【實(shí)用】工作計(jì)劃匯總五篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫(xiě)了。相信大家又在為寫(xiě)工作計(jì)劃犯愁了吧！以下是小編收集整理的工作計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
20xx年成為過(guò)去，過(guò)去的一年，是不尋常的一年，是記載著我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴的一年。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)過(guò)去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：
在我廠各位領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過(guò)各部門(mén)密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開(kāi)發(fā)成功，使得20xx年成為了有力進(jìn)步的一年。面對(duì)新市場(chǎng)，我廠更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中。作為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我部門(mén)雖然進(jìn)行過(guò)成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系。
一年來(lái)，部門(mén)各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面：在公司總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)的配合下，圓滿(mǎn)的完成了各新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前的試驗(yàn)工作。質(zhì)檢部門(mén)能針對(duì)各產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢驗(yàn)，以求能使生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使新產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品，使得產(chǎn)品種類(lèi)呈多樣性，也給質(zhì)檢部門(mén)的工作帶來(lái)了不少的困難，為此，質(zhì)檢人員不辭勞苦，一絲不茍，在種種困難面前，迎頭而上，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關(guān)一一被克服。
2、增強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)增強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時(shí)，增強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，組織三位人員到公司進(jìn)行質(zhì)檢工作培訓(xùn)并取得相關(guān)質(zhì)資證書(shū)。要求部門(mén)人員，盡力做到一專(zhuān)多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)厲控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，增強(qiáng)與技術(shù)中心、生產(chǎn)部、經(jīng)銷(xiāo)部等部門(mén)的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過(guò)程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量；增強(qiáng)生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所的監(jiān)督主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
質(zhì)檢部20xx年的目標(biāo)是：顧客滿(mǎn)意度85%以上，在用檢測(cè)設(shè)備合格率為100%，且檢測(cè)設(shè)備均在合格有效期內(nèi)。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，能?chē)?yán)厲按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴(yán)厲按相關(guān)文件做到嚴(yán)厲把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施；對(duì)客戶(hù)的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶(hù)反映良好。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持教育科學(xué)的發(fā)展觀，進(jìn)取貫徹執(zhí)行教育局和學(xué)校提出的具體目標(biāo)和要求，全面貫徹落實(shí)教育方針，以學(xué)生為本，以學(xué)生的終身發(fā)展為目標(biāo)，全面深入貫徹和落實(shí)素質(zhì)教育，構(gòu)建高效課堂。配合學(xué)校達(dá)成“安全學(xué)�！焙汀凹议L(zhǎng)滿(mǎn)意學(xué)�！钡霓k學(xué)愿望。進(jìn)取深入探索“分組合作”學(xué)習(xí)方式，關(guān)愛(ài)學(xué)生，平等對(duì)待學(xué)生，放眼于學(xué)生終身本事培養(yǎng)，把學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的有用的棟梁之材。
經(jīng)過(guò)數(shù)學(xué)課的教學(xué)，使學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技所必需的數(shù)學(xué)基本知識(shí)和基本技能;努力培養(yǎng)學(xué)生的運(yùn)算本事、邏輯思維本事，合作探究本事，以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事。
二、教材分析
本學(xué)期的教學(xué)資料共計(jì)五章：
第十二章數(shù)的開(kāi)方由平方根和立方根開(kāi)始，進(jìn)而學(xué)習(xí)實(shí)數(shù)的相關(guān)知識(shí)。
第十三章整式的整除主要介紹了冪運(yùn)算、整式的乘法和除法、乘法公式、因式分解幾個(gè)基本的運(yùn)算，主要培養(yǎng)和提高學(xué)生的運(yùn)算本事。
第十四章勾股定理主要探索勾股定理及其應(yīng)用，以培養(yǎng)學(xué)生的形象思維、模型的建立為主。
第十五章平移與旋轉(zhuǎn)主要介紹了圖形的基本變換，讓學(xué)生在實(shí)際操作中探索總結(jié)規(guī)律。
第十六章平行四邊形的認(rèn)識(shí)介紹了平行四邊形的性質(zhì)特征以及幾類(lèi)特殊的平行四邊形，使學(xué)生對(duì)幾何學(xué)有了初步的認(rèn)識(shí)。
三、教學(xué)目標(biāo)落實(shí)
經(jīng)過(guò)三維目標(biāo)(知識(shí)與技能目標(biāo)、過(guò)程與方法(數(shù)學(xué)思考與解決問(wèn)題)目標(biāo)、情感與態(tài)度目標(biāo))的落實(shí)最終實(shí)現(xiàn)本事的培養(yǎng)。鉆研教材，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，深入了解學(xué)生，激發(fā)學(xué)生進(jìn)取性，因人而宜，制定課堂上有效的輔導(dǎo)、教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更生動(dòng)趣味，使學(xué)生參與到數(shù)學(xué)活動(dòng)中來(lái)。
四、教學(xué)常規(guī)落實(shí)
嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退，進(jìn)取參加各項(xiàng)活動(dòng)及學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。精心備課，備教材備學(xué)生，密切生活實(shí)際和學(xué)生實(shí)際，整合教學(xué)資源，運(yùn)用好多媒體教學(xué)，利用一切能夠利用的有利因素，為教學(xué)服務(wù)。上好每一節(jié)課，根據(jù)學(xué)生實(shí)際合理利用教學(xué)資源，上好每一節(jié)課。布置作業(yè)做到有的放矢，有針對(duì)性，有層次性。認(rèn)真批改作業(yè)。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、有效，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情景，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題作出及時(shí)反饋，針對(duì)作業(yè)中的問(wèn)題確定個(gè)別輔導(dǎo)的學(xué)生，并對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)。進(jìn)取做好學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作。對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中有困難的學(xué)生，及時(shí)給予幫忙，幫忙他們找到應(yīng)對(duì)措施，幫忙他們渡過(guò)難關(guān)。
五、深入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，并做好一周一次的業(yè)務(wù)筆記，提高自我的理論水平，豐富自我的業(yè)務(wù)知識(shí);進(jìn)取參加一切課題研究活動(dòng)，敢想敢干，敢于創(chuàng)新，不怕失敗。在學(xué)習(xí)策略上及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生，培養(yǎng)思維，方法技巧，提升本事。及時(shí)對(duì)教學(xué)活動(dòng)作出反思，每周寫(xiě)出一至兩個(gè)教學(xué)反思，真正體會(huì)自我的優(yōu)缺點(diǎn)，做到有的放矢，進(jìn)一步提高自我。充分備好每個(gè)教案，做到備學(xué)生，備教材，每周及時(shí)上傳四個(gè)教案和四個(gè)課時(shí)作業(yè)。發(fā)揮多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)取利用和制作課件，提高自我電化教學(xué)本事。
六、將“多媒體”滲透于教學(xué)
充分利用課件，提高課堂效率，突破教學(xué)難點(diǎn)。使教學(xué)清晰化，準(zhǔn)確化，條理化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清楚，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。異常注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的進(jìn)取性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主觀能動(dòng)作用，使學(xué)生進(jìn)取參與，給學(xué)生供給展示自我的平臺(tái)，使不一樣層次學(xué)生都得到提高。
七、提高學(xué)科教育質(zhì)量的主要措施：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，結(jié)合落實(shí)課標(biāo)理念。將“合作分組教學(xué)”的課堂教學(xué)模式滲透于教學(xué)。讓學(xué)生經(jīng)過(guò)觀察、思考、探究、討論、歸納，主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。改善教學(xué)方法，充分利用多媒體，掛圖，實(shí)物等創(chuàng)設(shè)情景進(jìn)行教學(xué)，力求課堂教學(xué)的多樣化、生活化和開(kāi)放化，師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，構(gòu)建高效課堂。運(yùn)用新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念指導(dǎo)教學(xué)，進(jìn)取更新教育理念，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，公平對(duì)待學(xué)生。
2、培養(yǎng)學(xué)生興趣和良好習(xí)慣。興趣是最好的教師，激發(fā)學(xué)生的興趣，給學(xué)生適時(shí)介紹數(shù)學(xué)家，數(shù)學(xué)史，數(shù)學(xué)趣題，補(bǔ)充數(shù)學(xué)相應(yīng)課外思考題，擴(kuò)充資源，經(jīng)過(guò)各種途徑培養(yǎng)學(xué)生的興趣。教育關(guān)鍵就是培養(yǎng)習(xí)慣，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣有助于學(xué)生穩(wěn)步提高學(xué)習(xí)成績(jī)，發(fā)展學(xué)生的非智力因素，促進(jìn)學(xué)習(xí)興趣與良好習(xí)慣培養(yǎng)。
3、創(chuàng)設(shè)和諧教學(xué)氛圍。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)取參與知識(shí)的構(gòu)建，營(yíng)造民主、和諧、平等、自主、探究、合作、交流、分享發(fā)現(xiàn)歡樂(lè)的高效的學(xué)習(xí)課堂，讓學(xué)生體會(huì)學(xué)習(xí)的歡樂(lè)，享受學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)小論文，寫(xiě)復(fù)習(xí)提綱，使知識(shí)來(lái)源于學(xué)生的構(gòu)造。
4、關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、目標(biāo)實(shí)施。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)取歸納解題規(guī)律，引導(dǎo)學(xué)生一題多解，經(jīng)過(guò)變式訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，提高學(xué)生舉一反三的本事。充分利用現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)物原型進(jìn)行教學(xué)，展示豐富多彩的幾何世界;強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)手操作和主動(dòng)參與，讓他們?cè)谟^察、操作、想象、交流等活中認(rèn)識(shí)圖形，發(fā)展空間觀念;注重概念間的聯(lián)系，在比較中加深理解，重視幾何語(yǔ)言的培養(yǎng)和訓(xùn)練。提高學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散創(chuàng)新思維，提高學(xué)習(xí)效率，做到事半功倍。
5、做好課題研究。促進(jìn)學(xué)生自主、合作，探究學(xué)習(xí)，把學(xué)生帶入研究學(xué)習(xí)中，學(xué)會(huì)探究，合作，自主學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)興趣，提高本事。開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，開(kāi)展對(duì)奧數(shù)題的研究，課外調(diào)查，操作實(shí)踐，以?xún)?yōu)帶差，培養(yǎng)學(xué)生探究合作本事，師生共同提高。
6、實(shí)行分層教學(xué)。關(guān)注各類(lèi)學(xué)生，布置作業(yè)設(shè)置A、B、C三等，分類(lèi)分層布置，因人而異，課堂上照顧好好、中、待轉(zhuǎn)化三類(lèi)學(xué)生。發(fā)揮優(yōu)生的幫扶作用，打牢基礎(chǔ)知識(shí)，提升每一個(gè)學(xué)生的本事。
工作計(jì)劃 篇3
新的一學(xué)年即將開(kāi)始，對(duì)于我們學(xué)生會(huì)體育部的工作又是新的開(kāi)始;新開(kāi)始就得有新的形象.做出新的成績(jī)�；仡櫳蠈W(xué)年，我們體育部工作認(rèn)真.成績(jī)可佳;展望新學(xué)年，我們必定再接再厲努力把體育部的工作做得更好。
體育部職責(zé)：體育部要正確了解我系情況，結(jié)合我系的.實(shí)際情況一切從實(shí)際出發(fā)，組織全系學(xué)生開(kāi)展體育活動(dòng)認(rèn)真完成系團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，虛心接受系團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的考核.檢查和批評(píng)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的合作，充分開(kāi)展我系的各項(xiàng)體育活動(dòng)。
在協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部關(guān)系是做到：公正.公平，以正確科學(xué)的方法協(xié)調(diào)，盡力杜絕干事與干事.干部與干事之間的矛盾出現(xiàn)：我們的目標(biāo)是建立一個(gè)快了.和諧.積極向上的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)集體中大家都能活躍.團(tuán)結(jié).有自己的主見(jiàn)有自己的思想，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)使我們體育部不斷進(jìn)取。
在協(xié)調(diào)部與部之間的關(guān)系時(shí)做到：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的合作，相互體諒，相互學(xué)習(xí)，有事相互商量處理，共同進(jìn)步共同發(fā)展。
在協(xié)調(diào)部門(mén)與主席團(tuán)關(guān)系時(shí)做到：認(rèn)真服從主席團(tuán)的指揮，全力完成主席團(tuán)所布置的任務(wù)，積極開(kāi)展工作，有事向主席團(tuán)匯報(bào)學(xué)生會(huì)體育部工作計(jì)劃。
在新的學(xué)年里，我們體育部的工作也將會(huì)有新的面貌，我們體育部將會(huì)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
在開(kāi)學(xué)之后，我們體育部將組織如實(shí)進(jìn)行系里的迎新籃球比賽，我們體育部會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)加于總結(jié)盡我們?nèi)k好此活動(dòng);活動(dòng)詳情我們會(huì)在策劃書(shū)以及相應(yīng)的規(guī)程制度上寫(xiě)明;通過(guò)這次活動(dòng)融合了學(xué)習(xí)氣氛以及提高同學(xué)之間的團(tuán)隊(duì)合作精神;到時(shí)候也需要各部門(mén)的鼎力相助。
我們部門(mén)都是熱愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)的同學(xué)，基于這個(gè)特點(diǎn)希望在這學(xué)期里體育部能夠成為學(xué)生會(huì)中最活躍的部門(mén).最亮麗的風(fēng)景線。
以上是體育部這個(gè)學(xué)期的工作計(jì)劃，真誠(chéng)希望體育部能夠真正起到活躍學(xué)校體育文化活動(dòng)的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂(lè)的藍(lán)天。
工作計(jì)劃 篇4
為了全面貫徹落實(shí)《人口與計(jì)劃生育法》，有效遏制人口增長(zhǎng)，提高人口質(zhì)量，堅(jiān)持管理與服務(wù)并舉，更進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)生優(yōu)育政策。為此，現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年學(xué)校人口與計(jì)劃生育工作總結(jié)于后。
一、組織全體教職工
認(rèn)真學(xué)習(xí)了《人口與計(jì)劃生育法》和上級(jí)有關(guān)文件精神，堅(jiān)持校長(zhǎng)親自抓負(fù)責(zé)總責(zé)和“一票否決”的原則。中心學(xué)校與各校簽訂人口與計(jì)劃生育責(zé)任狀，各校有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定了管理措施，做到責(zé)任落實(shí)、人員落實(shí)、措施落實(shí)。
二、加強(qiáng)管理。
各校建立教師計(jì)劃生育情況統(tǒng)計(jì)表，獨(dú)生子女兩女結(jié)扎戶(hù)統(tǒng)計(jì)表，流動(dòng)人口與入學(xué)情況統(tǒng)計(jì)表等各種賬卡表檔案，認(rèn)真搞好教師已婚育齡婦女的婚育、節(jié)育、婦檢、補(bǔ)救等情況的統(tǒng)計(jì)，做到內(nèi)容祥實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、按時(shí)上報(bào)。督促教師按時(shí)婦檢、辦理節(jié)育等相關(guān)手續(xù)。
三、認(rèn)真開(kāi)展“人口與計(jì)劃生育進(jìn)校園活動(dòng)”。
各校采取各種形式，通過(guò)各種渠道開(kāi)展人口與計(jì)劃生育宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展青春期健康教育、預(yù)防艾滋病及計(jì)劃生育基本知識(shí)教育，增強(qiáng)了師生人口與計(jì)劃生育觀念。
四、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)惠政策。
1、各校認(rèn)真落實(shí)了農(nóng)村兩女結(jié)扎戶(hù)子女和獨(dú)生子女的“兩免一補(bǔ)”工作，以及畢業(yè)時(shí)給予加分優(yōu)惠等。
2、為流動(dòng)人口的子女入學(xué)提供優(yōu)待服務(wù)。
3、繼續(xù)做好結(jié)對(duì)幫扶和計(jì)生“三結(jié)合”幫扶工作，中心學(xué)校為新華村的三戶(hù)兩女結(jié)扎戶(hù)和獨(dú)生子女戶(hù)每戶(hù)補(bǔ)助100元，及時(shí)為教師辦理獨(dú)生子女證等。
五、認(rèn)真督查。
中心學(xué)校在六月對(duì)各校人口與計(jì)劃生育工作進(jìn)行了全面督查，對(duì)政策宣傳、落實(shí)不到位的個(gè)別學(xué)校提出了整改意見(jiàn)，在全鎮(zhèn)教職工的共同努力和配合下，促進(jìn)了我鎮(zhèn)學(xué)校人口與計(jì)劃生育工作健康有序的發(fā)展，無(wú)非婚生育和計(jì)劃外生育。
工作計(jì)劃 篇5
在大環(huán)境、大趨勢(shì)下，更新機(jī)制，完善服務(wù)水平，致使客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)。為了更好的開(kāi)展供水客戶(hù)服務(wù)工作，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計(jì)劃如下：
—、服務(wù)宗旨
創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)！竭誠(chéng)做好一站式服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實(shí)。（見(jiàn)附表）
2、努力建立重大客戶(hù)信息機(jī)制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶(hù)服務(wù)。（物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門(mén)等——電話(huà)、郵箱）
3、實(shí)行客戶(hù)來(lái)電電子錄機(jī)、錄音功能，充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦結(jié)率，滿(mǎn)意度。走出去聽(tīng)取民聲意見(jiàn)，掌握客戶(hù)心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)事件，幫助客戶(hù)快速的解決問(wèn)題。
4、做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見(jiàn)問(wèn)題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來(lái)水；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓?jiǎn)栴}客戶(hù)先如何自行排查；停水后來(lái)水的正確飲用等。
5、認(rèn)真落實(shí)工作制度，履行好考核辦法。組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)糾正本部門(mén)員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)
象。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性。
6、定期開(kāi)展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽(tīng)取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。
7、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對(duì)維修、收費(fèi)、生產(chǎn)常見(jiàn)問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；外部針對(duì)不同區(qū)域、不同問(wèn)題的客戶(hù)，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；做好收集和總結(jié)工作，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。
8、請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門(mén)的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂(lè)，才能更好的與客戶(hù)進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使客戶(hù)更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶(hù)之間起到潤(rùn)滑劑作用。
9、加強(qiáng)客服工作人員語(yǔ)言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。
三、總體目標(biāo)
做好20xx年客戶(hù)服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階，讓政府放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體。
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