營銷工作總結【范例15篇】
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的營銷工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷工作總結1
在銷售和市場方面具有豐富的經驗，她帶領的營銷團隊使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來源之一。在她的帶領下，搜狐的網絡廣告實現了近6倍的增長，搜狐也被視為在線營銷效果最好、最經濟的門戶網站之一。
作為搜狐公司聯席總裁兼首席營銷官，王昕帶領的營銷團隊使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來源之一。在全球金融危機最嚴峻的時候，搜狐的廣告收入仍然逆勢增長。且聽王昕解讀搜狐“贏”銷之道。
成立十幾年來，搜狐的成長歷程一直備受矚目，她的品牌戰術也在不斷注入新的創意思維。在搜狐品牌不斷強大的創新之路上，有一個人始終陪伴其成長，與搜狐一同經歷跌宕起伏。這個人就是搜狐公司聯席總裁兼首席營銷官――王昕。
從1999年8月至今，王昕加入搜狐已經整整10年，而她對張朝陽的追隨，也已經近14年。 2008年，搜狐總收入達29。4億元，是上一年的2。3倍，王昕作為搜狐公司聯席總裁和首席營銷官功不可沒，媒體稱她為“搜狐背后的女人”。
后奧運之勢
王昕是一個非常善于抓住社會“麻筋”的營銷人，“抓住社會的熱點，抓住每個人心中的興奮點，你需要去關注這些人在想什么，了解他們想要什么，你才能找到一個很好的營銷手段自然地去貼近他們。”王昕總是這樣關照自己的下屬。
回顧2006年，德國世界杯無疑是當年關注的最大熱點，搜狐自然不會放過。王昕認為，與世界杯合作，一方面可以推廣搜狐的品牌，更重要的是，搜狐本身作為一個互聯網平臺、一個媒體，可以把這個平臺和身份共享到客戶的營銷中去。
如果說德國世界杯是一次練兵，那么2008年北京奧運會則成為搜狐真正的體育營銷主場。奧運是一個重大的營銷機會，對搜狐也是一樣的，王昕深刻明白這一點，借助奧運進行的一系列品牌傳播舉措顯得非常自然。
作為北京奧運會互聯網內容服務贊助商，搜狐抓住品牌推廣的先機和奧運資源的`優勢，采取主動、系統的傳播策略，在包括網絡媒體在內的跨媒體環境中增強與受眾等對象的信息互動，“看奧運上搜狐”的推廣策略使搜狐樹立自己清晰而穩固的奧運形象。“搜狐的品牌傳播是我們的第一追求。”王昕強調。“看奧運上搜狐”已成為2008年中國最流行的時尚用語之一。奧運之后，搜狐品牌被廣泛認知，更多用戶體會到了搜狐品牌內涵的厚重。
王昕明白，搜狐品牌影響力借助奧運之勢強大了，但這只是基礎，奧運之后才是一片新的營銷天地。特別是金融危機爆發以來，王昕更感到文化創意產業的爆發極佳點。一場聲勢浩大的搜狐品牌營銷戰正式打響。
營銷自己提升媒體地位
2009年央視春節聯歡晚會上，趙本山的小品《不差錢》不僅讓小沈陽成了目前中國最火的男星，也讓搜狐成了最火的互聯網公司。趙本山和畢福劍一唱一和，在小品中先后三次提到“搜狐”，將搜狐媒體資訊豐富的特點廣泛告知各界觀眾。隨后，搜狐便以鋪天蓋地之勢，通過電視、戶外媒體、報紙、雜志、網絡等多個媒體渠道，以超常規的整合營銷傳播手段，導演了一場席卷全國的最大規模的營銷戰役――“上搜狐知天下”。
搜狐十年來一直在刷新自己的品牌，從早期的“出門靠地圖，上網找搜狐”，到后來將狐貍尾巴與“足跡生活每一天”相結合，再到現在的“上搜狐知天下”。以強化搜狐中國主流網絡媒體身份及其媒體特性為目標，搜狐公司針對網站的目標用戶群體，在全媒體領域全面展開宣傳攻勢，以“縱橫交織，深層布局”的媒介組合策略，全方位、立體化傳達“上搜狐知天下”的品牌信息。在廣告投放上，整合了全國60個城市的戶外媒體、公交媒體，整合了包括央視在內的電視媒體與數十家報紙、雜志媒體，形成了立體多元化的傳播結構，實現了“全面覆蓋，突出重點，注重深度”。搜狐的品牌宣傳成為了中國互聯網領域最廣范圍、最大規模的品牌營銷活動，不但促進了社會公眾對互聯網行業的認知，而且直接促進了搜狐品牌認知度的大幅提高。
“‘上搜狐知天下’是十年來我們第一次對搜狐――這個媒體品牌進行整體的包裝。”王昕說到，搜狐就是要告訴大家，搜狐是個大平臺。
搜狐的一系列自我營銷活動全面提升了搜狐網站的媒體屬性，鞏固并提高搜狐的行業領導者地位，加大了媒體的市場滲透力，并為那些希望借助于網絡媒體影響力實施營銷的企業提供了更多機會。
不斷創新突顯平臺價值
坐到搜狐公司聯席總裁的位置，王昕依然不把自己看作是職業經理人，“我更愿意把自己定位為事業經理人，我喜歡創業文化，我有強烈的創業文化情結。”王昕說。而這種創業情結，在她為搜狐公司所做的品牌營銷中都有深度體現。
以優秀的技術為根基，搜狐一直在網絡產品和營銷手段的創新上不斷突破，以整體解決方案來提高營銷服務的附加值，帶動了行業營銷意識的提升，也給廣告主帶來耳目一新的感覺。 “互聯網本身永遠是不斷變化的，永遠都要有創新的東西拿出來跟別人分享。《簡單愛》就是一個創新植入的例子。”王昕介紹到。在聯想教你“簡單生活新享樂”案例中，由搜狐和聯想攜手成功打造互聯網文化新概念――靜影像電影，將聯想電腦品牌通過情景化模式滲透于《簡單愛》的影像世界中，讓回歸簡單和單純的品牌訴求“簡單生活新享樂”達到讓網民感同身受的效果，從而形成自傳播效應，成功達到讓消費者認知聯想新產品的目的。
整合發揮最大化優勢
除了創新，王昕一直向她的銷售團隊強調的另一個詞就是整合，互聯網專家、行業專家、行銷專家是王昕對下屬提出的惟一要求。搜狐有強大的資源平臺，有媒體矩陣，有各個垂直頻道。搜狐的營銷團隊要做的，就是如何將這些資源與客戶的營銷相配合，發揮出平臺最大的力量。
“索尼愛立信尋找優質音‘享’達人”案例就是“趣”、“專”結合的典型。以索尼愛立信的新品W715“好音質”為營銷賣點，搜狐娛樂與搜狐IT數碼公社共同策劃打造了尋找音“享”達人主題活動，以《時尚娛樂攻略》及數碼公社為平臺，進行網上招募、主題推廣音“享”裝備大推薦，并成功舉辦線下“盲測活動”。“此項目充分將搜狐娛樂在音樂上的‘趣’與數碼公社在裝備上的‘專’相結合，兩大平臺實現了強強聯手、共同推廣的整合營銷目的。”王昕說。
對話王昕
《成功營銷》：搜狐自成立至今，已經走過11年歷程，期間經歷過互聯網的泡沫，也曾經走入過低谷，才取得今天這樣的營收。請問在搜狐成長過程當中，是什么在指導它的營銷實踐？
王昕：沒有理論的實踐容易陷入盲動的誤區，歷經十余年的營銷實踐，高速增長的網絡營銷領域需要有自己的理論體系和方法論的指導。搜狐在洞悉網絡營銷本質和行業普遍需求的基礎上，高調推出了有著搜狐特色的“M。A。T。R。I。x。”矩陣營銷理論，這一營銷理念從實踐中來并廣泛應用于實踐，同時在實踐中加以完善，目前已得到多個行業的認可，逐漸體現出理論的實際指導價值。
《成功營銷》：M。A。T。R。I。x。矩陣營銷理念是如何體現出它的理論指導意義的？
王昕：搜狐矩陣營銷理念M。A。T。R。I。x。分為核心理念、營銷手段和營銷效果三個層面，以最大化整合營銷為核心，以精準營銷、多觸點營銷、媒體影響力營銷及互動口碑營銷為手段，實現了消費人群從線上體驗到線下體驗、從消費決策支持到消費后的分享等多個不同階段的營銷體驗循環。
搜狐在網絡營銷領域持續探索，同時在理論化的總結方面也體現了思考的深度。比如，在M。A。T。R。I。x。理念中，對于廣告主最為關心的營銷效果的理論闡述是體驗式營銷（experience），這是對網絡營銷考核的終極目標，搜狐對體驗式營銷的觀點是：營銷效果不僅僅是點擊率、曝光率等量化指標，最終營銷的目的是要促進用戶的線上體驗帶到線下體驗，形成產品銷售，再將消費體驗分享到線上，實現更多的用戶關注，不斷重復、擴大這種循環。客觀而論，搜狐在理論層面的認知是非常領先的，它把握住了體驗經濟時代的本質和互聯網媒體在助力企業營銷上所擁有的巨大可能性，將互聯網作為企業實施媒介營銷的樞紐環節，無疑大大提升了互聯網行業的地位。
同樣，搜狐對于M。A。T。R。I。x。理論中另外一個要素――最大化整合營銷的認識，也體現了搜狐在這一領域探索的深度。在搜狐看來，最大化整合（Max integration）是搜狐M。A。T。R。I。x。營銷的核心理念，分為矩陣內部整合、跨媒體整合、跨產業整合三個層面。矩陣內部整合包括Web1。0、Web2。0和Web3。0的整合；互聯網和手機互聯網的整合；不同類型的廣告形式的整合。跨媒體整合包括將搜狐的獨家優勢內容向互聯網其他平臺，甚至互聯網以外的傳統媒體平臺擴散。跨產業整合就是找出目標消費群體重疊的不同產業的企業客戶，共同向同一目標消費群體營銷，使營銷效果事半功倍。這說明，在搜狐整合營銷的視域里，整合的領域已經超出互聯網媒體本身，在整合營銷理念上的認識領先于行業。
《成功營銷》：今年看到搜狐開展了一系列以“升級矩陣體驗創新”為主題的營銷會，您是重要的發言人，所到之處都會與廣告主和媒體分享M。A。T。R。I。x。，這是否說明搜狐在理論與實踐的結合方面又進了一步？
王昕：是的。為了讓更多的行業和客戶接受矩陣營銷理念并從中受益，搜狐先后在北京、上海、廈門等地召開了以“升級矩陣體驗創新”為主題的搜狐2009系列營銷會，有針對性地結合不同行業的網絡營銷實踐，不斷深化客戶對網絡營銷理論的認知。
營銷工作總結2
南方測繪儀器公司是一家集開發、生產、銷售為一體的全國性專業測繪儀器公司，年銷售能力近3.5億元。營銷部門是南方公司人員最多的部門，全國現有營銷員、營銷主管共計300余人，不僅是中國測繪儀器行業最大的營銷團隊，也是全球最大的測繪儀器營銷團隊（測繪儀器行業較窄）。
南方公司以全國各地省級公司為單位，對營銷團隊實施區域性管理。自1998年南方公司改坐銷為行銷以來，一直在探索如何對營銷團隊進行有效管理，在這方面積累了一些經驗，也取得了一些成績（營銷業績每年遞增率不低于30%）。這些經驗可能對某些企業有借鑒作用，因此寫出來與大家分享。
營銷團隊的日常管理環節很多，南方營銷主要有會議關六、管理五個方面作為基本“把式”來操練：會管理、表格管理、意向管理、技能管理、職場管理和團隊文化管理。以下就每個方向簡要介紹。
一、會議管理
南方公司的會議種類包括：周業務總結溝通會、周業務策進會、月業務總結溝通會、月業務策進會等。在《營銷管理制度》中對營銷會議的時間、場地、氛圍、流程、目的及其他要求都作了標準規定。我們以南方營銷“周業務策進會”為例來介紹一下。
會議名稱：周業務策進會
會議時間：每個工作周的周一早上9：00—12：00
會議目的：
（1）總結上周每個營銷員的工作情況，計劃下周的詳細工作及目標。
（2）營銷主管提出本周工作重點。
（3）營銷專題輔導和培訓，提升營銷員的能力、解決營銷員的實際問題。
（4）激勵營銷員的士氣和斗志，調整營銷員的情緒。
會議流程：
（1）業績喜報公布，宣布上周業績冠軍并當眾頒發獎勵（要求有喜報的張貼和其他隊友的簽名祝賀）。
（2）營銷員分享上周工作細節并提出本周工作目標。
（3）營銷主管逐個就營銷員的工作提出問題。
（4）營銷主管對上周營銷工作作整體分析與點評，并提出本周營銷部的工作目標。
（5）營銷主管專題輔導，優秀營銷員的.專題分享。
（6）營銷激勵與業績推動。
一次精心的會議經營，就是一次對營銷團隊的充電和加油，老營銷員會獲得調整與激勵，新營銷員會獲得學習與提升。
二、表格管理
營銷表格是營銷員自我管理、客戶管理的重要手段，也是營銷主管進行營銷日常管理的重要工具。南方公司營銷員現在使用的營銷表格有：經營日志、用戶詳情表、用戶意向表（簡稱“三表”），營銷主管使用的表格有領航日志等，在信息化高度發達的今天，電腦已成為主要辦工工具，但表格作為一種最易確認的憑證，仍然成為南方營銷主要的管理工具。南方營銷員的“三表”，伴隨他們的整個職業生涯，已成為營銷生活的一個不可缺少的部分：營銷員的獎金、提成乃至晉升與考評，都與之相連，而且三表要求齊全，缺一不可。每個階段（每周、月），都要求營銷主管認真審閱營銷員的每份報表，并要求有詳細的工作點評。
以“經營日志”為例，簡要介紹營銷表格填寫要求：
1、經營日志出差時隨身攜帶，每日填寫當天詳細的經營活動
2、無論出差與否，即使留在公司也得填寫具體活動及學習內容，除節假日外，要求當天活動記錄在案
3、周六必須上交營銷主管審閱核準及點評
4、計劃填寫詳盡，具體到拜訪單位或主要聯絡人且操作性要強（臨時變動，須提前向主管說明）。沒有周計劃或填寫不合格，不予出差和報銷
5、經營日志是業務開支報銷及提成計算的主要依據之一。
報表管理使營銷的過程管理更加具體和可控，加之營銷主管的走動管理與現場指導，對營銷員的日常經營活動管理更有成效。
三、意向管理
南方公司對營銷員的客戶意向實行集中統一管理。每周（或每月）末，營銷員采用報表的形式將所屬區域市場的主要購買意向，集中上報省級分公司營銷主管，營銷主管將之整理成冊分類管理，營銷部日常經營活動的重點會圍繞這些意向進行，同時組織和動用分公司各種資源，協助促進客戶意向的迅速成交。對某些重大項目，省級分公司會組建臨時項目部集中攻關，這些舉措有力配合市場營銷工作的展開。
四、技能管理
技能管理也是營銷日常管理的重要方面。測繪儀器銷售是一項技術性很強的工作，一個優秀的南方營銷員，不僅要有扎實的銷售技能，相關專業技能也要求功底深厚。營銷新人進入南方公司，從“入模子”新人培訓開始，即接受40多天的營銷技能和專業技能的緊張訓練，而且還配合有嚴格的新人培訓結業考試。營銷新人進入各分公司還必須接受各營銷部的“二次銜接培訓”（實戰性崗前培訓）。在日常管理中，各省級營銷部一般以周、月為單位，按照年度培訓計劃，分階段對新老營銷員強化培訓。《營銷制度》中還將部分專業達標要求與營銷員的晉升與考核結合起來。
五、職場管理和文化管理
南方各分公司營銷部職場是營銷員出差回公司后主要的活動場所，在職場里營銷員可以相互學習，交流心得，整理業務，調整心態。營銷職場既是營銷員工作學習場所，又是休息調整的心靈家園。職場辦公桌椅要求放整齊，環境衛生清潔有序，墻報、喜報、標語、口號按規范要求布置，整體氛圍要求寬松、明亮、整潔、積極、進取。南方公司非常重視對營銷職場的建設，職場環境是營銷的重要環境之一。
營銷工作總結3
轉眼間，20___年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的'工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。“我對自己說。
營銷工作總結4
【關鍵詞】鐵路客運；渠道策略；促銷策略
隨著現代社會經濟建設的不斷發展和市場經濟體制改革的靈活和開放，國內各行各業在經濟全球化的大趨勢下呈現一片欣欣向榮之勢，不斷發展和改革的交通運輸體制也處于激烈的市場競爭中。鐵路旅客運輸作為傳統的交通運輸體系，在國民經濟建設中發揮著巨大的作用，然而近年來，在日趨激烈的市場競爭中，鐵路客運營銷工作或多或少存在一些問題。我們應該在保持鐵路客運傳統優勢的基礎上，充分運用各種現代化營銷理論，加強鐵路客運的競爭力，促進鐵路客運的可持續發展。本文就鐵路客運售票中存在的問題，分析了其產生這些問題的制約因素，并在此基礎上對相關的營銷策略進行了簡單的探討。
1.鐵路客運售票存在問題
隨著我國鐵路客票系統的不斷改善和提升，鐵路售票計算機網絡已經覆蓋全路。鐵路售票系統可以采取更加合理的集中管理方式處理無坐席票額，席位共用與席位復用也成為現代鐵路售票的一個重要手段。然而我國客運售票目前還在很大程度上受到傳統觀念和模式的影響，鐵路客運售票的市場化運作程度相對較低。例如，高鐵動車班次冷熱不均，熱門車次車票仍然存在難買的現象，冷門車次空馳空運，造成能力浪費，未能很好地迎合市場需求；普速列車客運售票票價調整比較死板，均按照全國統一售價進行銷售，缺少靈活性；客票雜費過多，異地票手續費收費缺少統一的口徑；客票銷售主要依賴于旅客自行購票，主動營銷的意識不強，對團體旅客的優惠及旅游專列的開行申請手續過多且死板；另外，時效性也比較差，旅客獲得列車及車票信息的途徑有限。
2.鐵路客運售票制約因素
2.1傳統觀念和制度根深蒂固
鐵路運輸一直以來都是我國的國民經濟命脈，是我國國民經濟中一項重要的傳統的經濟體制，自從鐵路運輸體制在我國形成以來，就自始至終受到國家政府的統一調度和指令，鐵路運營始終實行統一指揮的管理和運營機制，具有高度的路網統一性。隨著現代經濟體制的不斷改革，各種新生交通運輸體系應運而生，進而不斷積極投身到激烈的市場競爭中，然而我國的鐵路客運卻缺少變革的活力，還在沿用傳統的售票模式和觀念，已經與現代旅客的多樣性需求逐漸出現了不和諧的聲音。許多鐵路運輸工作人員在心理上并未重視現代旅客對各項運輸服務的需求，沒有一套系統的、深入的現代鐵路售票營銷理念和模式，導致客源大量流失。
2.2缺少健全的鐵路售票定價體制
我國目前的鐵路售票還是沿用傳統的國家統一進行調控的體制，鐵路客運售票價格在國家宏觀調控指導的基礎上，并不能適當進行差別定價，不能根據市場實時發展和需求適當靈活采取折扣策略。目前鐵路出臺了臥鋪票折扣及高鐵折扣，但這樣的階段性的折扣并不靈活。在我國現在鐵路售票運營系統中，并沒有根據不同的產品對象實行不同的產品推行策略。沒能充分挖掘其市場經濟競爭的潛力。我國的鐵路售票缺少一套系統的健全的售票體制。
2.3營銷工作不到位
我國的鐵路客運運輸在市場競爭中缺乏超前性與積極性，其沿用的營銷手段尚未走出傳統的計劃經濟手段，無論是從鐵路售票的票價定位、促銷手段、信息決策，還是從客票的營銷渠道來說，比起同期多樣化市場體制的其他運輸營運機制，都存在很大的提升空間。鐵路客運售票運營中，只是坐等旅客上門，沒有進行足夠的市場調研，相關的工作人員和領導雖然意識到產品宣傳、旅客服務的重要性，但依舊安于現狀，缺乏在現代市場中的競爭意識，導致鐵路運輸服務質量在全民心目中的認可度越來越低，旅客滿意度不高，嚴重影響產品銷售。
3.鐵路客運售票營銷策略
高鐵快速發展的今天，傳的統鐵路售票運營在日趨激烈的市場競爭中逐漸處于劣勢，為了扭轉這種局面，加強對我國鐵路運輸傳統國民經濟體制的建設和改進，應該首先改變我國傳統的鐵路售票觀念和模式，充分運用各種現代化的先進營銷理念，增加我國鐵路運營的經濟效益，為我國的現代經濟建設作貢獻。
3.1樹立全新營銷理念
只有從思想上重視并加強全新的鐵路客運售票營銷理念，才能在實際營銷工作中有效開展并指導相關事務的順利進行。鐵路客運應該加強市場競爭意識，充分調研市場，了解最新市場動態發展和人們的.多樣化市場需求，應該加強以人為本的思想觀念，重視對旅客的人性化關懷，增強自身的市場競爭力。鐵路客運部門應該明確自身的定位，應該時刻保有對旅客的服務心態和意識，將旅客的需求作為今后客運體系發展的方向和目標。同時，鐵路客運部門還應該放寬視界，多加關注同期其他形式的交通運輸體系所采取的各種先進有效的營銷策略，積極進行借鑒和改進。總之，應該從思想上樹立一套全新的、與時俱進的鐵路營運理念。
3.2差別定價政策
鐵路客運售票價格應該在接受國家宏觀調控指導的基礎上，適當進行差別定價，根據市場實時發展和需求適當靈活采取折扣策略。雖然目前鐵路已針對客運淡季采取適當的折扣策略，出臺了臥鋪票折扣及高鐵折扣，但這樣的階段性的折扣并不靈活。鐵路還可以學習民航，在一天不同的班次間采取不等的票價，合理調劑運能，提高票額利用率。又如，對于旅客提前購買的車票，可以給予適當的優惠折扣；對于“團體”旅客的優惠可以不是20免1，而是免下一次出行的車票。總之，鐵路客運應該根據市場的實時動態發展，靈活調整售票價格，激勵旅客的購買力，提升自身在多種交通運輸體系中的競爭力。
3.3產品區別推行政策
在鐵路售票運營系統中，應該根據不同的產品對象實行不同的產品推行策略。鐵路運營應該在鞏固和保留核心產品的基礎上，加強對產品的區別推行策略，在保有鐵路運營傳統優勢的條件下，充分拓寬鐵路運營的市場力，挖掘其市場經濟競爭的潛力。鐵路運營應該根據不同的產品對象實行不同的策略。比如，對于家庭集體出游的旅客可以推出家庭組合套餐票，對于經常穿梭于各大城市間的商務人士可以推出聯城票，對于經常往返與兩地間的上班族可以推出具有一定性價比的類似于公交卡的月票等。鐵路客運運輸同其他運輸體系相比，其中長途旅程的優勢較為明顯，鐵路運營部門應該重視保留該優勢，并在此基礎上力求開發尋求更多的鐵路運輸優勢。
3.4增加銷售渠道，加強促銷推廣
原來我國的鐵路運輸售票渠道主要是車站售票廳與車票代售點。近幾年隨著聯網技術的不斷深入發展，網絡售票已經越來越普及，今年春運期間，互聯網售票比例更是超過了50%，已經被廣大年輕人群體接受。另外還有手機APP訂票的方式。但是網絡訂票和手機訂票并不適用于廣大的務工人員和對電腦、手機等形式的訂票流程缺乏一定了解的人員。我國的鐵路客運運輸應該廣泛開發多種售票渠道，從根本上解決買票難、取票難的現狀。應該借鑒我國其他交通運輸體制中的先進模式，可以在普通單程票的基礎上，推出往返票、月票、定額票等，根據不同的客戶需求提供因地制宜的服務項目，滿足客戶的多樣化需求，提升鐵路運營的競爭力。另外，應該大力普及網絡訂票的宣傳和推廣，與多家網絡合作開展和研發更加便捷易操作的遠程實時購票渠道。同時，還應該加大實體購票點的建設，在各大超市、學校增設自動售票機，可以通過各種廣告形式等向旅客推出特色服務項目，加強媒體宣傳，與客戶進行良好的溝通。在較大范圍內增加客戶的購銷渠道和手段，方便旅客購票，同時也不斷提升自身運營的經濟效益。
4.結語
鐵路客運運輸在日益激烈的交通運輸市場經濟競爭中，逐漸顯露出一些不足之處。為了彌補這些不足，保留我國鐵路運輸機制的傳統優勢，需要積極開展各種有效的營銷手段。 [科]
【參考文獻】
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營銷工作總結5
20xx 年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下： 經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的'心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：
xx寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境xx國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
營銷工作總結6
一、了解市場狀況，培養業內新人
七月是水泥銷售的傳統淡季，各大、小水泥廠家在雨季都基本采取低價促銷的手段。剛組建的區域銷售部除了曾經理和丁楠對水泥行業有一定了解之外，張恒、趙帥、對于水泥銷售沒有一點門道。這個月的重點工作不是在于銷售，而是在于培養新人們如何進行銷售，如何進行市場的探索與調研。區域銷售部采用分組而銷、以老帶新的工作原則，努力打造一流銷售團隊。七月過去，新人們的理念開始成熟，開始學會執行公司的各項政策，開始逐漸適應銷售的奔波性，基本摸清楚了市場的整體需求、銷售狀況，為八月的銷售工作打下堅實的基礎。
二、出臺規章文件，劃分銷售區域
八月也是水泥市場的傳統淡季，連綿的雨天極大地影響了水泥的銷售。本月區域銷售部根據新人們的配合默契狀況，以及每個人的實際情況，出臺了區域銷售部用車規定、區域銷售部清潔衛生值班表、區域銷售部會議制度等一系列規章文件。這一系列文件的出臺極大地完善了區域銷售部的工作制度，形成了勤、快、嚴的工作作風。本月也劃分了的水泥、熟料銷售片區，其中張恒負責熟料，丁楠負責散裝水泥，趙帥負責中江袋裝水泥市場的開發，負責安縣袋裝水泥市場的開發。文件出臺和區域劃分后，極大地調動了區域銷售部銷售員的.積極性，讓他們感覺到了自己存在的意義，認識到自己對于區域銷售部的重要性。
三、領悟公司政策，努力提升銷量
九月是一個非常重要、具有轉折性的一個月。安縣中聯于8月24日正式產出水泥，對外銷售，對于區域銷售部是一個振奮人心的消息。因為我們的主要掛靠生產基地是安縣中聯，安縣中聯的正式投產使我們的銷售范圍有了很大改觀。本月在公司領導正確的決策下，啟動了部分安縣和綿竹袋裝水泥市場，并在一步步向中江、區域推進。通過多次送樣檢測結果，各商混站也表示比較滿意，可考慮試用安縣中聯的水泥。本月的銷量較上月提升了接近7000噸，這是我們前期努力工作的最好回報。
四、做好旺季準備，繼續提升銷量
十月，水泥行業開始逐步步入旺季。區域銷售部根據公司的正確決策，制定了符合市場的銷售策略，成功啟動了部分商混站，也基本啟動了大部分安縣袋裝水泥市場。在旺季來臨之前，區域銷售部端正心態，以團結一致的決心和信念不斷挑戰自我，刷新銷量數據。本月銷量較上月提升近13000噸，雖與水泥行情的逐步回暖有關，也與我們各位伙伴的共同努力分不開。
五、推廣中聯品牌，穩步提升銷量
十一月，水泥市場迎來了旺季。區域銷售部根據公司的指示精神，本著誠信務實、團結向上的理念，將銷量看作本月的一個核心工作，各種工作都圍繞提升銷量來展開。在旺季來臨后，區域銷售部在與客戶接觸的時候不忘介紹中聯品牌，將中聯的規劃與遠景與客戶共同分享，深入地推廣了中聯水泥在區域的品牌影響力。區域銷售部人員共同努力，為既定目標不懈奮斗，達到了日平均完成銷量接近1400噸的目標。雖然成績不是很喜人，但我們通過會議不斷總結、不斷改善，為下月的銷售目標樹立了堅定了信念。
六、運籌帷幄之中，挑戰銷量高峰
十二月，水泥市場依然火暴。區域銷售部在前期的工作基礎上，對客戶逐一進行篩選，成功啟動部分大商混站。本月的主體工作不在于如何跑市場，而是在于如何規范市場，通過現有的客戶打出一張漂亮的銷量牌。能新增的我們決不放過，能提量的我們決不讓其流失，能規范的我們決不放任其破壞市場。通過這一系列的銷售組合拳，本月銷量達到了歷史新高水平，為76571噸。區域銷售部人員的共同努力，譜寫出了一曲最真實的“勤奮付出，終有回報”的凱歌。
雖然區域銷售部在20xx年取得了一定的成績，但需要完善的還有很多，下面就區域銷售部的一些問題進行一些總結：
一、對市場的變化發展與預見性不足，使得我們的銷售工作較為被動。
二、對市場的整體把控不足，對競爭對手的營銷策略不是很清楚。
三、對客戶的管理和市場的規范不是很到位，導致出現客戶的抱怨。
四、對銷售渠道的掌握不是很好，導致不易控制大經銷商。
營銷工作總結7
自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下：
一、工作總結：
1、搞好電信市場調查與分析
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。
2、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。
3、強化產品創新與完善
在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。
四通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。
二、以后的工作計劃：
1、經營工作方面
要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
2、提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。
同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的'形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。
3、自身素質方面
在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
營銷工作總結8
根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我主要負責根據用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在平常工作中幫助很多。
體驗活動：多業務知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。
一天夜里維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時忽然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通訊質量就取決于電話線了。對那些新建的小區或是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量題目，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應當檢測一下用戶家里的`電話線是不是有損壞，如有的話應當將其換成新的電話線。
體驗活動：為社區經理的工作注進活力
工作中，我和社區經理打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，建立良好的企業職業道德和服務標準，專心服務好用戶。
通過學習，使我進一步熟悉到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規范。在平時的營銷工作中，我也深入體會到了服務工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。
與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務工作。我內心里很感謝公客一部部分領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支持、快速響應”，為前端部分提供優良服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務前端，保證做好本職工作，進步本企業的核心競爭力。
以下是我體驗活動后個人不成熟的建議：之前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應到達讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據市場打好基礎。顧客也會滿意我們周到貼心的服務。
營銷工作總結9
一、營銷部主要完成工作
1、會議接待方面
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。XX年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
c、xx的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行。
2、客戶的開發與維護。
a、客戶開發：XX年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等（網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。XX年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間）。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因：
一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店。
二是公司更換了負責外聯的負責人。
三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作。
四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋x，使得長期在棋X消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房x牌發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。XX年共計發放金卡17張。
3、旅游市場的整體開發
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）。
除旅行社外，XX年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、舍得酒業等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元（平均房價為199元/間）。
XX年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻。
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去XX年長x市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的`與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發力度不夠
XX年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、XX年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
XX年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網絡、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯系
XX年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
XX年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合，以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
5、具體的目標明確
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
營銷工作總結10
一、前言
時光荏苒，轉眼7月份就要過去了。回望7月份的營銷活動，內心不禁感慨萬千。整個7月份的擺點活動雖然沒有取得預期的效果，但也算經歷了一段不平凡的經歷和教訓。目前我們營銷部的工作開展雖然困難重重，但是我們有信心一定會開辟出一條成功的營銷之路，將繼續以公司為中心、以市場為導向、以客戶為基礎開展工作，克服缺點，改進方法、深入學習，掌握技巧、加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作走入正軌，為公司的健康快速發展作出自己的貢獻!
二、主要擺點工作回顧
,1、擺點場次分布：
七月份總共擺點13場，其中XX1場、XX1場、XXX1場、XXXXX6場、XXXXXX4場。
2、擺點新增體驗會員：
7月份擺點總共新增體驗會員173人。共計消費XXXX
三、擺點活動分析
1、擺點活動優勢所在
1）、進行社區擺點活動可以清晰的選定目標客戶群體，客戶資料收集率高。
2）、社區擺點可以有效的宣傳公司品牌，給客戶最直接、最直觀的沖擊力。
3）、進行社區擺點能夠直接面對目標客戶群體，有利于業務人員接觸目標客戶，為以后的客戶跟進打下客戶基數基礎，同時讓客戶直觀的看到我們有形的產品，能為客戶初次體驗提供很好的介質。
2、存在的問題
問題總是和工作形影不分，問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發展和持續前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售月度努力目標之所在。問題有六：
1）、本次擺點，把XXXXX作為了重點小區進行進攻，在設定初期沒有考慮到老年群體的 特殊特性，從而導致體驗客戶異常火爆，而轉化為充值會員出現瓶頸。從而使整個銷
售流程無法順利運行。
2）、本次擺點活動內容設定過于單一，無法突出產品的賣點和新穎之處，同時單純依靠擺 點很難和目標客戶群體建立良好的信用關系，從而導致充值困難。
3）、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的自控力不強。
4）、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確 的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的`失誤。
5）、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時 間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
6）、銷售人員的素質形象、專業業務知識不高。
個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力 和形象、素質還有待提高。
以上六點將是我們下個銷售月度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。
在接下的時間里，我們將服從公司大局，聽從公司安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得輝煌的銷售業績。
(三)團隊建設
人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創造著越來越多的市場價值。
(四)營銷體系初步形成
根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。
(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。
三、20xx年工作計劃
(一)、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。
(二)、電話銷售部分銷售業績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉鎮醫院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。
(三)、管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕松、規范、快樂的銷售環境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
具體：
(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。
(2)、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。
(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
營銷工作總結11
在上級領導的關懷和指導下，"95598"客戶服務中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務宗旨，始終貫徹"優質服務是電力企業生命線"的經營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴要求規范程序，使中心的'運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規范化水平。
（二）苦練內功，穩步提高員工綜合素質
熱線工作質量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質密切相關。為此，中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業道德教育。另一方面，為確保服務全過程的高效運行，深入開展了各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。
（三）求真務實，推動熱線工作取得實效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構筑服務客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
營銷工作總結12
轉眼半年又過去了，對于本人來說，又積累了半年的經驗。在這短暫的上半年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。以下是我上半年的工作總結。
一、主要工作
綜合營銷部是在適應公司快速發展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：市場、編輯、推廣和車源采編。
市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；編輯主要是網站內容的更新，保證網站新聞的及時性；推廣是采用各種推廣方式進行推廣，常規性線上線下媒體、合作方活動聯系籌備洽談、關鍵詞的統籌，網站數據的分析等等；車源采編主要是為業務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部分。
二、取得的成績與不足
已經完成了對新版網站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車貼已經全部貼出去，但是也有少數投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創新的方式：比如團購和xx。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態度都需要改善，創新性思維有待提高。
三、下半年工作規劃
品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。下半年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時，綜合營銷部在下半年里，還將有重大的改變和調整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變；如何實現實現xx客戶和線上資源客戶的.相互轉換；如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用；xx要進一步發展壯大，要將這個xx打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的xx。
不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！
營銷工作總結13
進入xx分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓后，我們三期班成員xx月xx日正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做營銷的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做營銷，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝xx給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!再說說自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的.到目前只有一單，只完成將近5000的業績!我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進;其次，由于時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率!以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!
通過這段時間的工作，我不得不承認營銷工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最后的都是勝者!就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著;現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們xx二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!
再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現在我們這個組人數最少，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經驗的積累，大家會變的更加優秀的!
不論過去好與壞，隨著本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至于原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000左右的業績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優秀錄音，用到自己的話術上去，另外平時還要多和何丹組長以及優秀的伙伴們交流，及時發現自己的不足并努力加以改進，努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優秀!
伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了xx天分公司，為了“xx“組，為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
營銷工作總結14
市場部工作總結
二0xx年市場部在公司領導的高度重視和大力支持下，在市場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷售和采購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售產品XXXX噸,與去年同期相比增長XXXX%，其中XXX級XXXX噸，XXXX15噸,催化劑產品1471噸，銷售額6269.20415萬元。采購：采購XXXX6000毛噸，成品110噸，XXXX71噸，堿2197噸，XXX3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現將20xx年市場部工作總結如下：
一、目標明確，基礎工作扎實。
1、年初公司下達的達產達銷6000噸目標任務，市場部按照公司要求制定比較合理的銷售及采購管理辦法，集中組織人員培訓學習，不定期召開市場部會議，交流銷售經驗和采購信息，分析市場行情，隨時關注業內動態，使銷售人員能積極主動深入市場調查，走訪客戶、開發新區域新客戶，繼續保持與老客戶聯系溝通，在橡膠市場疲軟的情況下，及時調整銷售結構，主攻催化劑級銷售。在產品價格與市場差距不能滿足客戶要求時,靈活機動，積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的需求,既降低成本又穩定和鞏固了銷售市場。為企業爭得了效益。
2、“20xx研討會”在大連成功舉辦，公司領導陳總在會上做了重要發言，同時邀請同行來廠區參觀，增加公司的知名度，在行業樹
立了品牌。
3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺乏之際，公司領導及時從生產一線選拔骨干人員充實銷售隊伍，增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業務人員進行為期15天的短期培訓學習，強化業務素質的整體提高，要求業務員全面掌握產品質量檢測方法，掌握產品性能，能熟練、有技巧和客戶溝通，平時通過自學市場營銷專業知識、通過網絡、相關刊物“XX世界”、“XX市場”的學習了解，業務技能不斷提高。
4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時間。在原有外地庫房的同時，努力降低運輸成本，增加利潤。派專人實地考察了解物流市場，新增加武漢臨時中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區，有效解決了貨物運輸，為客戶及時供貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯系，多方面收集運輸信息，對收集信息進行比較，最終確定對產品運輸實行了比較合理的運價承包。
5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責考核辦法。實行責任到人效益共享的銷售管理辦法，既維護老業務員的利益又不挫傷新業務員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時進行修改，既要提高銷售數量又要維護公司的整體利益，同時又不能挫傷銷售人員的積極性。崗位責任實行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。
6、原輔材料及零配件采購，市場部根據年初生產銷售計劃，要求采購人員必須了解市場行情，所采購物資物美價廉，既不影響生產，
又不占用資金。部門內部分工不分家，銷售采購信息共享，人員機動調配，采購工作在資金緊、物價漲浮不定的情況下采購到價格較為合理，質量優良的原輔材料及零配件，確保正常生產運行。
二、市場開發與客戶維護
1、加大市場開發力度、要求采購、銷售業務員深入市場進行走訪、多和客戶交談、了解掌握市場動態、及時反饋信息、以便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和采購。銷售、采購市場不斷擴大，采購深入重點原料基地、銷售領域遍及XX行業、XX、XX行業，銷售市場福射全國各地。
2、主管領導親自攻關，克服種種困難。X總、X總親自到一線指導和幫助銷售工作，銷售數量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場，發展市場空間、挖掘潛在市場，未來我們還需要更全面的利用公司越來越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產品性能、對比產品優勢，全年發送樣品100份，產品得到用戶的認同，有的以批量供貨。
3、關注業內動態，掌握更多的市場信息。隨著行業之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場營銷過程中越來越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作，通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會和網絡信息等方式和途徑建立更穩定可靠的銷售采購信息渠道，為原料采購、產品銷售市場行情提供了有價值的參考信息。
4、加強技術服務，促進技術交流。公司領導大力支持參加行業技術交流，多次派業務技術人員和銷售人員一同到客戶去與其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶需求、對新開發的'客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領導一同拜訪，增加企業的誠信和產品的信任感，加深客戶對產品的真正了解，讓客戶用的滿意，用的放心。
三、清收貨款，降低風險
20xx年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶，嚴格執行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專門成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到人，對清收回兩年以上的陳欠款進行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進行處罰。
四、廢舊物資處理
市場部根據公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場詢價，公開招標，價高優先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創造了最大化的效益。
五、存在的問題和不足
1、市場開發力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提高，新業務人員培訓課時還需增加。
2、產品質量不穩定，部分指標達不到產品技術要求，給產品銷售帶來了不同程度的困難，售后服務還需進一步完善。
3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價格搶占市場，
給我們銷售帶來很大的壓力。
4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。
六、主要應對的措施
更進一步做好市場信息收集工作，以行業雜志、網絡等加強企業宣傳力度，不局限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質；嚴格執行質量管理體系，但對不同行業不同要求可以生產不同級別產品，以降低生產成本；根據客戶的遠近及運價在售價方面可以做適當的調整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加強，對長期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶絕不手軟，必要時可走司法程序，盡量降低貨款風險。
七、20xx年工作打算及安排
1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭完成8000噸。
2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正常客戶。
3、市場開發：20xx年加大開發力度，拓寬銷售渠道及銷售領域。
4、加強業務人員的業務技能培訓，提高銷售人員自身工作素質，制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。
在新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇，依靠X總為經營班子的領導，依靠領先的產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。
營銷工作總結15
時代在進步，社會在發展。公司要快速發展，銷售是其中的重點環節。我在衛浴任職已經xx年，在這xx年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經過去的20___年，是我在工作業績上極具突破、快速發展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態度，勤勉務實的工作，訓練有素的業務，愛崗敬業，開拓創新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務。現將我20___年度的工作簡單地總結如下：
一、20___年工作總結
20___年我全年完成銷售任務xxx萬，20___年公司下達的個人銷售任務指標xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務xx萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成xxx萬，同比20xx年增加xx萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的'信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產車間做好跟單發貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗，發現自己的優勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發展。
二、20xx年工作計劃
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：
一方面自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途。搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為公司的再發展奠定人力資源基礎。
二方面為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20xx年創造出更好的業績。
20___年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創造新的銷售亮點。
希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領導的厚愛！
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