監控員年終個人工作總結

時間：2024-06-04 16:51:31 工作總結我要投稿

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監控員年終個人工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的監控員年終個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

監控員年終個人工作總結

監控員年終個人工作總結1

　　xx年，監控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規范內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業務發展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監控中心為各收費站共維護維修收費、監控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上。向交通廳申請各類監控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元。受理車主業戶投訴37宗，轉辦各網絡媒體曝光事件7宗，視頻監控遠程取證45宗，處理反饋率99%。辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和群眾來信20件，轉辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%。接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。

　　一、主要成績

　　(一)積極主動指導各收費站監控及收費工作

　　為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見。對全處監控人員統一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業務科室，使監控工作得到了健康發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。

　　(二)多管齊下，狠抓業務發展

　　為使監控中心業務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質量，進一步優化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

　　1、加強培訓，提高人員素質。

　　為全面提高監控人員的業務素質，進一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。具體舉措有：

　　第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門的職能、綜合執法范圍等知識對監控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握。

　　第二，特邀山東中創公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統講授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，并為監控人員解答了工作中遇到的難點問題。

　　第三，為進一步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。

　　此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。

　　2、加強信息分析總結工作。

　　為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控信息工作進行了系統分析。《監控工作季度綜述》作為我中心今年監控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。

　　(三)狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平

　　今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的.學習，建立了相對完整的制度體系。

　　二、目前存在的問題

　　今年，我中心在管理處黨總支的正確領導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處

　　領導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

　　(一)故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。

　　(二)與相關業務科室、單位溝通不夠。與山東中創公司、魯光公司等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平臺，在工作中的溝通協調做得不夠。對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。

　　三、20xx年工作意見

　　根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監控室及車道監控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創國家級文明單位作出新貢獻。

　　xx年的主要工作是：

　　(一)加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。

　　(二)實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹立監控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。

　　(三)加強處、站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展處、站監控人員的業務培訓、業務學習等活動，加強對各收費站的業務指導，使監控管理工作更加規范化、效能化、真正起到監控職能作用。

　　(四)抓好監控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。

　　(五)抓好監控信息中心視頻監控設備及操作平臺軟件系統的維護，監控信息中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控信息中心真正發揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。

監控員年終個人工作總結2

　　隨著高速公路事業的飛速發展，高速公路收費、監控、通信自動化管理的實現，對從業人員的素質要求越來越高。收費站是高速公路的對外窗口，收費人員是樹立良好窗口的使者，他們標準的手勢動作、和藹態度、文明的語言為過往司乘人員帶來賓至如歸的感覺，大大提升了高速路的良好形象。而監控工作是高速公路運營中重要組成部分，監控人員如何開展自身工作、做好文明服務？通過近兩年監控工作的實踐，我作為一名監控工作者感觸頗深，現就“如何做好本職工作”，談以下幾點不成熟的看法。

　　一、監控員日常工作職責

　　在日常的工作中，監控員一方面通過監控錄像監督收費員的文明收費情況，及時上傳下達各類信息，并協助收費員查詢異常車輛，發現問題及時上報站領導和有關部門以便采取應對措施；另一方面與路政、交警部門及區域內其他監控中心做好聯動溝通工作，使所轄路段突發事件得到及時響應快速處理。在平時的工作中，不但要求我們監控員認真執行上級各項指示精神，樹立良好的職業道德和法制觀念，而且還要有較高的業務技能。

　　二、現有監控工作中存在的問題

　　我們監控員在日常的工作中都本著對工作認真負責的態度，及時填寫各類報表；細心正確解答收費員提出的各種問題；耐心答復聯網區域其他監控中心的相關業務查詢；及時完成上級領導交辦的各項任務。即使這樣在實際的工作中還存在一些問題，主要表現在以下幾點：

　　1。各類報表錄入時有紕漏，影響到個人及監控中心整體工作的考核。

　　2。交接班時不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后不銜接。

　　3。路政員、監控員、收費員之間有時協調不及時，對異常情況和特殊車輛的處理不夠迅速，在溝通協調過程中容易出現文明服務差的現象。

　　4。監控人員業務能力參差不齊，部分監控人員出現消極怠工現象。

　　以上問題看起來雖小，不會影響到通行費的征收，但從另一側面折射出監控員在工作中的責任心、執行力和業務技能的高低，從而影響到監控中心的工作。

　　三、監控工作中存在問題的影響因素

　　通過對監控工作中存在問題的分析可以看到，引起這些問題的主要因素有：

　　1。監控員思想認識不夠深刻，沒有充分認識到監控工作的重要性。

　　2。有的發現問題不及時，分析問題不透徹，處理問題應變能力有待進一步提高。

　　3。有的計算機操作能力不夠強，平時工作僅局限于會一些基本的操作，對“收費業務管理系統”中的各種查

　　詢和報表不是精益求精而是表現在膚淺的認識上。

　　通過對各種影響因素的分析中不難發現影響監控工作質量的主要原因是監控員的工作態度和監控員的業務水平不夠高，今后在工作中應充分調動起監控員的學習積極性和工作熱情，提高監控水平，從而推動收費工作順利進行。

　　四、做好監控工作所應采取的措施

　　隨著收費管理制度的健全，對監控工作的要求越來越細化，量化，各項考核制度越來越嚴格，收費稽查力度越來越大。為做好監控工作，就要求監控員在以后的工作中應端正工作態度，加強思想認識，加強業務技能學習，具體應該做到以下幾點：

　　（一）、加強監控員的職業道德教育

　　加強職業道德教育，同倡導良好的社會公德一樣，是建設社會主義道德文明的必經之路。各行各業都有與本行業和崗位的社會地位、功能、權利和義務相一致的道德準則和行為規范，并要求每個從業者遵守奉行，這就是職業道德，每種職業都意味著承擔一定的社會責任，即職責。作為一名監控員除嚴格履行《監控中心管理規范》外，還應清醒的認識到責任心對做好監控工作也是非常重要的`。在實際工作中，監控員是直接的實踐者，而要實現這一工作重點就要求監控員首先必須具備良好的職業道德。總之，在平時工作中，應真正做到敬業、樂業，努力做到勤業、精業。

　　（二）、加強監控員的業務技能學習

　　加強業務技能學習首先應認真學習相關法律法規和業務知識，綜合全面的學習和掌握高速公路相關條例以及公司制定的各種收費管理規章制度，以嚴肅、嚴謹的工作作風來處理每一項業務。

　　在日常工作中，監控員之間要做到互相交流經驗，“取人之長，補己之短”，認真學習，啟發思路，力求正確、優質、高效的完成領導交辦的每一項工作，為此必須做到以下幾點：

　　1。樹立大局意識。遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張，要及時向上級領導匯報，樹立全局一盤棋的思想意識。

　　2。建立交接班備忘錄：為避免交接班內容的遺漏，在備忘錄中就交接班內容以及應注意的事項作詳細登記，每次交班時對照備忘錄的內容認真核對，力求做到無遺漏、無差錯。

　　3。協調好和路政、收費員之間的關系，做到互通有無，確實發揮監控的監督職能，對于違規亂紀的行為給予及時糾正，以保證收費工作健康穩定的發展。

　　4。加強業務技能學習，提高自身綜合素質，優化績效考核制度，激發監控人員的進取心，開拓工作新局面。監控“監督于收費，服務于收費”，作為一名監控員要做好監控工作必須具備良好的職業道德，高度的責任心和較強的業務技能，在工作中積極學習，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進，從而為監控中心的發展提供動力，為高速公路事業的發展貢獻自己的聰明才智。

監控員年終個人工作總結3

　　高速公路監控員作為一項關乎公共交通安全的職業，其工作的重要性和責任感不言自明。經過一年的工作學習和成長，我感到內心的自豪和滿足。下面，我將結合自身的工作經歷和感悟，以“高速監控員年終個人工作總結”的主題，作一篇詳細、具體且生動的文章。

　　一、工作職責

　　我所在的工作單位是一家中型高速公路運營管理公司，我在公路收費站擔任監控員崗位。主要工作職責包括但不限于：對高速公路收費站內外環境進行管控、異常情況及時處置、為駕駛員和乘客提供咨詢、引導等服務。

　　二、工作成果

　　1、有效應對各種突發事件

　　在長時間的工作實踐中，我遇到過各種各樣的突發事件，包括車禍、車輛火災、路面堵塞和天氣突變等等。在處理這些事件時，我總是以高度的責任心和敬業精神，迅速高效應對，避免了一些潛在的人員傷害和財產損失。

　　2、積累良好的服務口碑

　　作為一名收費站的監控員，我們的工作不僅僅是埋頭苦干，更關鍵的是服務態度。我在平日的工作中，常常以親切、耐心和周到的服務態度，為駕駛員和乘客提供咨詢、引導和解答，努力營造一個安全、優質的出行氛圍。這些工作上的小細節，也為我贏得了許多良好的服務口碑。

　　三、存在不足

　　任何事物都有兩面性，高速公路監控員的.職業也不例外。在工作中，我也存在一些不足之處。

　　1、心態過于激動

　　對于監控員這個職業而言，情緒控制的能力是必不可少的。但在某些特殊情況下，我會過于激動，導致處理事情時可能出現一些不適當的言行，這在后期引發了一些問題。

　　2、知識和技能的缺失

　　盡管我在入職時經過培訓和自學，但在現實工作中，我仍發現知識和技能的缺失。如一些通信設備的操作和維護，缺乏必要的專業知識支持，從而限制了我在工作中更好地發揮作用。

　　四、展望未來

　　在我的未來工作中，我將進一步充實我的知識技能，以提高我的專業水平。在擴展我的知識領域、積極參加培訓和學習的同時，也能逐漸處理好心態，增強情緒控制的能力，努力成為一名高素質、高水平、高質量的高速公路監控員。

　　五、總結

　　在一年的工作中，我了解到監控員這個職業的重要性和必要性。雖然工作中存在不足和困難，但是能夠及時總結和改進，將錯誤和經驗不斷積累，也受到了廣大司機和乘客的好評。在新的一年，我將立志更進一步，把高速公路監控員工作做到更好，更優秀。個人能力的不斷提升和職業技能的逐漸完備，將為高速公路安全、順暢和高效出行作出不可磨滅的貢獻。

監控員年終個人工作總結4

　　擔任一名告訴監控員，近三個月的工作期間在各位領導以及同事的幫助下，我較快的適應了工作，認真學習，認真努力的履行工作職責，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，通過三個月的學習，認識到看似簡單的高速監控員其實做起來并不是很容易。各種事件、電話讓我措手不及，從而讓我從新認識這一職業。現將工作情況以下簡要匯報。

　　一、自覺盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件。

　　對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄，發生闖口，逃費現象及時通知交警。對高速公路上交通事故以及長時間駐停車輛要及時通知交警，救援以及工區。

　　二、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視。

　　對發生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門。

　　三、把監控的情況及時匯報給站領導。

　　當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決。

　　四、愛護監控設施，掌握一般操作過程。

　　保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的'作用。并保持監控室整潔衛生。

　　五、按時交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執行站里的規定，按作息時間上下崗，愛崗敬業。

　　根據吸取20xx年的工作經驗和教訓，對于即將到來的20xx年我將努力做到以下幾點：

　　1、努力做好個人本職工作以及完成領導臨時交代的工作。

　　2、仔細核對每月的運費結算，做到不漏結、不錯結，不少結每一個加油（氣）站的每一筆費用，及時核對完成當月報表、及時結算運費。

　　3、對于新開的站點，及時向相關領導匯報測出相關運距，使新開站點的運量能夠及時結算，不遺留到下個月。

　　4、對于新的運費單價，要嚴格把關，盡力為公司爭取到最大的利益。

　　5、對于監控我將根據安全標準化的指示和公司GPS管理規定，認真完成個人監控的日常工作，做好個人GPS監控工作的臺賬記錄。

　　6、本著能改善絕不拖延，能阻止絕不退縮的宗旨，將違規事件扼殺在萌芽中。秉著不抓錯，不放過的決心，認真落實每一個日常監控工作。

　　一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我將會在總結過去得失的基礎上，與時俱進，繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!我會盡我所能的工作幫助公司實現發展，我相信公司的明天會更好！

監控員年終個人工作總結5

　　作為一個監控員，我們的職責是對所負責區域進行實時監控，保障區域的安全和秩序。在這一年里，我的工作經歷讓我更加成熟和自信。在這篇年度總結中，我將分享我的工作經驗和收獲。

　　一、工作日常

　　我的工作日常主要包括巡邏和監控。每天我都需要花費幾個小時巡邏，檢查樓宇和公共區域是否存在安全隱患。在巡邏的同時，我會定期地維護監控設備，確保監控設備正常運行。同時，我會觀察監控畫面，對場景進行全方位的了解，在不同情況下運用職業技能進行事故處理和處置。

　　二、工作收獲

　　在這一年里，我收獲頗豐。我從同事那里學到了很多關于職業知識的東西，也從各種工作情況和事故中得到了寶貴的經驗。在這一年中，我主動與領導溝通，對于我所負責區域的保安問題提出建議，得到了領導的贊賞和支持。在這個過程中，我的溝通能力得到了提升。

　　三、工作挑戰

　　作為一名監控員，我們每天都會遇到不同的挑戰。在工作中，最大的挑戰之一是危急情況的.處理。在這一年中，我遇到了各種緊急情況，例如火災、盜竊和人群騷亂等，這些都需要有切實可行的措施和應對方案。在這些狀況下，我學會了如何處理一些突發事件，學會了保持冷靜、迅速反應的技巧。同時，我們常常會面對一些不規律的工作時間。這時我們需要根據任務需要堅定的工作到深夜，經常是在缺乏充足休息的情況下工作這也是我們每個人職業生涯中需要做出的努力。

　　四、工作展望

　　監控員工作的巨大優勢是我們能夠真切地看到工作的成果。在這一年中，我為社區做出了一些貢獻，使社區變得更加安全和有秩序。未來，我希望能夠進一步加強自己的技能，勇敢地應對和解決更多工作挑戰。同時，我也想把這些寶貴的經驗通過分享的方式傳遞給其他人，幫助他們更好地完成工作。

　　總之，在這一年中，我的工作帶來了許多挑戰和機會，讓我成長了很多。我將在以后的工作中繼續不斷努力，為社區的安全和秩序，為我的職業道路踏上更為廣闊的道路。

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