【精選】年度工作總結模板集錦5篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結5篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
自從成為團組織其中一員以來，我從這個組織里學會了許多東西，逐步的使自己完善，特別是每次分廠團書記李xx非常信任的把工作交給我去完成時，我更加覺得應該好好去完成！當然，并不只是因為他們對我的信任，的是既然進入了團隊這個大家庭就應該去好好的表現自己，盡量讓自己的才華得到體現！
在團組織的工作上多花一點心思，爭取把我們燃氣分廠的團組織辦的更好！其實這也不是什么回報，我們辦好了，最大的獲益者還是我們自己！這些只不過是我個人的一些小小的看法，我希望我們成員都能夠緊密聯合，打造出屬于我們燃氣人團隊自己的品牌！在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了XX年度工作目標。現將有關XX年度第四季度中的本人工作情況作了如下總結：
熟悉了解公司各項規章制度為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。以踏實的工作態度，適應團隊工作特點 盡心盡責，做好本職工作。
1、在這個季度的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的
2、工作的每一步都要精準細致，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來，使我在心態方面最大的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少。時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算。遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。
3、在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工藝上爐子每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對工藝流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者對工作的流程不能很好的表達的原因，而造成損失。
在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了了自己的工藝的質量、成本、責任意識。與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
4、工作教訓。
經過不斷的工作與學習，我也發現了自己離一個職業化的燃氣人還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：
（1）工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
（2）對流程不夠熟悉。
（3）工作不夠精細化。
（4）工作方式不夠靈活。
（5）缺乏工作經驗，尤其是出現事故是得應急處理。
（6）缺少平時工作的知識總結。
（7）做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名優秀的共青團員，成長為一名公司優秀的職業化人才。
年度工作總結 篇2
今年以來，區統計局在區委區政府的領導下，在市統計局的指導下，緊扣“轉型升級突破年”工作主線，緊緊圍繞全區工作重點和統計工作要點，切實履行統計職責，不斷加強隊伍建設，完善工作機制，強化基層基礎，做好統計服務，推進依法統計，各項工作取得新成績。
主要工作開展情況：
（一）圍繞中心，有效提升統計服務能力
區統計局始終將服務區委、區政府決策需求作為工作的出發點和落腳點，努力提高主動服務、創新服務、盡責服務宗旨意識，及時把握全區經濟社會發展各階段的工作重點，不斷提高統計服務決策的主動性、前瞻性和有效性。
1、積極開展統計預警監測。針對主要經濟考核指標，我們每月18日完成各項主要經濟指標完成情況預測，月底出臺當月各項主要指標完成情況快報數，呈送區委、區政府主要領導，為區委、區政府主要領導第一時間了解掌握全區經濟社會發展形勢，提供有效參考。
2、抓好基本現代化統計監測。針對率先基本實現現代化指標體系，我們強化組織領導，加強與上級統計部門和有關責任部門的聯系溝通，認真開展進程監測，跟蹤反饋數據，把握動態運行情況，編撰發布《區率先基本實現現代化進程監測報告》，通報我區率先基本實現現代化建設的進程，科學分析基本實現現代化進程中存在的問題和薄弱環節。尤其深入抓好居民收入增收統計監測，1—9月，全區城鎮居民人均可支配收入達到31041元，達到時序進度，列全市第三位。
3、加強信息、分析報送。按時編發《統計信息》和《全區重點項目完成情況》月刊，收集整理《蘇南五市十城區主要指標》、《市兩市五區主要經濟指標》資料，準確、及時反映全區及各街道、周邊城區主要指標推進情況，為黨政領導決策提供良好統計服務。今年以來，全局人員共撰寫各類統計分析文章、調研報告、經濟信息動態120多篇，分別被省、市統計局采用45篇和105篇。
（二）鞏固拓展，四大工程建設邁上新臺階
隨著前期“三上”企業“一套表”改革的順利推進，我區“四大工程”工作重心逐步轉移到重點服務業企業聯網直報、投資“一套表”改革試點。
1、推進服務業聯網直報。主要做到“三個明確”：一是明確方向，專題部署。針對服務業統計起步晚、基礎弱、基層統計意識不強等問題，我局抓住重點服務業企業聯網直報改革的契機，以市局下發的`《關于加強和完善服務業統計工作的實施意見》為指導，進一步明確全區服務業統計的總體思路、目標任務。二是明確重點，有序推進。我們結合服務業統計工作特點，借鑒前期“三上”企業“一套表”工作經驗，深入各街道宣傳發動，加強業務指導，并有針對性的開展了服務業單位摸底、核查工作，確保單位不重不漏、數據完整準確，全區305家重點服務業企業上報率和驗收率均達到100%。三是明確責任，考核到位。在政府領導的重視和兄弟部門的支持下，將建立服務業統計體系、加強服務業統計工作列入區政府綜合考核體系，明確了各街道服務業統計工作任務要求。同時在業務層面，我局結合服務業“一套表”工作要求，出臺了《區服務業統計工作考核實施細則》及數據質量評估辦法，加強對全區服務業統計工作、數據質量的規范、管理和考核。三季度服務業增加值地區生產總值的比重達到54.4%，比提高1.4個百分點。文化產業績效考核、文化產業統計工作均位列全市前列。
2、深入研究投資“一套表”改革。投資一套表改革是企業一套表中的難點，投資項目主體不定，投資進度難以把握，是投資一套表改革難以推進的主要原因，為此我局加快研究，積極探索，力爭在改革進程中取得先機。一是專題學習，深入研究。國家統計局固定資產投資統計方法制度改革無錫試點會議后，根據市統計局工作部署，認真學習無錫試點方案，及早謀劃，做到改革方案提前學，基層調研多實施，矛盾問題早掌握，在思想上和行動上積極迎接投資統計一套表改革的到來。二是充分調研，摸準實情。我們有選擇的選擇了部分房地產單位開展投資一套表改革調研，對碰到的問題和矛盾做好記錄，認真分析、加強交流，為投資統計制度改革積累經驗。
（三）緊抓機遇，夯實統計基層網絡建設
根據上級統計部門的統一部署，我局開展了“雙基建設推進年”活動。截止9月末，我區7個街道全部通過市級達標驗收，408家聯網直報企業通過市級達標驗收，其中，經濟開發區、五星街道和永紅街道及12家聯網直報企業被評為省級示范，區統計局也榮獲全省統計規范化建設示范區。但在統計改革的新形勢下，街道統計工作依然存在數據難收集、隊伍不穩定、網絡不健全等問題，特別是服務業統計基礎較為薄弱，為此今年我局在全市統計工作會議后，以貫徹落實《關于進一步加強全市基層統計網絡建設的意見》文件為目標，聯合區機構編制委員會辦公室、區人力資源和社會保障局轉發市三部門下發的《關于切實加強鎮（街道）統計機構建設的通知》，要求開發區、各街道要對照文件要求，采取切實有效的措施加快解決本地區基層統計網絡建設方面存在的突出問題，確保街道統計人員數量配備到位，統計負責人編制解決到位，村（社區）協統員建立到位，重點產業集聚區統計人員落實到位。截止9月底，全區基層網絡建設總體基本已達到文件要求，全區統計基層基礎建設取得了新突破。
（四）周密部署，扎實做好經濟普查各階段工作
經濟普查是一項龐大的社會系統工程，普查的結果將直接決定著一個地區今后五年的發展基數和發展結構，特別是第三產業即服務業的占比問題。作為區第三次經濟普查具體承辦單位，區統計局統籌謀劃，積極備戰，穩步推進，傾力而為，積極做好第三次全國經濟普查當前各項工作。
1、領導重視，普查三落實工作順利到位。截止8月底，區政府下發《關于做好第三次全國經濟普查的通知》，明確了第三次全國經濟普查開展的主要目的、普查時間、普查對象、普查范圍和普查內容，提出了加強組織領導、明確部門分工、把握重點環節和堅持依法普查“四要求”，突出強調了普查機構、人員和經費的“三落實”。全區各街道第三次經濟普查“三落實”工作都圓滿完成。
2、建章立制，以制度確保普查工作扎實到位。區經普辦和區委宣傳部聯合下發《關于認真做好區第三次經濟普查宣傳工作的通知》，對全區普查宣傳進行統一部署，同時為了將全區經濟普查各階段工作進行細化和量化，又專門制定了《區第三次經濟普查工作考核辦法》和《區第三次經濟普查信息管理辦法》，從制度上明確規定經普宣傳動員工作所要開展的內容和具體時間要求。
3、齊頭并進，各項基礎工作有序進行。區經普辦根據省、市有關名錄單位整理的要求，積極與區工商分局、區編辦、區民政局、區衛生局等部門聯系，取得相關部門的名錄資料，并及時進行審核和整理，形成普查數據底冊。同時區普查辦又召開專題工作會議，部署普查區劃分、電子地圖繪制等普查準備工作，為單位核查工作不重不漏打下了良好的基礎。
4、兩級聯動，兩員普查培訓有序開展。區普查辦組織局、街道普查骨干參加上級普查業務培訓，在吃透國家普查方案基礎上，結合我區實際，精心制作區普查培訓課件，設置大量形象生動、貼近實際、具有典型代表性和實際操作性的核查案例，使全部學員都能完整、正確掌握相關業務知識，有效保障經濟普查單位核查工作的順利進行。全區530多名普查員和普查指導員100%到訓。
5、精心組織，單位核查全面鋪開。單位核查是整個經濟普查的基礎保障，通過核查全面掌握全區各街道普查對象總體數量，是保證后期普查登記數據質量的前置環節。為實現不重不漏、數據有據可查的核查目標，我區單位核查工作主要從三個方面展開：一是圍繞目標抓全單位。認真組織各街道普查指導員、普查員在全區范圍內開展單位核查，緊抓普查源頭第一步，以拉網式、地毯式工作方式，確保“重點單位不丟、核查戶頭不漏、單位總量不少”。二是注重過程把握質量。要求各級普查機構提前介入，預先掌握單位核查數據質量，特別是四上單位數據質量，實現與企業一套表數、專業年報數的合理銜接。組織全局人員深入普查一線進行業務指導，發現問題及時修正，努力將問題消滅在萌芽狀態，切實保證核查普查工作質量。三是科學把握優化結構。注重把握服務業、文化產業、戰略性新興產業、小微企業、個體經營戶等在常規統計中難以全面掌握的基礎信息，為調整和優化我區經濟規模和經濟結構提供科學依據。截止10月15日，全區共核查出調查對象29005個，其中：法人7958家，產活2142家，個體戶18905戶。
6、多措并舉，全力做好“四上”單位年度審批工作。“四上”單位是直接反映各地區綜合實力強弱的客觀載體，不僅關系到今年目標任務的完成，更影響到明年各項重點指標的確定。區統計局舉全局之力扎實做好“四上”單位年度審批工作，第一時間與上級部門、區有關職能部門和“四上”單位搞好對接，讀懂研透國家、省、市政策，嚴格按照申報要求，將所有符合條件的單位都納入到“四上”單位中，全區累計新增四上單位346家，其中，規上工業25家、限上貿易企業225家、重點服務業83家、建筑業10家、房地產3家。同時我們還針對區內各類專業市場、服務業集聚區和綜合體多，但現行統計方法制度規定又不能進行列統的情況，在區政府的統一領導下，會同區工商、稅務、質檢、衛生等部門共同努力，全力推進個轉企，市場、服務業集聚區捆綁、主輔分離等統計工作。經過廣泛宣傳、深入動員，總計引導個體戶轉企業101戶，市場、集聚區捆綁21家，主輔分離企業1家，累計增加服務業存量登記30億元，為GDP核算，三產占比提高提供了堅實支撐。
（五）扎實有效，不斷強化統計隊伍建設
1、加強作風行風建設。認真落實黨風、行風、廉政建設責任制，進一步整肅全體統計干部職工的生活作風、工作作風，改進調查研究、精簡會議活動、精簡文件簡報、厲行勤儉節約、堅持真抓實干，以作風大轉變推動統計事業大發展。進一步加強內部目標管理考核，規范業務培訓流程，提高工作效能。
2、加強統計文化建設。每月定期組織開展“學習日”活動，激發工作活力，提升隊伍凝聚力，更好展示統計人服務發展、甘于平淡的風貌。組織開展以談心活動、拓展訓練為主要形式的集體活動，大力創建團結協作、創優爭先的機關風氣。
年度工作總結 篇3
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發布工作
共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信的群發器發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案256份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
年度工作總結 篇4
尊敬的領導：
您好！
首先非常感謝您再次給我進入xx工作的機會和平臺。回首xx這一年的工作情況，我思緒萬千，深深地意識到必須用文字作一次年終總結，既是對xx年工作的回顧和分析，也是對20xx年工作的展望和準備。
對我來說，在xx公司工作的第一年，也是我踏入社會的第一步，非常幸運，從xx年4月25日隨劉總出差到貴州、云南，我深深知曉公司領導對我的認可和栽培，到xx年9月1日，這期間我肩負著貴州、云南兩省的客戶聯絡和產品銷售，可惜不僅沒有開發出新的地級市場，還讓公司的原有客戶失去了不少，對此我深表歉意和愧疚。但也不能說沒有收獲，單從我自身而言，從一個默默無聞的推廣專員到業務經理，讓我對xx公司的企業文化、管理模式和產品銷售有了更多更廣的認識；對中國的家電市場有了全面、清晰的了解；對中國的地理文人有了直接、深刻的接觸；對自己的工作能力和職業規劃有了更高更遠的要求和期望。所以在此再次感謝公司對我的重視和眷顧，在新的年歲里，我將更加努力工作，不斷提升自己、完善自己，為公司的發展貢獻自己最大的力量。
在xx,既是一個展現工作能力、提升自身水平的培訓場所，又是一個溫暖、開心的大家庭。在這里我結識了非常多的領導和同事，他們的才華及工作表現深深感染著我，其中有極富號召力、領導力的劉總；有心思細密、口若懸河的周主管；有對工作盡心盡力、盡職盡責的田助理；有我們的那一幫可愛、團結、友善的同事……大家都給了我很多的幫助和支持，在我工作受挫時，會聽到你們真誠的鼓勵；在你們開心愉悅時，能夠把快樂和我同分享……真的，許多的感動我都不會遺忘，記得去年10月份我們開培訓會議的那段時間，我說過，越是單純的東西越要用強大的內心去容納和理解。那么今年，我想說，學會觀察細微的事物，留住我們心中的那份信念，執著于我們的追求。
今年來到xx公司，又有了諸多變化，比如公司內部做了調整，讓資源得到合理的分配和利用；工作時間做了規劃，讓辦事效率得到充分的肯定和提高；管理方面做了改進，讓企業得到更穩定更健全的發展。這些都是公司在成長、在進步，我相信，同時也祝愿xx公司創百年企業，樹百年品牌。說到這里，我要再次對公司領導特別是對劉總經理致歉，因為縱觀去年我個人的工作表現是很失敗的，辜負了領導對我的期望，現在我徹底理解了，不管在哪家公司工作，員工對公司的忠誠度一定要是100%,對工作的責任感也一定要是100%,做到這兩點，我想既是失敗，也是無悔。希望我能與xx公司在今后的歲月里一同成長，為xx公司更輝煌的明天而奮斗不止！
此致
敬禮！
年度工作總結 篇5
陪伴著工地上呆板的轟鳴聲，我們即將迎來新的一年，現就我部的全年宣揚、信息工作向與會的各位帶領作以大略報告請教。
1、 抓住重點，凸起典范宣揚。
由我部承建的揚州西北繞城高速公路跨京杭運河特大橋是全線的把握性工程。工期緊、任務重、工藝紛亂，是省、市高指及全線施工單位存眷的核心。為使省、市高指帶領及揚州市民能夠及時明白市重點工程的構筑環境。我部一出場，便建立了動靜宣揚報導帶領小組，項目經理任組長，項目布告、辦公室主任任副組長。項目部富裕闡揚青年知識分子多的優勢，經過議定各種嘉獎辦法，來鼓勵大家拿起手中的筆，謄寫工地上的動人古跡。在宣揚報導中，我部抓住重點，凸起典范宣揚，把在一線傍邊出現出的好人功德，經過議定工地廣播、宣揚報欄進行即時宣揚，極大地鼓勵了一線職工的施工熱忱。
2、 自動向市高指構筑簡報投稿，加強信息上的雷同。
中斷到12月5日，我部共向市高指寄送照片26張，筆墨稿31篇，刊出率達90%。經過議定上彀向省、市高指發送電子郵件、照片數十篇（異國作細致統計）。特別是在客歲末月二十九，槐泗鎮鎮長陸敏智等一行來我部慰勞全部干部職工，并免費為我部安置有線電視。我部對此進行了即時報導，市高指構筑簡報對此進行了即時登載，該篇稿件產生的感化很大，意義深遠，對加強路地聯合、增進兩個文明構筑起到了很好的宣揚效用。
3、 動靜報導也要與時俱進。
12月8日適逢黨的十六大召開之際，我部于8日拂曉告成貫注完主橋11號墩墩身，為黨的十六大獻上一份厚禮，我部分別向《揚州日報》、《揚州晚報》投寄了稿件，《揚州日報》、《揚州晚報》別離在頭版明顯位置進行了登載，對付全市人民在黨的十六大召開之際，明白市重點工程構筑環境起到了很好的宣揚效用。12月1日，我部全部參戰人員在十六大精神感化下，發揚鐵軍堅強拼搏，連續作戰的精神將其承建的京杭運河特大橋11號墩右幅關健性工序0號塊告成澆筑終了。我部又即時向市有關動靜媒體投寄了稿件，并向省、市高指發去了電子郵件及照片。《揚州日報》等動靜媒體在頭版明顯位置進行了登載。
與此同時，我部還向總公司行業報中國鐵道構筑及我局處報投寄了大量稿件宣揚報導總分數在局處名列第一。
盡管我們獲得了必定的成績，但與省、市高指的要求，與兄弟單位比擬，我們仍然存在著差距。相信我們將在今后的工作中，連續竭力，在重點工程宣揚報導和信息雷同上有一個更大的進展。
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