客服的一周工作總結

時間：2023-03-10 16:09:06 工作總結我要投稿

客服的一周工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的客服的一周工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服的一周工作總結

客服的一周工作總結1

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度；

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；

　　4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入嘉興物業這個優秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

　　伴隨著神話中年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

　　一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

　　其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的'組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

　　另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，

　　此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

　　再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。

　　還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

　　一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。

　　另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下經驗和收獲：

　　只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意；只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。

　　最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

客服的一周工作總結2

　　剛來到公司就參加了短期培訓學習，我象回到了年少時代，作回了教室，我認真聽取所學的知識，好用于以后的實踐中。經過培訓后我被分到業務部，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切，我認真學習企業文化，業務知識，熟記險種條款、保險責任范圍、責任免除范圍，學習投保單的填寫，做到不懂就問，學習上有了極大的進步。

　　要出去展業了，我想營銷員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現，一定要牢記公司文明禮貌用語，按照公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹一文化、條款險種、特色服務后，得到的是拒絕，我失望、沮喪，經過同事們對我精神上的鼓勵，通過再與客戶接觸，最后得到了信任。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕、再接觸、憂慮、信任，最后得到了支持理解，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳一，讓第二個……讓更多的.客戶了解一、認可一。

　　x月份牡丹花會期間，我積極到舉辦車展中去宣傳一文化，車險條款，售后服務，讓一市民了解一、認可一，進而選擇一。八月份積極參加客戶溫馨活動月，更好地為客戶服務，特別是車險售后特色服務，如：“小額賠款現場賠付”、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

　　夏天天空象小孩的臉說變就變，我為了及時能把保單交給客戶，冒著大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到，客戶見了我很是感動，說我太認真。當今世界，客戶決定企業的發展和生存，使客戶滿意，是我應該做的。

　　認真學x總的《x》，使我意識到品牌是一種無形的財富，品牌塑造就能擁有現在，擁抱未來。認真鉆研《業務員展業手冊》，虛心向同事們學習，體會到一名營銷人員學習獲得知識越多，展業成功的機會就越大。

　　今年出去展業，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬，有的客戶不信任，但我不會向困難低頭，我相信勞動的付出會有報答，我相信最美好的詞就是“自信”。從事保險的十個月期間，每周都給自己下計劃，按計劃一家家單位去宣傳，業務也有大的進展，先后承保了幾家單位車險。每當我簽下一張保單，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實。感謝領導、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持。

　　通過學習企業文化，使我由一個沒有從事過保險業，沒有朝氣的我轉變成朝氣蓬勃、積極進取的人，公司發展了，員工才有好的未來。企業文化也無時無刻都在激勵著我，使我感到青春、主動、進取，要對事認真，對人感恩，對物珍惜。同學朋友也感到我的變化，說我比以前有涵養，又年輕了，在這個變化中也給公司進行了傳播。

　　通過學習省公司會議精神，以后三年一公司七個目標、八個意識，使我看到了公司的發展和未來。我為自己是一名一員工而高興。在公司我為一人積極向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發自內心寫了一首詩《x》一一記我的同事們。今年當選為“優秀員工”，感謝領導和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后更加努力學習和工作。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領域，迎接美好未來。

客服的一周工作總結3

　　這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結：

　　一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

　　二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。

　　三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

　　四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。

　　五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。

　　六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

　　七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

　　八、完成領導安排的其他工作。

　　我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業務技能。

　　客服一周工作總結范文二

　　上周客服工作中我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己上周的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的.新業務全面、深入的開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

　　以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

　　二是工作創新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服的一周工作總結4

　　在客服一部所有人員，團結協作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。

　　一。以下是本周的具體工作情況：

　　1。本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領工作，現以返回。

　　2。針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。

　　3。本周，強調的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

　　4。于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的'表揚信，針對劉帥的出色表現、熱情服務提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務質量。

　　5。在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務，積極的工作態度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。

　　二。下周的工作計劃如下：

　　1。現如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發性事件發生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業的提醒。

　　2。針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗，進一步詳細化分析，對業務不太熟練的員工進行指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

　　三。本部門今后需要改進的地方：

　　無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現象。所以我們將在今后的工作中，會繼續不斷的提高和改進，積極適應新形勢的要求，以創新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發展做出更大更多的貢獻，希望領導們支持。

客服的一周工作總結5

　　時光飛逝，轉眼20xx新年即將結束。回顧加入維新大家庭的日子，我感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，他的工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司重要崗位的一員。此時此刻，我將總結項工作的完成情況:

　　一、20xx年度工作總結。

　　1.訂單處理。訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常包括電話(口頭)、傳真和QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如口頭訂單，與客戶反復確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單評審工作中，我感到非常高興和成就感，從最初的澀味到現在的熟練處理

　　2.產品跟蹤場景。產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度。產品入庫后，及時通知物流公司送貨，并隨時跟蹤，確保交貨日期。

　　3.與客戶溝通。每天至少給三個客戶打電話(當天下單的客戶除外)，隨時了解客戶情況。

　　4、客戶信息整理。許多客戶是由銷售公司轉移的，信息非常不完整。這是我的疏忽，沒有及時建立完整的`客戶檔案，我決定改進和歸檔客戶的相關信息。為未來開發的新客戶建立相應的文件。

　　二、20xx年度工作計劃。

　　新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰。我決心再接再厲，努力工作，開辟新的局面。我希望我在一年內取得更輝煌的工作成就。

　　1.爭取100%的客戶服務滿意度，多與客戶溝通，爭取更多訂單，及時向領導匯報客戶反饋信息。

　　2.及時準確地評估客戶訂單，準確率達到100%。

　　3.全面提高工作能力和溝通技巧。

　　4.服從領導的工作安排，認真細致，各項報表準確率為100%。

客服的一周工作總結6

　　這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結:

　　1、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

　　2、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。

　　3、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

　　4、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。

　　5、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。

　　6、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的'所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

　　7、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

　　8、完成領導安排的其他工作。

　　我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一-個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯,在以后的工作中，我要強化自己的業務技能。

客服的一周工作總結7

　　來到xx的工作時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

　　一、網絡工作資料

　　1、更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和相關的相關知識。

　　2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）

　　5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

　　6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

　　7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

　　二、53客服咨詢情景

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的本事。

　　網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的`心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。

　　2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務本事、提高咨詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服的一周工作總結8

　　網購現在成為購物的新趨勢，作為一名淘寶客服，你對于自己一周的工作有哪些心得總結。

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四點：

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

　　2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨；

　　3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；

　　4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

　　2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的'局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

　　3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。

　　對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

　　三、下周規劃

　　1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。

　　2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

　　3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

　　4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

　　（一）了解顧客

　　在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

　　顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

　　網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

　　（二）了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

　　（三）售后服務

　　這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

　　對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！

客服的一周工作總結9

　　我在公司做客服已經快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！

　　我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。

　　目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的.時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！

　　第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差；這幾天我直接出現這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。"

　　我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。

　　然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！

　　第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！

　　我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說good bye ！今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。

　　準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！

　　這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發現關鍵的，只發現了皮毛吧！

客服的一周工作總結10

　　20xx年度，我是客服部主管在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　1、日常接待工作

　　每日填寫《xx紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　2、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　3、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　4、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　5、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　6、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　7、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

　　為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的.社內戶口變更證明。

　　8、培訓學習工作

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　3、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

　　2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

　　3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　4、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

　　6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

客服的一周工作總結11

　　來到__的工作時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　一、網絡工作資料

　　1、更新__網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

　　2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳__英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)

　　5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

　　6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。

　　7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

　　二、53客服咨詢情景

　　網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的.想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。

　　2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務本事、提高咨詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服的一周工作總結12

　　轉瞬間，20xx忙碌的工作已經過去了。回首20xx物業客服部可以說是進一步發展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業客服部得到了領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作與去年相比有了很大的進步，工作制度不斷完善和實施，"業戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。

　　回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：

　　一是深化各項規章制度和客服部制度的落實

　　在20xx在年初完善各項規章制度的'基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據發展現狀加深了對物業管理的理解和理解。同時，隨著物業管理行業法律法規的完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

　　二是理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

　　利用客服部每周的例會時間，加強對本部門人員的培訓。

　　三、日常維修處理

　　根據每個周末的工作量統計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。

　　四、物業費收繳工作

　　根據年初發布的收費指標，積極開展區域物業費收取工作。最后，在物業經理、秘書等部門的支持下，發布的收費指標完成。

　　五、能源費收繳工作

　　如期完成——區每季度抄水表收費，完成新任務xx區內第一次入戶抄水表收費。

客服的一周工作總結13

　　無論你從事什么樣的工作，專業技術總是基礎。作為售后技術，雖然不一定要求的技術和研發人員一樣高xx自從電器公司售后服務的技術人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來的工作總結如下：

　　一是堅持全局觀念，做好本職工作

　　無論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問題，現場技能服務也不例外。我認為售后服務的全局是，"堅持企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。"限制維護客戶的好處是提高我公司產品中心競爭力的.主要組成部分。做好售后服務，宣傳公司產品，收集公司產品功能間諜，實時改進，更好地滿足現場應用要求。

　　二、善于溝通，強于協助協調

　　現場技能服務人員不僅要有較強的專業技能知識，而且要有優秀的溝通能力，產品往往由于操作不當，往往不如客戶反映質量，所以這次需要我們找到關鍵點，與客戶溝通，規范操作，然后防止產品不信任甚至損害企業形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精通專業技能，勤于現場觀察

　　隨著電子行業的不斷發展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務也是增強公司品牌競爭的強大基礎。作為一名技術服務人員，我們應該經常在現場獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業務水平。每一項優秀的售后服務都代表了客戶對公司產品的進一步信任。

　　四、技能常識和實踐操作的程度

　　在過去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進與客戶的溝通。特別是在售后服務方面。

　　積極的思想和溫和的心態可以促進工作的改進和工作的順利進行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進行。

客服的一周工作總結14

　　這周工作中我對待工作態度認真，能夠以積極主動的態度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：

　　店內外引導及購物活動咨詢,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發放,代客存包,發票開具，本站顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發信件,店內廣播,發放DM,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了"細心體察顧客需要"。

　　發票開具的工作量很大，一天要開出若是節假日每日發票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的`心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規定，又能讓顧客滿意。

　　贈品發放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。

　　此外，在本站工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門經理的決議。同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事，相互學習以求共同進步。

　　現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續努力為的明天貢獻自己的力量。

客服的一周工作總結15

　　轉瞬間，20xx忙碌的工作已經過去了。回首20xx物業公司客服部可以說是進一步發展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作比去年取得了很大的進展，工作制度不斷完善和實施，"業戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。一年來客服部工作總結如下:

　　一是深化公司和客服部各項制度的落實

　　在20xx在年初完善各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據公司的發展現狀，加深了對物業管理的理解和理解。同時，隨著物業管理行業法律法規的.出臺和完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

　　二是理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

　　利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員都能"服務理念"理解更深。

　　三、日常維修處理

　　四、區物業費收繳工作

　　根據公司年初發布的收費指標，積極開展xx、xx收取區域物業費。最后，在物業經理、書記等部門的支持下，公司發布的收費指標完成。

　　五、能源費收繳工作

　　如期完成——區每季度抄水表收費，完成公司布置的新任務xx區內第一次入戶抄水表收費。

　　六、區底商的招租工作

　　制定了底商的租賃計劃，并在下半年引進"超市、藥店"項目。

　　七、部分建筑的收樓工作