保潔站收費員工作總結
保潔站強調環(huán)境衛(wèi)生與管理的重要性，寫工作總結的額時候也可以側重寫這點，下面小編為大家收集了保潔站收費員工作總結，歡迎閱讀！
保潔站收費員工作總結
20xx年以來，收費組在站領導的正確指導、統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞年 度工作目標及工作會議精神，并以開展“雙創(chuàng)”為契機，從加強政治思想 學習、樹立崗位形象、遵守工作紀律、強化征收力度兩個方面做好工作。
通過小組成員的共同努力，圓滿完成了今年的各項工作任務，現(xiàn)就我組年 度工作總結如下
一、加強學習，創(chuàng)學習型收費組。
樹環(huán)衛(wèi)文明崗位 積極參加環(huán)衛(wèi)站組織的政治、業(yè)務學習，使我們在學習中不斷得到提 高和完善，努力向學習型收費組邁進。認真學習科學發(fā)展觀，認真抄寫學 習筆記，撰寫心得體會，深刻領會理論實質，在工作中認真踐行。眾所周 知收費工作難度大，門難進、臉難看、話難聽、人難纏。但收費組成員堅 持做到，微笑面對，禮貌待人，耐心講解。今天收不到，明天再去，明天 收不到……直到完成征收任務為止。一年間，我們看過無數(shù)“黑臉” ，聽 過無數(shù)冷言冷語，吃過無數(shù)閉門羹。然而，沒有一個組員和工作對象主動 發(fā)生爭吵。全組成員以對工作的滿腔熱忱和極大的忍耐度既順利完成了今 年的征收任務，又樹立了環(huán)衛(wèi)工作人員的良好形象。
二、遵守紀律，強化征收力度，努力完成全年任務。
1、我組成員按時上下班，按時參加單位會議。雖然，我組成員多數(shù) 時間外出工作，但我們都深知肩上責任的重大，任務的艱巨。堅持做到早 上、下午上班不遲到，凡外出工作組長帶隊、組員跟隨，團結一致。按計 劃、安排上門征收。零星收費小組工作對象是縣城街邊小店，單位收費組工作對象是企事業(yè)單位。單位、店面多，各個情況不同，征收任務不等。
兩組成員分工明確、按時上崗。
2、在收費中做到任務、票據(jù)、費用一致。堅決杜絕了看人情任意減 征免征，收費不開收據(jù)的違紀現(xiàn)象發(fā)生。
3、努力開拓財源，堅持收費與服務并舉。一年來，我們主動聯(lián)系車 隊，對新開發(fā)的小區(qū)、住宅區(qū)清運垃圾并按照規(guī)定征收了相應的費用。
20xx年已經(jīng)過去，回首一年間，我們組對垃圾清運費的征收總額超過 了去年，這些成績離不開領導們的關心、支持，離不開全站所有成員之間 的相互配合。我們相信，在站領導的正確指導下 20 年我們的工作一定 會有更大的進步。
附：供電所收費員個人工作總結
xx年，我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率 0%，確保了電費回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美的.句號。
一、努力學習提高自身素質
我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學習，以適應工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習mis專業(yè)知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。
我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。
二、真情服務確保電費回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。
“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會。
電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。
在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。
“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題�！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。
我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
三、無私奉獻贏得贊譽
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經(jīng)營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。
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