年終工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結1
20xx年即將到來，我們將繼續認真貫徹公司有關指示要求，認真總結20xx年的工作經驗和教訓，創新工作方法，爭取投入更多的人力和技術，扎扎實實地把節能降耗工作做精做細。
20xx年度產值目標3.15億只劃分到包裝部每月的生產目標
月份目標產量出勤天數機包半成品計劃每班入庫量盒包成品每日入庫量XX 單位：萬只
圍繞20xx年包裝部每月的生產目標，包裝部主要有以下幾大項工作要做：
1、開源節流，降本增效
節能降耗是公司長期發展的重要工作，節能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業才會有更美好的明天。20xx年我們將在以下幾方面開展工作，以進一步降低原輔材料和能源消耗，為公司節省每一分錢。
1)合理安排人員，對現有的崗位人員進行梳理，以產定員，盡量減少公司的勞動力成本;
①按20xx年度產值目標3.15億算，機包包裝機現有12臺單排機、4臺雙排機、1臺三排機，按計劃機器全部排滿每班需要19人，三班共計57人，機包現有員工17人，還需增補員工40人;
②盒包按照20xx年度產值目標3.15億只劃分到盒包每月的成品入庫需要增補員工30人;
③結合機包、盒包共需增加員工70人，才能保證年度目標順利完成。2)合理安排工作時間，盡量連續生產，避免能源浪費，合理安排用電時間，用電量大的設備盡量在晚上開啟，并在生產間隙關閉水電氣，節約每一度能源;
3)對原輔材料進行精細管理，杜絕浪費現象的發生，將原輔材料的消耗控制在3%之內;
4)將消耗與員工的收益掛鉤，有獎有罰。
2、提高員工的質量意識，加大質量管理力度，提高成品一次合格率
應對機包在質量管理上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來保證產品質量，提高成品一次合格率。
1)加強生產操作人員質量培訓，強化員工質量意識。我們將與質檢部門合作，對操作員進行定期的培訓，使員工了解質量工作的重要性，并對ISO13485質量管理體系有深刻的認識，且在平時生產現場中對員工的質量意識不斷強化，使其熟知本工位可能產生的質量問題和避免方法。
2)加強領班的質量巡檢工作，避免重大質量事故的.發生，并要求其對當班質量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質量管理與研究。(漏氣、無油)
3)建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入質量考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施保證全年產品一次合格率達到98%以上。
3、加強設備管理
在設備部曹工、張工的領導下，針對車間設備管理現狀，制定辦法加強設備保養及管理，不斷提高設備保養技能，有力的保證了生產效率的提高和產品質量的穩定：
1)制訂設備保養及管理辦法：對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備保養。
2)要加強設備保養技能交流、培訓，定期召開設備管理會議：主要是糾正不良設備使用和保養行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設備的高效、穩定運轉，為按時保質交貨提供了強有力的支持。
4、加強現場管理。
推進6S管理制度在20xx年初包裝部新廠房搬遷后，我們將進一步加強生產現場管理，對生產計劃，人員、設備、物料調配等不斷優化，新廠房的規劃按照生產流程的最優化進行設計，區域進行責任劃分，保持生產現場的整潔有序，推進標準化生產，推進6S管理制度，力爭在20xx年生產管理工作不斷提高，走上新臺階。
5、不斷加強安全管理工作
我們將在認真吸取事故教訓的基礎上，把安全生產作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產無事故。
1)堅持開展安全培訓工作。將安全用電、各工種及設備的操作規程和應急搶救知識作為培訓重點，不斷強化意識安全;
2)突出安全重點，抓好安全薄弱環節的有效監控。加強中夜班現場管理，堅持車間管理人員跟班作業;
3)堅持安全常規管理，對安全工作常抓不懈。健全車間安全生產會議、巡回檢查、設備檢修、交接班等記錄，將整個生產過程記錄在案，便于分析查找問題。
最后，要力所能及地幫助、關心所有包裝車間工作人員，解決員工的實際困難，以確保包裝部員工隊伍的穩定，創造一個和諧工作的氣氛，促進工作計劃目標的全面實現。
年終工作總結2
一年來，我街農業工作在街道工委辦事處的正確領導下，在上級有關部門的正確指導下，各村、場大力配合、支持，取得了一定的成績。現總結如下：
一、農業是街道經濟的有益補充
因城市發展所致，全街目前僅有菜地150余畝，養殖水面700余畝，雖然種養面積的規模大幅減少，但農業工作絲毫沒有放松。目前，共有存欄牲豬2100頭，存養越冬老口魚80噸，有越冬蔬菜近140畝。全年共上市蔬菜2400余噸，起水上市鮮魚400余噸，出欄牲豬3000頭，實現了農業產值600余萬元，成為街道經濟的有益補充。
二、動物防疫工作扎實有效
我街在動物防疫及“防五”工作中，做到了兩個百分之百，即免疫注射率100%、欄舍農貿市場消毒100%。特別是今年禽流感疫情肆虐時，配備了充足的防護服，定期對各農貿市場進行消毒處理，建立了完善的疫情上報制度，并由街道財政補貼進行了家禽的撲殺工作，今年我街未發生一起禽流感事件。
三、防汛防火成績突出
我街與各社區、村簽訂了責任狀，制定了完備的防汛預案，儲備足額的防汛物資，為安全渡汛打下了堅實的基礎。森林防火堅持“預防為主，積極消滅”的方針，一年來共召開森林防火專題會議三次，投入資金二萬余元，砍伐防火隔離帶三千余米。由于工作扎實到位，我街未發生一起森林火災事件，確保了人民群眾的生命財產安全。
四、農產品質量安全行工作有特色
針對我街實際情況，要求各牲豬養殖戶、蔬菜種植戶、漁業生產戶簽訂了不使用違禁藥品的保證書，并且對所有牲豬生產戶采取了強制免疫的措施。針對中南大學對岳麓山漁場直接排污、污染湖水的問題，投入專項經費重新修建了排污過道。以上一系列措施確保了我們生產的農產品都是安全的`、綠色的、放心的。
五、來年工作思路
縱觀一年來的工作，我們雖然取得了一定成績，但是與先進單位比較，還存在一定的差距。如何積極趕超，爭取農業在規模減少的同時效益不減反增，使來年農業工作更上一個新的臺階，我們的具體思路是：
1、針對我街農業規模偏小及緊臨城區的特點，加大經費投入，大力發展精品農業、特色種養業、休閑農業，特別是大力推介岳麓山漁場的休閑垂釣，力爭成為長沙市的一個品牌。
2、繼續強化防訊防水及防五的責任制，將其列為各村、社區年度工作考核的內容，并做到機構落實、人員落實、經費落實。
年終工作總結3
20xx年，我作為xx車間的班長，在過去的一年里，認真履責，積極工作；帶領班組全體成員保質保量地完成了車間下達的各項目標任務：
1、按生產計畫和工藝技術檔，科學、合理地組織生產，及時解決生產中突出問題；
2、配合職能部門開展好過程式控制制和其他有關品質活動；
3、加強班組管理，以班組標準化建設內容為重點，建立、健全班組各項管理制度，不斷提高班組管理水準；
4、組織員工按照車間的統一部署積極開展各種節能降耗，人人做品管的品質觀念：
5、搞好安全教育，精心維護保養設備，認真招待勞動保護法規和操作規程，堅持做到安全文明生產；
6、做好思想政治工作，教育職工堅持四項基本原則，遵守社會公德和職業道德等；
20xx年是xx公司成立的第一年，我們擠壓努力適應環境和參與車間的規劃，以“力制精品鋁型材，打造百年xxx”為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，在全班員工緊密團結和奮斗下，以“發展依靠大家，發展為了大家，發展的成果與大家共用”為追求目標，以人本管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產任務；并能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來主要工作總結如下：
有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數；使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的`形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們幾個班長經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
首先要讓員工有一個“省”的觀念。建議推行八大浪費：
1、不良、修理的浪費；
2、加工的浪費；
3、動作的浪費；
4、搬運的浪費；
5、庫存的浪費；
6、制造過多，過早的浪費；
7、等待的浪費；
8、管理的浪費。
其次“產品品質的體現在現場”，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備在明年又有增加，搞好現場管理和設備保養是新線管理工作的重要組成部分，也是產品品質得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是新的一年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和設備保養的規章制度來規范現場管理，設備的保養細化到個人。
嚴格執行生產調度指令，認真組織生產，一個企業的生產是否能夠正常進行，取決於生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基礎。
首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產；
其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
強化班組管理，搞好班組和諧建設，提升班組凝聚力。今年因為各項還需努力規范，加上“訂單和人員”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組的凝聚力活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發揮好整體作戰能力的關鍵，同時作為班長也會主動去問員工擠壓的相關知識了解了多少，這樣是使大家感覺到一種自重感，和成就感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處於這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，xxx的明天會更加美好。
年終工作總結4
把愛心送給每一個人，我們用誠信書寫人生;把真情送給每一個人，我們用信念鑄就雙成。在這天朗氣清的午后，在這萬家團結的溫馨時刻，我們在這里聚首，共同慶祝中國人壽xx支公司家屬聯誼會的召開，同時也慶祝我們輝煌的xx年，和即將到來的xx年。首先，請允許我，代表公司經理室，向一年來為公司發展辛勤耕耘作出貢獻的所有同仁說聲:你們辛苦了!向關心并支持營銷伙伴的各位家屬，表示衷心的感謝，謝謝你們!壽險是什么?您的愛人每天在外奔波到底忙什么?我想這是各位家屬一定想要知道的問題。上帝創造了人類，卻沒有辦法保護每一個人，于是他創造了母親;而母親沒有辦法陪伴孩子一生于是有了人壽保險。當您的家人通過自己的努力給千家萬戶送去愛心時候;當客戶因為您家人的介紹從人壽保險獲得保障的時候;當您的家人通過自己努力撐起家庭另一片天空的時候，各位，您平日里默默地支持沒有白費，我要告訴您:您的家人從事的就是這樣一份有意義的工作!剛剛過去的xx年，是xx公司發展極不平凡的一年。全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿的工作熱情，頑強的斗志開展了各項工作。截止12月底，全年保費總收入達xxxx萬元。其中，個險首年期交保費收入xxxx萬元;中介保費收入xxxx萬元;短意險保費xxxx萬元;全年共計賠款xxxx萬元。這些數字的取得是大家點滴努力的匯聚。
成績的背后，無不凝聚著大家的智慧和汗水，我們的管理人員，面對激烈的市場競爭，可以說是日夜辛勞，體現了較強的拼搏精神;我們的內勤人員，經常放棄休息時間加班加點，也是非常的辛苦;我們的廣大員工和營銷伙伴們，工作兢兢業業，從不叫苦叫累，反映出很好的大局意識。其實，你們每一個人的`辛勤努力和敬業精神都讓我感動，也正是因為有了你們，xx公司才有今天這樣的發展勢頭，才能取得這樣的發展業績。與此同時，我們也看到，我們所有的工作都離不開我們的家人的默默支持，我們的家人同樣也是我們公司發展的有生力量和功臣!軍功章也有你們的一半!在這里，請允許我再次向你們誠摯地道一聲:你們辛苦了!公司永遠感謝你們!
xx年，對于xx公司來說，是極為關鍵的一年。這一年，我們不僅要全面、高質量地完成上級公司下達的各項指標任務，還要進一步注重內涵式增長、堅持走跨越式發展之路。我們是小公司，所以我們可以更靈活，通過大膽創新、特色取勝，讓我們顯得更精銳;我們要以勇爭一流的志氣和不斷超越的貢獻，贏得別人的尊重。xx年開始xx的保險市場進入一個新的歷史時期，群雄逐鹿，競爭加劇;群眾的保險意識更加強化，群眾對公司的選擇和要求也越來越高。在未來的日子，不是群眾買不買保險，而是選擇哪一家公司的保險。現在對市場還心存疑慮的伙伴，我要告訴你，保險無季節，銷售無模式;只有淡季的思想，沒有淡季的市場。市場在哪里，市場在你腳下。你走不出去，你就沒有成長的機會，你將永遠不知道市場在什么地方!我們肩上的擔子還很重，發展的路還很長，希望大家在新的一年里能繼續保持這種可貴的拼搏精神和奮發有為的狀態，振奮精神，再接再厲，為xx公司的發展歷程作出更多更大的貢獻，為支持我們工作的家人交出更好更優的答卷。
再過幾天，一年一度的傳統佳節——元旦就將來臨，我們平時工作很忙，一定要利用這個假期好好陪陪家人，盡一盡作為兒女、父母、愛人的責任，借此機會，也預祝大家度過一個熱鬧的、祥和的元旦佳節!今天，花似錦，歌飛揚;今天，酒不醉，人自醉。最后，我提議，讓我們為了xx公司更加美好的明天，為了我們所有同仁都擁有幸福安康、為了默默支持壽險事業的家屬鼓掌!
年終工作總結5
公司領導，各位員工：
大家好!
剛剛過去的一年，是公司飛速發展的一年。
以會計口徑核算，全年主營業務收入完成2.38億元，同比增長57.95%;上繳國家各種稅費199萬元，同比增長39.81%，成為xx市重點稅源企業;總資產規模于去年12月首次超過億元大關，發展形勢令人欣喜。
去年的財務工作，在集團董事會、公司管理層的領導和各部門的大力配合下，通過在職財務人員的努力，克服人事安排上的新老交替等諸多困難，順利地完成了本部門的各項工作。主要是：
1、在加強資金管理，盤活存量資產方面，配合業務部及時清收應收賬款，根據公司資金需求量辦理的票據的貼現和背書，利用公司擁有的現有資源辦理質押借款，積極為公司籌措流動資金;
2、在財務費用管理方面，清償高息資金，阻止積聚增長的財務費用對企業利潤的侵蝕;
3、在財產清查工作方面，定期開展財產清查工作，核實公司資產，確保公司財產安全;
4、在成本費用和稅費的核算方面，及時計算成本費用，認真做好各種稅費的計提及解繳工作;
5、在對企業外部工作聯系方面，按時保質報送對外的各種報表及企業信息資料，發現問題及時溝通，融冶對政府、銀行和稅務等部門的關系;
6、正確及時地開具增值稅發票，保證銷貨款的及時清收
7、嚴格審核會計憑證，防止不合規憑證入賬。
財務工作繁瑣、機械、枯燥乏味，工作量集中在月底和月初，如遇企業中心工作，經常加班加點是常事，對此，財務人員都毫無怨言、任勞任怨地完成工作。
在公司高速發展的同時也應該看到，公司的盈利能力還不高，與公司高速發展不相適應的'管理上的矛盾還十分突出，跟公司做得比較成功的營銷工作相比，形成鮮明的反差，表現在核算粗略，管理松散，成文的管理制度比較少見，在管理上的人治現象，工作上的隨意性因此不可避免，這些應該迅速得到改善。
新的一年里，財務部將緊緊圍繞公司的總目標來安排工作。
一是開展全面預算管理，提高前瞻性財務規劃力度;
二是強化會計基礎工作，為公司逐步推進精細化管理提供信息支持;
三是升級會計電算化，按照新會計準則要求，推進內部控制制度建設，提高會計信息質量;
四是加強財產清查工作，務必恢復建立庫存商品明細分類賬;
五是繼續保持和加深與銀行、稅務等部門的友好合作關系;
六是加強團隊建設，培養團隊協作精神;
七是積極探索轉換財務角色，提升財務管理水平。
新的一年，我部財務人員將在集團董事會和公司領導下，與各部門及全體員工一道勤勉工作，奮力完成各項工作目標!
感謝各位對財務部工作的支持，謝謝大家!
最后祝公司繁榮昌盛，興旺發達!
年終工作總結6
回顧過去一年的工作，展望明年我們監理部面臨的新任務和新挑戰，我有很多感觸。回顧過去，首先感謝公司領導的關心和信任，以及同事們的大力幫助和支持。
進入施工現場以來，我一直堅持把自己樹立為高素質的管理人才，忠于職守，盡職盡責，認真完成公司領導和甲方交辦的各項工作。每日
在監理過程中，我從“質量、進度、投資”和安全方面進行控制，強調事前控制，預防為主，防患于未然。結合事件中控制的檢查驗收，事件后控制的檢查驗收。
質量控制：開工前審查施工單位的質量保證體系和安全技術措施，對不符合工程及時要求的施工單位進行整改，監督檢查施工單位的執行情況，督促施工企業完善質量安全管理程序和管理制度，并監督其有效執行。要求各級施工人員持證上崗；檢查施工企業使用的`圖紙、圖集、規范和標準的有效性，檢查所使用的計量器具和計量器具的準確性（是否在鑒定期內）；審查進入現場的材料、設備和部件。目前工程已進入竣工驗收階段，我公司制定了項目部每周組織施工單位對現場質量安全進行全面檢查的制度。檢查主要包括以下幾個問題：上次檢查的結果是哪些問題得到了整改？有什么問題沒有整改？這次檢查發現了哪些新問題？并反映在監理周報、月報和周、月度檢查記錄中。在日常巡查中，發現質量安全隱患被及時口頭通知或發出監理工程師通知責令施工單位及時整改。每天對通過驗收的子項目和子項目進行簽字認可，對施工單位提交的資料及時收集歸檔，為順利驗收做好準備。
工期控制：嚴格監督施工企業按批準的進度計劃規定的工期組織施工，督促施工單位項目部按年、月、周時間段編制進度計劃，并對提交的進度計劃實施的保證措施進行審核。及時檢查工程形象進度，向建設單位匯報工程進度，分析偏差原因。
年終工作總結7
各位領導、同志們：
大家好！
今天，我很榮幸地作為采掘一線的代表，作表態發言。今年一季度以來，我們永煤公司各生產隊組，在公司黨政的正確領導下，精誠團結，相互協助，真抓實干，安全生產有條不紊，安全質量標準化管理水平不斷鞏固提升，原煤產量和進尺任務均取得可喜成績。成績的取得來之不易。面對今后的工作我們又將迎接新的挑戰。為此，我們還須做好以下工作：
一是要繼續加強安全管理工作力度，自覺堅持“安全第一、預防為主”的方針，處理好安全與生產的關系，主動執行“三不生產”原則。認真執行集團公司“雙基”建設標準的要求，消除作業場所物的不安全狀態，規范員工安全行為標準，實現“零違章員工，零事故現場，零隱患環境”的目標，以杜絕重大事故，消滅零敲碎打事故的發生，將不安全隱患徹底消滅在萌芽狀態，確保安全生產萬無一失。
二是繼續加強現場質量標準化管理工作，強化“雙基”建設新標準，。要加大工程質量的驗收考核力度，嚴格執行工程質量管理制度的要求，保證實現動態達標，盡心打造安全精品工程。
三是繼續加強修舊利廢、回收復用工作力度，加強現場材料使用的管理，確保工程質量，杜絕二次施工，減少二次投入和浪費，.在設備管理上，要加強對機電、維修人員的管理和考核，認真實行包機責任制，超前檢修，超前預防，做到勤檢查、早發現、快處理，使設備達到良好運轉狀態，延長設備使用壽命，提高有效開機率，降低水、電、油脂、支護材料浪費耗，確保生產效率和經營指標的圓滿完成。
各位領導、同志們，我們的工作任重而道遠，為了我們的`企業，我們要立足本職，愛崗敬業，不斷改進工作中的不足，積極進取。我深信，在公司黨政的正確領導下，我們有能力，有信心，也一定會圓滿完成公司下達的各項工作指標和任務。讓我們共同攜起手來，為建設和諧美好的新永煤而努力奮斗！謝謝大家！
年終工作總結8
20xx年過去了，又迎來了新的一年，回望過去，感嘆萬千。雖然來公司
只有一個多月，但我在利楚學到了很多，不管是工作銷售技巧還是為人處世方面都有了很大的提升。當然這首先得感謝我們親愛的王總給我們提供了一個這么好的工作平臺，再就是公司的每一位優秀可愛的同事，在工作上相互幫助，在生活上相互關照。老實說，自我畢業開始工作到現在也有兩三年了，工作也做過很多，找過很多。但是利楚是唯一一個讓我感覺有安全感和溫暖的家，就像王總說過的，利楚是一個大家庭，只有我們團結在一起才能創造更加美好的明天和幸福的生活。以下是我在工作中體會到的一些心得：
1、作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。
2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售是混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3、良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會發下脾氣，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的.，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，要注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4、為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。
5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個雙贏，這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。
6、做銷售的一定要有自信，一個銷售員如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就更不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難。我覺得作為一個銷售員在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題。當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。
8、做一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、工作計劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！關于20xx，我主要想在業務方面有所提升，把自己的本質工作做好，做精，做細。爭取能帶一個小團隊，為公司也為自己創造更多的利益！
年終工作總結9
今年，公司后勤部門在集團領導下緊緊圍繞“用心做事，追求卓越”的企業文化理念，對內完成完善管理運行，對外提升服務質量，通過抓轉變、促服務，抓管理、促效益，推進后勤管理水平與服務質量的不斷提高。
1、工作主要表現
1）、狠抓觀念轉變，增強服務意識。
公司成立已兩年有余，在大集團的正確領導和公司的精心指導下，公司后勤干部職工進一步解放思想、轉變觀念、提高意識，熱愛大集團，工作作風明顯轉變，用心做事、追求卓越的良好風氣已經形成。我們把職責定位為“服務”，以服務為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本，明確創新方向，堅持務實作風，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。
2）、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。
餐廳工作一直是后勤中難點之一，尤其是今年物價上漲迅猛，給餐廳的經營造成了很大的困難。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況，采取挖潛降耗，統一采購等措施，保證了飯菜在份量和質量的穩定，克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品，盡可能確保餐品符合大多數員工的`口味。同時認真學習貫徹《食品安全法》，加強內部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛生制度、操作制度，加強餐具的消毒和食堂的衛生，確保員工飲食衛生安全。
3）、加強安全檢查，及時消除安全隱患。
“安全是員工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位，每天在公寓樓內巡視，嚴查員工使用大功率電器、出門不關停用電器等行為；同時加強出入宿舍的安全管理工作，對來訪人員進行登記，每晚11時查房，對留宿人員進行登記，保證了公寓的運行安全。平時管理人員進入宿舍和員工談心、交流，隨時隨地掌握員工思想動態，及時發現問題并予以解決。
4）、做好日常環境保潔、優化員工工作生活環境。
今年，后勤部門多次對公司后廣場的x露地面進行平整，目前后廣場的地面硬化工程正在穩步實施當中。平日，物業中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強綠化養護，嚴格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補花崗巖磚等零星土建工作200余處，清除花池及死角雜物，及時對枯死的樹木進行移裁、補種。物業中心服務熱情周到，建立巡視機制和24小時值班制度，保質保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈30余盞；更換損壞的路燈地埋電纜60米。
2、存在的問題
后勤部門在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。
1）、工作落實不徹底，導致工作出現紕漏。
表現在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰，偶爾會出現工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。
2）、日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。
員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。
3、明年工作重點
1）、繼續深化“環境就是生產力”的執行。
加強環境衛生治理，做到管掃結合，以管為主，不斷促進環境工作穩步提高，同時圍繞人性化服務提升理念，以高境界定位、高標準要求，在執行細節和流程上不斷提高。
2）、加強人性化服務管理理念。
在廣大干部職工中牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念，實現準確調動、迅速行動，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強電工崗位人員的素質培訓，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實使人性化服務貫穿到每個用戶。
3）、加強員工思想教育工作。
定期組織員工學習集團相關管理理念、崗位職責及有關業務知識，注重與準軍事化、精細化管理知識相結合，力爭每名員工做到應知應會，不斷提高員工思想意識和服務質量。
4）、加強節能工作。
認真貫徹節能工作的文件精神，對當前后勤部門特別物管中心節電、節水、節汽、節約辦公用品等拿出具體措施，認真組織實施，形成“人人節約、時時節約、事事節約”的良好氛圍。
5）、加強員工安全培訓。
在今后的工作中要加強員工安全培訓，不斷完善安全管理體系，確保完成安全工作目標。
年終工作總結10
20xx年以來，我鎮勞動和社會保障工作在鎮黨委、政府的領導下，在市、區的具體指導下，圍繞20xx年度勞動保障目標任務、社保繳納與發放、勞動就業、勞動維權這個中心，充分發揮管理、服務的職能作用，努力做好勞動保障各項工作。同時指標多、時間緊、居民素質普遍不高以至于溝通困難是社保所工作所面臨的現實;設備老、基礎設施配置不完全是社保工作急需解決的問題。現將一年來的工作總結如下。
(一)、城鄉居民養老保險工作：城鄉居民養老保險是政府一項實事工程，涉及人數多，工作量大，政策性強：為了把這件利國利民的好事辦好，今年初，我中心在分管領導于濤鎮長的指導下，認真做好開展居民養老保險的各項準備工作，加大宣傳力度，加強政策引導，注重業務培訓，迅速構建網絡，在各村委會(居委會)的大力配合下，順利有序地將居民養老保險工作在全鎮整體推進，在此基礎上，我中心在鎮黨委、政府分管領導的帶領下，加強督促，強力推動，使全鎮居民養老保險的`進度明顯加快。截止20xx年11月15日我鎮參保人數為28872人;繳費人數19482人，參保率的95.14%;到齡領取人員數為7030人，本年度死亡及退保數為222人。
(二)、全民參保：根據區農保中心召開全民參保大會的要求，我鎮全面推進對未參保人員進行全面的核查，本鎮共計有3371人，至20xx年10月30日已全部核查完成并且全部導入系統，目前正在進行最后的檔案整理裝訂工作。
(三)、勞動維權工作富有成效：為了保障勞動維權工作順利能順利開展，我鎮社保所加大勞動法規宣傳力度利用，深入廣泛宣傳國家的勞動保障法律法規，要求企業及職工嚴格遵守。與此同時，我們建立了定期督查制度、跟蹤檢查制度，對發現苗頭性問題的企業加強引導，定期檢查落實，同時我中心建立嚴格的投訴受理、處理制度，讓職工的投訴得到及時有效的處理。20xx年我鎮共處理了3起拖欠農民工工資的事件，其中3期都是由于磚窯老板經營不善，攜帶工人工資出走或者由于管理不善導致員工出事。鎮領導經過實地考察以及與當事人取得聯系并在當地派出所的協同下成功解決了此3起事件，幫助100多工人討回了工資，共計約20多萬元，維護了勞動者的應有權益。
(四)、就業脫貧工作：我社保所積極響應區政府就業脫貧攻堅工作的政策，截止20xx年10月底已幫助有就業意愿的249人完成就業，實現了區下發的任務。20xx年8月份在周圩村開展了就業扶貧培訓會議，幫助46人實現了就業，完成了就業扶貧的.任務，并且在區就業局的支持下開發了40個輔助性崗位，幫助貧困戶早日脫貧;接下來計劃于20xx年11份尋求扶貧辦的支持對我鎮已完成貧困勞動者再次摸底調查表信息采集工作，并將采集的信息錄入系統，這不僅實現與扶貧辦貧困勞動者0數據差距，更加對明年的輔助性崗位開發，與扶貧基地就業補助做好了前提工作。
為更好推進20xx年度人社工作。現結合20xx年度的工作經驗，將20xx年總體工作計劃制定如下：
一、大力發展就業、養老等政策宣傳工作，保證各項工作順利開展，及時完成區下達的任務。
二、是采取有效措施，提升社保隊伍建設水平，充分發揮鎮、村級勞動保障服務所作用。
三、大力開展就業援助工作，促進大齡困難人員就業，確保純農就業家庭和零就業家庭動態為零;
四、加大勞動法規宣傳力度利用，深入廣泛宣傳國家的勞動保障法律法規，維護勞動者權益。
年終工作總結11
為深化生產系統標準化建設成果應用，提高生產精益化管理和現場標準化作業水平，夯實設備基礎，確保秋季檢修試驗各項工作安全和質量，按照省、市、縣公司統一部署，我輸變電工區深入開展了以推廣應用生產類“五小”創新成果、推進現場標準化流程作業、深化輸變電設備狀態檢修為核心內容的秋季檢修試驗“兩推一化”三項行動。對此項工作，我們高度重視，制定了實施方案，明確了相關責任人和工作目標，確保了各項活動取得了實效。
一是提高認識，加強組織，強化活動宣傳。我們將“五小”創新活動作為確保安全生產的一項重大舉措，作為加強班組建設的一項重要內容來抓，成立了組織，制訂了推廣計劃。我局10月19日上午召開了班組長以上“兩推一化”三項行動專題動員大會，對此項工作進行了全面部署動員。要求廣大干部職工對推進標準化作業過程中的新辦法、新體會進行宣傳報道。輸變電工區10月19日下午召開了全體職工會議，對此項工作進行了專項發動。10月20日組織我局“五小成果”發明人左亞非、楊金琢、馬敬振介紹創新背景及成果帶來的效果等，組織員工觀看了省市局推廣的五小成果專題幻燈片，進一步濃厚“兩推一化”活動氛圍。我工區路浩同志積極宣傳，先后有2篇心得體會被我公司網站刊登。
二是全面推廣“五小”創新成果，大力推進班組建設，
使班組工作水平得到了整體提升。自標準化建設開展以來，輸變電工區全體職工結合基層日常工作，開動腦筋，主動思考，創造出了六項緊密結合工作實際的創新成果。20xx年研制的遠方監測主變油溫和10KV真空開關分合指示軸的'改進獲市公司優勝獎。今年上半年，在省電力公司開展的“五小”創新成果征集活動中，工區設計的預試儀器儀表現場定置布和ZN-40.5型戶內交流高壓真空斷路器梅花觸頭檢修工具獲得市公司優秀成果獎。三季度的10kv真空開關簡易升降機“五小”創新成果已經被市公司作為典型成果向省公司進行了推薦，目前省公司正在評選中。四季度的10kv中置柜接地刀閘操作工具創新成果已上報市公司，目前市公司正在評選中。在做好自身創新工作的同時，輸變電工區積極響應領導號召，堅持每周學習推廣省市公司首批“五小”創新成果推廣項目，并將推廣應用等工作動態進行定期上報。輸變電工區先后學習和推廣了滄縣五小創新成果“35KV刀閘連桿圓柱銷拆卸工具”“隔離刀閘觸指彈簧更換器”；渤海新區電力局變電工區研發的“手車式開關觸指安裝工具”；任丘輸變電工區設計的“變壓器跌落開關熔絲安裝過程中易斷的小革新”；黃驊供電公司的“防止接地線漏拆聲光報警儀”。
三是推進現場標準化作業，確保安全生產，提高工作效率。自從省市公司推進現場標準化作業工作以來，輸變電工區始終堅持將實現現場標準化作業作為現場管控的重要抓手，嚴格生產作業計劃管理，規范填寫和使用“三票一單一卡”，各級領導認真履行到崗到位職責，現場管控水平不斷
提升。依據省市公司下發的現場標準化作業流程指導意見，全部檢修、試驗現場嚴格按照流程進行作業，特別是在今年的春檢預試工作中，我們廣泛應用了現場工具定制擺放布這一創新成果，現場工作秩序更加與有序，提升了工作效率，保證了安全作業。在秋檢和冬季安全大檢查中，繼續完善和改進了大型現場作業標準化流程，深入總結經驗，認真查找差距，建立了隱患檔案，做到了一患一檔。在尚村變電站更換521開關作業中，節省時間28分鐘，大大提高了工作效率。
四是深化狀態檢修，確保輸變電設備安全可靠運行、縮減檢修成本。實行狀態檢修對于有效掌握設備運行數據，及時開展針對性檢修具有重要意義。輸變電工區使用遠紅外線熱成像儀對輸變電設備進行定期測溫，及時掌握了設備運行狀態，為計劃檢修提供了依據。安裝使用了PDA巡檢系統，實現了設備巡視維護的信息化、規范化管理，保證了設備的巡視維護質量。對35kv變電站的35kv避雷器全部安裝了在線泄漏電流檢測儀，既能監視避雷器內絕緣又能監視外絕緣情況。對變電站10kv出線線路安裝了故障指示器，一旦線路發生故障，巡線人員可借助指示器的報警顯示，迅速確定故障區段，找出故障點，排除故障。徹底改變過去盲目巡線，分段合閘送電查找故障的落后作法，極大的提高工作效率。
五是創新載體，搭建平臺，推進“兩推一化”活動深入開展。我們積極結合班組建設、標準化競賽等活動，為員工開展“五小創新”創造條件。制定了“五小創新”及合理化
建議獎勵辦法，鼓勵干部職工立足崗位，大膽創新。接下來，我們還將進一步加大成果應用力度，在推廣自有成果的基礎上，廣泛學習借鑒，強化成果引進，努力為企業創造效益。
輸變電工區將繼續深入推廣“兩推一化”工作，以更加務實的作風，全面提升輸變電工區精益化管理水平，更加規范、標準的完成好每一項工作。
年終工作總結12
在繁忙的工作中，xx年不知不覺已成過去。回顧這一年數得有意義的、有價值的、有收獲的。文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文媒介專員個人年度總結。
一年來，在各位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。現將工作總結
在思想、學習方面有了較提高。為了盡快提高自己的理論水平，我從電視、報紙中了解當今的國際形勢、社會動態及黨的政策方針等，用黨的理論體系來指導自己的日常工作。我深知，平時的勤勉積累對于新聞工作起著至關重要的作用，所以抓住一切可以利用的時間，廣泛涉獵各方面的知識，不斷完善自己的.知識結構，為做好工作打下了良好的基礎。
在組織紀律方面堅持無條件遵守。一年中，我在單位嚴格遵守單位的各項規定，嚴于律己，遵章守紀。在報紙編采中，堅持講、聽招呼。在為人處事方面，堅持以誠待人、以信處事。
在業務方面能力不斷提高。去年我主要從事編輯工作，在不同時段負責頭版、時事版、時評版等版面的編輯工作。工作中，我時刻恪守作為一個新聞編輯審慎、嚴謹、冷靜、敏感的要求，勤勤懇懇，兢兢業業。同時，因為工作需要，我在去年一年中，除了偶爾請假外，基本上每周7天都要上6天夜班，但依然以高度的責任心與使命感，保持旺盛的工作熱情，將編輯工作保質保量做好做到位。另外，我在編輯工作之余，還自找選題，采寫了一系列稿件，比如以基層教育為內容的《拓展教育均衡破解擇校問題教育公平的芮城實踐》，以黃河晨報上飛機發行為內容的評論員文章《晨報到哪里，運城就到哪里，黃河金三角就到哪里》，以運城市文化、瓜果、蔬菜進小區為內容的《指向民心的溫情社會管理哲學關照下的運城城建進小區系列工程》等等，這些稿件的采寫，在讓自己了解社會、體察民意的同時，也鍛煉了自己調查研究和思考分析的能力。
年終工作總結13
當絲絲涼意與陣陣寒風結伴而來，當片片黃葉與點點白霜相依而行，20xx年，醫院任務在一段付出與淺笑中收獲。后勤在醫院上級的指導下，在全體員工的勤勞勞動下，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞安全保衛和內部建立兩大任務，認真組織后勤效勞，營建出寧靜、和諧的醫院氛圍；細心展開后勤任務，完美相關規章制度，著力抓好內部隊伍建立，獲得較為突出的成績。現已一年來的工作情況做以下總結：
第一、認真組織后勤施工，塑造優良的醫院形象
搶工夫抓進度，完成了門診樓的裝修改造與搬遷任務與警務室的新建任務。上半年門診樓的裝修改造與搬遷任務，雖然工夫緊、任務重，但后勤隨時跟蹤監視裝修施工，僅僅用了三十多天的工夫，就完成了任務。這次施工，趕在春節前完成，推進了醫院任務的進程，使門診環境面貌渙然一新，大大改善了醫院的抽象。下半年警務室的新建，完美了醫院的安全保衛設備，保證了醫院安全任務的成功展開。能夠說，這兩次次施工，嚴抓了任務效率，保證了任務質量。
第二、細心展開綠化工程，大力美化醫院環境
次要任務有：上半年完成了院內綠化帶與人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場綠化完成后，門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進行。后勤對施工進程認真監視，盡職盡責，僅歷時兩個月就完成了任務。針對白蟻繁衍及生長特性，后勤人員清醒地認識到，白蟻對病人的'身體損害之大，對醫院環境丑化的要挾之強，積極展開了白蟻的防治任務，為保護醫院的環境清掃了障礙。
第三、順應醫院發展趨向，努力優化食堂任務
首先，為降低運營成本，對食堂施行了承包，加強了伙食監視。18年以前，我院食堂不斷采取自營的方式，人力物力投入較大，運營成本較高。為了改變這一情況，經院辦公會研究決議，今年對食堂進行對外承包。后勤人員積極呼應這一決議，協調合作了相關任務，對食堂的賬務進行了監管，并成立了醫院伙食委員會。后勤上半年共召開三次會議，就相關成績展開商榷，及時有效地反饋了病人的看法，敦促食堂及時改進了伙食。從目前的運轉情況來看，根本上到達了降低成本、保證供給和進步伙食程度的手段。其次，撤除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月份，后勤組織人員對原鍋爐房進行了撤除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工，又到達了物盡其用的手段。另外，根據醫院的特性，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達100多人。為保證食堂任務安全成功地展開，后勤完美了相關規章制度，晉升了內部管理程度。建章立制，建立健全限制機制，加強任務人員對崗位義務制的認識；履行職責，做好防止監視任務，防止食品衛生安全事故的發作；依法辦事，嚴肅查處違紀亂章人員。第四，據守崗位，及時完成維修任務。院內場地之大，科室之多，使得維修任務繁雜而沉重。但是后勤成員加班加點、怨天尤人、隨叫隨到，及時完成了院內各種零星維修任務，保證了水、電的及時到位和空調電燈等設備設備的有效運轉。第五，立足本職，積極做好物資采購任務。每逢春節、端午節、中秋節等重要節日，后勤就積極做好這些重要節日福利物資的采購與發放。
第四、專業創新，保持積極進取的心態
為了使醫院任務能成功高效地展開，保證醫院水電設備的成功運轉，保證醫院水電使用的安全，后勤今年送兩位水電員任務專業培訓，并反映優良。用亞洲首富商人李嘉誠的話說就是：“用本人的目光凝視世界，始終保持創新認識！”以上就是后勤今年的任務情況，但要獲得更大的進步與成功，還需求努力。還具有很多弱點和不足，比較明顯的是：任務方案性和主動性不強，平常進修不夠。這些都需求在以后的任務中加以改進。
為此，后勤將從以下幾個方面做起：一、完美我院后勤在量化效勞、人性化效勞的具體方案。二、更新觀念，加強創新認識，為我院的快速發展作出更多的努力。三、施行節能減排的細則，降低運營成本，真正做到醫院的綠色消費。四、派遣后勤任務人員培訓進修，以順應實際任務的需求。五、保持進修，效勞醫院，在進修中爭取獲得更大的進步。勤任務繁雜沉重，觸及面廣，影響范疇大。但后勤任務又是必不可少而且至關重要的。但我相信，經過努力，后勤人員將會認真任務，發奮向上，為醫院任務的展開增光添彩。
年終工作總結14
一個學期即將結束了，在校領導的正確領導下，同事們的幫助下，我圓滿完成了本學年度的教學任務，思想理論素質和業務水平上有了較大的提高。我擔任高一三個班級的語文教學，以及一個班的班主任，同時兼任校報責任主編。當然，我總是在保證完成教學任務的前提下去做好其他方面工作的。現就一學期的工作總結如下：
一、工作態度方面。
熱愛教學事業，自覺向身邊的優秀同志學習，從中吸取營養與力量，進行自我教育，嚴格要求自己。工作態度端正，教風良好，認真備課，提高課堂教學質量。
二、教育教學方面。
學高為師，身正為范。這是我時常用來勉勵自己的一句話。長久以來，我也是這樣去實踐的，因為我知道，作為一名語文教師，不僅要有高尚的道德修養，更要有廣博的語文知識。為此我十分重視知識水平的更新和提高。積極參加學校組織的一切有利于教育教學的培訓輔導，并自主學習給自己充電，為了進一步更新自己的專業知識，參加師德師風教育培訓，不斷正確認識教師的職業道德和師表功能，加強理論素養。
(一)、加強教學基本訓練，搞好常規教學。
1、個人備課。
刻苦挖掘拓展知識重點范圍，扎實備課。在備知識的同時，還要備人，不斷加強以人為本的教學建設。通過一個學期的的接觸，基本掌握所教班級語文學科的整體水平，了解學生的.實際水平，對癥下藥。
2、課堂教學。
在課堂教學中，堅持教師為主導、學生為主體、訓練為主線的原則，極大限度地把課堂還給他們，培養其語文素養。重視提高課堂效率環節，采取靈活多樣的教學方法，活學活用。
(二)、不斷總結經驗，進行教學反思。
除了進行教學交流外，還注重教學反思，在教學實踐的基礎上，隨時記錄，隨時總結，撰寫教學反思，并按照自己的教學思總結進行思考，探索教學方法。
三、班主任工作方面。
1、做好學生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會;一是重視與學生的思想交流，多與學生談心。
2、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養團結協作，自強不息的班集體。
四、下學期設想。
教好高中語文課對我而言是個不小的新課題，下學期，我將繼續努力，進一步向有經驗的同事學習，不斷提升自己，爭取在將來的教學工作中有更好的表現。為更多的學子指明人生方向。
年終工作總結15
增強為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
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一、質量目標全面完成，工程質量基本受控。
1、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。
3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性qc小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現場管理等一系列qc活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。
5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的.一部優，二市優的創優計劃。
6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。
7. 完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。
8. 嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
二、存在的不足或需進行改進之處：
1． 質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2． 質量體系運行有盲區，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。3． 部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
4． 不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。
5． 溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、XX年的工作打算：
1． 明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。XX年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2． 根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，XX年由于沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。
3． 通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，XX年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4． 從年初就根據各項目具體情況規劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5． 作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，XX年內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。
6． 接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
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