。
2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。
（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。
（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。
（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。
（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。
（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。
（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。
（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。
（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。
（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。
3、營業結束后。
（1）檢查大廳設備運行情況。
（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。
（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。
就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務，沒有差別的客戶：只有無限的用心，才有客戶的忠誠。”
ktv工作計劃 16
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放放齊、無傾斜。
7、建立收費制度，減少顧客投訴幾率，顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，所有人員對收費的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的`投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為服務人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，員工的心態，正視角色轉化，認識ktv行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。
ktv工作計劃 17
按照上周工作計劃部署和要求，本周下來，重點圍繞中途服務和二次促銷，本人工作在彭領班的領導下和王領班的指導下，做了一些較有成效的工作。
一、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解。
區域進行抽查，按照7月份活找背誦7進行坐談了解，二是積極與王領班進行溝通。7VIP888開會，三是制定下發了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎上，每日抽查情況我及時向彭領班進行了匯報，取得了彭領班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持，尤其是陳領班和姜組長對我白班員工進行抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領班匯報了白班員工中途服務和二次促銷的現狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計劃 建議。會后，會同彭領班、王領班、陳領班、姜組長聯合下發了《關于加強員工二次促銷和服務的實施意見》。
二、強化人員管理，打牢員工思想。
繼續在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優良的職業隊伍。以學法用法為重點，努力提促銷能力等業務知識，個人的提成收入。實現了人本管理、堅持經常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎，把好員工思想關。
“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現實情況。并建立進出記錄，做到了底數清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點明確，分級分層落實管控措施，實施動態化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的'職能奠定堅實的基礎。
四、嚴管行動，打擊各類工作偷懶。
為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩定白班區域工作能力，按照彭領班指示，我們全力開展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，進一步解決了人員工作不服從管理的思想，開展連續不斷的嚴管行動，白班的工作能力。
五、空崗方面，建立包間分配制。
“嚴管行動”緊密結合，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎上，根據客勤狀況，適加強區域客人的服務感。對重點包房進行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發生重大的有影響的事件。
面對在本周取得的成績，我區域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。
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一、前言
本工作計劃旨在為KTV運營團隊提供一個清晰、系統的工作指引，確保服務品質、提升顧客滿意度、優化運營效率，實現經營目標。以下為未來一年的詳細工作計劃，涵蓋市場定位、營銷推廣、服務提升、內部管理、設備維護等多個方面。
二、市場定位與營銷推廣
市場調研與定位：定期進行市場分析，了解競品動態、消費者需求變化，明確KTV的核心競爭力（如優質音效、豐富曲庫、特色主題房等），并據此調整服務模式與定價策略。
營銷活動策劃：
節慶促銷：圍繞重要節日（如春節、情人節、圣誕節等）及特定主題（如畢業季、生日派對等）設計特色套餐、限時折扣、贈品活動等，吸引目標客戶群。
會員體系構建：推行會員卡制度，設置不同等級會員專享權益（如積分兌換、生日禮遇、優先預訂等），鼓勵顧客長期消費。
線上線下聯動：利用社交媒體、本地生活服務平臺進行廣告投放、內容營銷（如K歌技巧分享、熱門歌曲榜單等），同時與線下活動（如歌唱比賽、音樂沙龍）相結合，擴大品牌影響力。
合作伙伴關系建立：與周邊餐飲、酒店、電影院等業態合作，推出聯合優惠套餐，共享客源，實現共贏。
三、服務提升與內部管理
員工培訓與發展：定期進行服務技能培訓、業務知識更新、團隊協作演練，提升員工專業素質；設立職業發展路徑和激勵機制，激發員工積極性。
服務質量監控：建立顧客反饋機制（如滿意度調查、在線評價），定期進行神秘顧客暗訪，及時發現并解決問題；設立服務之星評選，表彰優秀員工，樹立服務標桿。
房間管理與維護：嚴格執行每日清潔消毒流程，確保房間整潔衛生；定期檢查音響、點歌系統等設備，及時維修保養，保證顧客良好體驗。
四、設備更新與技術創新
硬件升級：根據市場趨勢和技術進步，適時引入更高品質的音響設備、更人性化的`點歌系統、更具科技感的裝飾元素，提升KTV硬件設施的競爭力。
數字化轉型：開發或接入在線預訂、自助點歌、智能燈光控制等移動應用，簡化操作流程，提升顧客便利度；利用大數據分析顧客消費行為，為精準營銷、個性化服務提供數據支持。
五、財務預算與成本控制
年度預算編制：根據預期營收、成本結構、投資計劃等，制定詳細的年度預算，確保資金合理分配，支持各項業務活動開展。
成本管控：定期進行成本分析，尋找節能降耗、采購優化、人力配置等方面的改進空間，有效控制運營成本。
財務審計與風險管理：建立健全財務內控體系，定期進行內部審計，防范財務風險；購買必要的商業保險，應對可能的意外損失。
綜上，本KTV工作計劃全面覆蓋了市場定位、營銷推廣、服務提升、內部管理、設備維護等關鍵環節，旨在通過精細化運營，不斷提升顧客滿意度，增強市場競爭力，實現穩健的業績增長。
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一、總體目標
明確KTV在一定時期（如季度或年度）內的總體經營目標，如提升顧客滿意度、增加營業收入、擴大市場影響力等。
二、日常運營計劃
排班管理：根據營業時間、客流量規律，科學合理地安排前臺接待、服務員、保潔員、調音師等各崗位人員的工作時間。
包廂管理：每日檢查包廂清潔度、設備完好性，及時處理顧客反饋的問題。定期進行包廂裝飾更新或主題更換，營造新鮮感。
庫存管理：定期盤點酒水、小吃等商品庫存，確保供應充足且不過期。根據銷售數據調整進貨策略。
財務管理：每日核對賬目，包括收入、支出、會員充值、優惠券使用等，確保財務數據準確無誤。
三、服務質量提升計劃
員工培訓：定期開展服務禮儀、業務知識、應急處理等方面的培訓，提升員工專業素養和服務水平。
顧客滿意度調查：通過問卷、在線評價等方式收集顧客反饋，針對問題點進行改進，持續優化服務流程。
會員管理：定期推出會員專享活動，增強會員粘性；對長期未到店的.會員進行回訪，了解原因并提供吸引其回歸的方案。
四、營銷推廣計劃
主題活動策劃：結合節日、熱點事件等策劃各類主題活動，如主題派對、歌唱比賽、優惠促銷等，吸引不同群體的消費者。
線上線下宣傳：利用社交媒體、本地生活服務平臺、線下廣告等多種渠道進行品牌宣傳和活動推廣。
異業合作：與周邊餐飲、酒店、電影院等商家進行合作，推出聯合套餐或互相引流，共享客戶資源。
五、設備設施維護計劃
定期檢修：設定設備設施的定期檢修周期，包括音響系統、點歌系統、空調、消防設施等，確保其正常運行。
故障應急處理：建立設備故障快速響應機制，確保出現問題能及時修復，減少對顧客體驗的影響。
系統升級：關注行業技術動態，適時對點歌系統、管理系統等進行升級，提升KTV的技術競爭力。
六、合規性檢查與安全管理
證照審核：定期核查營業執照、消防安全許可證、食品經營許可證等相關證照的有效性，確保合法經營。
消防安全：定期組織消防演練，檢查消防設施完好性，確保疏散通道暢通，嚴防火災隱患。
衛生防疫：按照相關規定做好場所消毒、通風等工作，確保環境衛生，特別是在特殊時期嚴格執行防疫措施。
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一、目標設定
服務質量提升：通過強化員工培訓和內部管理，使顧客滿意度達到90%以上。
客戶回頭率提高：通過優質服務和營銷活動，實現季度客戶回頭率提升5%。
投訴處理效率：確保所有顧客投訴在24小時內得到妥善解決，降低負面口碑影響。
二、工作內容與措施
員工培訓：
定期開展服務禮儀、溝通技巧、應急處理等專項培訓，提升服務水平。
對新入職員工進行崗前培訓，確保其快速融入崗位角色。
服務質量監控：
建立顧客反饋系統，定期收集并分析顧客評價，針對問題點及時調整服務策略。
實施神秘顧客制度，定期對服務過程進行暗訪評估，確保服務質量穩定。
營銷活動策劃：
設計吸引回頭客的優惠政策，如會員積分兌換、生日特惠等。
舉辦主題派對、歌手駐唱等活動，增加顧客粘性。
三、時間安排
第一季度：完成全員服務培訓，啟動顧客反饋系統。
第二季度：實施神秘顧客檢查，推出會員積分制度。
第三季度：舉辦夏季主題派對，調整優化服務流程。
第四季度：進行年度服務質量總結，規劃下一年度服務提升方案。
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一、目標設定
營收增長：實現年度營業收入同比增長10%。
成本控制：通過精細化管理，將運營成本降低5%。
包廂利用率提升：通過合理排班與預約管理，使非高峰期包廂利用率提高8%。
二、工作內容與措施
市場調研與競品分析：
定期收集行業動態，了解競爭對手策略，為本店運營決策提供數據支持。
根據市場趨勢調整價格策略，優化套餐設計，提升消費吸引力。
庫存與采購管理：
實施科學的庫存管理系統，避免過期浪費，保證飲品、小吃等物資供應充足。
與供應商建立長期合作關系，爭取優惠價格，降低采購成本。
時段管理與營銷推廣：
分析營業數據，精準把握客流高峰與低谷，靈活調整營業時間與促銷活動。
利用社交媒體、本地生活平臺等進行線上推廣，擴大品牌影響力。
三、時間安排
第一季度：完成市場調研，調整價格套餐，啟動庫存管理系統。
第二季度：優化采購流程，加強與供應商合作，開展淡季營銷活動。
第三季度：根據上半年運營數據，調整時段管理策略，籌備秋季主題活動。
第四季度：總結全年運營情況，規劃下一年度運營預算與目標。
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一、目標設定
人才結構優化：年內招聘到位高素質服務人員、技術人員10人，提升團隊整體素質。
員工流失率降低：通過福利改善、培訓發展等措施，將員工年流失率控制在15%以內。
規章制度完善：修訂、更新內部管理制度，形成規范化、標準化管理體系。
二、工作內容與措施
招聘與培訓：
制定詳細的招聘計劃，拓寬招聘渠道，嚴把面試關，確保人才質量。
定期組織職業技能、企業文化等培訓，提升員工綜合素質。
員工關系管理：
定期開展員工滿意度調查，了解員工需求，改善工作環境與福利待遇。
建立公平、透明的晉升機制，激發員工工作積極性。
規章制度建設：
對現有制度進行全面梳理，查漏補缺，確保制度的'合規性與適用性。
加強制度宣貫與執行監督，確保全體員工知曉并遵守各項規定。
三、時間安排
第一季度：完成年度招聘計劃制定，啟動首輪招聘工作，開展新員工入職培訓。
第二季度：進行員工滿意度調查，根據結果調整福利政策，啟動規章制度修訂。
第三季度：完成規章制度更新，組織全員學習，加強制度執行情況檢查。
第四季度：總結全年人力資源工作，提前規劃下一年度招聘、培訓、福利等事項。
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