年度工作總結

時間：2020-11-12 10:54:41 工作總結我要投稿

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有關年度工作總結匯編八篇

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關年度工作總結匯編八篇

年度工作總結篇1

　　第一部分 14年年度工作總結

　　一、重點工作總結

　　1、人事管理

　　① 建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動)管理。

　　② 辦理公司員工的新進、離職、調動等手續；同時做好調動人員等檔案資料信息保管。本年度共計新進員工x人、離職x人、調出x人、調入x人。 ③ 配合部門經理根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；截止年底共計招聘新員工x人。

　　④ 加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。 ⑤ 加強請(休)假制度，嚴格計算員工的加班以及調休、年休時間。做到剩余休假情況的每月公示。

　　⑥ 認真做好常規工作，包括：工資、考勤、每月人事報表的制作并上報以及其他上級布置的臨時性工作。

　　2、行政、辦公室、后勤工作

　　① 貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

　　② 協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。 ③ 能很好地履行崗位職責，提高辦事效率。

　　④ 公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。

　　⑤ 公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助部門經理處理日常工作。 ⑥ 對公司后勤員工的協助、管理。對廚房阿姨及司機反應的各種問題及日常工作需求、報銷單進行上報及處理。

　　⑦ 公司各種表格管理，完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

　　二、現存主要問題及后續改善方向

　　1、由于公司周邊道路及地鐵修建等因素的影響，公司乘坐班車員工遲到情況較多，需在各部門、各領導的配合努力下逐步減少。

　　第二部分 15年工作計劃

　　一、工作目標

　　1、加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，促使工作質量進一步提高。

　　2、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做到人盡其才。

　　3、完成日常人力資源招聘與配置。

　　4、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工管理等等。

　　二、工作思路

　　嚴格按照地產集團的要求，以業績為導向，圍繞三個一切“一切按經濟價值規律辦事；一切按有理服從原則辦事；一切以提高效率為中心的企業風格“開展工作。

　　三、需協助解決的問題

　　1、暫無。

年度工作總結篇2

　　一、語言交流技巧方面：

　　（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用請，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應您好，可以用請問您需要什么幫助來代替；如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現漏保、招商、農業、工商等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

　　（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明您稍等，我幫您找一個最近的網點，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

　　（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

　　二、業務及問題處理方面：

　　（1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

　　（2）關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

　　（3）關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

　　（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

　　（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　（8）關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

　　（9）現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

　　（10）用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

　　三、工作單處理及其它方面：

　　（1）因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯系、強烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

　　（2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

　　（3）對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

　　（4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

　　以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

　　王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

年度工作總結篇3

尊敬的領導：

　　您好！

　　時光如梭，轉眼間在中海油的日子已四年有余。四年里，我學到了很多，從前的少不經事，而今成長成了一個有理想有壯志的青年。在公司的日子里，我真切地體會到了公司領導堅持“以人為本，關愛員工”的.理念，也耳濡目染了公司領導“千磨萬擊還堅勁”的氣魄。在對你們肅然起敬的同時，我相信四年里我所有的艱辛和汗水都是值得的，我為能成為你們團隊中的一員而驕傲。

　　剛進入公司的時候，我什么也不懂，很多技術上的東西也不是很熟練，是公司的領導和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵和幫助，我才能做到如今的成績。在工作的同時，我利用閑暇時間自主學習，將學習到的知識運用到工作中去，努力進取，試圖在專業技術上取得更加優異的成效。科技的進步與創新不僅僅是為公司做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，盡管現在還沒有取得較為顯著的成績，但是我相信，只要我堅持不懈，一定能在工作上取得進步，為公司做出更大的貢獻。

　　在公司工作期間，我自主完成領導布置安排的任務，積極參加公司組織的培訓和活動，加強和同事的合作。從07樂東221平臺工程，08番禺導管架工程，到國外的MODEC越南、巴西組快和09MODEC澳大利亞組快工程，我都努力保證最好的完成任務，不僅提高施工速度，更要保證施工質量，爭取在最短的時間內完成超額任務。在努力工作的同時，我仍然不斷完善自己，汲取知識，在參加的初級技工考試中取得了第12名的成績，雖然這個成績并不是很優秀，但是足以表明我的技工水平已經有了很大的提升。干一行，愛一行，我對電焊工作的熱愛和執著會激勵著我向著更好更高的目標發展。三百六十行，行行出狀元，為什么這個狀元就不能是我呢。平凡的職業上，依然可以做出不平凡的事跡。

　　在我如今的成績面前，除了我個人辛勤勞作的汗水外，也離不開公司的領導對我的大力栽培。公司提供給我們與公司發展目標一致的培訓與發展機會，提升了我們的競爭能力。領導們“不經歷風雨，怎能見彩虹”的氣魄，一個個優秀勞模的個人事跡，一項項國際領先水平的工作技術，無時無刻不在激勵著我向前進。公司的良好學習競爭氛圍，也成了我奮進的力量源泉。在工作上，你們是我學習的榜樣；在生活中，你們是我貼心的朋友。公司堅持“以人為本”的企業文化，從細節上進行人性化管理，全方位關注員工健康、生命安全。

　　20xx年，又是朝氣蓬勃的一年，我已經暗暗積蓄力量，希望在新的一年里，再接再厲，開拓進取，努力提升自身素質和職業素養，彌補自己的不足。我給自己定制了新一年的工作計劃如下：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種家裝相關知識，并用于指導實踐。

　　2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　最后，謝謝領導的批閱，以及對我的報告給予的批評指正。

年度工作總結篇4

　　隨著xx年春節臨近、xx即將畫上句號，建筑業又在風雨飄渺中度過艱難一年。在公司高層的指導下,在各領導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務,并取得了一定的成績,在方總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下,xx年我部共完成設備材料采購合同8份，執行情況良好,較圓滿地完成了所承擔的工作任務。總結如下:

　　一、年度總結；

　　xx年實際完成工作總結

　　1、編制部門崗位制度,職責明確,按章辦事。編制甲供《材料采購流程》，制度清楚,操作有據可查,為‘陽光’采購奠定了理論基礎；

　　2、與各供應商建立并保持良好關系,加強了對供應商信息管理,本著對每一位來訪的供應商負責的態度,制定了供應信息庫，對每一位來訪的供應商進行分類登記,確保了每一個供應商資料不會流失。從而進一步擴大了市場信息空間.建立了合格供方名錄,在工程開展前夕對商家進行評價和分析,合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。根據行業發展的最新思維,為建立戰略伙伴做好信息控制，甚至將供應商看作自己公司的部門來對待，互惠互利、榮辱與共，因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度,供應商對每家客戶不同的政策特別是給予同行的政策的好壞取舍將直接影響到我司的成本投入、市場競爭力的高低；

　　3、工作中團結同事,能正確處理好與領導同事之間的關系,保持溝通,充分發揮崗位職能,認真完成了各項工作任務,盡力協助各業務部門的工作。

　　b、對采購工作的幾點心得和體會總結如下:

　　1、加強對供應商的管理協調.對每一位來訪的供應商進行分類登記,確保了每一個供應商資料不會流失.合作過程中,采購人員必須公正嚴明,為項目建設選擇儲備最佳供應商；

　　2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作.采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價,對建設主材商混、鋼材等詢價紀錄登記，掌握市場規律，注重溝通技巧和談判策略；

　　3、工作中進一步完善采購流程，為預期采購工作做好準備；

　　4、逐步提高部門工作員工的業務素質和責任感、明確崗位責任，敦促部門人員專業學習、積極響應公司組織的專業培訓,注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質,同時反復強調部門員工建立責任感,強調實際工作中對自己采購的材料設備負責到底,保證后期材料、設備有效的追蹤；

　　5、逐步完善、加強對材料及設備價格信息的管理。對每次部門簽署合同復印存檔，以備隨時查閱、后期相關對比。

　　二、缺點結論；

　　由于加入新團隊時間較短對于新公司感性轉型較緩，個人觀點建議性或決策性不強。

　　三、 xx年度計劃；

　　1、進一步強化供應商體系。確保需材能夠及時供應,隨時關注市場變化,盡力利用多渠道來降低成本價格、控制質量，穩定現有供應商,開發培養有潛力的供應商，不斷優化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法,不斷積累經驗；

　　2、監督質檢部門嚴把物料質量關,與監理公司討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案；

　　3、逐步完善制度,職責明確精細。按照既定制度做人、做事，自律律人。積極培養下屬，竭力激發下屬潛能，為公司業務拓展積蓄人力資源；

　　4、監督監理公司制定項目材料管理制度，建立高頻率、高效、務實工作態度。

　　5、竭盡所能為公司既定目標————‘打造xx第一盤’盡職、盡責！

年度工作總結篇5

　　自從20xx年9月1日第一次走上講臺初為人師到現在，已經一個學期了。回首這一個學期的工作實踐，我不禁思緒萬千，感慨不已。這學期我主要擔任少兒基礎班和音標班的教學工作。作為一名剛剛踏上教育工作崗位的年輕教師，一開始我心中不禁有些忐忑。但幸運的是，學校的領導和許多教師對我的工作都給予了很多的關心和幫助，而同時我也在倍加努力，完善自己。所以本學期我的各項工作也都算有條不紊的開展著。經過一個學期的實踐，我獲取了許多寶貴的工作經驗，以下是我在本學期的工作情況總結和教學工作的心得體會：

　　一、認真備課對教學十分重要。

　　教學中，備課是一個必不可少、十分重要的環節。備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。就綠豆豆英語教材第一冊而言，一開始打開書時，我發現書中的知識點很多，一時間真不知道如何取舍，這是我開始備課時遇到的最大問題。于是每天我都花費大量的時間在備課上，認真鉆研教材和教法，并結合公立學校的新標準教材，對照單元學習要求，找出重點、難點，把各個知識點列出來按照重要程度排列，進而組織安排上課的思路。此外，在備課的過程中，我除了準備課本上要求的內容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補充，提高學生的聽課興趣。就音標班的教學來說，除了認真研究音標教材之外，我還在網上搜集了大量的視頻及音像資料，學習讓學生易于接受的教學方法，使音標教學不再那么單調枯燥。

　　二、重視課堂60分鐘的教學實踐。

　　教師每天辛苦的備課歸根到底還是為上課作準備。在教學的過程中，我盡量做到內容豐富充實，教態自然大方，語言生動活潑，并且每天都以愉悅飽滿的精神面貌面對學生，讓學生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中，我十分留心注意學生的反應，及時解答學生提出的問題，注意加強和學生的交流，以提高學生學習的積極性。此外，在每一節課中，我都設有讓學生上講臺領讀的環節。一來可以檢驗學生是否對新知識做到了“人人過關”。二來可以鍛煉他們上臺講話的膽量。三來可以更多的練習口語，提高他們的語感。一學期下來，很多學生的各方面能力均有不同程度的提高。

　　三、對課后輔導的充分利用。

　　針對學生層次和年級的具體情況，我制定了相應的計劃和目標。一是對綠豆豆教材的輔導。二是對公立學校新標準的輔導。根據新課內容，提前做好復習資料和練習題。輔導課上，以綠豆豆教材為主，新標準教材為輔，進行跟蹤輔導、分層次輔導，以確保學生能有效的提高在校的學習成績。對于成績較差，性格靦腆的學生，我對他們經常進行鼓勵，消除他們的自卑心理。有時在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強他們的自信心，提高他們的學習積極性。

　　四、多和其他教師溝通，多向其他教師請教。

　　每一名教師都有自己獨特的教學方法，要多同其他教師進行探討，做到“以人之長，補己之短”。其他教師們從實踐中總結出來的教學方法和技巧，很值得我認真用心學習和領會。

　　當然，我作為一名新教師，在認真努力工作的同時，也發現了許多問題。針對自己的不足，我本著對學生負責，對工作負責，對自己負責的原則，制定20xx年的個人工作計劃：

　　一、提高自身的業務水平。

　　認真閱讀“教師用書”的具體內容，結合自己的教學方法，更新教學理念。認真仔細研究教材，充分做好備課和輔導工作。虛心向其他教師學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。此外，還要認真閱讀與英語有關、與教學有關的書籍，來不斷拓寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。

　　二、提高教學質量。

　　為了提高教學質量。首先要備好課。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，了解教材的結構，重點與難點，了解學生的原有知識水平。針對他們的興趣、需要和習慣，制定教學計劃和教案，使新的知識讓他們易于接受，樂于接受。其次是要組織好課堂的教學秩序。關注學生和家長的課后信息反饋，調動學生的積極性和主動性。使他們能夠長時間在此學習，提高他們的來年續班率。

　　三、堅持對英語教學方面的繼續學習。

　　要積極參加培訓和進修，盡快提高專業水平。時常聽取領導和其他教師的建議，努力改進自身的不足，使自己能與時俱進，不論在專業水平上和教學教法上都有較大的進步和提高。

　　四、自身努力方向。

　　1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重學生書面能力與口語能力的雙重培養。

　　2、對成績較差的學生多關心，多愛心，再多一些耐心，使他們在各方面都有更大的進步。

　　3、加強紀律教育，、使學生在課堂上能集中注意力學習。

　　4、利用各種教學方式，提高學習效率，提升他們對英語學習的興趣。

　　5、努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

　　以上就是我對自己在20xx年內的工作計劃，也許有些方面還不夠完善，但我會盡職盡責的做好各項教學工作。不論是學校還是個人，在成長的道路上一定都會遇到這樣或那樣的問題，但我始終堅信，只要堅持不懈，永不放棄，終究會取得成功。

年度工作總結篇6

　　今年以來，漳平廣電局積極發揮新聞媒體的作用，在堅持正確輿論導向、服務地方經濟社會發展、做好各項業務工作的同時，繼續嚴格落實《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》以及有關規定，把教育青少年、維護青少年的合法權益視為己任，在預防和減少青少年違法犯罪，引導青少年樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，鼓勵青少年積極投身于社會主義的現代化建設、投身于我市的改革、發展等方面發揮了積極的作用，現將本年度預防青少年違法犯罪工作總結如下：

　　一、領導重視、機構健全

　　XX市廣電局領導高度重視預防青少年違法犯罪工作，將此項工作列入局、臺工作議程和每年的宣傳工作計劃中。成立了以廣電局局長、廣播電視臺臺長易明金為組長，分管新聞宣傳工作的游華東副局長為副組長，新聞部、專題部、制作部等部門負責人為成員的預防青少年違法犯罪工作領導小組。經常性的組織小組成員認真學習《預防未成年人犯罪法》、《未成年人保護法》等法律、法規，深刻領會立法精神，熟悉法律條文，通過學習使大家充分認識到預防青少年違法犯罪和依法維護青少年合法權益是一項長期復雜的重要工作，需要廣電宣傳部門常抓不懈的堅持下去。

　　為此，XX市廣電局首先實行了“一崗雙責”，形成局長親自抓，分管領導具體抓，班子成員分頭抓，部門領導齊抓共管的領導格局；其次是做到計劃目標到位，制訂年度工作計劃，在年度宣傳工作中，做到向局屬各股室和基層廣電站輻射，目標分解，責任到人，做到一級抓一級，層層抓落實。

　　二、立足職能、營造氛圍

　　為了保護青少年的身心健康，并對未成年人的不良行為及時進行預防和矯治，XX市廣電局充分發揮宣傳部門的職能優勢，在廣播電視臺開設了一系列相關欄目。在廣播方面，以《音樂之聲》為平臺，接受青少年學生的點歌、祝福，并通過主持人講故事、講述發生在青少年身邊的日常事情等形式來陶冶青少年的情操和教育青少年如何提高自身的防范意識及自我保護能力，深受廣大青少年的喜愛。在電視方面，及時在《漳平新聞》欄目中播出預防青少年犯罪新聞，宣傳報道青少年中的先進典型，及時、正確的報道市委、市政府關心青少年工作、確實保護青少年合法權益等的相關新聞，今年以來共計播出此類新聞23條次。在反映社會熱點、難點問題、規范社會秩序為宗旨的專題節目《周末話題》中，今年以來先后播發了《奉獻青春、磨礪自我》、《真情關愛留守兒童》、《珍愛生活、遠離傳銷》等5期有關預防青少年違法犯罪、保護健康成長的專題片。這些措施，為青少年營造了一個法制保護的良好空間，形成全社會共同重視關心的良好氛圍，使青少年能身心舒展地健康成長。

　　圍繞著日常工作，XX市廣電局積極鼓勵記者深入社區，采訪挖掘青少年開展的一些有益活動，比如說，科技小發明小制作、讀書演講比賽、社區青年志愿者服務隊、社區青少年維權崗等活動，用電視新聞的形式營造文明、健康、和諧、愉快的社區文化氛圍，在青少年中倡導健康、正確的娛樂生活方式。

　　此外，XX市廣電局還把鏡頭和視角對準了弱勢的青少年群體，比如外來務工人員子女、貧困學生、山區兒童等等，力求給他們更多的關愛和幫助。例如，每年高考結束后，電視臺都開設了《圓夢大學》專欄，記者深入到偏遠的山區進行采訪，報道一批品學兼優、家庭困難的高三畢業生的感人事跡，呼吁社會各界積極行動起來，加入到愛心助學的行列中，讓更多的貧困大學生圓夢大學。

　　三、部門聯動、優化環境

　　今年以來，XX市廣電局積極配合市教育局、司法局、工商局、文化局等部門開展預防青少年違法犯罪工作，對一些有礙于青少年健康成長的行為進行明查暗訪，并進行曝光。比如，學校周圍的網吧、非法書刊銷售點以及游戲廳等場所已經成為引發青少年違法犯罪的不安定因素，學校和家長反映十分強烈，為此我們同公安、文化等部門配合，對網吧是否有接待未成年人、是否有超時經營，文化市場是否出售違禁、盜版書籍、音像制品等進行檢查，適時地進行曝光。同時，還與市司法局配合，到各中小學校開展法律進校園等活動，與工商部門配合，在《漳平新聞》中開辟“紅盾·維權”欄目，全方位宣傳報道市工商部門開展“整頓校園周邊環境、校園食堂食品衛生整治”等活動，營造良好的校園周邊環境。此外，對相關部門打擊侵害青少年合法權益的新聞，新聞部優先給予宣傳報道，對于學校自身開展的與青少年有關的活動，我們都及時派出精干記者予以宣傳報道。

　　隨著時代的進步與社會的發展，青少年的思想道德觀念等正發生著變化，青少年的權益也還面臨著嚴峻的挑戰，在新形勢下，預防青少年違法犯罪活動被提升到了更為重要的地位，給我們帶來了新的挑戰與壓力，我們將繼續發揮輿論宣傳、監督的作用，提高工作水平，創新方式方法，弘揚先進典型，旗幟鮮明的抨擊和鞭撻不利于青少年成長的行為及現象，把“預防青少年違法犯罪”工作擺在更加突出的位置，引導更多的人來關注青少年的成長，為我市預防青少年違法犯罪工作做出更大的貢獻。

年度工作總結篇7

　　經過兩年的服務實踐，泰諾中心在社會服務領域的定位越來越清晰。中心制定了組織發展愿景即“人人愛家，家家和睦，社會和諧。” 確定了組織使命：我們本著強烈的社會責任感，致力于為婚姻家庭及其成員帶來適應、改善和發展的動力，并以愛心、耐心恒心守護家的溫暖。中心積極參與市孵化基地開展的各種能力建設培訓及咨詢服務，制定了中心發展的三年及五年規劃，努力使這家草根組織朝著健康成長的方向前進，運用自己的專業所長，為社會、為市民提供婚姻家庭及婦女兒童社會服務，與服務對象共同發展和成長。我們的定位是：東莞市首家專注于婚姻家庭心理咨詢及社會教育的專業社會組織。在今后的服務工作中，我們將聚焦于自己的特點和定位，做自己最擅長的服務。

　　為了提升組織的建設和生存能力，泰諾中心積極爭取政府的扶持，于20xx年1月進駐社會組織孵化基地接受孵化。中心團結了有志于公益服務的伙伴組建了自己的志愿服務團隊：愛家志愿服務隊，隨著愛家志愿服務隊的成立，賦命與它的服務新莞人婚姻家庭的公益項目：讓愛住我家，也同時啟動。本項目致力于完成以下目標

　　(1)通過Q群答疑、、公益咨詢對遇到婚姻家庭發展困難或危機的新莞人提供共計100小時的婚姻及家庭心理咨詢服務，幫助5-10對夫妻或家庭處理好婚姻關系及親子關系，避免家庭矛盾的惡化;

　　(2)通過組織5場家庭戶外及探訪活動，激發新莞人群體自身的潛力，積極融入社會、服務社會，并從中體驗到快樂、成就和歸屬，實踐以家庭為本的健康生活方式，重視家庭和親情。

　　(3)通過5場不同主題的團體輔導，5場不同主題的婚姻家庭知識講座，協助300人次的服務對象解決家庭生活中存在的夫妻溝通、親子教育、家庭關系等困難，獲得正確應對困難的心態、技巧和能力。到15年11月，項目已經完成260小時的心理咨詢服務，17場團體輔導，15場教育講座及6場親子活動，各項指標都超額完成設定的目標(數據來自基地月活動數據統整)。通過本項目的服務實踐，泰諾中心在摸索中創新服務模式，提升自己的拓展與管理能力的同時，致力于實現服務對象的成長與發展，并取得了可見的效果:服務對象在經營婚姻家庭的觀念、心態和能力上得到提升和成長，還發展出互助支持的精神，并從自助助人上獲得成就體驗。

　　泰諾中心也積極尋求自身核心競爭力的項目，20xx年中心推出“泰諾婚姻大學”社會教育項目。項目包括一系列婚姻家庭課程，內容涉及親密關系、關系中的溝通、性、婚姻危機及家庭教育等各個方面，共計七章24講的系列課程，力求涵蓋婚姻生活的方方面面。本項目具備積極優勢視角，即學習《泰諾婚姻大學》的目的(項目目標)，不是因為婚姻出了問題，而是希望獲得更幸福的生活體驗：

　　(1)擁有高質量的伴侶關系，與伴侶有效溝通親密交流;

　　(2)家庭既有凝聚力又有彈性，家庭成員互相支持;

　　(3)親子關系和諧融洽，家庭氛圍輕松愉悅;

　　(4)更全面的婚姻家庭觀念，用更睿智的視角和能力經營婚姻家庭。

　　項目通過一年的實施，已經積累了一批優勢素質的學員，本項目以講座和團體輔導形式開展服務。為滿足報讀學員不同需要，項目實行循環授課，市民隨時可以插班學習，致力于從社會教育的層面滿足群眾學習婚姻家庭知識、技能和心態建設的需要。

　　目前中心形成了兩大核心品牌服務項目：愛家行動和泰諾婚姻大學。20xx年“愛家行動”第二期項目服務將如期啟動。中心將以這兩大核心品牌為中心積極開展各種專業的婚姻家庭社會支持服務。泰諾中心是家草根組織，在項目申報和項目服務過程中面臨著渠道資源狹窄和匱乏的困難，自身的服務能力也需要在服務過程中鍛煉和成熟。雖然在積極努力地踐行自己的組織使命和社會責任，卻始終面臨著發展中巨大的壓力和困難。泰諾中心非常希望得到政府部門、社會各界愛心人士和企業的關心、扶持和培養，非常希望得到服務對象的信任和支持，共同把這家具有明確服務定位，具備專業服務能力，同時滿足社會家庭穩定需要的社會組織發展壯大。

年度工作總結篇8

　　為加快推進新型城鎮化，根據中央、省、市、縣關于加強新型城鎮化建設的各項方針、政策，在鄉黨委、政府的領導下，在縣住建局的指導下，通過認真調查、研究、分析，結合我鄉實際，緊緊圍繞以經濟建設為中心不動搖，現將20xx年我鄉新型城鎮化建工作總結如下：

　　一、統一思想，加強領導，強化管理

　　在我鄉新型城鎮化建設過程中，我們堅持“高標準規劃，高起點建設，高質量要求”，嚴格按照新型城鎮化建設規劃實施。一是在政策上我們根據XX縣加快推進新型城鎮化工作領導小組出臺的關于新型城鎮化建設的優惠政策，成立以黨委書記為組長，鄉長、分管領導為副組長領導小組，相關部門全力做好服務工作；二是依法狠抓建筑市場管理，注重施工隊伍的資質審查和建筑質量及安全的監督；三是加強城鎮建管人員的業務技能學習，通過努力，我鄉的建筑隊伍已形成依法、照章、優質、安全的良好局面，建管人員的管理素質得到明顯提高。

　　二、統籌城鄉發展，加快新農村建設。

　　我鄉的基礎設施均得到了加強和提高，我鄉20xx年棚戶區改造50戶，農村土坯房改造200戶，完成仙人嵌村聚居點建設，雙鳳埡村安居工程已經動工24套，主體完工16套，下一步準備進行風貌打造。新村的建設縮小我鄉城鄉差距，全面改善了農村居住環境。在新村建設中，鄉黨委政府嚴格按照新村建設標準，堅持高標準規劃，奮力培育新產業，改造新農居，培育新農民，塑造新風貌，全鄉面貌有了新的變化。

　　三、兢兢業業，恪盡職守，做好新型城鎮化建設中心工作

　　除廉租房建設外，嚴格審批上報集鎮內建房工作，盡最大努力做好做細城鎮化建設的中心工作，為實現城鎮化建設與經濟發展相協調，科學利用資源，美化、靚化城鎮建設，統一規劃布局起到重要作用。對窄、臟、亂、地段進行整治，部分房屋被拆遷；做好城鎮化建設工作宣傳，動員偏遠山區的農戶在集鎮內建房，如加大對朽石坎、青山梁、雙鳳埡、等3個條件較差的村和地質災害區的農戶往集鎮內建房的宣傳力度；完善城鎮化建設各種管理制度，對亂搭、亂建、違章建設的農戶制定切實可行的規章制度；對沒有經過審批程序就建房的農戶教育和發停工通知，必須按照規劃建設。今年，通過努力，全面完成了年初縣鄉下達的各項目標任務，使我鄉新型城鎮化建設更上新臺階。

　　四、存在的問題

　　經過一年的努力，我鄉新型城鎮化建設形勢良好，取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的距離，主要表現在：

　　1、部分工作人員的責任心不是很強，全心全意為人民服務的思想不牢固；

　　2、村建站工作人員配備不夠，業務水平不高。

　　3、部分在建工程的建設手續不完善；

　　4、由于鄉政府不是執法主體，不具有的權力，希望上級相關部門給予支持和配合。

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