營業部工作總結

營業部工作總結（精選7篇）

　　時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，想必我們需要寫好工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的營業部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　營業部工作總結 篇1

　　xxxx年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著xxxx年會計工作順利結束。為使我行會計業務持續穩步發展，現將xxxx年度工作情況總結如下：

　　一、 總體業務情況

　　做為分行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。xxxx年，我行共開立個人賬戶 戶，較去年底增長 戶，增長 %；開立企業賬戶 戶，較去年增長 戶，增長 %；網銀開戶 戶，較去年增長 戶，增長 %；開立代發工資賬戶 戶，代發戶數 戶；全年共收入現金 元，付出現金 元。

　　二、 主要工作回顧

　　1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動

　　在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業銀行配合做好宣傳和現金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經理任組長，負責協調組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務工作，同時對所有前來我行辦理業務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度贊揚。

　　2.積極開展自查，迎接各項檢查

　　在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業賬戶檔案和網銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發現違規現象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的.過程，提高的過程。

　　3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動

　　今年營業室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業務經驗，為了使新同事們盡快適應工作環境，掌握業務知識和業務技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業務結束之后的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業務。

　　4.切實做好組織機構信用代碼證發放和基本戶年檢工作

　　為了對企業信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發放完畢，同時配合xxxx年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業務，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內，而且也是我行XX分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。

　　5.積極響應總行服務導入工作

　　今年總行發起了向同志學習的活動，并要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們為其演示了晨會和日常服務。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。

　　6.加強學習培訓力度，培養學習型人才

　　營業室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們日常對柜員嚴格要求，督促學習，對業務相關的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業匯票系統準入考試，為我行下一步開展電子商業匯票業務打好了堅實的基礎。

　　7.精心組織安排，順利通過年終決算

　　xxxx年是我行第一個完整的會計年度，因此本年度的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩步開展實施，從固定資產盤點到各項科目核實，從現金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本年度的年終決算工作，也標志著我們營業室xxxx年的工作的完滿結束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發現了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經驗。

　　為了更好的保證xxxx年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作

　　1.重新梳理制度，全面規范會計業務流程

　　今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規范我行會計業務流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監督執行。

　　2大力培養人才，做好儲備工作。

　　我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，為我行做好人員儲備工作。

　　3.優化服務，進一步落實服務導入工作

　　xxxx年我行的服務工作已經漸有起色，因此在13年我們將進一步優化服務，積極響應上級行要求，將優質的服務進一步落實到我們的實際工作中去。

　　營業部工作總結 篇2

　　時間過得很快，馬上就要迎來春節，在此我現將的工作總結作如下匯報：

　　一、顧客方面

　　我把進店的顧客分為兩種：

　　1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

　　2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

　　3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

　　1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　三、努力經營和諧的同事關系

　　認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態去工作。之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

　　營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

　　由于營業員的.工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼。”一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

　　營業部工作總結 篇3

　　20xx年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。

　　自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20xx年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。

　　一、經營業績

　　（一）、負債業務：截至12月末，各項存款余額萬元，比年初上升萬元，增幅達。其中：儲蓄存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款余額萬元，比20xx年日均存款增萬元，增幅達，銀行卡余額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別達到，同比上年增長

　　（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現].的.集中間業務收入萬元。

　　（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

　　二、工作回顧

　　(一)千方百計組織存款，為實現]又好又快發展夯實基礎

　　存款始終是制約農村信用社實現]又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。

　　（二）、實行了柜員制，優化了勞動組合，提高了服務水平。

　　三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

　　（三）、分社、分社相繼裝修營業

　　在聯社黨委的宏觀規劃下，營業部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，開始動工，本著節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業，這里以后的業務將又是怎樣的一個情況。它會為營業部甚至聯社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發展的企業，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！

　　（四）、防范風險，加強內控

　　一是、加強員工的思想教育，積極響應聯社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學習、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮坐班主任的'作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發現問題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業務，并對其復核的業務承擔連帶責任。三是、檢查監督到位，積極配合稽核部對柜員的業務情況、營業部各項規章制度進行稽核檢查，對其發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發現問題，通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，幾乎出現了全營業部業務無大差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故的好局面。

　　（五）、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。

　　長期以來營業部較重視業務發展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發生。自去年以來在聯社黨委的號召下，營業部開始著力培養一批入黨積極分子，發揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續發揚營業部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業部都會組織大家團結在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產生了整體的歸屬感。我知道營業部業務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業，如果不及時調動好員工的思想狀態，進行正確方的案,.歡的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說營業部絕對是一個團結的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。

　　盡管取得了一些成績，但我知道營業部還存在許多不足。

　　1、在制度的執行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。

　　2、在稽核過程中發現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。

　　3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發生，這都嚴重的影響著我行的信譽。

　　4、柜員的的綜合素質有待提高，柜員服務理念上還存在誤區，時與客戶發生爭執。一些新柜員前臺經驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業員整體綜合素質。

　　5、存款業務不夠穩定，存在大起大落的現象，而中間業務收入偏低，卡業務的營銷力度還不夠。

　　明年的工作思路和主要做法：

　　1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。

　　2、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，要爭取各種適合我行的代.業務，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。

　　3、進一步加強優質服務，定期進行服務培訓和總結，使營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦.業務的大客戶和優質客戶提供快速、周到的服務。

　　4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。

　　5、繼續加強內控建設，加強規章制度的執行力度。針對營業部合經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。

　　新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發！

　　營業部工作總結 篇4

　　上半年，我支行營業部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業務發展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。

　　一、上半年工作情況

　　20XX年上半年，營業部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。

　　我支行營業部在上半年堅持一貫的發展理念‘以服務贏得客戶，以產品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業部發展理財產品374萬元，雖然產品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現效果。因為咱們的產品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經退休，每天沒事就來我們營業廳轉悠一圈，詢問我們的理財產品，我就給他對比我行的理財產品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產品。辦完業務之后，用戶給我說，先看看你們的產品怎么樣，如果確實能達到預期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農行的……針對好的產品，更應該有好的服務。如果服務態度不好的情況，你再好的產品用戶也不愿來你這辦理業務，所以我對柜員的服務要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現有理由服務投訴、我們網點不但加倍處罰，更是一票否決制。

　　二、下半年工作計劃

　　我們曲沃營業部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。

　　一個中心是以安全為中心：

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業室，為此

　　1、嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級權限制度。

　　3、規范業務操作流程，強化日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕事故發生。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　三個依托：

　　（一）依托理財產品開發市場

　　20XX年下半年依托我行推出的各項理財產品，利率優勢于其他行的理財產品，利用產品到期后確實能達到預期收益率這一現象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網點辦理各項業務。

　　（二）依托營銷提高發展速度

　　20XX年上半年支行營業部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在20XX年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發展才能存活，只有發展才有出路，在20XX年下半年我支行營業部是只看市場，不看計劃，全力以赴創造輝煌。

　　（三）依托服務提高中端客戶的數量

　　客戶是我們的生存之源，做為營業部又是對外的.窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、四聲服務、我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的業務發展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經穩坐釣魚臺，只要維護好現有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他郵政網點，提升曲沃營業部在客戶心中的形象。

　　以上，是我對20XX年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20XX下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業贏取更多利潤，樹立企業在客戶心目中光輝形象。

　　營業部工作總結 篇5

　　20XX年營業部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業部在規范、穩步經營的基礎上，內練素質、外樹形象，積極穩妥的開展各項業務，現將全年的工作總結如下：

　　一、經營數據

　　營業部根據公司年初制定的目標任務，緊抓落實，推進營業部各項業務的發展。營業部交易量20XX年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬元，新開發客戶203戶，客戶資產7.1億，實現利潤為550萬元。動態利潤指標完成62%。

　　二、本年主要工作

　　（一）留住客戶就是留住優勢。

　　xx地區今年又有四家券商陸續開業，現已達到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊，為了使營業部損失降到最小，營業部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩定工作，擴大宣傳，深化服務，樹立xx證券在xx證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發平臺，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務水平，積極探索為客戶提供增值服務。對于要求轉戶的客戶，營業部制定了挽留流程，設置四個步驟，客戶在柜臺要求轉戶，柜臺員工進行勸阻，然后客戶經理、其次營業部專人挽留、最后營業部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉外地）。較好的完成客戶穩定工作。

　　（二）找準營業部發展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。

　　今年年初，營業部根據公司下達的.任務指標，營業部全體員工進行分析研討，通過剖析業務發展和內部管理工作中存在的問題，認清營業部的優勢和劣勢，找準經營定位，爭取經紀業務今年再創輝煌的要求。營業部積極響應，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業部的經營狀況有了深刻的了解，找出了營業部存在的問題與差距，明確了發展目標與方向。通過這次研討會大家統一了思想、統一了認識，各項業務取得了不錯的成績。

　　（三）通過精細化管理，豐富和深化現有服務模式，提升服務層次。

　　1、重視存量客戶細分與服務：營業部把有資產的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進行客戶細分。營業部一方面落實客戶服務責任制，努力實現“一對一”服務，及時主動滿足客戶專業化、個性化服務需求，另一方面改進客戶服務方式、內容，安排投資咨詢人員組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構研究報告，及時通過短信、客戶服務郵箱、qq群等向客戶發送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉率，增加客戶的收益。

　　2、強化非現場客戶的服務：提高客戶服務質量，加強員工網上交易、手機交易客戶培訓，針對網上交易、手機交易客戶，提供電話咨詢和上門服務，只要客戶遇到問題，服務人員都要及時、熱情、快速地為客戶解決，通過與客戶的溝通，搜集客戶對營業部服務的不同需求，建立營業部網上交易客戶服務郵箱、QQ群，通過網絡及時將市場新的投資產品和咨詢報告及時傳遞給客戶，滿足不同客戶的需求，維護好非現場客戶，建立客戶的忠誠度；最后加強客戶知識，提高客戶技能。定期舉辦網上交易手機交易客戶培訓，總結、分析網上，手機交易常見問題，提高客戶操作能力。

　　（三）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進營銷活動快速發展。

　　活動期間，營業部緊緊圍繞活動主題，采取適合營業部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業務服務介紹會等方式，開展渠道營銷，將服務貫穿整個營銷過程，并取得較好效果。二是加強柜面營銷，通過客戶轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助營業部員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，營業部加大了專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金620萬元。

　　三、存在的問題

　　1、雖然營業部各項業務取得了不俗的業績，但是市場占有率、利潤連續下滑，全年任務指標完成較差。客觀上行情萎靡，九家新券商陸續開業；主觀原因主要是認識不足，在開發客戶、服務客戶中辦法不多。

　　2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。

　　四、20XX年下半年工作思路

　　（一）打破困局，需要勇氣，更需要創新。

　　（1）20XX年券商創新業務對收入貢獻最大主要集中在融資融券業務。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業務貢獻度已達19%，華泰證券當地的營業部兩融業務的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業務做為突破口。通過春節團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業務。同時加大對兩融業務的客戶的輔導。尤其是在融券業務的指導上。“打鐵還得自身硬”，當務之急是提高員工兩融業務的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨IB業務作為輔助，準備明年引進一名期貨經紀人或居間人。以創新業務為抓手，推動營業部利潤的增長。

　　（2）隨著取消新設網點的限制、非現場開戶的放開。競爭將陷入前所未有的激烈。營業部不轉型創新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網絡營銷，鼓勵員工尤其是投顧開自己的微博，建QQ群，營業部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網站。打造網絡營銷一體鏈。第二營業部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務。財富管理將是我們發展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。

　　（3）公關機構客戶。營業部散戶居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大。客戶結構不合理。為此明年我們要調整營銷方向，以機構、私募為主，調整營業部客戶結構，增加核心客戶比重。

　　（4）如果一旦非現場開戶，網絡無疆域無空間限制的特點釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過異地駐點來提高我們的市場份額。

　　（二）傳統業務精耕細作

　　（1）繼續做好客戶穩定、營銷渠道穩定工作。

　　隨著新券商的不斷進入，營業部明年的重點工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營業部現有客戶的穩定，同時增強營業部市場競爭力。擴大宣傳，深化服務，樹立南京證券在寧夏證券市場的知名度，要讓客戶感受到南京證券的服務水平，積極探索為客戶提供增值服務，利用我們的先機以及營業部多的優勢，把營銷渠道牢牢控制在自己手中。

　　（2）深化專業服務，大力開展投資顧問業務，提升競爭力。加強團隊建設，在業務上、管理上要努力創新，創建學習型團隊，要使大家勤于學習，善于學習，努力提高員工業務素質，提高服務質量，增強應變能力，落實制度長期化。利用公司理財平臺為契機，提升營業部核心競爭力，提升員工素質，尤其是理財服務知識。在營業部推廣特色化、標準化、專業化服務，提升服務層次和服務面，把日常化服務做精、做細，不斷提高客戶忠誠度和信賴度。

　　（3）加強營銷團隊的建設，隨著競爭的加劇，營銷團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過與其他證券公司優秀客戶經理接觸，引進有經驗的客戶經理。聯系部分高校，建立校企實習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質的客戶經理。今年已引進一名經紀人，一名客戶經理。明年準備再引進兩名經紀人。

　　營業部工作總結 篇6

　　在20xx年的第一季度，通過營銷部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績，但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結，找到不足，為大家在以后的工作中取得更快的進步，現將20xx年第一季度工作總結如下：

　　一、工作情況

　　（1）在第一季度組織營銷人員開展了野外拓展訓練培訓，為了加強營銷部營銷團隊的團隊協作能力，為下一步更好的.開展營銷打好基礎；

　　（2）與社會團體接觸，如健身俱樂部、寶馬4S店、奔馳4S店、車友會等等，雙方均建立了良好的合作關系，為下一步的營銷活動做了良好的鋪墊；

　　（3）在20xx年的3月份，營銷部開展了“春季營銷活動”，在活動期間共開發客戶戶，資產共元；

　　（4）在20xx年第一季度，營業部公開發戶，開發總資產元。

　　二、營銷工做的困難

　　在第一季度的工作中遇到很多困難，最大的難處就是招聘營銷人員困難，招聘有資格的營銷人員更困難。培養的營銷人

　　員留不住。

　　三、工作計劃

　　營銷部在下個季度要：

　　（1）營銷部在營銷工作中要依托于農業銀行的三方存管，加強與農業銀行的合作；

　　（2）加強營銷人員的管理；

　　（3）堅持晨會、夕會制度，及時總結工作中出現的問題；

　　（4）加強與社會團體合作。

　　營業部工作總結 篇7

　　不知不覺間，我來到xx證券建湖營業部已兩個月有余。回首20xx年上半年，有收獲的喜悅，有初次接觸實際工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先，我感謝公司、感謝營業部領導為我個人的發展提供良好的舞臺，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識，使我理念上有了長足的進步，看待市場角度更加深入，分析和解決問題能力有了一定的提高。

　　上半年的工作主要分為以下幾部分：

　　（一）財務崗

　　通過兩個多月的學習與實踐，使我進一步熟悉財務信息系統的使用與日常管理，進一步加強業務和理論學習；進一步建立和完善各項財務臺賬并按要求啟用和記錄；按照規定時間節點完成營業部日常的財務、會計核算及記賬、報賬、報表編制與分析等會計核算和會計管理工作，及時準確地報送營業部的周報、月報、季報；建立健全員工社保和住房公積金賬戶的準備工作，以便實際繳納時及時辦理；按時完成總公司財務部、存管中心和營業部領導交代的其他工作；按時完成客戶回訪工作，及時處理其它與工作有關的事務。

　　上半年的'財務工作，使我深刻認識到財務崗位的重要性，凡事一定要多匯報、多請示領導，一定要多與領導溝通交流，要切實認真學習總公司財務相關制度，站在營業部的發展的角度，結合營業部實際情況重實效、抓落實。同時，要多為營業部爭取利益，如充分利用我

　　證券公司與銀行三方存管合作的機遇，與銀行談判以最大程度的維護我營業部應得利益，這也是下一步財務工作的一個重點。

　　（二）綜合崗

　　作為綜合崗，我主要完成的工作包括：

　　（1）按照公司財務核算制度及具體操作流程和要求，完成公司自籌建開始至xx月底的固定資產卡片錄入、工資、福利和獎金發放等；

　　（2）按營業部各崗位實際工作需要，配齊必需的各項辦公用品。同時，設立辦公用品庫存清單和辦公用品領用清單，實際領用時進行登記；

　　（3）每日按時完成員工考勤記錄，月底按公司規定進度統計掃描后反饋給公司人力資源部；

　　（4）完成領導交代的其他任務，協調完成總公司分配的其他臨時性任務。

　　（三）業務開展

　　上半年就個人而言，業務開展很不理想，既有客觀原因，也有主觀原因。客觀方面，在xx人生地不熟、工作本身壓力大，沒有太多時間出去跑渠道等；主觀方面，沒有充分利用每一天的時間多出去跑業務、搞宣傳，沒有充分利用每一個機會完成開戶指標，沒能為營業部分憂解難，是我下半年工作的重點和突破方向。

　　（四）下半年工作目標

　　通過本次總結，讓我靜下心來回顧上半年的進步與不足。個人認為不足在于：

　　1、需進一步加強業務知識學習

　　雖然平日不斷進行自我學習、看書、看資料，也通過常常與xx總的溝通、交流吸取了很多的經驗與知識，但個人認識到，還沒有很

　　好的消化和領會。如在個股分析中，雖然運用了簡單的財務分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學習中，個人打算進一步加強股票基礎知識的學習，通過模擬操盤等方式進一步深入學習股票實際操作，進一步提高業務知識和實踐水平。

　　2、提高工作的主觀能動性

　　雖然每天都了解市場、個股的性息，但是個人的惰性和主觀能動性的不足使我觀察信息時不夠仔細和敏感、分析問題角度不夠全面，對于市場的變化把握不夠及時準確。同時，對于其他行業的關注，也缺乏連續性。

　　證券行業是一個不斷學習與積累的行業，下半年，個人將著重進一步加強主觀能動性方面的建設，相信只有這樣才可以突破目前的相關瓶頸，才可能有更深層次的進步。力爭向營業部推薦有潛力的個股，為公司的業務發展實實在在的盡一份自己的力量。

　　3、下半年業務發展構想

　　前面已提到，上半年的業務開展情況很不理想，這也是下半年需要重點突破的地方。就我的實際崗位情況而言，只能也必須通過利用晚上下班后的時間，通過一些有限的社會關系，重點突破某些重點大資金客戶，力爭促成部分大資金散戶來我營業部開戶，這樣才可能完成自己的指標任務。同時，不放過平時積累的其他的一些人脈關系，利用一切可能機會，促成小散戶來我營業部開戶，聚少成多，最終為營業部分擔壓力、為自己的未來謀得發展。相信一分耕耘一分收獲，通過自己的辛勞和努力，下半年一定會有所收獲。