物業每月工作總結

時間：2023-10-18 08:13:24 工作總結我要投稿

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物業每月工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的物業每月工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業每月工作總結

物業每月工作總結1

　　我于三月份進入公司后，擔任公司倉庫管理員職位，現將這段時間的工作總結及工作體會敘述如下。

　　剛進入公司時，面對陌生的環境和工作，我感到無從下手、充滿迷茫，對業務操作也是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。在公司領導的指導和同事的幫助下，目前已經熟練工作，能準確、及時地與客戶協調處理領導指導、同事幫助以及自身的努力下，我對倉庫管理工作也有了更深刻的認識。具體而言：

　　1、對倉庫的認識，熟悉了xxx、xx倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等。

　　2、對流程的認識，熟悉xxx倉庫的'進出庫操作流程和系統流程、xx倉庫的操作流程和系統流程;

　　QC流程;增值服務操作流程;總結分析，從怎樣節約時間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化，從而在以后的工作中更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。總結經驗、吸取教訓，必將有利于我們自己更好地前行，現將周口倉庫部門的20xx年工作盤點如下：

　　第一，20xx年立足服務，盡全力滿足每一位顧客的要求。我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。客戶享受服務的經歷多了，對我們的客戶服務質量自然會有更高的期待，這就給我們的客戶服務質量管理不斷提出更高的要求。正因如此，我們的工作也應該更完善以客戶服務為中心，來為客戶提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我們一個機會還您一份滿意!“質量是生存”我們會一如既往，無微不至地做得更多更好。

　　第二，能嚴格執行公司倉庫保管制度，防止收發產品差錯出現。入庫及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續不全不發貨，特殊情況須經有關領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產，不監守自盜。入庫、出庫工作，遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核準現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發現問題及時匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致：沒有領料單，不能發放物料;手續不符合要求的，不能發放物料;未辦理入庫手續的物料，不能發放;完成一件工作后要做自我檢查，以發現問題及時解決;對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說“等一下“;工作主動，而不是被動等待安排;對工作現場管理做到“眼到手到”，預防倉庫材料的丟失和破壞。

　　第三，合理安排產品在倉庫內的存放次序，按產品種類、規格、等級及其產品的特殊性進行分區堆碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

　　第四，積極配合財務部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費。負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到賬賬相符、賬證相符、賬表相符四者相符。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性、真實性。

物業每月工作總結2

　　我在xx物業公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員，截止今天!時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發我以新的姿態，去迎接新生活!

　　一、面對現實，接受挑戰

　　20xx年x月我到xx物業公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時xx物業公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個xx物業公司倉庫進入良性循環。

　　二、理清頭緒，細化管理

　　每日庫存報表都由我一人負責!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設計制定xx物業公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經手貨款無一差錯，體現了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現無庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表、每月準時向財務部發庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務!對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。

　　三、進行信息化

　　隨著公司業務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發貨收貨量也進一步擴大，在xx物業公司領導的重視下，實現了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細!該舉措大大方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的`信息交流，整個20xx年不良庫存下降基本至零!

　　四、堅持學習，與公司共成長

　　在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學習，說公司在快速發展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存、也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等緊密配合才能更好的發揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領導和同事的關心下，愉快的度過了兩年難忘的時光!

物業每月工作總結3

　　20xx年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

　　一、不斷學習，努力提高自身素質

　　這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從A區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使A區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

　　二、廉潔自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

　　三、盡職盡責，做好本職工作

　　作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

　　自擔任A區管理處主任以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在管理A區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。

　　自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。

　　為了有效推進5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創新5S管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理。

　　“三抓”：

　　一抓抓培訓，提素質;

　　二抓抓典型，上水平;

　　三抓抓宣傳，提名氣。

　　“三不放過”：

　　一是不按5S標準執行不放過;

　　二是不按5S標準檢查不放過;

　　三是不按5S標準整改不放過。

　　我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。

　　抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

　　管理部堅持月月下發考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的'措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

　　四、存在不足及改進方向

　　一、在工作的某些方面、某些環節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

　　二、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。

　　三、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待于進一步地提高

　　四、A區雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽稱號。

　　五、監督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。

　　崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業每月工作總結4

　　一、指導思想和總體要求

　　以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

　　物業管理中心2010優質服務年創優計劃

　　時間

　　活動內容

　　日常工作

　　責任部門

　　審核結果

　　三月份

　　物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。

　　1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓。

　　3、每月搞2次質量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。

　　5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。

　　四月份

　　各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

　　五月份

　　搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。

　　六月份

　　開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的'物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。

　　七月份

　　全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。

　　八月份

　　全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。

　　九月份

　　結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。

　　十月份

　　進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。

　　十一月份

　　進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

　　十二月份

　　進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。

物業每月工作總結5

　　在公司1個月的試用期中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊里，在領導和同事的教導和培養下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一個月來的工作、學習情況作簡要總結報告。

　　作為一名剛剛畢業的大學生，雖然有過專業知識的學習，但是實踐的東西接觸的少，對很多問題不了解，自我對IQC工作認識是防止不符合要求的物料流入公司生產線。主要職責有：確實執行進料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的'熟練使用。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場的管理能力(包括5S，遇到突發事件如急料、呆滯料檢驗)。工作內容如下：

　　1、常規檢驗。其主要依據是《品管檢測手冊》。業績主要展現在對物料正確的判定，發現問題及時的反饋。這一個月里，常規物料檢驗進展順利，同時也發現了不少物料質量問題。

　　2、每天發生的來料領導和同事們思想和工作業務交流不夠;

　　4、自己的整體素質和創新精神還有待進一步提高。

　　我下一步工作計劃是遵守公司各項規章制度，做個合格的品管人。吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節。IQC各項檢驗工作順利進行。嚴格依《品管檢測手冊》對物料進行檢驗，檢驗及時，檢驗結果準確率100%。不做差不多先生，第一次就把事情做對。提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確保物料準時無誤到達生產線。增加對相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準。對所負責物料做到三個知道：知道它是怎么生產出來的(它的生產工藝流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常見總結工作。每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。

　　過去的一個月，是不斷學習、不斷充實的三個月，是積極探索、逐步成長的一個月。當然，初入職場，難免經驗不足，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

物業每月工作總結6

　　在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，表面看與現在的物業維修沒有什么改變，但工作內容和環境還是有所不同。入職公司這三個多月來，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現在的充實，自己感到自己已經從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協作，彼此關心，都時刻以公司利益為重，從內心當中，還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了，根據公司要求，我就結合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：

　　一、對以往工作的全面總結

　　今年8月17日，我經朋友介紹到公司入職。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長的帶領下，一起投入到了小區土建維修工作中，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套;大家全面貫徹領導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，出色地完成了A區18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作;最近，根據公司的安排，又進行清理小區內的裝修垃圾的任務。工作中，我們幾個工友密切配合，統一標準，不怕臟、不怕累，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區業主的贊揚。在前不久召開的員

　　工大會上，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

　　二、從工作中汲取的經驗及教訓

　　回顧入職公司三個月來的工作，總結起來有以下三個方面的`經驗和收獲：

　　一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領導都曾經是軍人，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質，讓我折服。想到這些，領導和我們一起參加勞動，物業每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景，那種讓業贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協力，團結互助的工作氛圍，都時刻在感染著我，教育著我。看到小區自我們物業公司接管后發生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的。

　　二是公司的遠大目標，激發了我的工作動力。總經理在會上講過，我們物業公司要實現“軍事化管理創品牌”的目標。從這個目標，聯想到平日里領導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執行力，我就從內心當中有一種說不出的興奮和激動。我覺得，這個目標并不遙遠，在這樣領導的引領下，在這個群體的不懈努力下，會很快就能實現的。每想到這些，我工作動力就更足了，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著看到小區在我們共努力的

　　建設下快速的繁榮起來。

　　三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，改變著保安在業主心目中不好的形象;公司嚴格的值班制度，轉變著業主對物業公司的一慣看法;有獎有懲，獎懲分明的執紀力度，規范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現象，正規了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業服務有限公司的明天更美好。

　　三、下一步工作打算

　　再次感謝公司給我的這次就業的機會，下一步工作中，我會把領導的期望轉化為我的實際行動，在維修處的領導下，明確自己的發展方向，不斷在工作中積累工作經驗，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學習其他技能，把自己培養成多面手，更好地代表公司為業主做好服務，進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

　　四、對公司(部門)的建議

　　希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作。

　　五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持

　　由于天氣變冷，冬季會限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進程，尤其是接收CD區和xxx小區后，維修任務會更大，為了克服維修任務單一化，我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓，為下步服務工作打下基礎。

物業每月工作總結7

　　您們好!

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千??這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的'穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

物業每月工作總結8

　　入三個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的`。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

物業每月工作總結9

　　白駒過隙，轉眼從入職至今已快三個月了，通過這三個月的鍛煉和磨合，在領導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的了解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素質有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結如下：

　　一、工作中的體會以及成長：

　　1、努力學習工作知識。剛入職時，對這份工作充滿了茫然與期待，對整個工作內容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團隊中，領導從最基本的內容開始教我們，教我們整個工作的流程，然后就開始投入到實踐中去，學習產品知識及業內知識，接著給銀行客戶進行產品培訓，然后是中秋的一系列巡展，巡展結束后緊接著與行里進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業有了一定的了解與認識。

　　2、能夠較好地完成上級安排的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。認真遵守公司的各項規章制度，嚴格按照員工手冊約束自己。

　　3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱情，耐心地幫助他們。

　　4、態度與責任，身處什么樣的崗位，就應該承擔什么樣的責任，有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的.方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是既然擔起來了，就要盡自己最大的努力去完成。

　　5、在各位領導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規范化，這也是一種態度，誠然，這也是一種責任。

　　6、在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

　　二、工作中依然存在很多不足，今后將努力改進，希望領導和同事們對我進行監督指導：

　　1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業知識，向身邊的同事學習，積累工作經驗，逐步提高自己的知識水平和業務能力。從工作中總結，提高效率，提高工作能力。

　　2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變能力、協調能力都還有待進一步提高。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

　　3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質。經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

物業每月工作總結10

　　作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

　　在工作中，總結出一套工作經驗

　　1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

　　2分析、調查問題的原因

　　3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

　　4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

　　5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的'工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

　　在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

　　1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

　　2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

　　4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

　　5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

　　6、嚴格檢查：實行個人自查、主管經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

　　7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

　　8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

　　9、規范操作：進一步完善操作規范。

　　“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

　　零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

　　客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

　　身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

物業每月工作總結11

　　1、如何正確認識“日清月結”

　　1.1“日清月結”工作是針對施工作業層而言，內涵主要包括兩個方面，即“日清”和“月結”。所謂“日清”就是當日發生的施工成本當日確認，做到數量明確，簽證齊全。所謂“月結”有三層含義：第一是結果，即對當月的各種報表、臺賬進行認真統計核算，得出正確的結果以便分析。第二是結論，即對統計結果進行認真分析，與計劃指標相對比，找出影響指標完成好、壞的各種因素，確定問題點。第三是解決，找出問題后的關鍵是解決問題。對當月能夠解決的、本單位能夠馬上辦的，馬上辦；對需要其他單位或部門協助辦的，要抓緊時間盡快辦；對需要請示領導幫助解決的，要主動匯報力爭早辦。“日清”與“月結”的關系是相輔相成的，“日清”的目的是為了“月結”，是為了更好地指導施工生產和調動廣大職工的積極性，而“月結”的要求，又使“日清”工作的開展具有現實意義，其深層次含義實際上是把企業的一部分生產資料的管理權、使用權交給職工去行使。

　　1.2“日清月結”工作對我們在施工過程中的成本控制起到十分關鍵的作用，可以說凡涉及到施工成本的方面都離不開“日清月結”。做好了“日清月結”，在勞務用工方面能使勞務隊合理配置人員，加快施工作業循環，并有效降低額外發生的勞務成本；在物資管理方面能找出本月材料節超的原因，并在后續的施工中有針對性的進行修正，從而使材料消耗能得到有效控制；在機械設備管理方面，能找出機械使用不合理的地方，并及時進行合理的調配，從而有效降低機械使用費。

　　2、如何開展“日清月結”工作

　　2.1基礎要求“日清月結”是一項多部門合作、多方面配合的工作。首先，項目部必須與勞務隊簽訂內容齊全的勞務合同或勞務協議，這是開展“日清月結”工作的基礎；其次，擬定日清月結成本控制要素、工程量計量、物資消耗指標及機械租賃臺班目標；另外，還要制定相關的管理制度，嚴格按照相關流程執行，并與獎罰掛鉤，這是實施“日清月結”工作的保障。

　　2.2總體要求

　　2.2.1凡是進場施工的勞務隊伍，項目部都與其簽訂完善的勞務協議。

　　2.2.2項目部與勞務隊伍做到“日清月結”，不僅是工費結清，而且與勞務協議相關的內容全部都要結算清楚，并有勞務隊伍的簽字認可，如材料節超分析、零星用工簽證等。

　　2.2.3每月建立完善的外部勞務結算、付款臺帳。

　　2.2.4每月開展經濟活動分析會，分析各勞務隊伍當月的盈虧情況，并在下月施工中解決問題。

　　2.3細節要求

　　2.3.1合理配置資源，尤其是勞動力資源的合理配置，加快循環作業，提高工程進度。只有施工進度上去了，勞務隊伍有了合理的利潤，才能保證在工程結束時勞務隊伍能平穩清場；也只有進度上去了，拌合站、鋼筋加工廠的綜合成本才能有效降低。

　　2.3.2加強監控量測并進行科學分析，盡量減少或避免由于預留變形量引起的混凝土超方。

　　2.3.3科學合理進行鉆爆設計，提高鉆爆工藝水平，控制超欠挖。

　　2.3.4對施工作業層進行材料節超分析。

　　2.3.5拌合站、鋼筋加工場合理定員，績效掛鉤，人員配置滿足施工需要即可，不能盲目加人。

　　2.4具體分工安排

　　2.4.1簽好工序勞務單價承包合同，做到承包“單價明”勞務合同是工程施工的第一步。在現階段的工程施工中，越來越多的工程采用工序勞務單價承包的模式。任何勞務隊伍上場之前，項目部都會在第一時間與勞務隊簽訂工序勞務承包合同。在合同條款里，明確約定工序勞務承包的工作內容、施工范圍、承包價格、工期、安全、質量標準以及雙方權利義務等內容。對工程施工成本中最關鍵的材料控制問題，合同明確約定甲方供應材料和控制材料的使用、發放、考核，以及小五金材料的采購；對于勞務隊的工程結算，合同除了約定驗工計價時間、計價方式、計價規則、計價程序以及計價數量的確定之外，還將在合同中以附表形式明確約定每道施工工序的工作內容，計價標準以及計價單價等內容。工序勞務合同的簽訂，使得項目部的月度驗工計價有了“單價明”的依據。

　　2.4.2逐日核實現場施工，做到工程“數量實”《工程數量簽認單》是驗工計價工作“數量實”的依據。合同約定的驗工計價時間為每月25日，先由勞務隊自行上報當月完成的實物工程數量及零星用工，然后由技術部、安質部、計核部組成驗工計價小組，到施工現場逐個核對，與勞務隊負責人共同確認當月完成的實物工程量，并形成《工程數量簽認單》，由相關人員簽字認可，交由計核部作為當月驗工計價的數量依據。當然，項目部的工作并不僅限于此。在項目部總工的嚴格要求下，每個工區的技術負責人不僅對月度工程進度做有記錄，而且對每天發生的實物工程量都進行了認真統計、分析和對比，找出不足，改進工藝。日積月累，到了月底不僅每個勞務隊都能圓滿完成月度施工計劃，而且在驗工計價時對每一個里程段發生的工程數量都做到清晰明了。

　　2.4.3嚴格收發手續及時盤點，做到物資“消耗清”工程施工的重點是材料，材料往往占據工程施工成本的60%左右。因此，材料的控制成為工程成本控制的首要問題，也是“日清月結”工作的重中之重。在工程施工階段，工程所需要的鋼筋、鋼格柵、型鋼、鋼筋網片及連接筋、砼拌合材料、拌合后的混凝土、注漿用鋼管、水泥砂漿、水玻璃、火工品、防水板、止水帶、透水管、水風電主管線等材料均由項目部統一采購供應。每一批材料的入庫，項目部物資部門都有詳細的臺帳記錄及采購發票。在月初，物資部門根據技術部門提供的月度材料需求計劃對各勞務隊伍進行材料配購。對勞務隊伍每一筆材料的發放，都由勞務隊負責人指定授權材料員填寫材料收領單據，與項目部材料員共同簽字認可。在月末驗工計價的同一時間里，由物資部門成立專組，嚴格對各勞務隊伍當月實際消耗材料數量進行盤點，并形成《物資消耗盤點表》，由勞務隊負責人及物資部門負責人共同簽字認可，交由計核部門作為月度物資節超分析的.實際消耗數量。

　　2.4.4嚴格執行多個部門集體會簽制度，做到計價“金額準”

　　（1）月度驗工計價是項目部與勞務隊伍之間計價結算的方式，也是“日清月結”工作必不可少的一道程序。在公司各個工程工點，都有日常的驗工計價工作，但公司蘭渝項目部的驗工計價工作卻延伸的更細，其驗工計價包括了兩個方面的內容。

　　（2）第一個內容是計價款的結算。每月月底，計核部門根據工程技術部門提供的《工程數量簽認單》，并按照工序勞務合同中明確的工序承包單價，編制計價單計算出勞務隊伍應計價款。計價單形成文件后，由技術部、安質部、物資部、計核部、財務部等負責人以及勞務隊負責人審核相關數據并簽字認可，最后由項目總工和項目經理審核簽字，完成會簽手續。每一份計價單的形成都經過數次的復核校對，做到計價金額準確明了，不重不漏，經得起各方檢驗。

　　（3）第二個內容是月度物資節超分析。在以往的工程施工模式下，物資材料的消耗往往得不到項目部的有效控制，偷工減料、倒轉倒賣等現象層出不窮。這些都大大影響工程主體質量，增加了施工成本，而且還會出現施工單位與勞務隊伍之間的結算糾紛問題。在公司蘭渝項目部的工序勞務承包模式下，毫無疑問，月度物資節超分析尤為重要。在形成驗工計價單的同時，計核部門根據技術部門提供的主體工程物資材料理論應耗數量（含藍圖設計數量、變更數量、自行加強支護數量及合同允許合理損耗數量）與物資部門提供的《物資消耗盤點表》進行對比分析，形成月度物資節超分析表，并由各相關部門負責人及勞務隊負責人認真復核簽字認可。月度物資節超分析表不僅能反應施工過程材料消耗情況，使得技術部門更合理組織施工生產，而且能夠讓項目部及時對勞務隊領用的材料進行綜合考核及獎罰，做到誰超耗誰負責，杜絕材料扯皮現象。

　　3、開展“日清月結”工作的結果

　　3.1工程項目取得的成績

　　3.1.1完善了驗工計價管理辦法，補充形成了計價點評制度。驗工計價資料全部形成后，經得起所有人員的檢驗。項目主管領導及驗工計價小組成員在計價資料全部形成后，以會議的形式，公開對計價工作進行點評，點評及整改工作作為計價工作的最后一道程序。

　　3.1.2有效控制了材料消耗。材料節超分析及獎罰措施真實反映了勞務隊實際材料使用狀況，省了就獎，超了就罰，有獎有罰的制度喚起了勞務隊節約材料的責任心，杜絕了勞務隊在材料上做文章，有效地避免材料流失、浪費。

　　3.1.3全面完善了勞務隊簽收手續，每筆材料的出庫都有勞務隊的簽字認可。對代購材料制訂相應規定，確保發料有勞務隊的簽收。

　　3.2對企業今后的影響“日清日結”的實施提高了企業管理水平

　　3.2.1成本的超前控制。過去勞務隊抱著最終一次清算的思想，不太重視施工過程中的計價結算，平時工作推著干，干完算。實行“日清月結”后，當天工作，當天核算清楚，當月產值，當月結算。項目部可以根據當月成本、利潤的波動情況，及時摸清施工生產過程中的各種要因變化，并通過要因分析和整理，使影響因素得到克服和糾正，以維持各工序的高效運轉。

　　3.2.2促進企業基礎管理工作上檔次。實行“日清日結”后，勞務隊都變得“斤斤計較”。材料節超、勞動力成本、機械成本等各項核算數據都成為每個隊伍關注的焦點。生產指揮者按照經濟規律辦事，明確與勞務隊間的經濟責任關系，順暢管理渠道，形成一個自上而下的清晰的物流、信息流網絡。每一筆核算都涉及計量、檢測、統計、會計等各個管理環節，任何一個環節都可能影響核算的準確性和及時性，都可能影響到每個職工的切身利益，因此要求企業必須加強基礎管理工作。

物業每月工作總結12

　　我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。

　　接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

　　同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的`房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

　　針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

　　九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

物業每月工作總結13

　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的.接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

　　為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

物業每月工作總結14

公司領導：

　　我從xx年1月到xx任職，到xx年6月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

　　第一階段，摸索階段。從xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。

　　主要完成的工作有:

　　1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;

　　2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;

　　3、強調管理上要有痕跡，提供了方便。

　　第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的.工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動階段。從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:

　　1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

　　2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

　　3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。

　　工作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3.4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

　　經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

　　這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業每月工作總結15

　　新年伊始，總結蛇年展望馬年，在20xx年的工作中，首先感謝地產公司、物業公司、領峰項目管理處各級領導的大力支持和指導，領峰項目管理處其他部門的大力協助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領導交付的各項工作，完成了領峰項目管理處制定的年度工作目標。在20xx年工作中，工程部嚴格執行了領峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了領峰小區所有設施設備的正常運行。

　　總結經驗，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階。現將20xx年工作總結如下：

　　一、日常維修、公共區域設施設備維修維護管理

　　20xx年度共計完成日常維修2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區域維修維護較多。

　　1、照明系統：公共區域樓道節能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統中6—12月更換節能燈2653只，6個月更換率49。

　　87%，月更換率8.31%，聲光控開關更換38個。鑒于領峰小區公共區域樓道燈更換率超高，主要存在于節能燈質量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開關頻繁開關從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區照明系統進行了能耗統計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統LED節能改造方案，制定分析報告上報公司審核。

　　2、公共區域樓道風機百葉窗巡查統計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區域墻地磚損壞巡查統計，上報發函地產工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。

　　3、小區總平維修處理小區游樂設施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。

　　4、中央空調、游泳池設備接管驗收，設備操作使用、維護培訓。

　　5、新建建渣池打圍，小區標示標牌維護維修、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。

　　6.5月協助煤氣公司對小區開通天然氣。

　　7、辦公室、崗亭、監控、消防控制室電話網絡改造，提高了領峰小區辦公效率。

　　利用移動現場綜合布線，在電話網絡綜合布線安裝中降低了物業運作成本，節省安裝費用支出。

　　二、供配電管理

　　在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況，發現問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發函地產工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環境衛生實行定人定時清掃。

　　高低壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執行鑰匙交接班管理制度。

　　三、電梯管理

　　完善電梯《電梯安全操作規程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關管理制度并上墻。

　　1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20xx年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。

　　57次，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經項目協調鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用。

　　2、定人定時對電梯機房、設備、環境照明進行清潔衛生保養維修維護。

　　7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統計發函地產工程部并跟蹤整改處理。

　　3.8月對電梯底坑進行檢查發現底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。

　　發函地產工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。

　　4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統計跟蹤維保單位及時處理通話故障。

　　5.20xx年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。

　　經特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協調關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

　　6.11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，12月4日領峰項目三部門聯合進行電梯困人緊急救援演練，總結并出簡報1期。

　　四、消防系統管理

　　制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統操作規程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動報警控制系統、消防聯動控制系統維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養記錄》，編寫《消防火災報警控制器(聯動型)操作程序》培訓教材。

　　1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警，同時受7.10雨季影響，地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損。

　　消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。

　　2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。

　　1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。

　　3、聯動通風系統：5月風機系統進行了半年保養檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處。

　　4、檢修應急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應急疏散指示牌11塊。

　　5.5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯合消防系統培訓演練4次，制定物業《消防培訓演練預案》，實行消防演練培訓，從而提升領峰項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統設備的'運作和操作技能，總結并出簡報4期。

　　五、弱電系統

　　制定《智能化系統故障處理記錄表(道閘、監控、可視對講分類)》對弱電系統實行定人巡查管理機制，門禁、道閘系統處理27次。

　　1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。

　　2.7月協助弱電安裝單位加裝監控攝像覆蓋13處，接管并驗收。

　　3.103崗亭外移，道閘系統外移跟蹤協助。

　　六、接管驗收

　　1、游泳池設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　2、中央空調設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　3、兒童游樂場設施接管驗收。

　　4、景觀設施設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　5、發電機資料交接。

　　6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

　　七、裝修管理

　　截止20xx年12月31日共計辦理裝修審批722戶，占總戶數的69.89%，竣工驗收612戶，占總戶數的59.24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶，占總戶數的10.65%。

　　1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理。

　　巡查中發現違規裝修33戶，下發裝修整改通知書33份。主要存在違規現象：屋面違規搭建，違規開孔，違規改動煤氣管線氣表，違規墻體拆除。對違規裝修的協助高新區土地監察局檢查違規搭建。

　　2、每月編寫月度裝修情況通報，通報公司領導及各部門。

　　3、張貼溫馨提示3次，主要對違規開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。

　　4、規范裝修管理，對于衛生間確實需要開排氣孔的業戶，嚴格按照房屋結構圖、配筋圖由工程部現場指定位置開孔。

　　5、對于空調安放問題嚴重的1棟，多次上地產工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調外置方案，并按照地產工程部出具安裝位置圖進行安裝，對于2.3棟1.4號戶型入戶花園空調安放出現的問題，工程部現場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業主共同商定空調外機安裝位置。

　　八、制度管理

　　在制度管理方面，制定《工程部工作職責》、《維修電工安全操作規程》、《工程部服務行為規范》、《工程部工作質量考核標準》，《工程部工具管理規程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關制度執行實行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質量。工作認真積極的有突出表現的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。

　　九、培訓管理

物業每月工作總結16

　　從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了xx證券這個集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

　　1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。

　　2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

　　3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

　　4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。

　　5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。

　　6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

　　7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

　　8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

　　通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

　　1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。

　　2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的.開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通。

　　3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

　　在正式成為xx證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!

物業每月工作總結17

　　流云系不住，清風帶走了歲月，轉眼又是歲末。回頭望去，才發現已在自己的工作崗位上又留下了一年的光景。20xx年，在醫院領導的支持和幫助下，嚴格遵守會計人員職業道德，嚴守財經紀律底線，堅持原則。積極參加醫院的各項活動，與單位同事的團結協作，以求真務實的工作精神，認真做好自己的本職工作。

　　作為醫院出納、庫管及病案統計，我在收付、反映、監督和管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年在不斷改善工作方式方法的同時，為醫院做好管家婆，通過努力，較好的完成了各項工作任務，取得了的一定成績，現就20xx年個人工作情況總結如下：

　　一、日常出納工作：

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，及時辦理日常現金收付業務做到日清月結，防止發生不必要的損失、浪費，確保庫存現金的`安全。

　　2、及時收回醫院各項門診和住院收入，負責日報表與現金繳款單匯總、核對審核，保證收入的完整性。

　　3、根據會計提供的依據，井然有序地完成了員工工資發放和其它費用開支的支付工作。

　　4、認真審核每筆業務的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規范性。檢查報銷手續是否齊全。對不符手續的憑證項目不預付款。

　　5、根據審核過的各種收入、支付原始憑證及時編制記賬憑證并加以整理、裝訂。

　　6、每月按照稅法規定及時做好代扣、代繳個人所得稅，以及社會勞動保險的繳納并做好申報工作。

　　二、日常庫管工作：

　　1、通過建立嚴格的驗收入庫制度，在做到入庫藥品、衛材、物資保質保量時，對入庫物品按類上架存放，做到堆放整齊，同品集中，分地儲存。

　　2、對各類物品勤檢查，勤維護，勤保潔，為醫院各科室提供了更好的后勤保障和服務。

　　3、遵循“先進先出”的原則，加強藥品、衛材、物資的效期管理。嚴格進行物資的驗收，保證用品的安全。

　　4、做好貨品的進銷（出）存工作，做好日清月結，拒絕糊涂賬。每天必須及時把貨品出入庫錄入庫管系統，每月及時核對賬目，確保帳物相符。

　　5、做好每個月藥品、衛材、物資盤點，以便財務做好核算工作。

　　三、病案統計工作：

　　1、每月及時整理住院病歷，按統籌性質分類分別報送有關部門進行審核。

　　回收的病歷整理、歸檔，保證每份病歷的完整性。

　　2、嚴格履行統計工作制度，準確、按時完成日報、月報、年報的網絡直報。做到數據完整、準確、及時。

　　3、定期或不定期做好統計信息反饋工作。為醫院管理者了解情況、作出決策、指導工作、制定和檢查計劃執行情況提供統計依據。

　　總之，在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，但在工作中也存在不足之處。

　　一、在業務知識和管理經驗上與要求還存有一定的差距。

　　二、開展工作的思路還不夠寬廣，工作缺乏創新精神。

物業每月工作總結18

　　20xx年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高。現將20xx年上半的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。

　　一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面。

　　半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業務方面。

　　我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶開出收據，統計每天入庫和出庫的數量。

　　我本著“把工作做的更好”的`目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

　　1、統計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對，做到發運數與收貨數統計準確。

　　2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。

　　如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。

　　3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本準確。

　　三、存在的不足。

　　總結半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

　　一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

　　二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

　　四、20xx年下半年工作計劃

　　下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強工作統籌，根據公司領導的工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

物業每月工作總結19

　　時光飛逝，歲月如梭，轉眼又到年末。在這一年里，我們物業部在公司各級領導的關懷與支持下，遵循“業主至上，服務第一”的原則，根據龍煙各小區的實際情況，在做好物管服務的同時逐步完善各項管理工作,使小區物業逐步走上“工程程序化、操作規范化、費用公示化、管理科學化”的模式。物業工作取得一定的成效,這與公司的領導、部門主任以及物業部各位同事的辛勞付出密不可分。自20xx年2月份調入物業部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下:

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業工作，對設備基礎管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，學習掌握物業部的各項制度、流程，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。這期間，我協助配合對物業部《電梯安全管理規定》、《配電室安全管理規定》、《水泵房安全管理規定》及《物業小區電工操作規程》進行了修改及更新。此外，在公司CTC管理創新項目中編寫完成了《水電工崗位標準作業程序》。我依托工作崗位學習提高，考取了電梯安全管理員證書。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、抓重點、落實效

　　自從調入物業部工程組以來，我積極配合、協助物業部工程組工作。其中重點工作主要有以下幾點：

　　a、配合利來小區樓道燈改造工程

　　20xx年5月，利來小區業委會決定對利來小區樓道燈進行改造，更換為LED節能燈。經過我們物業部的配合更換，共計更換702盞LED燈。自改造以來，平均每月可為為主節約電費三、四千度。

　　b、跟蹤利來小區樓宇門禁改造工作

　　20xx年6月，利來小區原先門禁系統基本癱瘓，業主居住安全

　　存在隱患。業委會決定對小區樓宇門禁進行改造，我們部門進行跟蹤配合進行新的門禁系統的更換。經過3個月改造，基本完成對60扇樓宇門的改造。

　　c、開展水改造前期調研工作

　　今年3月份，富健小區、利來小區向水務局提交水改造報告。我

　　對龍煙三小區的漏水情況進行整合、歸納，對水改造的必要性及存在問題進行匯總，編寫出了《水改造前期調研報告》，收集及整理水改造預算等資料，以便后續進行水改造工作。

　　2、做日常、建檔案