【實(shí)用】員工工作計(jì)劃7篇
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候開始寫工作計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好工作計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的員工工作計(jì)劃7篇，希望能夠幫助到大家。
員工工作計(jì)劃 篇1
在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的組織、帶領(lǐng)下，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求，結(jié)合以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)“三好一滿意”等活動(dòng)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)�，F(xiàn)將20xx-20xx年工作情況報(bào)告如下：
工作完成情況
（一）重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)情況：
20xx年10月我院疼痛科被昆明市衛(wèi)生局評(píng)為昆明市第一周期縣級(jí)臨床重點(diǎn)�？�。近三年來(lái)，醫(yī)院重視人才培養(yǎng)，注重梯隊(duì)建設(shè)，派出科室骨干醫(yī)師到昆明市第四人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷的提升診療水平。
20xx年上半年我院繼續(xù)開展經(jīng)皮穿刺腰椎間盤射頻熱凝術(shù)、臭氧髓核消融術(shù)、脊神經(jīng)后支射頻熱凝術(shù)，完成微創(chuàng)手術(shù)1x例，收治住院患者588人，完成重點(diǎn)�？颇繕�(biāo)責(zé)任書的質(zhì)量指標(biāo)：�？崎_放床位42張，床位使用率≥95%，平均住院日≤1x天，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次/年。
（二）提升患者滿意度工作情況：
1.開展預(yù)約診療工作：20xx年開展預(yù)約診療工作，全年
預(yù)約人數(shù)283人；20xx年全年預(yù)約人數(shù)231人；20xx年至今預(yù)約人數(shù)174人；
2.開展臨床路徑工作：我院自20xx年開展臨床路徑管理工作試點(diǎn)至今，目前已有10個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑管理，20xx年進(jìn)入路徑管理病例766例；20xx年入路徑管理病例794例；20xx年入路徑管理病例696例；20xx年至今入路徑管理病例234例。
3.實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用等措施：20xx年減免費(fèi)用12.48萬(wàn)元；20xx年減免費(fèi)用14.3萬(wàn)元；20xx年減免費(fèi)用1x.6萬(wàn)元；20xx年至今減免費(fèi)用14.1萬(wàn)元。
4.開展下鄉(xiāng)支農(nóng)工作：20xx年我院由黨委牽頭，成立了“五華區(qū)醫(yī)院專家進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)小組”，定期或不定期派專家走進(jìn)社區(qū)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為群眾免費(fèi)義診，發(fā)放宣傳資料、健教處方、免費(fèi)贈(zèng)藥。深受當(dāng)?shù)厝罕姎g迎。20xx年至今我院派出300余名醫(yī)師，完成500余次下鄉(xiāng)工作，發(fā)放各類宣傳資料及健教處方100余萬(wàn)份。
5.分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診情況：
以我院為中心建立與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及省市級(jí)三級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診，實(shí)行分級(jí)診療，逐步形成一個(gè)有序的雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。20xx年向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診46人，接受下級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診20人次；20xx年向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診43人，接受下級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診32人次；20xx年向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診51人，接受下級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診38人次；20xx年上半年共向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診46人次，接受下級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診82人次。
6.醫(yī)療保障完成情況：
在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及安排下我院積極配合并組織實(shí)施區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)的衛(wèi)生保障和突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)工作。20xx年我院共完成醫(yī)療保障工作58起，出動(dòng)醫(yī)護(hù)人員361人次，48車次；20xx年我院共完成醫(yī)療保障工作55起，出動(dòng)醫(yī)護(hù)人員21x人次，51車次；20xx年我院共完成醫(yī)療保障工作63起，出動(dòng)醫(yī)護(hù)人員324人次，88車次；20xx年上半年我院共完成醫(yī)療保障工作42起，出動(dòng)醫(yī)護(hù)人員1x8人次，26車次，圓滿完成上級(jí)衛(wèi)生主管部門安排的各項(xiàng)保障和救護(hù)任務(wù)。
7.繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
醫(yī)院編制床位250張實(shí)際開放床位數(shù)240張，全院病房總數(shù)71間，通過(guò)示范病房驗(yàn)收67間五個(gè)病區(qū)。按昆明市衛(wèi)計(jì)委的要求，醫(yī)院在外科、內(nèi)一科、內(nèi)二科、婦產(chǎn)科、疼痛科五個(gè)病區(qū)，統(tǒng)一在固定位置懸掛了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”標(biāo)牌，便于群眾督促我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率為94%。上半年病人及家屬的滿意度均達(dá)99.6%。
8.取消藥品加成，讓利于民
根據(jù)《昆明市城市公立醫(yī)院取消藥品加成試點(diǎn)工作方案》(昆衛(wèi)?20xx?1x 號(hào))文件精神的要求，我院自20xx年4月1x日起醫(yī)院取消藥品加成（中藥飲除外），實(shí)行藥品零差率銷售，預(yù)計(jì)20xx全年為患者減免藥費(fèi)400萬(wàn)元。20xx年1月至今全院門診患者藥比68.1x%（含慢病開藥），住院
患者藥比31.87%，全院基藥使用占比34.22%，患者看病貴的問(wèn)題得到一定程度的解決。
（三）工作指標(biāo)完成情況
20xx年至今，門診、住院患者收治情況均呈增長(zhǎng)狀態(tài)，20xx年總診療人次214295人，住院人數(shù)8084人，出院人數(shù)7880人，手術(shù)人次638人，人均住院天數(shù)9.34天，人均住院住院費(fèi)用4985.32元；門診人數(shù)20xxxx人，門診處方數(shù)1478928張，人均門診費(fèi)用179.89元。20xx年總診療人次26521x人，住院人數(shù)9094人，出院人數(shù)9017人，手術(shù)人次xxx5人；人均住院天數(shù)8.73天，人均住院住院費(fèi)用51x4.12元；門診人數(shù)256121人，門診處方數(shù)181xxx張，人均門診費(fèi)用200.75元。20xx年總診療人次270600人，住院人數(shù)9184人，出院人數(shù)9146人，手術(shù)人次1049人；人均住院天數(shù)8.5天，人均住院住院費(fèi)用5036.79元；門診人數(shù)26141x人，門診處方數(shù)172525張，人均門診費(fèi)用209.1x元。20xx年至今總診療人次175978人，住院人數(shù)5739人，出院人數(shù)5760人，手術(shù)人次xx83人，人均住院天數(shù)8.7天，人均住院費(fèi)用4790.68元，門診處方數(shù)xxx220張。
（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)工作
1.新進(jìn)人員培訓(xùn)：20xx年派出新進(jìn)人員4人進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。20xx年預(yù)計(jì)派出7人進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)
2.�？七M(jìn)修培訓(xùn)：每年派均醫(yī)護(hù)人員參加省外、省內(nèi)長(zhǎng)、短期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，20xx年派出147人，經(jīng)費(fèi)43.5萬(wàn)元，占
醫(yī)院全年總支出經(jīng)費(fèi)的0.46%；20xx年派出181人，經(jīng)費(fèi)29.5萬(wàn)元，占醫(yī)院全年總支出經(jīng)費(fèi)的0.31%；20xx年派出xx8人，經(jīng)費(fèi)31萬(wàn)元，占醫(yī)院全年總支出經(jīng)費(fèi)的0.26%。
3.接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)醫(yī)師進(jìn)修：20xx年學(xué)習(xí)共30余人次。
（五）信息化建設(shè)工作
幾年來(lái)，在區(qū)衛(wèi)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)人民醫(yī)院逐步建立了以電子病歷為核心，集成了醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)囑管理、藥品管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備物資管理、病案管理、醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)為一體的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)。
�。�1）更好的體現(xiàn)了人性化理念，提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。區(qū)人民醫(yī)院的信息化管理模式，是基于以病人為中心的服務(wù)流程升級(jí)，更加注重人性化理念，更加注重提高病人的就醫(yī)感受。移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)，除杜絕了查對(duì)錯(cuò)誤，更提高了工作效率，讓護(hù)士有更多的時(shí)間與病人溝通交流，提升了病人的滿意度。
（2）更好的體現(xiàn)了規(guī)范化理念，提高了醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量。醫(yī)生站、護(hù)士站系統(tǒng)、PACS、LIS、桌面管理、電子病歷、合理用藥、質(zhì)量控制、移動(dòng)護(hù)理、臨床路徑、處方點(diǎn)評(píng)、傳染病上報(bào)等信息系統(tǒng)的缺陷提醒、危機(jī)控制、督導(dǎo)反饋、過(guò)程追溯、輸液核查、檢驗(yàn)核查功能，把醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程全部納入了規(guī)范化、制度化軌道，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理、過(guò)程控制、過(guò)失追溯，大大降到了差錯(cuò)的發(fā)生率，提高了醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量。
員工工作計(jì)劃 篇2
20xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用。
一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系、
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月轉(zhuǎn)初前報(bào)交總經(jīng)理留存。
4、票據(jù)需總經(jīng)理審核簽字后方能報(bào)銷。
5、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
二、個(gè)人見意措施
要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之，在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)!
員工工作計(jì)劃 篇3
20xx年結(jié)束了，在這一年里我學(xué)到了很多，不管是對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高還是對(duì)為人處事我都學(xué)到了很多。感謝客服給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里能夠提高自己，在這里成長(zhǎng)。
銷售開票是銷售工作不可缺少的一個(gè)部分，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：
（一）學(xué)習(xí)、了解和掌握藥品知識(shí)，對(duì)藥品的通用名，商品名需要了如指掌，在開票的時(shí)候能夠應(yīng)用自如，這樣才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。
�。ǘ┳龊娩N售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，在實(shí)際運(yùn)用中每開一筆票都要認(rèn)真細(xì)致，為銷售員負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)，如果開錯(cuò)一筆票，那將會(huì)造成個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都很麻煩，業(yè)務(wù)員和我們各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；我們必須有安全的警惕性和認(rèn)真性才能維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
�。ㄈ╅_票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。
目前，我公司業(yè)務(wù)量不斷加大，任務(wù)一年比一年多，翻倍的在增長(zhǎng)，作為銷售開票人員的工作量加大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，
不僅僅只是開票和學(xué)習(xí)那么簡(jiǎn)單，更重要的是開票的速度和跟的上公司的節(jié)奏，不能有半點(diǎn)怠懈和馬虎。我認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上有不夠仔細(xì)的地方，因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn)，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是在藥品知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，只有在業(yè)務(wù)方面不斷提高，不斷努力，才不會(huì)拖公司的后腿，成為公司有用之才為今后新業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營(yíng)范圍的拓展奠定良好的基礎(chǔ)，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績(jī)！
客服開票員
羅燕
員工工作計(jì)劃 篇4
新一年到來(lái)之際自身工作情況我對(duì)工作分析評(píng)定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)改進(jìn)方法以便使在今后工作中能懲前毖后揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短為今后改進(jìn)工作方法工作依據(jù)
一、崗位職責(zé)
項(xiàng)目部管理人員單體樓總樓號(hào)長(zhǎng)我注重控制工程施工質(zhì)量、與建設(shè)和監(jiān)理班組管理、安全科安全管理工作狠抓材料管理以節(jié)約工程成本主要幾個(gè)說(shuō)明：
1、工程質(zhì)量管理
望湖城項(xiàng)目特殊性故工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)施工前期注重對(duì)班組技術(shù)交底給班組人員在在技術(shù)上本工程質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求為后期施工奠定基礎(chǔ)
4個(gè)施工單體結(jié)構(gòu)和二樓一樣要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工并且預(yù)留下影象資料(照片等)要求其單體班組人觀看意見并且要求其單體4#要求施工此措施作用也后期施工質(zhì)量帶來(lái)各單體在后期質(zhì)量管理上監(jiān)理驗(yàn)收建設(shè)和監(jiān)理好評(píng)
2、四個(gè)單體樓管理
3、班組管理工作
(1)施工管理員所內(nèi)最基層管理者既指揮員又戰(zhàn)斗員意志、意見體現(xiàn)也基層問(wèn)題反饋者更要起自身形象在工作中同事榜樣在感情上同事信任伙伴要求大家加班個(gè)到要求大家高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)單體在每個(gè)隱蔽工程我都全程參加注重過(guò)程控制對(duì)質(zhì)量通病控制萌芽狀態(tài)
(2)同事：遇到同事有事，幫助替班并組織全班一起慰問(wèn)大家庭氣氛
(3)注重對(duì)四個(gè)單體樓號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)在每次會(huì)議上施工問(wèn)題我盡量使每個(gè)同志占主導(dǎo)地位一次以其經(jīng)驗(yàn)使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面問(wèn)題使整個(gè)班組技術(shù)整體
4、安全管理工作
在工作過(guò)程中安全科施工人員人員安全管理和教育工作在建設(shè)幾次檢查中均優(yōu)異成績(jī)?cè)诩径劝踩珯z查上了1#本項(xiàng)目安全管理示范單體
5、與建設(shè)、監(jiān)理
施工管理人員望湖城項(xiàng)目開工我就注重和建設(shè)和監(jiān)理工作建設(shè)和監(jiān)理好建議帶頭了建設(shè)和監(jiān)理好評(píng)！
員工工作計(jì)劃 篇5
起初的我，對(duì)作為一個(gè)質(zhì)檢員應(yīng)該做到的是：控制好線上的不良品流入給客戶，這就是我的使命。然而，想真正做好這個(gè)質(zhì)檢員不是像我想象的那么簡(jiǎn)單，但是，我有這個(gè)信心把自己的工作做好。經(jīng)過(guò)這段在各個(gè)車間的學(xué)習(xí)，我重新樹立了對(duì)質(zhì)檢的另一種看法：質(zhì)檢不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就是檢查產(chǎn)品，最重要的就是怎樣做才能控制好質(zhì)量問(wèn)題。
工作宗旨：公司的生命就是質(zhì)量，首先我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在我工作中的份量，一切都是圍繞改善質(zhì)量而做。 工作目標(biāo)：在今后做質(zhì)檢員的過(guò)程中，我會(huì)全力以赴，把線上產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷不斷完善檢查制度。
為此我做出了今后以下日常工作計(jì)劃——
1、 每天做好在生產(chǎn)線上的日常抽檢工作，如：外觀、包裝及成品試壓抽檢等。做好裝配車間的巡檢工作，督促員工做好自檢、互檢的日常工作。
2、 在抽檢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不良品，及時(shí)隔離寫好標(biāo)識(shí)卡片，跟邊上員工說(shuō)明一下。
3、 熟悉掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程、方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
4、 協(xié)助與裝配車間有著聯(lián)系的部門處理生產(chǎn)上面發(fā)生的各種問(wèn)題。
5、 做一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人，勇于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，決不姑息、敷衍了事。拿出自己的魄力與主見，處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
6、 在做好自己日常的工作時(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作按排。
7、 工作講的是策略，今后保持多與線上阿姨和師傅溝通，建立良好的人際關(guān)系。
8、 多學(xué)多問(wèn)，帶著問(wèn)題去思考，每天都應(yīng)捋順一下一天的工作情況，善于從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，想想創(chuàng)新的改善方案。
9、 質(zhì)檢面對(duì)的工作壓力是很大，但我每天會(huì)保持一個(gè)快樂從容的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，唯獨(dú)這樣才能做的更好。
10、 在線上自己能幫到他們的，盡力去幫助他們一下，愛人者人恒愛之嘛，以后之間有什么沖突，他們也不會(huì)說(shuō)過(guò)分到哪里去。多換位思考，委婉的和他們說(shuō)，解決實(shí)際問(wèn)題。
我會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備著，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，以后狠抓質(zhì)量工作。
員工工作計(jì)劃 篇6
1、整理顧客資料、建立顧客檔案
顧客送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。顧客有關(guān)情況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“顧客檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的`需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知顧客按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與顧客進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓顧客得到以下服務(wù)：
(1)詢問(wèn)顧客用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問(wèn)顧客近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為顧客提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪顧客
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或顧客到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的顧客檔案。顧客檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立顧客檔案的同時(shí)，研究顧客的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系顧客，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就顧客感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的顧客車輛運(yùn)用情況，并征求顧客對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)顧客談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)顧客的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知顧客，一定要給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以顧客感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展顧客聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之顧客，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向顧客寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括顧客打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié) ;小結(jié)、總結(jié) 均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“顧客檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
員工工作計(jì)劃 篇7
20xx年繼20xx年金融危機(jī)后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的房屋市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把房屋工作業(yè)績(jī)做到化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)房屋的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。