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電信營業廳店長工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的電信營業廳店長工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
xxxx即將到來，雖然我們遭遇著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的恰當領導下，堅定信念，團結一致奮斗，開拓創新，為締造××電信代萊光輝業績貢獻自己的力量
20xx年在公司及部門的正確領導下，小寨營業廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續、健康、快速發展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，小寨營業廳主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度技術創新為突破口，轉型管理模式。
“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規范管理，服務經營。小寨營業廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、完善規章制度就是規范管理的確保。
據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業務受理流程。
在制度完善的同時，小寨營業廳還制定了《目標管理進行圖》確認了20xx年各項考核項目的發展目標。并全面落實了有關責任人，由責任人制訂業務發展計劃。為全年工作的順利完成明晰了方向，厘清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了彰顯考核的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先面世了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的建議將員工每天的工作整體表現展開了良化考核考核內容主要分成服務行為規范、營業業務規范、制度規范、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對照每天的考核罰球可以辨認出員工工作的動態變化，具備很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的探索改良，西分客服部已將小寨營業廳Amarin的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，并被其他地市分公司所先進經驗。
二、服務工作是營業廳工作的重中之重。
做為客戶服務部下屬于的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作做為工作的重中之中去揪，并為此積極開展了一系列的服務技術創新活動，獲得了較好的社會反響。
1、重視服務工作基本規范的要求。
三聲服務和微笑服務就是優質服務的基礎，為用戶提供更多親情式服務才就是我們服務的最終崇尚。一個微笑、一句問候可以并使用戶備感寬敞。為此，小寨營業廳在對員工服務意識的培育上建議員工首先必須(從最為基本的三聲服務、微笑服務抓起，構成較好的習慣，為全面提高服務質量踢不好基斯圖杰。
2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。
服務工作就是營業廳工作的主線。為了進一步提高公司的客戶服務水平，根據“令人滿意在聯通”活動精心安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，強化對員工職業道德和服務意識的培育，建議員工牢記公司服務宗旨、技術創新服務理念，以全新的面貌資金投入至這次活動當中。并在這次活動中涌現了一大批精細貼心的員工和感人的服務故事。
3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。
今年的中秋節前夕，小寨營業廳收到這樣一個電話：機主就是營業廳發展的大客戶，在中秋節到來之際必須給公司的業務合作伙伴和顧客傳送節日祝福短信由于發送量小打電話去咨詢能夠無法存有簡單易行的方法。收到用戶的電話后，營業員夏強向用戶詳盡了解了我公司的“企信通”業務，并明確提出可以上門為用戶加裝驅動軟件。上班后，夏強退出歇息專程趕往用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶傳送節日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳輸至四面八方，送去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。
三、業務發展和勞動競賽橫跨全年。
業務發展是公司經營工作的重點，關系到公司的發展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。
20xx年度小寨營業廳消除新星代理商關門歇業、周圍聯檢廳激增等不利因素，努力完成公司下發的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費總收入順利完成2735萬，占到目標任務的81%;卡類總收入順利完成143萬，占到目標任務的65%。移動電話放號目標中，gsm放號9938戶，占到部門下達任務量的184%(占到目標任務的76%);cdma放號3948戶，占到部門下達任務量的117%(占到目標任務的55%)。全年營業廳共立案拆戶提出申請93917戶，說服用戶34738戶，說服率僅37%;嶄新業務發展118219戶，占到目標任務的148%;黑話扣費率控制在≤0.28‰以內，完滿的順利完成了≤3‰的目標。
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