電信營銷工作總結范文
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在電力體制改革繼續深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業的核心業務。市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，供電企業的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業生存和發展的關鍵。在加強管理、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉變。盡管我國電力企業在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗取得了重大進展，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業在電力市場營銷方面的進一步發展提供借鑒。
一、電力市場營銷新觀念
市場營銷觀念對于電力企業進行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優質服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作。總體來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導致電力企業之間以及電力企業與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業應該樹立市場競爭意識，密切關注國家關于重大產業結構調整，對于經濟發展形式進行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優質服務意識與觀念。從一定程度上講，優質服務是電力企業的生命線，電力企業應該樹立優質服務的意識。為此，電力企業可以加大對于優質服務的培訓，幫助他們樹立優質服務理念，同時，建立完善的優質服務考核體系，加強對于電力企業電力營銷的業績考核，從而更好地進行電力企業營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當面對客戶時，營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進而更好地進行電力企業營銷，為企業贏得更多的利潤。最后，電力企業應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業務、資源由從前的分散管理轉入到系統集約化管理，作為供電企業的員工，要進一步加強系統業務知識的學習，熟練應用系統的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。
二、電力市場營銷優質服務策略探究
1、構建完善的營銷管理體系
總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統。再次，努力地注重對于電力企業各個產品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環節的控制。最后，對于出現的企業營銷管理問題，企業應該追究質量問題出現的責任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機制，保證電力企業營銷管理工作的順利開展。
2、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化
建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現象的發生，保證電力營銷監督機制的有效發揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發展，電力營銷出現了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉變為程序化。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調整和改善電力營銷控制系統，增加電力營銷數據的可靠性和真實性。
3、制定電力營銷戰略以及進行營銷任務分解
電力企業應依據一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調查結果和數據進行系統的統計和分類，并對其調查的各種電力信息數據以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調查報告。電力企業在明確電力市場營銷方針后，需要依據電力企業內部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業的電力營銷活動中，為了保證內部各個組織機構之間可以實現相互協調合作、交流溝通以及確保電力企業項目計劃實施的可行性，相關人員應準確、合理的評估和判斷完成每項工作任務所需的人力、物力以及時間等。總之，制定電力營銷戰略以及進行營銷任務分解，也是電力市場營銷優質服務的重要策略。
4、充分了解電力用戶的真實服務需要
電力企業進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優質服務工作。總體來講，電力用戶主要是企業、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業進行優質服務工作，就要制定針對于電力企業營銷的策略和措施，保證電力企業營銷工作的順利進行。電力企業銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝服務等等。電力企業應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。
總結
電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發展。電力企業必須立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，逐步建立統一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導我們的生產；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業發展最終目的。我國電力企業在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴重影響著電力企業營銷以及盈利，影響著電力企業各項工作的順利開展。電力企業應該深入研究電力市場營銷存在問題，創新電力市場營銷策略，為我國電力企業在電力市場營銷方面的進一步發展提供借鑒與參考。
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