物業前臺年終工作總結范文
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢?下面是小編整理的物業前臺年終工作總結范文,希望對大家有所幫助。
物業前臺年終工作總結范文1
200*年10月5日,***物業進駐**前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的`姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的
取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
物業前臺年終工作總結范文2
暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,xx年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓
自xx年7月開始交房以來,園區整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元。總體上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患154起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展20xx—20xx年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),b5已到期xx戶,現已催繳收取xx戶,b2已到期xx戶,現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的`終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:
1、繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。不去想是否能能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。
啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
物業前臺年終工作總結范文3
歲月如梭,轉瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關懷和熱忱幫忙下,順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的根本內容
前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位,熱誠、積極的'工作態度很重要。在工作中,嚴格根據公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱忱對待每一個業主,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利,也為業主供應了便利。接電話時,做到急躁聽業主的詢問,并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的閱歷和教訓
在到xxxx物業工作前,雖然也有過前臺接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養方面,責任心和事業心有待進一步提高,效勞觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、物業前臺接待工作總結
前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應當對這個職位有個正確的熟悉,才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得美麗就夠了,而忽視了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
物業前臺年終工作總結范文4
工作以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,對于這個新環境新領導新同事,我帶著我的好奇和緊張的心情,開始認真地學習我的工作范圍以及工作內容,并開始履行起自己的工作職責。
這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的`轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。
學習公司企業文化,提升自我。加入到漢海物業這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的內涵,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
前臺的一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
物業前臺年終工作總結范文5
轉眼來XX已X月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,XX給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了X年的物業費,盡管只有XXX多元,而且交物業費是天經地義的',可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在XX這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年X月X日來到XX服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:
1.、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是XX物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”
3、 撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是XX物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4.、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!
物業前臺年終工作總結范文6
歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到XXX企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!
篇三:物業客服前臺年終工作總結
轉眼來新福已兩月有余,在這里工作的'點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有5000多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2. 接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是新福物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”
3. 撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是新福物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4. 當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5. 做好鑰匙的進出借用的登記,做好區域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續,并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!
物業前臺年終工作總結范文7
如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由生疏變成了生疏。以前我認為前臺工作很簡潔、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業前臺人員,需具備相關專業學問,把握確定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消逝失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作,有得有失。下面我就簡潔總結今年的工作:
一、工作內容
日常接待及接聽電話:熱忱接待來訪業主,并主動為業主解決困難。接聽業主電話,要有急躁,記錄業主來電投訴及服務事項,并協調處理結果,準時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理:依據報修內容的不同主動進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,依據報修的完成狀況準時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的`準時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領取及入庫物品準時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、(工作心得)
在完成前臺工作的過程中,我學到了很多,也成長了。不少我認為做好前臺最重要是:服務態度確定要好,在院里見到業主主動打招呼,假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信任。我們要有主動性,要有一雙會發覺問題的眼睛,每天對小區院落進行巡查,發覺問題準時解決。不要等到業主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、明年(工作方案)
對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強學習物業管理的基本學問,提高客戶服務技巧與心理,完善前臺接待的細節。進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,加強工作責任心和培育工作主動性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力氣,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校(畢業)就可以加入xx物業的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
物業前臺年終工作總結范文8
時間如梭,不知不覺中來xxxx工作已有一年了,作為物業前臺,在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問,時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路必定很漫長。
回憶當時在聘請會上應聘物業前臺崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容:
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共xxxx戶,辦理交房手續xxxx戶,辦理裝修手續xx戶,入住業主xx戶;
2、承受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函xxxx份,整改通知單xxxx份;溫馨提示xxxx份;部門會議紀要xxxx份,大件物品放行條xxxx余份。
在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養
對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫忙下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得xxxx與xxxx房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較簡單;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作,當我拖著疲乏的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當我看到從xxxx遠道而來的xxxx在面對客戶時沉著甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?
通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,苦惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的.形象。
在接下來其次天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身心情的掌控的同時,盡量保持著微笑效勞,順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞,看著業主滿足的笑容,我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被無視,也經常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xxxx的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的效勞做細化,衛生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來勝利;
三、工作學習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的xxxxxx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
物業前臺年終工作總結范文9
我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的'過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。
作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
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